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Etihad Airways

19 021 avis
Siège social : PO Box 35566, Khalifa City, Abou Dabi Émirats arabes unis 35566
Résumé
3,019 021 avis
Prix Travellers' Choice 2018
Prix Travellers' Choice 2017
Dégagement aux jambes
Confort des sièges
Divertissement à bord (Wi-Fi, télévision et films)
Expérience à bord
Service à la clientèle
Rapport qualité-prix
Propreté
Enregistrement et embarquement
Nourriture et boissons
Vue complète
À propos de Etihad Airways
Siège social : PO Box 35566, Khalifa City, Abou Dabi Émirats arabes unis 35566

Aperçu de la compagnie aérienne

Basé à Abou Dabi, Etihad Airways (EY) est le deuxième plus grand transporteur aérien des Émirats Arabes Unis. Il propose des vols sans escale vers environ 40 destinations au Moyen-Orient, en Asie, en Océanie, en Europe, en Afrique, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud. Les cabines d'Etihad sont configurées de diverses façons, pouvant inclure La Résidence (une suite de trois chambres), un Appartement de Première Classe, une Suite de Première Classe, un Studio de Classe Affaires et un Siège Smart de Classe Économique. La compagnie a un Salon de Première Classe, un Salon Premium et un Salon des Arrivées qui peuvent être utilisés par les passagers de Première Classe et de Classe Affaires dans le hub de l'aéroport international d'Abou Dabi (AUH). Elle opère aussi sept salons dans d'autres aéroports.
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19021Avis
6344Photos
100conseils
Note attribuée
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pilou v a écrit un avis (23 mai)
Gignac, France7 contributions1 vote utile
Paris - Manila
International
La nourriture est bonne, le personnel agréable et surtout j'ai de la place pour mes jambes je peux et étendre sans payer un supplément !!
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Date du voyage : mai 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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Réponse de la part de Etihadairways, Manager chez Etihad Airways
Réponse envoyée Il y a 6 jours
It's great to hear you like our service, and we look forward to welcoming you back soon! *Ann
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beatrice f a écrit un avis (10 mai)
1 contribution
Canton of Geneva - Abu Dhabi
International
très mauvaise experience a fuir ma fille est partie avec cette compagnie au moment d embarquer une erreur c est glisse sur son billet 2 fois son prénom jennifer jennifer et pas de NOM du au IPHONE préenregistre .Pendant 2 heures elle a essayer de rectifier il n y a pas eu moyen après avoir payer son 1 billet 700€ elle a été oblige dans racheter un 2 sans deduction du 1 1400€ c est du vol elle a paye 2 fois son billet et aucun geste commercial l erreur est humaine lors ce que j essaye appeler la compagnie pas moyen d avoir un responsable et pourtant elle a passer 2 heures a renvoyer son passeport etc.... et en plus un numéro en 08 ses gens la ils oublient que sans les passagers ils ne sont rien et ne réponde meme pas aux reclamations la honte sur eux ce sont des voleurs comment ses gens peuvent ils faire payer 2 billets je peux comprendre des pénalités comme certaine compagnie font mais elles ne sont certainement pas 2 fois le prix du 1 billet . je remercie toutes personnes qui pourrait me communiquer ce qu' il y aurait a faire pour les dénoncer (plainte,50 million de consomateur,avocats......merci beaucoup
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Date du voyage : mai 2024
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Karmelita J a écrit un avis (5 mai)
Hayange, France7 contributions7 votes utiles
Paris - Jakarta
International
Pour commencer le site de ETIHAD ne sert a rien pour faire une réclamation parce que vous ne pourrez pas progresser dans votre demande et vous aurez une réponse automatique jamais lu par quiconque , le mieux c'est les forum pour balancer votre problème. Alors pour commencer mon histoire, j'ai voyagé avec Etihad au mois de mars de Paris à Jakarta avec une escale à Abou Dabi aux Emirats Arabes Unis et dans ce magnifique aéroport de Abou Dabi aux contrôles de mes bagages à mains je me suis fait voler mon nouvel Iphone 15 ProMax dans mon bagages à main (ils m'ont cassé la boite pour subtiliser le téléphone récemment acheter à cette aéroport) et dans l'autre grand bac ou j'ai déposer mes autres affaires, subtilisé dans ma petite sacoche la somme de 1500 euros. A aucun moment mis à part ce passage pour le contrôle mes affaires mon quitté de ma vue ! Malheureusement je n'ai pas contrôler de suite mes affaires et c'est dans l'avion que je me suis rendu compte du vol de mes affaires. je pense qu'ils sont bien organisé , car après avoir déposé mes affaires sur le tapis roulant pour le passage au scanner j'ai passé la porte de détection qui n'a pas sonnée mais l'agent de sécurité m'a mis du côté 1 minute en attente pour un contrôle avec une raquette et a un moment j'ai eu un déclic de regarder si mes affaires étaient sortie ! j'ai attendu au moins 1 minute de plus et encore 30 secondes pour le reste de mes affaires ! certainement le temps des vols dans mes affaires par la personnel de contrôle. De Jakarta j'ai essayé de faire des démarches sur le net restées sans réponses! A mon retour par cet aéroport j'ai entrepris d'essayer de faire des démarches avec des personnels dans l'aéroport , on m'a balader de postes en poste sans voir la police, avec toujours que du bla-bla sans voir une vidéo enregistrée lors de mes passages aux contrôles , bref pour un pays ou existe la "Charia" dans cet aéroport c'est cool pour eux (les voleurs) et le taux de criminalité est en dessous de 0% je pense que la police ne reçois pas de plainte et où moi je ne sais pas où plus pour avoir de l'aide ! Je recommande aux voyageurs transitant par cet aéroport de fermer à clés vos bagages à main et contrôler de suite toute vos affaires . Quand à moi il ne me reste que mes yeux pour pleurer pour une somme d'environ 1500+Iphone= 3000 euros . JPK très déçu d'un voyage. PS: Je sais que la compagnie ETIHAD Airways n'est pas responsable de mon désagrément mais sur leur site aucune avancé est possible ! Dommage !
