BALNEA spa + réserve thermale
BALNEA spa + réserve thermale
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Marie-Ève L
1 contribution
mai 2023
Nous avons acheté trois billet électroniques pour souligner nos fêtes en passant une journée au spa mais une de nous trois a attrapé la covid. Nous avons appelé pour avoir un changement de date et ils ont refusés. Nous sommes très déçues du service à la clientèle compte tenu des circonstances particulières nous aurions apprécié un peu de flexibilité dans les politiques. On ne demande pas de remboursement seulement de pouvoir y aller une autre date ils ne sont aucunement perdants. Donc, n'achetez pas de ebillet pour ce spa !
Écrit le 26 mai 2023
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Michèle B
Mont-Tremblant, Canada12 contributions
oct. 2022
Je crois sincèrement que c'est le plus beau et le meilleur spa du Québec. Oui, c'est un peu plus dispendieux qu'ailleurs, mais le site est spectaculaire, la propreté est impeccable, les installations sont bien variées et distancées. Le service est également excellent. Tout y est pour vous faire vivre une expérience unique et mémorable!
Écrit le 10 novembre 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour Michele, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que celle-ci ait été à la hauteur de vos attentes. Merci pour vos bons commentaires concernant le site, les installations, notre service et l'entretien des lieux. Ils nous font chaud au coeur. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, L'équipe du BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 14 novembre 2022
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Seaside551853
1 contribution
oct. 2022 • Entre amis
Quelle déception au niveau du service à la clientèle! Un manque de respect envers leur clientèle. J’ai réservé pour ma mère et moi pour une expérience thermale en fin de journée un samedi. La réceptionniste nous a demandé d’arriver une trentaine de minutes avant, ce que nous avons fait. En arrivant j’ai mentionné que nous avions réservé pour le forfait à partir de18h. La dame nous a expliqué le fonctionnement et mentionnant que l’accès au lac était fermé pour le forfait de 18h. Nous arrivons aux bains et effectivement, l’accès au lac est fermé. À la fin de notre expérience, la dame à la réception nous a chargé le forfait 16:30 au lieu de 18h. Quand j’ai constaté l’erreur sur ma carte-cadeau, je l’ai avisée et elle m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire et m’a invitée à écrire à info@balnea.ca pour rectifier la situation ce que j’ai fait, à 2 reprises, puisque je n’ai aucun retour de leur part et qu’on nous a facturé 40$ plus tx en surplus. Je trouve que c’est un manque de professionnalisme et de respect envers leur clientèle. Cela fera deux semaines que je suis en attente d’un retour de leur part!!! Si vous y allez, surveiller votre facture!
Écrit le 23 octobre 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, Il semble y avoir un malentendu. Nous avons bien reçu votre courriel le 20 octobre dernier et nous vous avons répondu le 21 octobre pour vous dire qu'il nous manquait certaines informations de votre part pour pouvoir procéder au remboursement. Vous n'avez pas donné suite à notre courriel. Nous attendons tout simplement votre réponse s'il-vous-plaît afin de pouvoir accéder à votre demande dès que possible. Cordialement.
Écrit le 28 octobre 2022
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Sylvie
1 contribution
août 2022 • En couple
Un peu voleur. Ailleurs c’est un bloc de 4 hrs en matiné, la c’était 3 hrs et maintenant c’est le même $ pour 2 hrs. Je vais aller voir ailleurs. C’est domage j’aimais bien l’e droit
Écrit le 1 septembre 2022
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Bonjour Sylvie, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En fait, le prix de l'expérience thermale de matinée varie en fonction de sa durée. Ainsi, étant d'une durée de deux heures en semaine, elle s'avère moins dispendieuse que l'expérience de matinée de fin de semaine, qui dure quant à elle trois heures. Douce journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. L'Équipe du BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 2 septembre 2022
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Michelle R
1 contribution
août 2022
L'expérience était bien jusqu'à ce qu'ils ferment la section du lac. Tout d'abord, la personne à l'accueil ne nous avait pas avisé que cette section fermait (ce qui aurait été essentiel...). C'est une fois rendue au lac qu'il était affiché que ça fermait à 19h. Ensuite, ils ont commencé à nous chasser à 18h15 de l'endroit, car finalement ça fermait à 18h30 alors que ce n'était pas affiché. Une employée nous a fait signe de la main de dégager et de monter dans la section du haut (au lieu de venir nous le dire, on ne comprenais pas trop ce qui se passait...). Pressée, j'ai oublié ma serviette dans la section du feu et je suis retournée la chercher (alors qu'il était 18h20) et la même employée a crié que c'était fermé (vraiment un manque de professionnalisme).
Il restait donc seulement la portion autour du bâtiment qui était ouverte, tout le monde était concentré là et il n'y avait plus assez de place. Les personnes réservaient leurs chaises et les employés n'allaient pas les avertir. Également, de 18h30 à 20h, il y avait des personnes qui parlaient assez fort (beaucoup plus que des chuchotements), et les employés n'allaient pas les avertir; impossible de lire, de dormir ou de simplement profiter du silence.
Également, j'ai vu au moins 3-4 personnes qui utilisaient leur cellulaire, et personne ne les a averti...
En bref, je ne recommande pas, surtout pas le soir. N'avoir accès qu'à une section du spa à partir de 18h30 m'a vraiment refroidie, car nous n'avions pas été avisés. Cependant, ce qui m'a le plus choqué, c'est l'attitude des employés et l'absence de silence.
Écrit le 30 août 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour Michelle, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que certaines sections du site ferment plus tôt que le reste des installations. C’est entre autres le cas du Club de plage, qui doit fermer avant la tombée du jour, pour des raisons de sécurité et afin d'éviter que tout incident ne se produise dans cette zone non éclairée. Nous nous assurerons de rappeler à nos agentes à l’accueil d’informer nos invités de l’heure de fermeture de cette section du spa dès leur arrivée. Merci d'attirer notre attention sur le respect de la consigne su silence. C'est un élément important de l'expérience et nous y portons une attention particulière. Nos équipiers font des rondes fréquentes afin de rappeler cette consigne à nos invités, mais certaines situations peuvent parfois nous échapper. Nous redoublerons d’effort afin de faire respecter cette règle. Nous sommes également désolés d’apprendre votre déception face à notre service à la clientèle. Nous aimerions beaucoup en discuter avec vous et vous invitons à nous contacter au info@balnea.ca. En espérant avoir la chance de vous accueillir de nouveau, L’Équipe du BALNEA spa + réserve thermale
Écrit le 2 septembre 2022
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Anick L
1 contribution
mars 2022 • En couple
C’est vraiment un magnifique endroit mais une des pire expérience de ma vie je n’était même pas capable de parler ( chuchotements) avec mon conjoint dès qu’il voit nos lèvres bouger il vienne t’avertir il y a des agents de sécurité en avant des bains et il te surveille sans arrêt. Je veux ben croire que c’est un endroit de ressourcement mais il y a quand même des limites vous faites plaisir à 25% de votre clientèle avec ce foutu silence et 75% de la clientèle ne reviendront plus car c’est complètement excessif :( .
Écrit le 26 mars 2022
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Paméla B
Montréal, Canada4 contributions
déc. 2021 • En solo
Endroit paisible , propice à la détente. Personnels très courtois , expérience incomparable. Le bonheur a l’été pur!
Écrit le 7 décembre 2021
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malika k
Hammamet, Tunisie1 contribution
nov. 2021
nous sommes clients depuis plusieurs années et cette année nous avons décidé de ne plus y retourner. Nous avons eu plusieurs incidents consécutifs

