Balnea

Balnea, Bromont

De 11:00 à 20:00
Lundi
11:00 - 20:00
Mardi
11:00 - 20:00
Mercredi
11:00 - 20:00
Jeudi
11:00 - 20:00
Vendredi
10:00 - 22:00
Samedi
10:00 - 22:00
Dimanche
10:00 - 20:00

4.5
431 avis
Excellent
256
Très bon
94
Moyen
34
Médiocre
27
Horrible
20

emna
Montréal, Canada4 contributions
Très déçu
avr. 2021 • En solo
Ayant visité beaucoup d'autres spa dans la région . ceci est de loin la pire expérience en temps de COVID.
Les bains sont petites et pas nombreux (juste 3 chauds). Pas de mesure supplémentaire pour nettoyer les casiers, flexibilité pour me trouver un casier plus grand 0 ! On accepte le monde de zone rouge dans les saunas et bains et massages dans masque et pour manger au resto , il faut présenter une carte de résidence en zone organe .. bref en 1 mot : Médiocre. Ça ne vaut pas la peine du détour. J'ai visité le spa Scandinave de Mont Tremblant en Décembre et c'est de loin une meilleure expérience, plus grand, capacité limitée donc moins de personnes et PLUS DE MESURES SANITAIRE relié au COVID.
Écrit le 2 avril 2021
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de TripAdvisor LLC.
Bonjour Emna, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, bien que celle-ci ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons en effet 3 bains chauds, 2 saunas secs, 2 bains vapeur ainsi que plusieurs salles / espaces de détentes intérieures et extérieures. En ce qui concerne les casiers, ceux-ci sont attribués méthodiquement de façon à maintenir une distanciation avec les autres invités. Sachez que dès qu’un client quitte le site, son casier est automatiquement désinfecté par notre équipe d’agents de désinfection. Comme la nourriture personnelle n’est pas autorisée sur le site et avec la situation actuelle, nous ne pouvons nous permettre de réchauffer des plats maisons. En effet, comme les spas sont également ouverts en zone rouge nous avons la possibilité d’accueillir les invités de toutes les régions en respectant des consignes claires, dont le port du masque en tout temps à l’intérieur des bâtiments. Seules exceptions sont à l’intérieur des saunas, des bains vapeur ou du restaurant LUMAMI. Le port du masque est également obligatoire lors des déplacements extérieurs. Bien que nous aurions aimé vous accueillir au restaurant LUMAMI, la Santé publique ne permet pas aux résidents d’une zone rouge d’aller au restaurant. Merci de votre compréhension. L’équipe BALNEA
Écrit le 6 avril 2021
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de TripAdvisor LLC.

Tiffany C
Montréal, Canada6 contributions
Très décevant
mars 2021 • En couple
Journée décevante en temps de covid. Nous habitons en zone rouge mais avons décidé d'aller au spa pour mon anniversaire après des mois sans contacts sociaux et puisque le spa accepte les gens de zone rouge. Massage a 11h donc juste avant l'heure du dîner mais en se rendant au bistro on nous avise que nous ne pouvons dîner sur place puisque nous venons d' une zone rouge. Pourtant, j'ai un massage en cabine évidemment a moins de 2m , aucun masque dans les saunas intérieurs, une tisane sans masque dans l'aire commune, aucun personnel ne desinfecte au courant de la journée, mais nous ne pouvons pas dîner dans notre bulle dans un resto vide ? Nous ne pouvons même pas emporter et manger a l'extérieur, seule option est manger dans notre vehicule. Tout a leur honneur de ne pas offrir leurs services aux gens en zone rouge. Mais a 400+$ pour la journée a deux c'est inacceptable de ne pas nous avoir aviser de la situation lors de notre réservation. Soit vous accepter notre présence ou vous ne l'accepter pas, prendre notre argent sans donner tous les services sans nous avertir d'avance ne devrait pas être une option. Habituellement je profite de la journée entière au spa mais cette fois nous avons du quitter tôt pour aller dîner. Très décevant et ne valait pas le 400+$.
Écrit le 27 mars 2021
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Bonjour Tiffany, Premièrement, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous aurions adoré pouvoir vous accueillir au restaurant LUMAMI avec votre conjoint pour votre anniversaire. Cependant comme vous le savez, les habitants d'une zone rouge ne peuvent aller au restaurant dans une zone orange, il s'agit d'une règle émise par le gouvernement. La santé de nos invités étant notre priorité, nous nous assurons de suivre les mesures émises par la santé publique à la lettre. Merci de votre compréhension et au plaisir de vous revoir dans contexte hors Covid, dans lequel nous pourrons vous accueillir tant pour un forfait massage que pour une visite à notre restaurant LUMAMI. L'équipe BALNEA
Écrit le 29 mars 2021
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Aurélien
Waterloo, Canada2 contributions
Les amis, arrêtez tout et lisez ceci !
mars 2021 • Entre amis
Par où commencer ?
L’accueil évidemment.
Accueille très chaleureuse, dans les règles des consignes sanitaires (prise de la température à l’entrée).
L’ambiance y est zen et très calme, avec un zeste de chic, ce qui n’est pas désagréable. Il y a beaucoup d’humanité dans ce lieu, vous en sortirez détendu et ravis.

