Train de Charlevoix
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nicolas m
1 contribution
oct. 2022 • En famille
Activité spéciale pour Halloween : musique et décoration. Au départ de Québec nous avons vu le boulevard St Anne en aller/retour donc des concessions automobiles et des cours arrières de maison.
Un chansonnier dans l’autre wagon pas dans le thème, 3 mini squelettes accrochés. On nous propose de commander à boire mais rien n’est disponible les frigos n’ayant pas été remplis.
Le personnel du jour était gêné, les clients déçus, blasés.
Activité non planifiée, non testée qui n’aurait pas du exister.
Suite à plainte on m’explique que nous sommes donc des testeurs payants.
La direction ne se soucie pas de votre expérience.
Je vais souvent dans Charlevoix, ce ne sera donc jamais par le train.
Dommage.
Écrit le 1 novembre 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Louise G
1 contribution
oct. 2022
Petite escapade avec une amie pour célébrer ma retraite. Personnel à la gare aimable, vue magnifique sur le fleuve, cependant quelle déception de trouver à bord un personnel qui tente d'animer le voyage à coup de blagues douteuses, voire vulgaires du style: '' Flushez ben les toilettes pour pas qu'elles débordent!! Messieurs , on sait que vous visez juste, mais faites donc comme les femmes pis assoyez-vous!'' Ou encore: '' Bon, on est à Ste-Anne de Beaupré, alors si vous voulez aller vous confesser, c'est le moment!! Mais moi, dit l'employée, j'ai pas besoin, je suis une sainte, parce que mon nom de famille c'est St-Pierre!! Ha! ha!'' Pire, l'employée en question s'adressant à un voyageur: '' Faut que je me fasse couper les cheveux, mais mon tchum veut rien savoir, y'é s'aime comme ça mes cheveux...'' Voyez le genre d'inepties et le manque total de professionnalisme.

Au lieu de ces faux pas aberrants, pourquoi ne pas renseigner les touristes (puisque la publicité parle bien d'un train pour touristes!!) sur la belle région de Charlevoix, un résumé de son histoire, sa géographie/géologie qui est unique (patrimoine de l'Unesco), ses attraits touristiques (gastronomie et culture) ????
La location d'un audio-guide avec capsules préenregistrées serait tout à fait possible, comme cela se fait couramment dans plusieurs trains de ce type en Europe. Mais non, au lieu de cela, on laisse des employés mal formés et mal guidés
offrir un service minable, qui franchement fait honte au Québec et nivelait par le bas. En conclusion, une opportunité ratée de nous informer et de mettre en valeur cette magnifique région de Charlevoix. Si seulement, je pouvais trouver ou acheminer mon commentaire ailleurs qu'à Tripadvisor... mais sur le site du Train de Charlevoix, aucune possibilité d'y laisser un commentaire, ce qui est tout aussi aberrant.
Écrit le 17 octobre 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Paul G
Chicoutimi, Canada13 contributions
sept. 2022
En groupe de 4 personnes, nous voulions profiter à plein du train; nous sommes donc partis de Montmorency à l’heure prévue (10h30) le 29 septembre 2022 en direction de la Malbaie pour un aller-retour; le soleil de l’est nous chauffait la couenne, assis côté fleuve en face à face. Durant les premiers temps du trajet il faisait un peu chaud. Le staff a ordonné l’ouverture des (minuscules) fenêtres. La température a baissé, aux prix d’une odeur de combustion du fuel diesel (le train comportait plusieurs wagons).

La vue sur le fleuve à profusion : jamais nous avons regretté d’avoir choisi le côté fleuve : le parcours nous permet d’en profiter à plein car le train roule presque toujours sur la rive et les fenêtres sont immenses. Le soleil et le ciel bleu d’automne ont contribué allègrement à enjoliver le décor.

Un confort moyen : bien que constitué d’un aller-retour connu, le trajet repose sur 4 parcours distincts. Il faut donc envisager de changer de char (comme à Chambord à l’époque du train à vapeur!). Or le hasard a fait qu’on s’est retrouvé juste au-dessus d’on ne sait trop quel moteur sous le plancher qui, tantôt était bruyant, tantôt émettait une vibration vraiment gênante. Ces machins ont diminué le plaisir à bord. Par chance, la Flacatoune (bière de la micro de Charlevoix) réduisait la tension (un brin couteuse toutefois).

