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1 - 10 de 14 avis
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Avis écrit : Il y a 2 semaines par mobile

J'ai acheté deux journées de spa ici pour moi et un ami. J'avais une plainte à ce sujet et j'ai parlé à Stacey, la directrice du spa. Elle m'a écouté et a résolu les problèmes à ma satisfaction, exactement comme un directeur devrait le faire....Il est agréable de voir que Bannatynes ​​possède un si bon service client. Les installations sont superbes, et une mention spéciale à Nicola qui avait mon amie pour son massage, elle a dit qu'elle était incroyable. Beau spa et je reviendrai à l'avenir.Plus

Date de l'expérience : novembre 2018
Spa A, Manager de Bannatyne Health Club Aberdeen, a répondu à cet avisRéponse envoyée Il y a une semaine
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Avis écrit : Il y a 3 semaines par mobile

Aujourd'hui (14 novembre), j'ai visité le spa avec ma mère et ma sœur. C'était un cadeau de ma mère et c'était une expérience tellement belle et luxueuse. J'ai reçu un massage du dos et du visage de Nicola qui n'aurait pas pu être plus agréable....Le massage du dos était le meilleur que j'aie jamais eu, elle a utilisé le niveau de pression parfait et je me sens bien maintenant. Le visage était merveilleux aussi. Très professionnel, excellent service et le spa lui-même était propre et sentait incroyable. Je le recommande absolument!Plus

Date de l'expérience : novembre 2018
Spa A, Manager de Bannatyne Health Club Aberdeen, a répondu à cet avisRéponse envoyée Il y a 3 semaines
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Avis écrit : Il y a 4 semaines par mobile

A éviter à tout prix! ! ! ! A été signé par un «spécialiste de l'adhésion» appelé Mustafa. Les choses n’ont pas été expliquées correctement lors de l’adhésion, y compris quel mois était gratuit pendant la période de l’offre. Après que le paiement soit sorti...à une date qui n'était pas conseillée, j'ai essayé de parler au directeur général. Aucun directeur général n’a été nommé alors que le directeur adjoint de Falkirk couvrait jusqu’à ce qu’un nouveau directeur soit nommé. Contacté encore et encore, sans communication. De retour au club, Andy a parlé au directeur régional qui m'a demandé de traiter uniquement avec les services aux membres. J'ai parlé à l'équipe des membres et on m'a dit que le nouveau directeur général me contacterait, mais était en formation. J'ai appelé la réception plus de fois pour parler à GM et on nous a dit que le message avait été transmis et ils se sont excusés pour le retard. Arrivé dans le club et a parlé avec le nouveau directeur général - Scott Fenwick. Il ne savait pas qui était Mustafa et nous avons appris qu'il était parti pour retourner à Londres. Clairement, mal vendre ses produits pour gagner autant de commissions avant de quitter la société. Scott a accepté d'honorer le remboursement, mais uniquement en espèces. Expliqué ne voulait pas d’argent car tout était fait sur carte. Avoir un remboursement sur la carte aurait été une preuve en cas d'éventuelles émissions futures. Mais il a expliqué que c'était le seul moyen d'obtenir un remboursement. Ne sentais aucune autre option que d'accepter. Lorsqu'on leur a demandé un reçu, on leur a répondu qu'ils ne l'avaient pas fait et que les témoins et le manque de liquidités dans la caisse en seraient la preuve. Scott m'a assuré que tout était désormais réglé, que tout était annulé et qu'il ne fallait pas s'inquiéter. Plusieurs semaines se sont écoulées et un courrier électronique a été reçu indiquant que le paiement avait été manqué, menaçant de prendre d'autres mesures. Appelé le numéro sur l'email et parlé à un conseiller d'adhésion. Elle m'a assuré que cela serait transmis à Scott dans le club pour s'assurer que tout était bien déroulé et qu'aucun autre problème ne se poserait. A également été assuré que je recevrais un appel ce jour-là pour me tenir au courant. Aucun appel à ce jour! Décidé de passer chez moi ce soir pour parler à Scott. Malgré 10 minutes d'appels de tannoy et de recherches, il n'a pu être retrouvé. Il est finalement arrivé à la réception en déclarant qu’il se souvenait de moi et que j’ai de la chance de l’avoir attrapé parce qu’il ne travaille pas normalement le week-end. Lorsqu'on lui a demandé une mise à jour, il a répondu «tout trié». Quand j'ai répondu «es-tu sûr, parce que tu as dit ça la dernière fois et regarde où nous sommes»? Il m'a dit que c'était réglé. Il m'a également informé qu'il avait parlé à une autre femme de l'équipe des membres sous un nom complètement différent à qui j'avais parlé. Il a dit "Peu importe, tout est réglé". Interrogé sur les frais facturés à la banque, il a répondu que cela n’était pas lié à Bannatynes. Encore une fois, dû expliquer que c'était en fait sa faute car les accusations étaient là parce qu'ils avaient essayé de prendre le paiement! Il a répondu "oh oui". Lorsque j’ai expliqué que nous envisagions de revenir en arrière mais que cela a brisé toute confiance, il a répondu «c’est bon». Je lui ai dit que ça n’allait pas et qu’il ne s’en souciait vraiment pas. J'ai décidé de partir à ce stade, car je suis totalement choqué que le directeur général d'un club de santé de plusieurs millions de livres n'ait aucune idée de la façon de traiter les membres. Dommage, car le club, les autres membres du personnel et les installations sont de qualité supérieure. . . au moins ils étaient avant qu'il ne rejoigne! Ne pas adhérer à ce club, ne pas en avoir pour son argent et ne s’intéresser qu’aux profits.Plus