Lieu très calme (le silence y est demandé à certains endroits).

Le staff est vraiment cool, ça rend l’ambiance « amicale ».

Le décors ? Une monumentale claque visuelle les amis !

La vue sur le lac et sur la forêt y est incroyable, en hiver comme en été, je pense que l’ambiance y est différente mais toutes aussi surprenante !

J’y retournerais, bien évidemment, souvent même et je pense également y retourner pour manger au restaurant.

En tout cas, si vous y aller en famille, en groupe d’amis ou encore seul vous prendrais une claque visuelle et y serait détendu comme jamais !
5/5 c’est assez pour dire que je recommande, non ?😄

Écrit le 18 mars 2021
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Julie6802
Sainte-Julie, Canada347 contributions
Visite pendant la pandémie
mars 2021 • En solo
J’y suis allée 2 fois pour un massage seulement car les bains sont fermés durant la pandémie. Je dois dire que ce fût une excellente expérience pour moi lors de mes 2 visites. J’ai pu profiter des salles de relaxation avant et après le massage. Vraiment très agréable car très peu de personne sur le site donc j’étais seule dans ma salle de relaxation. Une expérience que j’ai adoré.
Écrit le 2 mars 2021
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Ginette A
4 contributions
Mauvais accueil, attente et insultes à une handicapée auditive
oct. 2020
Très mauvais accueil pour les entrées de 19h00 à 22h00.
On attend en ligne à l'extérieur et ceux qui sortent attendent en ligne à l'intérieur. Les gens s'impatientent...Il est 19h45 lorsque je finis par entrer.
On me dit d'entrer mais j'ai des problèmes d'audition. Le masque+le plexiglass m'empêchent d'entendre. Je dis que les gens dehors sont pas contents...La préposée Kim crie après moi de me calmer et de baisser le ton. Incroyable!!! Elle se moque des handicapées et me traitent comme une moins que rien. J'avais déjà acheté mon billet par Internet car sinon, je serais repartie. Vous croyez que j'ai pu profiter de ma soirée? Heureusement, Andréanne m'aborde à la sortie du vestiaire car je pleurais de stress de m'avoir fait parler de cette façon. Jamais eu cette expérience au Strom Spa ou au Spa d'Eastman. Plus jamais!!!
Écrit le 8 octobre 2020
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Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre expérience ne fût pas à la hauteur de vos attentes. Il est en effet normal qu’il y est un peu d’attente les samedis soirs pour les entrées de soirées, vu le fort achalandage du weekend. L’attente de samedi dernier a atteint un maximum de 15 minutes. Notez que la file d’attente n’est en effet pas située à la même place pour les personnes quittant le site et celle qui y arrive, nous souhaitons limiter le nombre de personnes simultané dans la réception. Étant un endroit de détente, nous tentons de garder un climat de tranquillité en tout temps dans le spa, et ce dès l’arrivée des clients. Il est possible que notre réceptionniste Kim vous ai demandé de parler un peu moins fort, dans l’optique de garder l’environnement de détente préconisé, sans savoir que vous étiez une personne malentendante. Sachez qu’en aucun cas nous n’accepterions que des insultes soit dite aux clients, et ce, peu importe leur condition. Une responsable qui était sur place cette soirée-là vous téléphonera au courant de la journée, afin d’éclaircir la situation avec vous. Sachez que nous sommes attristés de cette situation et du sentiment de stress qui vous a envahi samedi soir dernier et ne voulons en aucun cas qu'une situation similaire se reproduise. Au plaisir de discuter avec vous !
Écrit le 9 octobre 2020
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SweetNad39
Montréal, Canada1 contribution
expérience bain de nature
août 2020
Bonjour,
J'aie réserver un bain de nature le 28 août 2020 pour moi et mon conjoint. Le personnel est très efficace et professionnel par contre il y a quelques points que j'aimerais porter à votre attention:
1. Nous étions à la station du lac 6 sur 5 bains à remous 2 étaient hors-sevice mais presque toutes les stations étaient louées et comme on ne peut-être plus que 2 à la fois nous n'avons pas pu en profiter pleinement...
2. Nous avons reçus un menu mais toutes les boissons que nous désirions boire n'étaient pas disponible au bar proche de notre station ( les 3 cidres et les thés et tisanes)
