BALNEA spa + réserve thermale

BALNEA spa + réserve thermale, Bromont

BALNEA spa + réserve thermale
4
De 10:00 à 22:00
Lundi
10:00 - 21:00
Mardi
10:00 - 21:00
Mercredi
10:00 - 21:00
Jeudi
10:00 - 21:00
Vendredi
10:00 - 22:00
Samedi
10:00 - 22:00
Dimanche
10:00 - 21:00
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445 avis
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Anick L
1 contribution
mars 2022 • En couple
C’est vraiment un magnifique endroit mais une des pire expérience de ma vie je n’était même pas capable de parler ( chuchotements) avec mon conjoint dès qu’il voit nos lèvres bouger il vienne t’avertir il y a des agents de sécurité en avant des bains et il te surveille sans arrêt. Je veux ben croire que c’est un endroit de ressourcement mais il y a quand même des limites vous faites plaisir à 25% de votre clientèle avec ce foutu silence et 75% de la clientèle ne reviendront plus car c’est complètement excessif :( .
Écrit le 26 mars 2022
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Paméla B
Montréal, Canada3 contributions
déc. 2021 • En solo
Endroit paisible , propice à la détente. Personnels très courtois , expérience incomparable. Le bonheur a l’été pur!
Écrit le 7 décembre 2021
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malika k
Hammamet, Tunisie1 contribution
nov. 2021
nous sommes clients depuis plusieurs années et cette année nous avons décidé de ne plus y retourner. Nous avons eu plusieurs incidents consécutifs

les services a la clientèles et très défaillant, plusieurs appels et aucun retour.

Comme chaque année nous achetons des forfaits et avec ceci on reçoit des experiences thermales gratuites.

nous n'avons pas pu en profiter depuis le debut de la pandémie et donc on se retrouve avec plusieurs experiences et forfaits. Cette année, la premiere fois on se présente au mois d'octobre 2021 et lors du règlement de la facture, on nous charge la differences du prix (vu qu'il ont augmenté les tarifs). Mais ceci ne suffisait pas, et comme on voulait verifier les autres certificats qu'on avait, et en plein discussion on nous ignore pour servir autre clients.

Afin d'éviter toute confusion, On appelle le service a la clientele Balnéa qui nous a validé l'ensemble des certificats/billets en notre possession. on se présente une deuxième fois au mois de novembre ( des billets a utiliser avant 15 dec 2021). la personne a l'accueil vérifie et confirmela validité du billet.

Au moment du paiement de la facture, on nous annonce que ces billets ont étés utilisés en 02/2020 (on n'a jamais le pied au Balnéa a cette date). ces billets ont étés doublement validés, par le service a la clientele et par la reception du Balnéa (via le même système informatique).

Depuis ce temps on essaye de contacter la responsable, aucune réponse.....

