…Je ne recommande pas Austrian Airlines. Autant le service en ligne est parfait, autant le passage au réel est décevant. …Cela commence avec le vol OS412 Paris > Vienne du 5 Mars 2024 au départ de CDG. L’embarquement commence avec près de 20 minutes de retard et aucun message d’information n’est diffusé aux passagers en attente. À bord, le personnel de bord ne parle pas le Français, seulement l’Allemand et l’Anglais. Quand je prend l’avion pour les USA, pour Londres, la communication est en Anglais et en Français. …Au retour le 8 Mars 2024 avec le vol OS417, ce n’est pas mieux. Une employée parle de surbooking en Allemand et en Anglais, mais pas en Français. C’est le début d’une « panique ». De nombreux passagers autour de moi ne parlent pas l’Allemand mais ont compris le terme surbooking. On me demande de traduire. Le dédommagement proposé est minable. Austrian Airlines propose 120 € si on prend un vol plus tard mais qui arrive à 1 heure du matin à Paris. Combien coûte un taxi à cette heure ? …Par la suite, les passagers se précipitent vers les tourniquets sans tenir compte des priorités. Moi aussi. À bord, le personnel de bord ne parle toujours pas le Français, seulement l’Allemand et l’Anglais. Arrivé à Paris, je demande le commandant de bord. Il ne parle pas non plus le Français… …Pour conclure, à aucun moment, à l’aller comme au retour, le personnel d’Austrian Airlines ne s’est excusé pour les retards et le surbooking. Les passagers sont juste du « Bétail »……