Bonjour Michele, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que celle-ci ait été à la hauteur de vos attentes. Merci pour vos bons commentaires concernant le site, les installations, notre service et l'entretien des lieux. Ils nous font chaud au coeur. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, L'équipe du BALNEA spa + réserve thermale

Bonjour, Il semble y avoir un malentendu. Nous avons bien reçu votre courriel le 20 octobre dernier et nous vous avons répondu le 21 octobre pour vous dire qu'il nous manquait certaines informations de votre part pour pouvoir procéder au remboursement. Vous n'avez pas donné suite à notre courriel. Nous attendons tout simplement votre réponse s'il-vous-plaît afin de pouvoir accéder à votre demande dès que possible. Cordialement.

Bonjour Sylvie, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En fait, le prix de l'expérience thermale de matinée varie en fonction de sa durée. Ainsi, étant d'une durée de deux heures en semaine, elle s'avère moins dispendieuse que l'expérience de matinée de fin de semaine, qui dure quant à elle trois heures. Douce journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. L'Équipe du BALNEA spa + réserve thermale

Bonjour Michelle, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que certaines sections du site ferment plus tôt que le reste des installations. C’est entre autres le cas du Club de plage, qui doit fermer avant la tombée du jour, pour des raisons de sécurité et afin d'éviter que tout incident ne se produise dans cette zone non éclairée. Nous nous assurerons de rappeler à nos agentes à l’accueil d’informer nos invités de l’heure de fermeture de cette section du spa dès leur arrivée. Merci d'attirer notre attention sur le respect de la consigne su silence. C'est un élément important de l'expérience et nous y portons une attention particulière. Nos équipiers font des rondes fréquentes afin de rappeler cette consigne à nos invités, mais certaines situations peuvent parfois nous échapper. Nous redoublerons d’effort afin de faire respecter cette règle. Nous sommes également désolés d’apprendre votre déception face à notre service à la clientèle. Nous aimerions beaucoup en discuter avec vous et vous invitons à nous contacter au info@balnea.ca. En espérant avoir la chance de vous accueillir de nouveau, L’Équipe du BALNEA spa + réserve thermale

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vos derniers séjours parmi nous n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurés que quelqu'un communiquera avec vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution à cette situation. Passez une très agréable journée!

Bonjour, Un grand merci pour ces beaux mots, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre moment au spa ! Au plaisir de vous y accueillir à nouveau prochainement.

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cet inconvénient. Nous avons actuellement un très haut volume d'appels et faisons face à la pénurie de main d'oeuvre comme partout ailleurs malheureusement. Nos conseillers et conseillères en soins font tout en leur pouvoir pour répondre le plus rapidement possible, mais le délai peut être très variable selon le volume d'appels. Le message est transmis, quelqu'un communiquera avec vous prochainement. Passez une très agréable journée !