BALNEA spa + réserve thermale
BALNEA spa + réserve thermale
4
De 11:00 à 20:00
Lundi
11:00 - 20:00
Mardi
11:00 - 20:00
Mercredi
11:00 - 20:00
Jeudi
11:00 - 20:00
Vendredi
10:00 - 22:00
Samedi
10:00 - 22:00
Dimanche
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Médiocre
32
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34
Charline B
1 contribution
janv. 2025 • En couple
Je suis bien désolée de si mal noter cet espace aquatique où nous venons 2 à 3 fois par an depuis 2018.
Il y a 7 ans, nous avons été séduits par les installations (bains chauds jusqu'à 42°c au japonais, hammam, sauna, prêt de serviettes..) et surtout le calme du lieu.
Depuis le confinement de 2020, les prestations ont baissé en qualité ( arrêt du prêt des serviettes, diminution de la température dans tous les bassins) proportionnellement à l'augmentation de la fréquentation.
La conséquence est que ce lieu ressemble plus à une piscine municipale, très encombré, très bruyant ( pas que les enfants !) à la limite du respect d'autrui.
Il n'y a aucune régulation des entrées (même les h creuses en matinée jusqu'à 14h en période scolaire sont bondées) ni de recommandation en caisse ni par les maîtres nageurs sauveteurs pour faire respecter le silence dans les bassins japonais ou incas et les espaces plus intimistes avec une promiscuité accrue (saunas/hammam).
Aujourd'hui, seule une maître nageuse au bassin japonais, s'est efforcée de recommander du silence pour permettre plus de tranquillité et d'apprécier un moment de détente partagé.
Cette initiative était bien accueillie et respectée par les client.e.s à notre grand étonnement. Nous tenons donc à remercier Aurianne pour être aussi concernée par le bien être des clients.
Cela serait bien que la direction le soit également : pas sûr que le lieu soit déserté avec des règles de savoir vivre évidentes à respecter. Nous ne sommes pas les premiers à le demander.
De plus, une sonorisation musicale pourrait aussi aider à contrecarrer le bruit ambiant des discussions et inviter à la détente et à l'écoute.
Il y a 7 ans, nous avons été séduits par les installations (bains chauds jusqu'à 42°c au japonais, hammam, sauna, prêt de serviettes..) et surtout le calme du lieu.
Depuis le confinement de 2020, les prestations ont baissé en qualité ( arrêt du prêt des serviettes, diminution de la température dans tous les bassins) proportionnellement à l'augmentation de la fréquentation.
La conséquence est que ce lieu ressemble plus à une piscine municipale, très encombré, très bruyant ( pas que les enfants !) à la limite du respect d'autrui.
Il n'y a aucune régulation des entrées (même les h creuses en matinée jusqu'à 14h en période scolaire sont bondées) ni de recommandation en caisse ni par les maîtres nageurs sauveteurs pour faire respecter le silence dans les bassins japonais ou incas et les espaces plus intimistes avec une promiscuité accrue (saunas/hammam).
Aujourd'hui, seule une maître nageuse au bassin japonais, s'est efforcée de recommander du silence pour permettre plus de tranquillité et d'apprécier un moment de détente partagé.
Cette initiative était bien accueillie et respectée par les client.e.s à notre grand étonnement. Nous tenons donc à remercier Aurianne pour être aussi concernée par le bien être des clients.
Cela serait bien que la direction le soit également : pas sûr que le lieu soit déserté avec des règles de savoir vivre évidentes à respecter. Nous ne sommes pas les premiers à le demander.
De plus, une sonorisation musicale pourrait aussi aider à contrecarrer le bruit ambiant des discussions et inviter à la détente et à l'écoute.
Écrit le 2 janvier 2025
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le silence et la sérénité sont au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons de garantir un environnement propice à la détente pour tous nos invités. Bien que notre équipe soit dédiée à faire respecter ces règles, nous reconnaissons que certaines situations peuvent occasionnellement échapper à notre vigilance. Nous vous assurons que ces omissions ne sont jamais intentionnelles.
Votre retour est précieux, et nous en informerons toute l’équipe afin de renforcer l’application des règles de silence au sein de nos installations.