Un staff présent : le staff du train que nous avons côtoyé était un parfois un peu trop « familier ». Mais il a contribué à agrémenter le trajet.

Le refaire? Oui, mais départ de la Malbaie vers Baie-St-Paul, dodo à Baie St-Paul, retour à la Malbaie car cette section est vraiment la plus chouette. Nous avons cru à tort que notre trajet comportait des arrêts permettant des pauses qui permettraient de profiter un brin du site. Ce n’était vraiment pas le cas.
Écrit le 30 septembre 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Evelyne CP
1 contribution
sept. 2022 • En couple
Très décevant! Bien que la vue est belle, le service sur le train était horrible!!!!!! Nous avons fait le voyage en septembre, journée très très fraîche (10 degrés à l’extérieur avec beaucoup de vent). Air climatisé au boute et tout le monde demandait de l’éteindre car c’était épouvantable et glaciale vu la température de la journée. On se fait répondre qu’on a pas à chialer vu que tout l’été, il faisait chaud et que tout le monde chialait…..Voyons dont?????…Se faire répondre bête tout au long du voyage, attitude très peu professionnelle de la part du personnel à bord. Train très de base, assez ordinaire même, pas vraiment le rêve qu’on nous vend dans les publicités ou sur le site internet. Mauvaise organisation pour l’assignement des paces. En gros, je ne recommande pas, dommage …
Écrit le 15 septembre 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

L O
Laval, Canada19 contributions
août 2022
Prix payé 900$ pour 4 adultes, côté fleuve, avec 1 table, départ Chutes Montmorency jusqu'à la Malbaie et retour le même jour.
La veille de notre départ, nous avons reçu un courriel avec ce message ;
Il se peut qu'à l'embarquement vous soyez invité à vous assoir dans un numero de siège différent que celui assigné à la réservation.  Le numéro de siège attribué correspond à une catégorie de sièges, basée sur le prix d’achat. Vous serez donc invités à prendre place à bord selon la catégorie de sièges que vous avez achetée.
À l'embarquement nous ont nous a avisé que le train où nous devions prendre place était brisé donc ont nous a installé dans des places beaucoup plus restreintes et très inconfortable sans espace pour les jambes.
Au moment de l'achat, ont nous avait avisé que nous ne pouvions pas descendre aux arrêts et comme 2 personnes du groupe sont à mobilité réduite, cela était l'idéal. Mais surprise, il fallait descendre (par mesure de sécurité selon les employés) à chaque arrêts, avec glacière et bagages et attendre le réembarquement debout pendant 15 min à la pluie. Honnêtement, cela ne vaut pas le prix.
Écrit le 27 août 2022
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Claude L
Sainte-Agathe-des-Monts, Canada2 contributions
août 2022
Ce n'est pas la bonne photo pour le train... il est assez ordinaire. Les sièges sont en sens inverse très désagréable nous avons attendu une demi heure à la pluie pour rentrer. Le peu qui est disponible à boire ou manger (2 sortes de chips petit sac à 5$) est très dispendieux. Tu as des sièges d'assignés mais on te dit de t'assoir ou tu veut quand tu as la permission de rentrer après qu'ils ont trouvés les groupes de 4. Le forfait hébergement avec Le petit Manoir du Casino la chambre est bien belle et la place mais on a du mal à manger un bon souper le restaurant Les Délices est très ordinaire, j'ai jamais mangé une bavette aussi dur de ma vie.
Écrit le 15 août 2022
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Odette
Chicoutimi, Canada1 contribution
août 2022
Les fenêtres sont grandes et il y a une belle vue sur le fleuve durant une grande partie du trajet. Les paysages sont magnifiques. On peut également voir plusieurs oiseaux, dont des aigles et des strenes.

Malheureusement, il n'y a ni air conditionnée ni ventillateur, de sorte qu'il règne une chaleur suffocante dans le train. Les consommations servies par du personnel aimable sont à des prix exorbitants. De plus, les portes des salles de bain sont lourdes et font un bruit infernal incessant. On peut parler d'incomfort constant, du à la chaleur et au bruit.

