Le bus devait venir nous chercher à l’hôtel d'après la réservation initiale sur internet. Finalement, en lisant les petites lignes du mail de confirmation, on constate qu'il faut appeler le voyagiste 48h avant, ce que nous avons fait : communication difficile car impossible d'avoir un interlocuteur français. Au final on parvient à leur demander de nous envoyer les infos par mail : le bus ne vient plus nous chercher à l’hôtel mais à 45 min à pied de là. On reçoit 2 mails différents : l'un pour un rdv à 6h, l'autre pour un rdv à 7h du matin. Malheureusement nous avons lu le mauvais mail le jour J et nous étions au lieu de rdv à 6h30 pour avoir de la marge. Forcement le bus était déjà parti car l'un des mails disait rdv à 6h. De plus impossible de contacter l'agence entre 6h30 et 7h du matin donc nous n'avons pas pu convenir d'un nouveau point de rdv. Lorsque nous avons enfin pu les contacter après 7h, Il était impossible de participer aux activités même en nous rendant nous même sur place avec une voiture de location.
Enfin, bien évidement lorsque nous envoyons un mail à trip Advisor et au voyagiste pour obtenir le remboursement : jamais aucune réponse !
300 euros de perdus pour nous 3, et une journée de voyage gâchée !