Par ailleurs, sachez que le remplacement des serviettes est toujours offert gratuitement pour assurer votre confort tout au long de l’expérience thermale.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans un environnement plus apaisant et de vous offrir l’expérience de détente que vous méritez pleinement.
Cordialement,
L’Équipe BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 9 janvier 2025
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Nancy T
1 contribution
déc. 2024 • En couple
Je trouve complètement absurde qu’il soit impossible de changer la date d’un billet électronique après l’achat, même en étant prêt à payer la différence de prix. C’est une politique rigide et frustrante qui ne prend pas en compte les imprévus ou les besoins des clients. Je ne demande pas un remboursement, juste un simple changement de date, et je suis même disposée à couvrir les frais supplémentaires. Ce genre de pratique manque de flexibilité et nuit à l’expérience client. Très décevant.
Écrit le 16 décembre 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Notre politique concernant les e-billets peut effectivement sembler stricte, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que cela a pu vous causer.
Bien que nous reconnaissions que des imprévus puissent survenir, nos conditions d'utilisation stipulent clairement que chaque e-billet est valable uniquement pour le type d’expérience thermale choisie et la date sélectionnée. Pour des raisons opérationnelles, nous ne pouvons malheureusement pas modifier, annuler ou rembourser les e-billets une fois achetés.
Nous regrettons sincèrement que cette politique ait pu affecter négativement votre expérience. Soyez assuré que votre commentaire sera pris en compte dans nos réflexions futures pour améliorer notre service client.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 26 décembre 2024
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Charlie2009
10 contributions
nov. 2024 • En solo
Première visite. Promotion de novembre permettant d’avoir le massage seul. Pas de breuvage offert à l’arrivée, ne serait-ce qu’un verre d’eau. Sans l’expérience thermale, pas de peignoir et sans peignoir, aucun accès au lounge, pièce avec les aquarium, etc. J’ai dû attendre et manger dans mon auto dans le stationnement. Les employés sont comme des agents de sécurité et appliquent les règles de façon très stricte et rigide. Certains membres du personnel sont peu souriants, peu sympathiques et peu accueillants. Le massage ne dure moins que ce qui est prévu. Je me suis sentie comme dans une usine à massages. Service ordinaire pour le prix payé. L’expérience thermale a l’air intéressante l’été avec la beauté du site et la possibilité de se baigner dans le lac. Je l’essayerais peut-être si j’étais dans la région, mais je ne ferais plus de détour pour aller dans ce spa.
Écrit le 29 novembre 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre première visite à la réserve n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous en tiendrons compte dans l’optique d’améliorer l’accueil et l’expérience de nos invités qui choisissent de venir uniquement pour un soin.
Nous avons à cœur d’offrir une expérience agréable et harmonieuse à tous nos invités et nous regrettons que nos règles aient pu sembler rigides lors de votre visite. Nous travaillerons avec notre équipe pour que leur application soit toujours accompagnée de bienveillance et d’un accueil chaleureux.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir l’expérience thermale complète et vous offrir un véritable moment de détente.
Cordialement,
L’équipe BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 26 décembre 2024
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Mathieu L
1 contribution
nov. 2024 • En couple
L'un des meilleurs spas que j'ai eu la chance de visiter. Ça fait du bien de sortir de la ville et de se ressourcer dans un environnement calme et naturel. Je recommande :)
Écrit le 13 novembre 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre moment de détente dans nos installations, au cœur de la nature.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour d’autres instants de sérénité.
Douce journée,
L’Équipe BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 21 novembre 2024
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OnAir61883559474
4 contributions
oct. 2024 • En couple
Nous avons recu un certificat cadeau pour 2 massages, nous avions réservés avec les certificats. Une fois rendu sur place (1 heure avant le massage) nous étions 30-40 personnes en attentes en ligne a l'extérieur dans une ligne qui n'avançait pas ... Apres 40 min en ligne notre expérience de détente se transformait en stress, nous avons donc appelé et cancellé, quitte a perdre notre certificat. En surplus ils nous ont chargé les 2 massages sur ma carte de credit. Donc au total nous avons payé 4 massages et recu 0. Bravo au personnel ...