Il faudrait sans faute améliorer la situation sur ce train. Nous pensions refaire un autre trajet, c'est hors de question, vu les problèmes majeurs énonçés.
Écrit le 10 août 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Nancy E
Québec (ville), Canada2 contributions
juill. 2022 • En couple
Nous voyageons depuis des années, mais jamais nous n’avons vécues une expérience aussi négative. Les problèmes ont commencé dès le début de l’achat, au début mars, ou nous n’avons pas été capable de rejoindre l’hôtel pendant près de 2 mois. Se faire dire par votre personnel que en effet, vous aussi n’êtes même pas capable de les rejoindre est peu rassurant… Mais bon cela s’est réglé 2 mois plus tard.

La chaleur dans le train a été intolérable, limite dangereuse pour la santé et la sécurité des personnes à bord. Accepter des passagers dans de telles conditions est inacceptables.  Mais le pire, c’est qu’Il y avait un manque flagrant d’information de la part du personnel, aucune communication. Ce fut le chao total a l’embarquement, des personnes se hurlaient dessus. Aviser les clients, ne dédouane pas d’assurer le transport de vos passager de manière sécuritaire. 

Le personnel était complètement dépassé. Que dire des retard, et de faire débarquer tout le monde, de laisser les gens pendant près de 30 minutes dehors en plein soleil pour les faire rembarquer dans le même wagon. De plus, la sécurité est inexistante, les portes du train ouvertes battante tout le long, les bagages non sécurisé. Il est évident que les normes sur la sécurité ferroviaire n’est pas respectée à l’intérieur des trains.

Que dire du fameux repas, la dégustation charlevoisienne, le sac dégustation est une risée, 2 blocs de formage avec 1 sac de charcuterie. Impossible de manger ça dans un train. Ça n’a rien à voir avec une dégustation, c’est de la fausse représentation. De plus, comment pensez vous que nous pouvons ramener cela à quebec à la chaleur dans le train, impossible, nous avons dû laissé le tout à l’hôtel, 50$ à la poubelle.

Le personnel nous a mentionné à plusieurs reprises être désolé, que les problèmes sont nommés et que tien n’est fait. Le personnel nous disent de se plaindre, ils en font pitié tellement ils sont dépassé. 

C’est la pire expérience de voyage que j’ai eu, le service à la clientèle est médiocre et irrespectueuse envers vos clients. Nous leur avons écrit plusieurs courriels concernant la situation sans jamais aucun retour de personne.

A éviter totalement.
Écrit le 5 août 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Nancy Giguère
1 contribution
juill. 2022 • En famille
Nous sommes parti de La Malbaie à Baie- Saint-Paul, voyage très agréable avec le personnel très sympathique, mais le retour de baie saint -Paul à la malbaie la dame qui nous plaçait dans train à été très désagréable et écoute pas du tout nos demandes.
Écrit le 26 juillet 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Lise T
1 contribution
juin 2022
Nous y sommes allés le 25 26 juin 2022. À l’aller, comme nous avions payé pour
être du côté fleuve, nous étions enchantés jusqu’à ce que l’on se rendent compte que nous étions de reculons. Pas grave, nous serons par en avant au retour. Arrivés à Baie St-Paul, nous avons été obligés de descendre avec tous nos bagages. Même si nous allions à La Malbaie. On nous a dit que nous allions peut-être avoir d’autres sièges. Mauvaise organisation ! Changez de logiciel SVP. Le 25, on nous dit que ceux qui veulent peuvent changer de place, s’il y en a de libre. Le 26, on nous dit qu’il n’est pas question de changer de place. Mauvaise organisation ! Mais le pire dans tout ça, c’est qu’il n’y a pas d’air climatisé. À 32 degrés et 60 passagers, ce n’est pas humain. Vraiment dommage !! Le parcours est magnifique et l’activité est intéressante mais il faut vite corriger ces situations car nous faisons mauvaise figure aux yeux des étrangers et des québécois.
Écrit le 28 juin 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

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