Je suis aller aujourd’hui même 19 dec 2023 J arrive déjà on vous accueille avant même d avoir foulée 2 pas dans la boutique savoir qui vous êtes et ce que vous venez chercher Puis on me dis de faire un tour en boutique et que quelqu’un va vite venir m accueillir Passer 25 min à attendre et à errer dans la boutique personne ne viens me voir , en plus pour la petite histoire envie d aller faire pipi donc je demande les toilettes Pas moins de 8 personnes pour donner l’accord a m accompagner au toilette donc niveau intimité on est au top Arriver au toilette on s attend à des toilettes luxueuse enfin du moins propre J arrive dans des toilettes horriblement sale , traces d excréments tout autour de la cuvette , pas un crochet pour mettre manteau et sac , il fallait les mettre par terre , du papier toilette déchirer partout on se serais cru dans le tier monde. Franchement choquée l hôtesse m’attend à ma sortie encore une fois intimité ZÉRO J ATTEND donc toujours qu une personne vienne m accueillir et m apporter mes chaussures que j avais commander Personne ne viens après 30 min , personne vous propose à boire , on sert des gens arriver bien après moi De la je prend mon courage et va me plaindre , la personne me dit ah oui mais il faut attendre l hôtesse. Et la je suis dégoûter et énerver je me rend compte que si on est pas pimper personne ne vous calcul Hors moi j ai les moyens de me permettre de m’acheter ce que je veux même si je n ai pas besoin de tout étaler sur moi t’elle une vitrine. Au bout de 30 min on m apporte un Coca Cola chaud et enfin les mocassins pour lesquels j étais venu et la merveilleux erreur de taille commandée , il va falloir que j y retourne Une fois les bonnes chaussures reçues Bref service médiocre , pas du tout le chic et l élégance à la française Franchement nul ,

Durant cet été, je me rends dans la boutique 31 rue Cambon pour essayer les slingbacks. Une vendeuse avec un air agacé vient me demander ce que je recherche. Je lui explique que je veux essayer un modèle de chaussures en particulier. Elle va me les chercher, même si cela semble être un effort surhumain pour elle.Je décide de les acheter. Mes parents passent à la caisse où une femme hautaine s'empresse de prendre leur carte bancaire sans même un sourire. Vu le prix des chaussures (presque 900€), le service doit être impeccable et Chanel n'a pas le droit à l'erreur. Nous sortons du magasin, extrêmement déçus par l'accueil du personnel et la qualité du service. Quelques jours plus tard, je décide de ramener ces chaussures. Je contacte le service clientèle de Chanel (0975181509) et leur dis que je souhaite me faire rembourser les chaussures que je n'ai encore jamais portées. Une femme m'explique qu'il est possible de ramener les chaussures et que mes parents seront remboursés. Je me rends à la boutique 31 rue Cambon, après avoir fait 1h de route, pour que l'on me dise : "Non il n'est pas possible de vous rembourser". Donc après avoir patienté 15min, délai très long pour une maison qui affirme être le symbole du luxe mais qui n'en est rien, une des vendeuses qui discutait avec ses collègues daigne venir me voir. Je lui explique que j'ai eu le service clientèle et que je viens me faire rembourser mes chaussures. Une vendeuse, antipathique au possible, affirme qu'il n'y a pas de remboursement chez Chanel. Je suis estomaquée et je leur explique que le service clientèle m'affirme que je peux me faire rembourser, tandis qu'en boutique on me dit le contraire. Une responsable vient me voir, avec son air faussement mielleux, et tente de contourner ma demande en affirmant que cela est marqué dans les conditions générales. Or, l'article 1112-1 code civil dispose que la vendeuse aurait dû m'informer de cela avant de réaliser l'achat, sous peine de nullité du contrat. A croire que toutes les vendeuses Chanel sont passées par l'école de l'hypocrisie et de la mauvaise foi, ce qui expliquerait un tel condensé de mépris et de malhonnêteté. Les vendeuses s'isolent afin de "trouver une solution". Pendant ce temps, j'observe une cliente qui sort avec son achat et une vendeuse lui dit "au revoir" avec un grand sourire avant de lever les yeux au ciel en tournant les talons. Elle se reprend rapidement, voyant que je la regarde. En d'autres termes, même si vous êtes client(e) chez Chanel, le service est déplorable et minable. Puis, les vendeuses qui s'occupent de moi reviennent, passant de 2 à 5. Je ne savais pas que Chanel tentait l'intimidation pour faire plier ses clients... Cependant, ma mère et moi ne nous sommes pas laissées faire par cette mascarade grotesque, digne d'une boutique bas de gamme. La responsable, voyant que son petit manège ne fonctionnait pas, me demande de lui donner mes chaussures afin de constater leur état. Sachant qu'elles n'ont jamais été portées, j'étais persuadée que cela serait vite réglé. Mais la responsable revient et m'explique qu'il y a des traces d'usure sous les semelles. Il faut savoir que l'étiquette qui se trouve sur la partie en contact avec le sol est intacte. J'aurais donc marché sur la pointe des pieds, franchement, où est la caméra cachée ? Le fait que Chanel traite ses clientes de menteuses est une manoeuvre honteuse. Ces "traces" sous les semelles sont dues aux essayages des clientes dans le magasin. D'ailleurs, vu le prix, les chaussures ne devraient pas être portées et Chanel devrait choisir des chaussures qui serviraient exclusivement à l'essayage. Ma mère a finalement été remboursée après que les vendeuses nous aient traitées de menteuses et comme des moins que rien. Le service est indigne d'une marque qui se prétend au sommet du luxe. Nous avons été bien mieux traitées dans d'autres marques : Louis Vuitton, Givenchy. Chanel n'est pas du luxe, synonyme de qualité des produits ET du service. Chanel en est l'exact opposé. A fuir !