BALNEA spa + réserve thermale
BALNEA spa + réserve thermale
4
De 10:00 à 22:00
Lundi
11:00 - 20:00
Mardi
11:00 - 20:00
Mercredi
11:00 - 20:00
Jeudi
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Vendredi
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Samedi
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Dimanche
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4.0
4,0 sur 5 bulles463 avis
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268
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Médiocre
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Horrible
29

Pierre-Yves Comtois
Montréal, Canada5 contributions
5,0 sur 5 bulles
févr. 2024 • Entre amis
Nous y avons passé la journée et y avons reçu un massage suédois en fin de journée. Ce fut une très belle expérience dans un environnement naturel magnifique. Le service est attentionné, les lieux sont impeccables et tout est très bien organisé.

Le jour où nous y étions, il faisait très froid et c'était venteux. À l'extérieur, la fumée des bains chauds tourbillonnait dans le vent, c'était magique.

À l'intérieur, le calme ambiant est vraiment reposant. Le Balnéa offre plusieurs petites attentions qui rendent l'expérience plus agréable : des casiers spacieux, le shampooing et le savon aux huiles essentielles dans les douches, une tisane après le massage, de l'eau aromatisée et des bouteilles réutilisables.

Le seul point à améliorer est l'offre alimentaire limitée. Les plats offerts sont dispendieux et ne conviennent pas toujours aux personnes qui ont des allergies.
Écrit le 2 mars 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Nathalie
Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada1 contribution
5,0 sur 5 bulles
août 2023 • En couple
Quelle bel endroit et l’atmosphère est génial ,les messages sont merveilleux pour un ambiance zen et relaxante c’est le meilleure endroit un gros 5 étoiles
Écrit le 28 août 2023
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Mme
2 contributions
5,0 sur 5 bulles
janv. 2023 • En couple
Quoi dire, wow wow et rewow! L’endroit est très beau, la nature a son meilleur! On a vraiment aimé notre journée, un peu cher mais ça vaut la peine. On a un peu moins apprécié à nourriture mais c’est le seul point faible. Recettes trop recherché qui fini par être décevantes…
Écrit le 10 août 2023
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour Marie-Claude, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que le site et l'expérience vous aient plu. Soyez assurée que nous avons pris bonne note de votre commentaire concernant la cuisine au LUMAMI et que nous le transmettrons aux membres de notre équipe concernées. Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt, L'équipe du BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 11 août 2023
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Bruno R
Sevres, France916 contributions
3,0 sur 5 bulles
juill. 2023 • En famille
A éviter en ce moment. D’énormes travaux défigurent complètement le site et entraînent des nuisances importantes pendant le séjour.
Le coût d’accès lui n’a pas baissé.
Les travaux devraient être terminés fin août mais il faut compter avec les retards, donc au mieux à l’automne.
A noter le restaurant Lumami a changé ses plats. Les quantités servies pour les plats principaux sont ridiculement petites, à peine la quantité correspondant à une entrée. Les prix la également ne sont pas en diminution. Nous sommes ressortis du restaurant avec la faim. C’est décevant.
Écrit le 7 juillet 2023
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous nous étonnons de lire votre commentaire concernant la vue sur le site, puisque des photos de nos installations dans leur état actuel sont bien en vue sur notre site web. Tout invité qui nous visite devrait donc le faire en toute connaissance de cause. Nous aimerions aussi préciser que les travaux bruyants se déroulent en dehors des heures d'ouverture du spa, pour permettre une détente complète à nos invités. Pour ce qui est de votre expérience au LUMAMI, nous aimerions souligner que, le restaurant se trouvant à même nos installations spa, les portions sont adaptées pour convenir aux invités bénéficiant de nos services de massothérapie ou qui retournent profiter de l’expérience thermale suivant le repas. La taille des portions peut varier d’un plat à un autre, il est donc toujours pertinent de vous informer auprès de notre équipe de service au restaurant afin de recevoir le plat qui convient le mieux à votre appétit. Ceci-dit, soyez assuré que nous avons pris bonne note de vos commentaires et que nous les transmettrons aux membres de notre équipe concernés. Nous vous invitons à nous contacter au info@balnea.ca si vous souhaitez en discuter davantage. Cordialement, L’équipe du BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 11 août 2023