Écrit le 26 octobre 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n'avez pas pu profiter pleinement de votre visite. Cependant, nous sommes surpris d'apprendre que vous avez attendu 40 minutes en file. En période de forte affluence, il peut y avoir un léger délai, mais très rarement aussi long.
Tel que stipulé clairement dans nos politiques d’annulation, si celles-ci ne sont pas respectées, des frais sont prélevés sur la carte de crédit et non sur la carte-cadeau. Des frais de 100 % s’appliquent aux annulations faites moins de 24 heures à l’avance ou aux absences au rendez-vous. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sommes désolés pour tout désagrément.
Sachez toutefois que vos certificats-cadeaux de massage demeurent valides s’ils n’ont pas été utilisés, et que le montant facturé sur votre carte de crédit n’est pas un supplément. Vous pouvez les utiliser dès maintenant pour réserver un autre massage.
Nous espérons avoir la chance de vous accueillir bientôt pour vous offrir une expérience de détente qui répondra pleinement à vos attentes.
Douce journée,
L’Équipe BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 30 octobre 2024
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Julie6802
Sainte-Julie, Canada685 contributions
oct. 2024 • En famille
Définitivement LE plus beau Spa au Québec et sûrement le plus beau au Canada!
Vraiment extraordinaire depuis les rénovations de 12 millions. Un endroit de rêve, à flanc de montagne avec vue sur le lac, plusieurs saunas (dont 2 à vapeur) et bains froids dont un avec chute, une piscine Infiniti, 3 bains tourbillons et plusieurs autres directement sur le bord du lac. Un décor de rêve, de nombreuses salles de relaxation dont la salle de cinéma, la salle marocaine avec les lanternes, la salle avec aquarium, salle de relaxation avec pieds dans le sable et bruits de vagues, etc. Un peu plus cher que les autres Spa mais vaut le prix. Vous ne serez pas déçu!!!
Vraiment extraordinaire depuis les rénovations de 12 millions. Un endroit de rêve, à flanc de montagne avec vue sur le lac, plusieurs saunas (dont 2 à vapeur) et bains froids dont un avec chute, une piscine Infiniti, 3 bains tourbillons et plusieurs autres directement sur le bord du lac. Un décor de rêve, de nombreuses salles de relaxation dont la salle de cinéma, la salle marocaine avec les lanternes, la salle avec aquarium, salle de relaxation avec pieds dans le sable et bruits de vagues, etc. Un peu plus cher que les autres Spa mais vaut le prix. Vous ne serez pas déçu!!!
Écrit le 23 octobre 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour Julie, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre avis!
Au plaisir de vous recevoir bientôt pour plus de moments de sérénité.
Douce journée,
L’équipe BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 30 octobre 2024
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Patrick N
18 contributions
sept. 2024 • En couple
Le concept de réservation est contradictoire et illogique. Le système affiche des places pour un bloc de journée complète soit de 13h00 à 20h00, et pour un bloc de soir soit de 17h00 à 20h00, mais il est impossible de réserver pour un bloc crépuscule soit de 15h30 à 20h00. C'est une forme de marketing qui oblige les gens à acheter une plus longue durée à prix plus élevé si l'on peut arriver seulement vers les 15h00-16h00. De plus, il est impossible de réserver au téléphone, il faut absolument réserver en ligne, alors qu'il est possible de réserver des soins ou des forfaits par téléphone. Aberrant comme façon de faire de sorte à forcer l'achat d'un bloc à coût plus élevé sans en avoir réellement besoin, ça frôle presque l'arnaque. Le site est merveilleux, mais la façon de coincer le client avec leurs histoires de blocs de réservation contradictoires, c'est très désolant.
Écrit le 27 septembre 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, merci d'avoir pris le temps nous partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre système de réservation.
Il est en effet possible d'acheter le crépuscule en ligne, cependant il se peut que la plage horaire ait été complète au moment de votre tentative de réservation. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous en sommes sincèrement désolés.
Concernant les réservations de soins, il est nécessaire de les effectuer par téléphone pour des raisons logistiques, étant donné que nous travaillons avec plusieurs massothérapeutes et professionnels en esthétique à l’externe. Nous nous excusons pour cette étape supplémentaire et vous remercions de votre compréhension.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir bientôt et de vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite.