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Date du voyage : mars 2024
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Réponse de la part de Etihadairways, Manager chez Etihad Airways
Réponse envoyée Il y a 3 semaines
Hi there, we are sorry to hear your experience, we advise you to report the issue with the airport lost and found team for further investigation. Please let us know if you need any further assistance. *Zoe
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patrick s a écrit un avis (avr. 2024)
2 contributions2 votes utiles
Paris - Denpasar
International
Que dire de plus que les autres passagers du vol ey32 du 4 mars annulé et reporté 13h après avec les incidences que ça apporte arrivé à bali avec 1 jour de retard le dordel organisé à kuala lumpur pour récupérer des billets la compagnie etihad se fout de ses clients j ai fait une réclamation et bien sûr ils sont responsable de rien donc pas d indemnités aux clients je trouve déplorable leurs gestions des incidents et des clients c est vraiment trop facile on ne peut rien faire malheureusement fini etihad et dire qu on devait être indemnise qu on nous disait malhonnête en plus
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Date du voyage : mars 2024
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Frédéric M a écrit un avis (avr. 2024)
1 contribution
Nice - Colombo
International
Ma famille et moi avons réservé un vol aller retour Nice colombo au Sri Lanka le 23 décembre 2023 sous la réservation PSX5LU. Nous avons fait le vol Nice - Rome le 22 avril 2024 EY2869 avec du retard à cause des conditions météorologiques sur Nice. A la sortie de l'avion à Rome, une assistance nous a indiqué comment rejoindre l'avion du terminal 1 au terminal 3 en nous demandant de nous dépêcher. Nous avons couru tout le long. Nous sommes arrivés à la porte à 22h33. Le vol était censé partir à 22h35. Le personnel de Swissport assurant l'assistance au sol pour Etihad nous a indiqué que le vol était fermé. Nous étions 9 passagers dont 1 enfant de 5 ans et 2 adolescents. Nous avons été très perturbés par l'accueil qui nous a été fait à la porte. Aucune assistance ne nous a été proposée. Au bout de 30mn, le responsable Etihad est venu à nous pour nous indiquer comment rejoindre le guichet de Swissport. Après 2 heures 30, nous avons enfin appris que nous étions redirigés le lendemain après une nuit à Rome sur la compagnie Emirates. Nous avons effectué le vol Rome - Dubaï EK098 dossier de reservation EK/QGXV46 avec eux. A l'embarquement du vol Dubaï - Colombo EK652 nous nous sommes rendus compte qu'un passeport était resté dans l'avion Rome - Dubaï. Pour l'acheminer jusqu'à nous la compagnie nous a indiqué qu'il fallait 1h30 et que nous devions prendre le vol suivant. Ils refusaient de nous embarquer et nous ont demandé de nous adresser a l'assistance pour etre enregistrés sur le vol suivant. Aucune autre indication nous a été donnée. Nous avons fait cela. Puis nous avons ensuite appris au guichet Emirates que nous ne pouvions pas être acheminés car nous n'avions pas embarqué sur le vol initial et que nous devions voir avec Etihad. Nous avons appelé le call center à Dubaï qui nous a dit que nous devions rejoindre Abu Dabhi pour voler avec eux ou acheter de nouveaux billets à partir de Dubaï avec Emirates. Nous avons fait ce choix là et que pour les vols retours nous allions avoir des pénalités. Nous avons payé nos nouveaux billets 1200€ sur le vol EK652. A notre arrivée nos bagages n'avaient pas été acheminés correctement. Ils sont arrivés le lendemain à l'aéroport de Colombo. Puis il a ensuite fallu 4 jours pour que la compagnie Emirates nous les apporte. Ils viennent juste d'arriver aujourd'hui. Aujourd'hui nous venons également de découvrir que la compagnie Etihad a annulé nos billets retours sans qu'aucune information nous ait été donnée à ce sujet en raison d'un "No show" alors même que le site de Etihad indique la référence du vol acheté Dubaï - Colombo EK652. Nous cherchons désespérément une solution pour que nos billets soient réédités. Aucune assistance ne nous est fournie. On nous renvoie depuis 5h sur différents numéros sans aucun succès. Rien n'est fait pour nous aider alors même que nous avons acheté nos billets. C'est inadmissible. Ce qui nous a été dit n'a pas été respecté. Et le service est très insuffisant au niveau de l'assistance. Nous sommes terriblement decus par le service.
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Date du voyage : avril 2024
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Réponse de la part de Etihadairways, Manager chez Etihad Airways
Réponse envoyée Il y a 4 semaines
Hi there, we are sorry to hear about your experience. In order to assist you better, please reach out to us via our other social media platforms, and we will follow up with the relevant team. *Kacy
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Karmelita J a écrit un conseil en 5 mai
"RAS avec ETIHAD AIRWAYS personnels à votre écoute à bord mais le site est décevant ! "
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patrick s a écrit un conseil en avr. 2024
"Éviter etihad"
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Bruno D a écrit un conseil en avr. 2024
"Ne la prenez pas"
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MOMO11 a écrit un conseil en avr. 2024
" Petit + de la compagnie .L'adition du poids des bagages en soute si vous êtes en couple."
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PascalH1 a écrit un conseil en avr. 2024
"N'hésitez pas a essayer cette compagnie aérienne moins connue que ces soeurs du golf EMIRATES et QATAR"
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