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Marie-Ève L
1 contribution
1,0 sur 5 bulles
mai 2023
Nous avons acheté trois billet électroniques pour souligner nos fêtes en passant une journée au spa mais une de nous trois a attrapé la covid. Nous avons appelé pour avoir un changement de date et ils ont refusés. Nous sommes très déçues du service à la clientèle compte tenu des circonstances particulières nous aurions apprécié un peu de flexibilité dans les politiques. On ne demande pas de remboursement seulement de pouvoir y aller une autre date ils ne sont aucunement perdants. Donc, n'achetez pas de ebillet pour ce spa !
Écrit le 26 mai 2023
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Bonjour, Nous vous avouons être surpris de lire votre commentaire, puisqu’il ne s’agit pas de l’une de nos pratiques. Nous aimerions beaucoup que vous nous transmettiez via l’adresse suivante, info@balnea.ca, votre nom, numéro de téléphone, ainsi que la date de visite initiale. Au plaisir de rectifier la situation et de vous accueillir à la réserve. L'équipe du BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 12 juillet 2023
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Michèle B
Mont-Tremblant, Canada12 contributions
5,0 sur 5 bulles
oct. 2022
Je crois sincèrement que c'est le plus beau et le meilleur spa du Québec. Oui, c'est un peu plus dispendieux qu'ailleurs, mais le site est spectaculaire, la propreté est impeccable, les installations sont bien variées et distancées. Le service est également excellent. Tout y est pour vous faire vivre une expérience unique et mémorable!
Écrit le 10 novembre 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour Michele, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que celle-ci ait été à la hauteur de vos attentes. Merci pour vos bons commentaires concernant le site, les installations, notre service et l'entretien des lieux. Ils nous font chaud au coeur. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, L'équipe du BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 14 novembre 2022
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Seaside551853
1 contribution
1,0 sur 5 bulles
oct. 2022 • Entre amis
Quelle déception au niveau du service à la clientèle! Un manque de respect envers leur clientèle. J’ai réservé pour ma mère et moi pour une expérience thermale en fin de journée un samedi. La réceptionniste nous a demandé d’arriver une trentaine de minutes avant, ce que nous avons fait. En arrivant j’ai mentionné que nous avions réservé pour le forfait à partir de18h. La dame nous a expliqué le fonctionnement et mentionnant que l’accès au lac était fermé pour le forfait de 18h. Nous arrivons aux bains et effectivement, l’accès au lac est fermé. À la fin de notre expérience, la dame à la réception nous a chargé le forfait 16:30 au lieu de 18h. Quand j’ai constaté l’erreur sur ma carte-cadeau, je l’ai avisée et elle m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire et m’a invitée à écrire à info@balnea.ca pour rectifier la situation ce que j’ai fait, à 2 reprises, puisque je n’ai aucun retour de leur part et qu’on nous a facturé 40$ plus tx en surplus. Je trouve que c’est un manque de professionnalisme et de respect envers leur clientèle. Cela fera deux semaines que je suis en attente d’un retour de leur part!!! Si vous y allez, surveiller votre facture!
Écrit le 23 octobre 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, Il semble y avoir un malentendu. Nous avons bien reçu votre courriel le 20 octobre dernier et nous vous avons répondu le 21 octobre pour vous dire qu'il nous manquait certaines informations de votre part pour pouvoir procéder au remboursement. Vous n'avez pas donné suite à notre courriel. Nous attendons tout simplement votre réponse s'il-vous-plaît afin de pouvoir accéder à votre demande dès que possible. Cordialement.
Écrit le 28 octobre 2022
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Sylvie
1 contribution
4,0 sur 5 bulles
août 2022 • En couple
