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Bravo pour votre gestion de la situation ! Équipe de Ouistreham au top. Beaucoup de bienveillance, prise en charge naturelle et gestion de cette première soirée sous couvre feu efficace, sérieuse et toujours centrée client ! Juste envie d’encourager vos équipes ! 3 jours très agréables à l’hôtel comme en Thalasso. Françoise …
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Date de l'expérience : octobre 2020
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Réponse de la part de PhilippeBellenge, Directeur de Site chez Thalazur Ouistreham
Réponse envoyée 26 oct. 2020
Chère Cliente, Je vous remercie très sincèrement d’avoir pris le temps de nous adresser ce charmant message. Mes collaborateurs et moi-même y sommes très sensibles. Bien Cordialement Philippe Bellengé
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Nous y sommes restés le weekend dernier. Pas de thalasso ni de balnéo, juste deux jours au bord de la mer, tranquille. Globalement l'hôtel ne mérite pas 4*. Le service, la nourriture, la chambre, sont sans qualité exceptionnelle. Le personnel n'était pas enthousiaste, ni accueillant, ni particulièrement aimable. Le pire c'était la chambre. La salle de bain et les WC tellement petits que nous n'arrivions pas à y rentrer sans difficulté. Presque impossible de fermer la porte des WCs, où il y avait une cuvette microscopique (désolé pour les détails). Impossible de rentrer dans la salle de bain et fermer la porte! Donc vraiment désagréable d'utiliser ces pièces. On ne nous a pas averti de cette situation pendant la résa et aucune réduction n'a été accordée. Plus de €250 la nuit en B&B...très décus.…
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Date de l'expérience : octobre 2020
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Réponse de la part de PhilippeBellenge, Directeur de Site chez Thalazur Ouistreham
Réponse envoyée 13 oct. 2020
Ollidays58 Je vous remercie d’avoir pris le temps de m' écrire à la suite de votre séjour à l' hôtel Riva Bella - Thalazur Ouistreham. Je suis désolé que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous prie d’accepter mes plus sincères excuses. Je suis désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, je vous remercie pour vos commentaires et espère regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Je vous prie de croire, en l’expression de mes sentiments les meilleurs.
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Fleursdesiles971 a écrit un avis (sept. 2020)
Rochefort-en-Yvelines, France30 contributions33 votes utiles
Nous avons séjourné au Centre de Ouistreham du 30/08 au 05/09/20 en pension complète avec notre fille de 2ans et il était important que je poste mon avis qui va rejoindre, en définitive, l’ensemble des commentaires négatifs: Centre de soins : selon mon avis et cela n’engage que moi, le Centre mérite une complète rénovation. Tout d’abord, je tenais à remercier vivement toute l’équipe qui prodigue les soins aux curistes. Au regard des mesures sanitaires mises en place qui peuvent être contraignantes mais nécessaires pour le bien-être de tous, ces derniers restent souriants, attentionnés, à l’écoute et très professionnels. Pour l’espace piscine je reste dubitative dans la mesure où le Centre, qui jouit d’une vue mer exceptionnelle, a des stickers collés sur l’ensemble de ses vitres…donc la vue est inexistante…Cela n’invite pas vraiment à la détente… Sinon, les espaces restent propres et il y a du gel hydroalcoolique ainsi que des tisanes à la disposition des clients. Rem particulière concernant la réservation des soins : assurez-vous que les hôtesses d’accueil connaissent à minima les soins qui sont planifiés car j’ai été perplexe de voir que je terminai ma première journée de soins par un gommage alors que les adeptes ou puristes comme moi savent qu’on débute toujours une cure par un gommage si ce soin fait partie du programme de votre cure bien évidemment! N’hésitez pas à demander votre planning avant votre arrivée afin de vérifier l’organisation de vos ½ journées 😉 Restaurant : petits déjeuners avec du choix, sous forme de buffet, avec bien évidemment les mesures d’hygiène qui s’imposent. Je vous remercie d’ailleurs pour ce qui a été mis en place pour rassurer vos clients sur ce point. Par ailleurs, les plats des menus sont changés tous les jours avec possibilités de déguster un plats de fruits de mer, moyennant une faible participation (9€/pers)…je conseille vivement ce plateau très copieux et très frais…un vrai délice. Par contre, petits points d’attention aux cuistots : faites attention lors du montage de vos assiettes car j’ai eu la désagréable surprise de découvrir de la terre dans mes champignons frais. ☹ Hôtellerie : le point le plus décevant de notre séjour…et le mot est faible !!!