3. Le menu de notre boîte à lunch ne correspondait pas au menu choisi lors de l'achat en ligne, un avertissement par courriel ou le jour même aurait été apprécié. ( les soupes et les desserts ne correspondaient pas)
4. En tout et partout mon 4h au Balnea ma coûter un peu plus de 450$ ( j'ai pris un massage suédois pour mon mari) je trouve ça extrêmement cher! J'aie comparée et pour ce prix je pouvais rester toute la journée et obtenir 2 massages détente + un repas pour 2 dans la plupart des autres spa et ça m'aurais coûter pas mal moins cher!
5. Les frais COVID selon mes renseignements vous devez nous aviser à l'avance des frais COVID et non au moment de payer c'est illégal selon la protection du consommateur!!
Je vous remercie de votre compréhension et espère recevoir un courriel de votre part.
Nadège Plunier
Écrit le 2 septembre 2020
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Bonjour Nadège, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes ravis de savoir que le service effectué par notre personnel a répondu à vos attentes. Voici quelques explications sur vos différents points listés ci-dessus: 1. Comme la qualité de l’eau dans les différents bains est notre priorité, nous avons malheureusement dû en fermer 2 temporairement. 2. Nous sommes désolés pour ce point. 3. Le menu des boîtes repas est un menu variable selon les produits locaux disponibles. Lors de votre réservation, on demande le choix entre végétarien, viande ou poisson / fruits de mer. Le menu en ligne est donné à titre d'exemple. 4. L’expérience Bain de nature offre une station privée pour 2 personnes, il s’agit d’une expérience premium unique. 5. Les frais Covid applicables sur un soin sont affichés sur notre site web, ainsi que mentionnés via téléphone lors de la réservation. Nous sommes toutefois désolés que vos attentes n'aient pas été atteintes et prenons bonne note des différents éléments de votre message. Notez que nos forfaits réguliers, ainsi que l’expérience thermale sans réservation seront de retour dès le 10 septembre. En espérant vous revoir bientôt, L'équipe BALNEA
Écrit le 4 septembre 2020
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maria-grazia b
Montréal, Canada3 contributions
Moment magique
août 2020
L’endroit est magique et magnifique et le personnel est exceptionnel. Tous s’affairent à rendre l’expérience inoubliable. On a eu une journée parfaite entre amis! À refaire.
Écrit le 26 août 2020
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Bonjour 582mariagraziab, Un énorme merci pour ce superbe commentaire. Nous transmettrons sans aucun doute les bons mots à toute l'équipe ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Écrit le 28 août 2020
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Melyssa Et Patrick Goodman
Saint-Jérôme, Canada19 contributions
Très relaxant
août 2020 • En couple
Le site est magnifique.
La boîte repas est parfaite.
Le prix est dispendieux pour le nombre de services accessibles sur place mais nous comprenons le contexte dans lequel le spa opère actuellement.
Nous avons dépensé un montant pour deux massages de 60 minutes ainsi qu’un montant pour l’entrée pour deux. Ce qui nous a déplu, c’est lorsque nous avons voulu rester un peu plus longtemps , un frais additionnel de 25$/ personne pour deux heures devait s’additionner malgré l’absence de service et le fait que plusieurs stations demeuraient disponibles.
Nous trouvons que vos nouvelles normes sanitaires pour la COVID-19 sont bien respectées et certaines devraient même être conservées comme le désinfectant après chaque client sur les chaises. Continuez votre bon travail.
Écrit le 13 août 2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de TripAdvisor LLC.
Bonjour Melyssagoodman, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Premièrement, merci pour votre très grande compréhension concernant les modifications apportées en lien avec la situation actuelle. Nous comprenons qu'il peut être irritant de devoir payer un frais supplémentaire pour rester plus longtemps dans les installations, mais nous avons convenu qu'il s'agissait d'une charge supplémentaire abordable pour 2h de plus sur la réserve. Nous vous remercions pour vos bons mots et espérons vous revoir très bientôt !
Écrit le 19 août 2020
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Martin S
1 contribution
j'aurais voulu y aller mais...
août 2020
Une vrai farce