Un peu voleur. Ailleurs c’est un bloc de 4 hrs en matiné, la c’était 3 hrs et maintenant c’est le même $ pour 2 hrs. Je vais aller voir ailleurs. C’est domage j’aimais bien l’e droit
Écrit le 1 septembre 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour Sylvie, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En fait, le prix de l'expérience thermale de matinée varie en fonction de sa durée. Ainsi, étant d'une durée de deux heures en semaine, elle s'avère moins dispendieuse que l'expérience de matinée de fin de semaine, qui dure quant à elle trois heures. Douce journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. L'Équipe du BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 2 septembre 2022
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Michelle R
1 contribution
2,0 sur 5 bulles
août 2022
L'expérience était bien jusqu'à ce qu'ils ferment la section du lac. Tout d'abord, la personne à l'accueil ne nous avait pas avisé que cette section fermait (ce qui aurait été essentiel...). C'est une fois rendue au lac qu'il était affiché que ça fermait à 19h. Ensuite, ils ont commencé à nous chasser à 18h15 de l'endroit, car finalement ça fermait à 18h30 alors que ce n'était pas affiché. Une employée nous a fait signe de la main de dégager et de monter dans la section du haut (au lieu de venir nous le dire, on ne comprenais pas trop ce qui se passait...). Pressée, j'ai oublié ma serviette dans la section du feu et je suis retournée la chercher (alors qu'il était 18h20) et la même employée a crié que c'était fermé (vraiment un manque de professionnalisme).
Il restait donc seulement la portion autour du bâtiment qui était ouverte, tout le monde était concentré là et il n'y avait plus assez de place. Les personnes réservaient leurs chaises et les employés n'allaient pas les avertir. Également, de 18h30 à 20h, il y avait des personnes qui parlaient assez fort (beaucoup plus que des chuchotements), et les employés n'allaient pas les avertir; impossible de lire, de dormir ou de simplement profiter du silence.
Également, j'ai vu au moins 3-4 personnes qui utilisaient leur cellulaire, et personne ne les a averti...
En bref, je ne recommande pas, surtout pas le soir. N'avoir accès qu'à une section du spa à partir de 18h30 m'a vraiment refroidie, car nous n'avions pas été avisés. Cependant, ce qui m'a le plus choqué, c'est l'attitude des employés et l'absence de silence.
Écrit le 30 août 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour Michelle, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que certaines sections du site ferment plus tôt que le reste des installations. C’est entre autres le cas du Club de plage, qui doit fermer avant la tombée du jour, pour des raisons de sécurité et afin d'éviter que tout incident ne se produise dans cette zone non éclairée. Nous nous assurerons de rappeler à nos agentes à l’accueil d’informer nos invités de l’heure de fermeture de cette section du spa dès leur arrivée. Merci d'attirer notre attention sur le respect de la consigne su silence. C'est un élément important de l'expérience et nous y portons une attention particulière. Nos équipiers font des rondes fréquentes afin de rappeler cette consigne à nos invités, mais certaines situations peuvent parfois nous échapper. Nous redoublerons d’effort afin de faire respecter cette règle. Nous sommes également désolés d’apprendre votre déception face à notre service à la clientèle. Nous aimerions beaucoup en discuter avec vous et vous invitons à nous contacter au info@balnea.ca. En espérant avoir la chance de vous accueillir de nouveau, L’Équipe du BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 2 septembre 2022
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Anick L
1 contribution
1,0 sur 5 bulles
mars 2022 • En couple
C’est vraiment un magnifique endroit mais une des pire expérience de ma vie je n’était même pas capable de parler ( chuchotements) avec mon conjoint dès qu’il voit nos lèvres bouger il vienne t’avertir il y a des agents de sécurité en avant des bains et il te surveille sans arrêt. Je veux ben croire que c’est un endroit de ressourcement mais il y a quand même des limites vous faites plaisir à 25% de votre clientèle avec ce foutu silence et 75% de la clientèle ne reviendront plus car c’est complètement excessif :( .
Écrit le 26 mars 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

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