Date de l'expérience : août 2018
GM A, General Manager de Bannatyne Health Club Aberdeen, a répondu à cet avisRéponse envoyée Il y a 3 semaines
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Avis écrit le 21 octobre 2018 par mobile

Vous venez au spa depuis l'ouverture l'année dernière. . . . le personnel est charmant et sympathique, la salle de détente vous fait sentir agréable et détendu. . . Les salles de traitement sont très bien, avec quelques traitements mais mon préféré est un soin...du visage. . . Je recommande vivement ce spa.Plus

Date de l'expérience : octobre 2018
Spa A, Manager de Bannatyne Health Club Aberdeen, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 octobre 2018
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Avis écrit le 17 octobre 2018 par mobile

J'ai visité le spa comme un régal pour moi et mon mari pour notre anniversaire de mariage. Nous avons apprécié nos massages et nos soins du visage. C'était très relaxant. Les filles du spa étaient très gentilles et manifestement bien dans leur travail. Ils avaient...une grande connaissance des produits qu’ils utilisaient et étaient heureux de nous aider à trouver notre chemin vers les installations de la piscine après nos traitements. La salle de détente était le moyen idéal pour terminer notre journée. Je vais certainement revenir en arrière. Nous avons passé une belle journée, merci spa filles!Plus

Date de l'expérience : octobre 2018
Spa A, Manager de Bannatyne Health Club Aberdeen, a répondu à cet avisRéponse envoyée Il y a 4 semaines
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Avis écrit le 5 août 2018 par mobile

Nous avons visité comme une famille de 4 personnes, moi-même, ma fille, ma tante et ma belle-mère pour son 70 e anniversaire. Dès l'instant où nous sommes arrivés, nous avons été accueillis, montrés et avons commandé notre déjeuner. Les installations du spa sont super, les...esthéticiennes étaient toutes charmantes et nous avons tous passé un moment merveilleusement relaxant. Nous avons demandé notre nourriture après notre massage et il est arrivé rapidement. La nourriture était délicieuse, fraîchement préparé et délicieux. J'ai eu le pain plat brun avocat cassé avec une salade qui était super avec un scone, de la crème et de la confiture. Les installations étaient charmantes, avec le vin de rose. Merci à tout le personnel, nous reviendrons certainement.Plus

Date de l'expérience : août 2018
Spa A, Manager de Bannatyne Health Club Aberdeen, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 août 2018
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Avis écrit le 1 août 2018 par mobile

Nous avons passé un bon massage aujourd'hui qui comprenait un massage du visage et de la tête. C'était encore mieux avec le bon de 50% que j'ai reçu pour rejoindre le gymnase. Je reviendrai certainement.Plus

Date de l'expérience : août 2018
Spa A, Manager de Bannatyne Health Club Aberdeen, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 septembre 2018
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Avis écrit le 13 juin 2018 par mobile

Mon petit ami nous a acheté une journée de spa avec un traitement, y compris le thé de l'après-midi pour mon anniversaire. Nous sommes arrivés au spa et courions environ 5 minutes de retard, on nous a dit de remplir des formulaires dans le café...mais nous nous sommes ensuite précipités dans le spa pour finir de les remplir, nous avons ensuite reçu notre massage dans la chambre double qui était incroyable meilleure partie de notre journée entière, serait certainement revenir pour le massage seul. Cependant, après cela est devenu une mauvaise expérience. . on ne nous a pas dit quoi faire après eux, sachant que nous n’avions pas été ici avant. Nous passons environ une heure dans le jacuzzi car il n’ya pas grand chose à faire car je ne suis pas un bon nageur et que je ne peux pas rester longtemps dans le sauna et le hammam à cause de l’asthme. Nous avons ensuite été changés et avons eu notre «thé de l'après-midi» qui consistait en un sandwich au mayonnaise au thon et une part de gâteau au chocolat? ? ? ? Je ne connais pas la plupart des gens mais ce n’est pas le thé de l’après-midi pour moi? ? Ceci est un sandwich et une tranche de gâteau? ? ? ? Nous avons ensuite vu la salle de relaxation après le thé de l'après-midi, mais nous étions déjà assez découragés et avons décidé de partir, ce qui était dommage de ne pas en faire l'expérience, mais nous n'avons pas été informés de l'endroit. Ne vous précipitez pas rapidementPlus