En plus de ne pas ajuster vos prix pour une diminution de service, vous offrez une restriction dans les blocs d'Hrs d'accès au site? C'est une vrais farce ! Comment des clients qui doivent faire de la route peuvent envisager votre offre malgré que le site semble enchanteur. Je pense que mon projet d'y aller sera remplacé par un autre endroit qui correspond mieux au besoin des clients
Écrit le 9 août 2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de TripAdvisor LLC.
Bonjour Martin, Merci d'avoir pris le temps nous faire part de vos commentaires. Cette année est effectivement une année spéciale. Comme plusieurs entreprises, nos opérations ont cessé brusquement le 15 mars dernier et ont repris graduellement depuis le 1er juin. Afin de nous adapter aux exigences de la Santé publique durant cette pandémie, nous avons décidé de créer une toute nouvelle offre puisque notre capacité maximale a été réduite de moitié. Notre nouvelle offre estivale l'expérience Bain de nature est un forfait pour 2 personnes, incluant une station privée, une boîte repas 3 services (valeur de 30$ p.p.), l'accès au parcours thermique, baignade en eau libre dans le Lac Gale, ainsi qu'un service personnalisé directement à votre station tout au long de votre visite. Ayant dû réduire notre capacité maximale à moins de la moitié, nous avons inséré la notion de bloc d'heure dans notre forfait, dans l'optique de laisser la chance à tous de pouvoir profiter de la réserve. Les prix semblent également plus élevés, mais il s'agit d'un tarif pour 2 personnes avec repas. Il s'agit d'une période difficile pour tous, mais aimerions rappeler qu'il s'agit d'une situation temporaire. Merci de votre compréhension et au plaisir.
Écrit le 11 août 2020
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de TripAdvisor LLC.

Audrey A
Granby, Canada39 contributions
Je recommande la soirée gourmande
janv. 2020 • En couple
Lieu très beau, les boules de lumière dans les arbres font leur effet quand on arrive.

Les bains extérieurs sont très bien. Nous avons beaucoup aimé le fait d'avoir une visite guidée des lieux rien qu'en appuyant un bouton. Cela permet de voir tout ce que l'endroit propose.

Enfin, le restaurant était très bon et les portions généreuses. J'aime beaucoup souper en peignoir !

Plus que les massages à tester.
Écrit le 12 mars 2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de TripAdvisor LLC.

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