…la propreté de notre chambre laissait vraiment à désirer en sachant que j’ai bien insisté sur le fait que j’ai une fille de 2 ans et que j’accorde une attention particulière au ménage : pommeau de douche avec énormément de grosses traces de moisissures, touches de la télécommande dégueulasses, la pédale des poubelles des wc et de la salle de bain restent des accessoires puisque inutilisables donc en terme d’hygiène je ne peux que mettre la note 0, le chauffe biberon bébé mis à disposition par l’hôtel avait des gros copeaux de bois au fond du réservoir…. . En somme vous faites part de vos inquiétudes, au vu du contexte sanitaire anxiogène, au moment de la réservation, et quelques jours avant votre arrivée sur place, et la seule réponse que le personnel ose vous dire c’est qu’avec les nouvelles mesures gouvernementales, ils ont redoublé de vigilances en terme d’hygiène et qu’ils ne ne peuvent pas faire plus que ce qui est déjà mis en place . Aberrant comme réponse quand même, en sachant que quand j’ai signalé mon mécontentement le jour même de notre arrivée, on m’a aspergé de produit une feuille en papier pour que je nettoie moi-même la télécommande !!! SI CA C’EST PLUS QUE LE MINIMUM, J’OSE MEME PAS IMAGINER L’ETAT DES CHAMBRES AVANT LE COVID !!! Vous payer un séjour plus de 1500€/pers pour que vous puissiez faire le ménage le jour de votre arrivée….du jamais vu et j’en ai visité des hotels Thalazur mais celui de Ouistreham est à fuir absolument. …
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Date de l'expérience : septembre 2020
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Réponse de la part de PhilippeBellenge, Directeur de Site chez Thalazur Ouistreham
Réponse envoyée 19 oct. 2020
Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de m' écrire à la suite de votre séjour à l' hôtel Riva Bella - Thalazur Ouistreham. Je suis désolé que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous prie d’accepter mes plus sincères excuses. Je suis désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, je vous remercie pour vos commentaires et espère regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs.
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Super centre, très propre, super soin à la carte et une équipe à l'écoute et super sympa. 4 fois que j'y vais et grosse déception sur le restaurant pas top. Le petit déjeuner très bien mais repas cher et vraiment moyen. J'y retournerai mais sans demi pension.
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Date de l'expérience : septembre 2020
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Réponse de la part de PhilippeBellenge, Directeur de Site chez Thalazur Ouistreham
Réponse envoyée 29 sept. 2020
Toniovr6 Je vous remercie d’avoir pris le temps de m' écrire à la suite de votre séjour à l' hôtel Riva Bella - Thalazur Ouistreham. Je suis désolé que la prestation de notre restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous prie d’accepter mes plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’en améliorer la qualité. De nouveau, je vous remercie pour vos commentaires et espère regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, je vous prie de croire en l’expression de mes sentiments les meilleurs Philippe Bellengé Directeur de Site
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Un séjour de deux jours 1/2 deux fois reporté pour cause COVID et tellement attendu depuis mai. Tout y était très bien : l’accueil , la chambre très propre et spacieuse , l’écoute du personnel (moi, la dame plus âgée à l’accueil a changé sans souci un soin qui était en double !), les soins parfaits prodigués par une équipe sympathique et professionnelle, et une mention spéciale à la restauration digne d’un gastronomique. Les petits moins : la piscine un peu petite. Le coût légèrement supplémentaire payé pour la période reportée qui pourtant n’etait pas de notre fait mais bon, quand on est content pas de regrets ! Une anecdote : mon lit qui s’est mis en surélévation, après que je me sois relevée, ça surprend mais c’était drôle !!…
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Date de l'expérience : septembre 2020
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Réponse de la part de PhilippeBellenge, Directeur de Site chez Thalazur Ouistreham
Réponse envoyée 26 sept. 2020
maingirl76, Je vous remercie de nous avoir fait partatger votre satisfaction à l'issue de votre séjour et de souligner l'écoute et le professionnalisme des équipes ainsi que la qualité des prestations. Au plaisir de vous accueillir Bien cordialement Philippe Bellengé
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