Le service a la clientele est totalement inexistant........
Écrit le 2 décembre 2021
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vos derniers séjours parmi nous n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurés que quelqu'un communiquera avec vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution à cette situation. Passez une très agréable journée!
Écrit le 2 décembre 2021
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FILOU B
Aix-en-Provence, France124 contributions
nov. 2021 • En famille
Superbe dans les bois au bord d un lac ce spa est une vraie merveille pour passer une demi journée de bonheur ! Je recommande vivement
Écrit le 12 novembre 2021
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Bonjour, Un grand merci pour ces beaux mots, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre moment au spa ! Au plaisir de vous y accueillir à nouveau prochainement.
Écrit le 2 décembre 2021
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Math D
1 contribution
nov. 2021 • En couple
AUCUN SERVICE!!!! À l’approche des fêtes, retenez ceci: PIRE CADEAU À FAIRE: nous avons un certificat cadeau que nous tentons d’utiliser depuis des semaines mais après plusieurs appels (6) sans réponses, plusieurs messages (4) sans retour, nous ne sommes pas en mesure de réserver ou même de parler à quelqu’un. À toutes nos tentatives depuis septembre, un message automatisé nous indique qu’il n’y a plus de place le samedi/dimanche avant le mois suivant. J’ai déjà été à cet endroit et c’est très beau mais clairement, ils ont perdu leur service à la clientèle. Je regrette d’avoir reçu ce cadeau qui me stress plus qu’il me détend….
Écrit le 4 novembre 2021
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Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cet inconvénient. Nous avons actuellement un très haut volume d'appels et faisons face à la pénurie de main d'oeuvre comme partout ailleurs malheureusement. Nos conseillers et conseillères en soins font tout en leur pouvoir pour répondre le plus rapidement possible, mais le délai peut être très variable selon le volume d'appels. Le message est transmis, quelqu'un communiquera avec vous prochainement. Passez une très agréable journée !
Écrit le 2 décembre 2021
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pat66000
Perpignan, France1 577 contributions
oct. 2021 • Entre amis
Perdu dans la campagne québécoise, vous entrez dans une belle bâtisse. Accueil cordial et avenant , pas de possibilité de prendre des photos ni téléphone. Choix de forfait à la journée. Des piscines à débordement se succèdent en terrasses , entrecoupées de relax et matelas bien épais. Des bains bouillonnants , des saunas cachés dans la roche , d autres avec magnifiques vues sur lac . Vous déambulez à flanc de colline le long d un chemin , habilles de peignoir blancs , des îlots de jaccuzi et espaces relaxation . Il y a même un brasero pour griller à volonté des guimauves! Au bord du lac , un ponton vous amène au plus près des canards que vous pouvez rejoindre sur des matelas flottants . Sur le côté , des cabanes de bois sous les arbres pour faire corps avec la forêt. Tout est très propre , présence discrète du personnel .
A l intérieur, des saunas , des hammans aux différentes senteurs , des salons de relaxation dont un marocain .
On m avait offert un massage d 1heure : masseur d un bon niveau qui n a pas chômé dans son intervention .
Seul bémol : il manque des sanitaires en bas près du lac sinon magnifique expérience !
Écrit le 15 octobre 2021
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Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que votre expérience au BALNEA vous a plu. Un énorme merci pour ces beaux mots à l'égard du spa. Nous prenons bien compte de votre commentaire à l'effet des sanitaires au club de plage. Veuillez noter qu'il y a une toilette un peu plus loin dans le sentier tout près du bar orange, mais il pourrait effectivement y en avoir une autre et des indications à cet effet. En espérant vous accueillir à nouveau dans nos installations très bientôt !
Écrit le 2 décembre 2021
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MVenne
6 contributions
oct. 2021
Nous avons été déçu de notre expérience. La dame à l'accueil n'était pas très aimable. Aucune explications sur le site et ses services, bains ou espaces à découvrir...ce qui fait que nous avons cherché une bonne partie du temps. Nous n'avons pas exploré le 1/3 des possibilités.

En soirée, il faut savoir que le site est réduit puisqu'un espace n'est pas illuminé. Les espaces sont très remplis et les places sont limitées dans les bains tourbillon. Le restaurant LUMAMI est en fait une endroit pour manger des entrées. On a mangé un potage avec 3 bouchées de fromage et 2 verres de vin pour 70$. C'est franchement élevé.

