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Air France

35 525 avis
Siège social : 45 rue de Paris, Roissy-en-France France 95 747
Résumé
3,535 525 avis
Dégagement aux jambes
Confort des sièges
Divertissement à bord (Wi-Fi, télévision et films)
Expérience à bord
Service à la clientèle
Rapport qualité-prix
Propreté
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À propos de Air France

Alliance entre compagnies aériennes

SkyTeam
Siège social : 45 rue de Paris, Roissy-en-France France 95 747

Aperçu de la compagnie aérienne

Air France (AF) est la compagnie aérienne nationale de France ainsi que la plus grande du pays. Membre fondateur de l'alliance SkyTeam, Air France dessert environ 35 destinations en France ainsi qu'environ 170 destinations situées dans 93 autres pays. Des vols sont disponibles vers des villes d'Europe, Asie, Afrique, Amérique du Nord et Amérique du Sud. Les vols internationaux long-courriers comprennent généralement trois ou quatre classes de service. Pour les vols court et moyen-courriers en Europe, la compagnie aérienne utilise une configuration à trois cabines. L'aéroport Charles-de-Gaulle (CDG) et l'aéroport d'Orly (ORY), tous deux situés à Paris, sont ses principales plate-formes de correspondance.
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CJLX a écrit un avis (17 mars)
Blegny, Belgique39 contributions21 votes utiles
Paris - Buenos Aires
International
Seconde expérience en classe premium eco sur Air France. Lors de ma première expérience ma valise "prioritaire" était arrivée 4 jours après moi. Cette fois, autres déceptions. Il y a bien sûr du positif : l'espace est là et pour tout voyage de plus de 6h, on ressent vraiment la différence. Le personnel de cabine est agréable, rien à critiquer. Par contre quel dommage qu'on ne puisse accéder aux toilettes juste devant la cabine premium, réservées aux passagers de 1ère classe. Il n'y a pourtant qu'une trentaine de passagers en premium, mais non il faut aller bien loin, au fond de l'avion. Avec d'autres compagnies nous n'avons pas rencontré cette restriction difficile à comprendre. Seconde déception, nous avions payé un supplément (pas minime) pour réserver nos sièges, à 2, au hublot, au 1er rang. Et nous nous sommes retrouvés à 4 au milieu. Bien sûr on a demandé le remboursement et je ne doute pas qu'ils y répondent favorablement. Mais si on avait choisi de payer, c'est parce qu'on voulait cet emplacement. Et enfin troisième déception : les repas. On n'est pas au resto, mais Air France bat toutes les autres compagnies... dans le mauvais sens. Franchement pas bons, et c'était beaucoup trop peu pour un vol de 13h (2 repas minimalistes). En outre tout contient du fromage, pitié pensez à ceux qui n'aiment pas, proposez un choix sans produits laitiers. Pour atteindre un bon rapport qualité/prix il y a vraiment des choses à améliorer. Seul le critère espace est rencontré.
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Date du voyage : février 2024
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Monique D a écrit un avis (15 mars)
1 contribution
Paris - Cape Town Central
International
Très belle expérience. L’équipage aux petits soins. Je suis une anxieuse de l’avion et ils ont réussi à me rassurer. 11 heures de vol et un personnel qui est a l’écoute des passagers sans relâche. Bravo et merci
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Date du voyage : mars 2024
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voyagad a écrit un avis (14 mars)
2 contributions8 votes utiles
Bengaluru - Paris
International
Vol Paris Bangalore du 07/04/24. Reçu mail le 13/03/24 : "Votre prochain vol est annulé"... sans aucune raison. Le svce client propose un vol le lendemain soit 24H après avec des conséquences sur mon travail. Selon le svce client, rien n'est prévu en dédommagement, l'annulation d'un vol un peu plus de 2 semaines avant la date du vol est une décision fréquente chez AF lorsque l'avion n'est pas assez rempli. Le pire, c'est que même pour les frais d'hôtel et repas, le svce client et réclamation ne veut pas s'engager, le discours d'usage et les consignes sont de dire au client de déposer une réclamation après le vol donc en clair, le vol est déja payé et débité, je perds une journée de travail et ses conséquences et avec leur solution de rechange, je dois payer des frais d'hôtel et repas. Selon eux, peut être ou peut être pas qu'ils seront remboursés, le svce réclamation décidera après la date du vol. Aucune compagnie ne traite les clients ainsi. Et pour la réclamation, délai de 2 semaines annoncé pour une réponse, nous sommes dans un autre monde. Plus jamais, désolé. C'est dommage d'avoir une compagnie Française qui était réputée mondialement descendre d'année en année juste à cause d'un service client en déclin avec une note trustpilot d'un peu plus de 2 et pas tellement mieux sur tripadvisor, c'est triste.
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Date du voyage : mars 2024
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Jacques Durial a écrit un avis (14 mars)
13 contributions4 votes utiles
Paris - Nice
Domestic
J'ai souvent noté des critiques de passagers s'étonnant de brusques augmentations entre deux séquences de réservations sur le site internet d'Air France. Je n'y croyais guère. Jusqu'à ce matin. Air France me propose un tarif AR Orly-Nice à 229,69 euros. Le temps de remplir correctement ma demande et de rechercher mon numéro de client banque dans mes propres dossiers, le tarif avait augmenté à 233,69 euros. 4 euros de plus pour quelques secondes de recherches, vous me direz que c'est faible. Mais multipliez cette arnaque par le nombre de passagers qui, comme moi, se font avoir, vous aurez une idée des bénéfices outrageux faits sur le dos des clients fidèles. Merci Madame RIGAIL.
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Date du voyage : mars 2024
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Ivan BECERRIL a écrit un avis (14 mars)
Fontainebleau, France44 contributions30 votes utiles
Paris - Tokyo
International
Souhaitant avancer mon vol d’un jour j’ai effectué l’opération directement via le site web d’Air France (200€ de pénalité no comment) au moment de payer j’utilise mon avoir de 200€ et tout semble ok, je reçois une confirmation par e-mail et je vois ma nouvelle réservation dans l’appli Air France. Quand j’essaye de compléter les formalités (saisir mon passeport) un message d’erreur m’invite à appeler directement la compagnie. Après 40’ de va et viens ou on commence à me dire que j’ai mal fait les choses, après avoir prouvé le contraire, l’opérateur me dit que ma réservation a été annulée car je ne pouvais pas utiliser mon avoir pour régler les pénalités. J’ai donc été obligé de régler les 200€ pour valider la modification. Imaginez ce qui se serait passé si je m’étais rendu directement à l’aéroport sans vérifier ma réservation ? Je ne suis même pas sûr qu’il soit légal de refuser d’utiliser un avoir dans ces circonstances (le billet de départ était remboursable !) dans tous les cas je trouve le procédé scandaleux. À compter de ce jour je chercherai pour les prochains voyages une compagnie alternative !
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Date du voyage : mars 2024
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Ivan BECERRIL a écrit un conseil en 14 mars
"Trouvez une autre compagnie !"
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A. D a écrit un conseil en 11 mars
"Impossible sans qu'Air France respecte les passagers et les billets payés"
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Tony T a écrit un conseil en 10 mars
"Siège du milieu "
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LetItBe_74 a écrit un conseil en 6 mars
"Service, service, service..."
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Florian L a écrit un conseil en 1 mars
"Prendre une autre compagnie."
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