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Il Santellone Wellness Spa

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Très déçus

Nous avons été très déçus de l'hôtel par rapport aux photos. Nous avions réservé la suite junior... lire la suite

Avis écrit : Il y a 3 semaines
sabrinamickael
,
Crans-Montana, Suisse
par mobile
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Via del Santellone 116 | Santellone Resort, 25132 Brescia, Italie
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Avis écrit : Il y a 3 semaines par mobile

Nous avons été très déçus de l'hôtel par rapport aux photos. Nous avions réservé la suite junior qui était sur les photos bien illuminée mais il s'est avéré que c'était tout le contraire. Le spa est ridicule tout est minuscule et la piscine est une...Plus

Merci, sabrinamickael
Ces avis sont traduits automatiquement de l'anglais. Voir la traduction automatique?
Avis écrit le 25 juillet 2017

Les manœuvres séparées à la station de Santellone ou à la piscine rendent la baignade difficile et presque impossible. La piscine extérieure est gérée par une société distincte qui propose des installations de restaurant, de spa et de piscine. La grosse explosion se produit alors...que la direction des deux parties n’a manifestement pas conclu ses propres accords internes quant à la manière dont les clients de l’hôtel peuvent utiliser la piscine. Dans son matériel de marketing ainsi que dans l'état de la réservation, la station indique aux clients qu'ils proposent une piscine extérieure dans le cadre des installations du complexe. Cependant, en réalité, l'utilisation est très limitée et les clients de l'hôtel doivent demander à la direction de la piscine si elle peut l'utiliser. Le personnel de l'hôtel ne veut évidemment pas interférer avec le personnel de la piscine et offrir ainsi le moins de service possible à ses clients et rendre la baignade possible. De plus, la station propose de nombreux événements tels que les mariages. Au moment de notre arrivée à 15 heures, un mariage était sur le point de commencer à l'hôtel et on nous a dit que la piscine était donc fermée. La fête se poursuivrait la nuit avec une discothèque autour de la piscine. Cela signifiait toujours qu'aucune baignade n'était autorisée dans l'après-midi et que la fête de mariage ne devait pas y aller avant minuit. Pourquoi? Aucune raison qui avait un sens n'avait été donnée. On nous a également dit qu'un autre mariage devrait avoir lieu le lendemain et que la piscine ne serait ouverte qu'à partir de 9 heures. 30h - 12h. Ainsi, sur un séjour de 4 jours, l'accès à la piscine a été réduit à 2 jours. Cinq minutes après votre arrivée. Parlez d'enfants déçus. Nous avons clairement exprimé notre mécontentement et demandé un rabais car nous estimions ne pas avoir reçu le produit que nous avions acheté. Cependant, aucun signe de "voir du point de vue des clients" n'a été offert et une réduction était hors de question. Nous pourrions obtenir un surclassement de chambre gratuit à quelque chose de 20 euros plus cher par nuit. Ce n'était pas une mise à niveau pour nous car cela ne signifiait pas de sortie directe sur la terrasse mais un condo au 2 e étage. Pour aggraver les choses le premier mariage a eu lieu à 2 pieds de notre porte avec 60 Italiens heureux acclamant et très bruyant juste à côté de notre lit jusqu'à environ 1 heure du matin. Quel début de merde dans ce qu'on appelle un centre de bien-être. C'était aussi loin du bien-être que possible. Le troisième jour, il n'y avait plus d'obstacles pour nager et passer une journée dans la piscine. Mais à l'arrivée à la piscine, il y avait beaucoup de signes "riservato" sur les transats. La raison en est que la piscine est une piscine publique et que les résidents ont des adhésions qui leur permettent de réserver des lits et d’arriver à leur convenance. Génial. Ainsi, lorsque la piscine était enfin ouverte aux clients de l'hôtel, elle était occupée par des habitants du pays avec des réservations de lits. Les quatre d'entre nous ont eu la chance de trouver un transat gratuit et de profiter de la journée dans une piscine très fréquentée. Le quatrième et dernier jour, il faisait mauvais et la piscine était fermée à midi. Aucun responsable, mais comme le ciel se dégageait et que le soleil revenait à 16 heures, le maître nageur était rentré chez lui et nous n'avions pas le droit d'entrer dans la piscine car la direction de la piscine exigeait la présence d'un maître nageur. Pas de soucis si les enfants étaient accompagnés par leurs parents. "Tu ne peux pas l'appeler et lui demander de revenir?" Demandai-je. Je n'ai pas son numéro de téléphone, le préposé a répondu. Vous plaisantez j'espère? Encore une fois, très peu de compréhension du fait que certains centres de bien-être - les clients sont là pour profiter d'un peu de bien-être mais ne peuvent pas l'avoir. Oh quoi, c'était seulement 199 euros la nuit. Il Santellone est un très vieux monastère. Cependant, la direction actuelle se moque des moines qui résidaient autrefois ici. Je suis sûr qu'ils ont eu beaucoup plus de courtoisie que la gestion actuelle. En tant que marketeur et professionnel au sein de CEM (gestion de l'expérience client), j'ai trois recommandations à la direction de l'hôtel:  1 . Redressez vos arrangements avec la gestion de la piscine afin que le client ne puisse jamais voir ou ressentir les inconvénients liés à l’utilisation de la piscine. Assurez-vous que vos invités ont la possibilité d'utiliser TOUJOURS la piscine (dans les heures d'ouverture) et qu'ils ne doivent jamais négocier si c'est correct.  2. Informez les clients que vous êtes un centre de villégiature qui organise des événements comme des mariages qui peuvent nuire à la commodité du séjour. Les clients payants ne doivent pas rester dans les chambres voisines des beuveries. Prenez les dispositions appropriées à l'avance pour rendre le séjour aussi confortable que possible pour les invités.  3. Améliorez les compétences de votre personnel dans le cadre des connaissances de base de la gestion des services. Lorsqu'ils communiquent avec des invités manifestement très insatisfaits, ils devraient pouvoir écouter les invités et prendre des dispositions pour que les invités se sentent à nouveau à l'aise. On l'appelle "contrôle des dégâts" et vous devriez le chercher. Conclusion et leçon apprise Nous avons eu 1. 2 jours sur 4 pour nager dans ce qui devait être un centre de bien-être. En tant que "vacancier", je dois être beaucoup plus précis dans mes futures demandes. Ça ne devrait pas être comme ça mais apparemment ça l'est. La direction de Santellone aurait tout intérêt à présenter des excuses à une famille très déçue. Ou peut-être un verre de vin la prochaine fois que nous irons à Franciacorta, en Italie. Une chose est sûre: nous ne reviendrons jamais à Santellone.Plus

Turrina, Direttore de Il Santellone Wellness Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 août 2017
Google traduction

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Avis écrit le 26 septembre 2016 par mobile

Grande et belle terrasse. Très belle piscine d'intérieur. Hammam était grande et belle. Le sauna était petite. Le centre de remise en forme est quasiment inexistant et à des cardio trainings. Ils offrent du thé, des fruits et de l'eau pour les clients de l'hôtel....Des peignoirs sont assez petites.Plus

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