Nous avons vécu de plus belles expériences ailleurs.
Écrit le 12 octobre 2021
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Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Des visites guidées sont offertes par nos maîtres d'accueil afin de découvrir les installations à tous ceux qui le désirent. Nous tâcherons de rappeler aux agent(e)s d'accueil de le mentionner à l'arrivée des invités. Il est vrai que le club de plage ferme plus tôt que le reste des installations. Il ferme un peu avant l'arrivée de la noirceur afin d'éviter tout incident puisque celui-ci n'est pas éclairé. Nous prenons également bonne note de votre commentaire quant à votre expérience au restaurant LUMAMI. En vous souhaitant une très agréable journée !
Écrit le 2 décembre 2021
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Fandenature
1 contribution
oct. 2021
L'endroit est superbe, surtout en ce moment avec les couleurs d'automne.
l'accueil à la réception impeccable et courtois et de bonnes explications pour expliquer le fonctionnement. C'est après que ça se gâte. Nous étions 2 amies en tout début de matinée et le site était encore vide. Alors que nous étions dans les bains, un employés est venu nous avertir (du moins le ton était un avertissement) que c'était une ère de silence parce que du monde autour voulait se reposer. Il n'y avait personne autour de nous et surtout on ne parlait même pas!! Je lui ai demandé est ce que tu nous as entendu parler et j'ai pas eu de réponse! Par la suite le site s'est rempli et alors que nous nous reposions sur les chaises, là il y avait du monde dans les bains qui parlaient fort, mais plus personne pour venir avertir alors que cette fois c'était justifié. Mon amie a voulu prendre une photo du lac, car c'était magnifique et un autre employé est venue lui dire qu'elle n'avait pas le droit de prendre des photos avec son cell. Hein?? sérieux? Qu'on n'ait pas le droit de l'utiliser pour parler je comprends pour le respect du silence, mais en quoi on dérange le monde à prendre des photos. En plus ça contribue au marketing de l'endroit si on le partage dans notre communauté. On a vraiment pas compris !!
En quittant le site j'ai oublié une sandale. J'ai essayé de contacter le site pour leur demander s'il l'avait retrouvé (j'habite à une heure de route). Impossible de parler à un être humain on tombe tout le temps sur le répondeur et malgré plusieurs messages laissés personne ne m'a répondu. En résumé la place est superbe mais on a senti que le personnel agissait plus en police que d'offrir du service et une expérience agréable. C'est dommage surtout que nous avons une conduite irréprochable au regard des règlements y compris la douche que nous étions les seules à prendre avant d'aller dans les bains...
Écrit le 8 octobre 2021
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de TripAdvisor LLC.
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le silence est effectivement de mise dans nos installations afin de renouer avec l'importance de la tranquillité et du calme. Nous veillerons à faire un rappel aux équipiers quant à la façon d'aborder le sujet auprès des invités. En ce qui a trait à l'utilisation du téléphone cellulaire, étant donné que notre mission est d'offrir une déconnexion et de permettre de profiter du moment présent, nous invitons tous les visiteurs à laisser leur appareil mobile dans leur casier ou à l'utiliser dans certaines aires réservées. Afin d'obtenir plus de détails à cet effet, je vous invite à lire l'article « L'art de la déconnexion» sur notre blogue : https://www.balnea.ca/l-art-de-la-deconnexion/. Nous connaissons présentement un très haut volume d'appels, cela peut donc occasionner des délais. Nous recevons beaucoup de messages sur la boîte vocal également et bien que nous recontactions tout le monde dans les meilleurs délais possibles, il se peut malheureusement que cela prenne quelques jours. Nous vous souhaitons une très agréable journée et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau prochainement !
Écrit le 2 décembre 2021
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happyface7221
Canada113 contributions
sept. 2021 • En solo
C’était ma première fois au Balnea. Je n’ai pas l’habitude d’aller dans les spas. J’ai bien aimé le site. Très beau, grand et j’ai adoré le quai avec les matelas sur l’eau. Super belle vue! Je suis arrivée à l’ouverture, un vendredi, donc c’était assez tranquille au début. J’ai profité de la tranquillité… jusqu’à ce que le monde arrive (vers midi). Je comprends qu’en couple, amis, on a souvent plus tendance à parler et s’énerver, mais certains devraient faire attention, c’est un endroit de ressourcement et de relaxation. J’ai remarqué c’est surtout les hommes et se comportent comme des « colons ». Bref, en général les gens sont respectueux, c’était surtout sur le quai que les gens étaient plus bruyants. J’ai apprécié les cruches d’eau aromatisée. J’ai apporté mon lunch/collations et j’ai pas été achalée. La propreté est irréprochable. Il y avait du personnel qui ramassait les peignoirs et/ou serviettes qui traînaient. Bref, j’ai vraiment aimé mon expérience.
Écrit le 21 septembre 2021
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de TripAdvisor LLC.
Bonjour, Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre première expérience au BALNEA Spa. Nos équipes en place s'efforcent de faire respecter le silence et la quiétude par tous, mais il peut arriver que certaines situations nous échappent. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Écrit le 2 décembre 2021
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Marie-Maxime C
1 contribution
août 2021 • En solo
Je suis déçue et fâchée du non-respect de votre politique d’annulation ou de l’incompétence de vos employés à nous donner l’information juste.

14 août: je cédules un soin des pieds avec expérience thermale pour le 27 août a 10h.
20 août: je discute avec la réceptionniste pour annuler ma réservation pour le soin des pieds. Celle-ci me dit qu’elle ne trouve pas la-dites réservation, donc qu’il n’y a aucun problème à l’idée annuler.
27 août : je reçois un appel à 10h08 pour me dire que je suis en retard pour mon soin. Je lui explique la situation via message vocal. AUCUN RETOUR D’APPEL.

Et malgré tout, aujourd’hui je me retrouve à devoir faire des démarches supplémentaires pour obtenir le remboursement du soin qui m’a été chargé alors que j’ai appelé 1 semaine à l’avance.

Si vous ne respectez le fais qu’il n’y a aucun frais en annulant plus de 48h à l’avance, eh bien, changez les informations sur votre site. Sinon, offrez des lunettes à vos employés pour qu’il voit nos réservations !!

Marie-Maxime Carrier
Cliente qui n’a même pas eu à fréquenter vos installations pour être insatisfaite de service.
Écrit le 29 août 2021
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de TripAdvisor LLC.
Bonjour Madame Carrier, Il y a effectivement eu une erreur de communication, le nom mentionné lors de l'appel du 20 août n'était pas le même que le nom mentionné lors de la réservation. Nous sommes sincèrement désolés de cet inconvénient et espérons que l'appel que nous avons eu avec vous par la suite a pu remédier à cette situation. Encore une fois, désolé de cet inconvénient et passez une très agréable journée.
Écrit le 2 décembre 2021
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