les services a la clientèles et très défaillant, plusieurs appels et aucun retour.

Comme chaque année nous achetons des forfaits et avec ceci on reçoit des experiences thermales gratuites.

nous n'avons pas pu en profiter depuis le debut de la pandémie et donc on se retrouve avec plusieurs experiences et forfaits. Cette année, la premiere fois on se présente au mois d'octobre 2021 et lors du règlement de la facture, on nous charge la differences du prix (vu qu'il ont augmenté les tarifs). Mais ceci ne suffisait pas, et comme on voulait verifier les autres certificats qu'on avait, et en plein discussion on nous ignore pour servir autre clients.

Afin d'éviter toute confusion, On appelle le service a la clientele Balnéa qui nous a validé l'ensemble des certificats/billets en notre possession. on se présente une deuxième fois au mois de novembre ( des billets a utiliser avant 15 dec 2021). la personne a l'accueil vérifie et confirmela validité du billet.

Au moment du paiement de la facture, on nous annonce que ces billets ont étés utilisés en 02/2020 (on n'a jamais le pied au Balnéa a cette date). ces billets ont étés doublement validés, par le service a la clientele et par la reception du Balnéa (via le même système informatique).

Depuis ce temps on essaye de contacter la responsable, aucune réponse.....

Le service a la clientele est totalement inexistant........
Écrit le 2 décembre 2021
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vos derniers séjours parmi nous n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurés que quelqu'un communiquera avec vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution à cette situation. Passez une très agréable journée!
Écrit le 2 décembre 2021
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

FILOU B
Aix-en-Provence, France131 contributions
nov. 2021 • En famille
Superbe dans les bois au bord d un lac ce spa est une vraie merveille pour passer une demi journée de bonheur ! Je recommande vivement
Écrit le 12 novembre 2021
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, Un grand merci pour ces beaux mots, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre moment au spa ! Au plaisir de vous y accueillir à nouveau prochainement.
Écrit le 2 décembre 2021
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Math D
1 contribution
nov. 2021 • En couple
AUCUN SERVICE!!!! À l’approche des fêtes, retenez ceci: PIRE CADEAU À FAIRE: nous avons un certificat cadeau que nous tentons d’utiliser depuis des semaines mais après plusieurs appels (6) sans réponses, plusieurs messages (4) sans retour, nous ne sommes pas en mesure de réserver ou même de parler à quelqu’un. À toutes nos tentatives depuis septembre, un message automatisé nous indique qu’il n’y a plus de place le samedi/dimanche avant le mois suivant. J’ai déjà été à cet endroit et c’est très beau mais clairement, ils ont perdu leur service à la clientèle. Je regrette d’avoir reçu ce cadeau qui me stress plus qu’il me détend….
Écrit le 4 novembre 2021
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cet inconvénient. Nous avons actuellement un très haut volume d'appels et faisons face à la pénurie de main d'oeuvre comme partout ailleurs malheureusement. Nos conseillers et conseillères en soins font tout en leur pouvoir pour répondre le plus rapidement possible, mais le délai peut être très variable selon le volume d'appels. Le message est transmis, quelqu'un communiquera avec vous prochainement. Passez une très agréable journée !
Écrit le 2 décembre 2021
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

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BALNEA spa + réserve thermale (Bromont) : 2023 Ce qu'il faut savoir pour votre visite - Tripadvisor

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