Date de l'expérience : juin 2018
Spa A, Manager de Bannatyne Health Club Aberdeen, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 juillet 2018
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Avis écrit le 21 janvier 2018 par mobile

Je l'ai eu avec Itison dans le cadre de Noël de ma mère. Le coin beauté est charmant, le visage était agréable et relaxant et tout le personnel était très sympathique. Nous avons également reçu un joli sac Elemis avec nous (merci Stacey!) La salle...de relaxation était bien, un peu étrange car il faut traverser le café / la réception dans votre robe pour y arriver. Malheureusement, le jacuzzi était cassé (point pour cela) mais le sauna / hammam et la piscine étaient tous utilisables. Belle petite sélection de thé d'après-midi, laissée très pleine?Plus

Date de l'expérience : janvier 2018
Spa A, Manager de Bannatyne Health Club Aberdeen, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 juillet 2018
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Avis écrit le 17 janvier 2018

J'ai réservé le Spa Day pour moi et ma belle-fille en novembre 2017 pour le 13 janvier 2018. Passer le temps de réserver les trois traitements que nous voulions le jour était un cauchemar, j'ai été coupé 4 fois avant de parler avec quelqu'un. Après...avoir donné nos coordonnées, il a dit qu'il enverrait un email de confirmation, car il n'était pas arrivé avant le mardi avant notre journée au spa. J'ai fini par passer et demandé le courrier électronique, en vérifiant mes coordonnées, ils avaient fait une erreur avec l'adresse email. J'ai trouvé des informations importantes quand ils en ont finalement envoyé un, comme télécharger et imprimer un formulaire avec vos coordonnées et toute condition médicale et aussi pour réserver au moins 15 minutes avant votre traitement. Nous sommes arrivés à 11h. 45 heures du matin pour notre rendez-vous à 12 heures. 30. Nous avons réservé avec Elidh au bureau et lui avons donné nos formulaires, elle nous a demandé si nous étions déjà allés et quand on a dit NON, on nous a demandé de prendre place au café et elle serait avec nous dans un instant. Plusieurs autres personnes sont entrées et ont reçu des sacs et sont passées directement à travers. Bref, après 20 minutes, je suis retourné au bureau. Elidh est finalement venue vers moi et m'a demandé si elle pouvait aider, j'ai dit: «Est-ce que tu nous a oublié? “. Elle s'est excusée et a dit à nouveau que je serais avec vous dans une seconde "honnête". On nous a donné un sac et on nous a demandé si nous voulions une serviette, OUI car cela ainsi que votre peignoir devaient être retournés ou vous avez perdu votre dépôt de 20. Lorsqu'on lui a montré où aller, elle a de nouveau dû retourner au bureau et nous demander de verrouiller notre casier, c'était à ce moment-là que j'étais convaincu que nous étions sur la caméra Candid. Personne n'était au bureau dans la zone de traitement et nous avons attendu 20 minutes avant que quelqu'un apparaisse. Les traitements valaient bien l'attente, (1) massage du cou, des épaules et du dos. (2) facial. (3) massage de la tête. Tout cela a été fait en moins de 35 minutes, un autre choc, car nous avions réservé pour la journée et nous avons pensé qu'il y aurait du temps entre les traitements pour Chill. Nous sommes allés à la piscine et toutes les chaises longues ont été prises, le jacuzzi était en rupture de stock. Nous sommes retournés au café pour un latte et un scone stale. Un membre du personnel nous a demandé si nous étions dans la salle de relaxation? . Comme on ne nous en avait pas parlé, nous ne savions pas que cela existait. Nous avons décidé d'y aller et de nous changer et de partir et d'essayer et de rire de ce qui était vraiment une journée décevante. Inutile de dire que nous ne reviendrons pas et certainement aucune hésitation à ne pas le recommander à un ami et famille.Plus

Date de l'expérience : janvier 2018
Spa A, Spa Manager de Bannatyne Health Club Aberdeen, a répondu à cet avisRéponse envoyée 12 février 2018
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