Au plaisir,
L’équipe BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 30 septembre 2024
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Julie F
2 contributions
juill. 2024 • En famille
Décor , massage tout est parfait.
Cependant , j ai demandé un reçu pour mes assurances et on me dit que je vais le recevoir dans un minimum de 2 semaines. JAMAIS VU ÇA ! c est plus long que le remboursement lui même par les assurances… manque de professionnalisme de ce côté. J ai téléphoné à deux reprises et on me répond que je suis sur la liste pour recevoir le reçu. …. Un moment donné !
Non acceptable. C est bien dommage de Balnea de ne pas réagir et poser des actions plus rapides. Très déçue.
Cependant , j ai demandé un reçu pour mes assurances et on me dit que je vais le recevoir dans un minimum de 2 semaines. JAMAIS VU ÇA ! c est plus long que le remboursement lui même par les assurances… manque de professionnalisme de ce côté. J ai téléphoné à deux reprises et on me répond que je suis sur la liste pour recevoir le reçu. …. Un moment donné !
Non acceptable. C est bien dommage de Balnea de ne pas réagir et poser des actions plus rapides. Très déçue.
Écrit le 12 août 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés pour l’attente que vous avez rencontrée pour recevoir votre reçu d’assurances. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sincèrement désolés.
Habituellement, lorsque vous cochez la case pour demander un reçu d’assurances lors du questionnaire avant votre massage, nos massothérapeutes vous remettent celui-ci immédiatement après la séance.
Toutefois, si la case n’a pas été cochée et que le reçu est demandé ultérieurement, un léger délai peut survenir. Nos massothérapeutes étant des travailleurs autonomes, ils doivent nous renvoyer les reçus, ce qui peut occasionner des retards supplémentaires.
Nous comprenons l’inconvénient et prenons votre commentaire au sérieux. Nous mettrons en place des mesures pour réduire ces délais à l’avenir.
Merci de votre compréhension.
L'Équipe BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 16 août 2024
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Explorer55853935438
1 contribution
août 2024 • En couple
Aujourd'hui nous sommes allées au spa . Tous les sauna à sec et eucalyptus était fermer dû au manque d électricité d hier .nous somme rester juste 3h et on nous a chargée prix journée complet. Je trouve que vous auriez pu faire un rabais vue les circonstances.
Écrit le 10 août 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la fermeture de certaines installations lors de la panne d’électricité. Un rabais de 20 $ a été offert à tous les invités présents ce jour-là, donc nous sommes surpris d’apprendre que vous n’y avez pas eu droit.
Pour rectifier cette situation, pourriez-vous nous contacter à l'adresse info@balnea.ca? Nous serons heureux de vous offrir un rabais sur votre prochaine visite.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un moment de détente.
Merci et bonne journée!
L'Équipe BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 16 août 2024
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
anniemal007
Québec2 contributions
juill. 2024 • En couple
Très belle endroit. Nous avions un massage Balnea de 90 min. Nous avons vraiment apprécié tous les deux. Plusieurs bains et espaces détentes extérieurs ainsi que plusieurs services a l'intérieur ou à l'abri. Un terrain assez spacieux. Beau temps mauvais temps sans souci. Nous y retournerons assurément.
Écrit le 25 juillet 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avez apprécié votre massages et votre expérience thermale dans nos installations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments de sérénité.
Douce journée,
L’Équipe BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 31 juillet 2024
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
How can I make reservations for dual massages with my friend? Is there a link to other services, like facial or pedicure? And I can't find prices anywhere for day rates, massage and other services, or a link to the restaurant menu.
Rédigé le 22 septembre 2024
I understand me must wear lycra swim suits but are the lycra style that have a bit more coverage (ratger like short cycling shorts) acceptable or does it have to be traditional y front style speedos?
Rédigé le 18 mai 2024
BALNEA spa + réserve thermale
Bromont, Canada
Hello Claire, thank you for contacting us!
You are welcome to wear any type of swimsuit you feel comfortable in, at our facilities.
Thank you and have a nice day,
The BALNEA spa + thermal reserve team
Rédigé le 2 juillet 2024
Résultats affichés : 1-4 sur 4
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