Nous avons pris l'excursion complète via un autre site de réservation, incluant la croisière pour une date mi-mai.
"Partez pour une excursion en bus d’une journée aux chutes du Niagara
Voyagez à bord d’un bus tout confort avec connexion Wi-Fi
Embarquez pour une croisière « Maid of the Mist » (d’avril à décembre)
Observez les chutes de près pendant les autres mois de l’année grâce à l’excursion « Journey Behind the Falls », côté canadien"
Nous sommes arrivés un peu avant 4h00 du matin devant l'hôtel Renaissance à New-York, le point de rendez-vous. Le bus était déjà là et bien rempli.
Notre guide s'appelle Myriam ou Mariam, et le chauffeur répond à toutes nos questions par "je ne sais pas" y compris lorsqu'on lui demande son prénom.
Nous partons dans un bus sale et en mauvais état. Il n'y a pas de Wi-Fi à bord, ni "divertissements" comme des films ou de la musique. Myriam nous dit que la route va être longue est qu'on ne peut que dormir. On nous promets plusieurs arrêts, mais le chauffeur ne sait pas où aller, on ne peut s'arrêter nulle part avec le bus. Nous ne pouvons pas dormir, le chauffeur conduit très dangereusement (queue de poissons, coup de freins...)
Nous finissons par nous arrêter sur une aire d'autoroute quelque part vers 10h00, le temps de prendre un café et d'aller aux commodités. Myriam ne nous dit rien sur l'horaire de départ, ni quoique ce soit, "je ne sais pas" revient tout le temps.
Nous devions obtenir "une vue spectaculaire sur les montagnes des Appalaches depuis le confort de votre siège. En chemin, arrêtez-vous pour prendre un en-cas" et nous n'avons absolument rien vu.
Nous finissons par arriver à destination vers 12h30, les passagers n'ayant pas payer pour l'excursion complète sont laissés devant un casino, sans aucunes indications.
A notre grande surprise, nous nous dirigeons vers la frontière canadienne, ce qui n'était pas prévu. Nous attendons pendant près d'une heure et demi pour passer, sans succès et nous ne savons pas pourquoi. Un couple semble avoir un problème de passeport ou de visa, on ne nous informe de rien. On remonte dans le bus, on repars en sens inverse et on s'arrête aux chutes du côté américain.
Sur place je demande alors comment ça se passe pour la croisière. La guide me répond très sèchement "non non pas de croisière". Je lui explique que nous avons payé pour l'excursion complète. Elle me hurle dessus "je fais ce métier depuis 20 ans, il n'y a pas de bateau" et repart sans explications. Le groupe est laissé là une dizaine de minutes devant les chutes, et nous pouvons apercevoir au loin, devinez quoi ? des bateaux !!! Avec le nom de notre croisière "MAID OF THE MIST".
Personne ne sait où nous allons, nous restons 10 MINUTES sur place et Myriam nous ordonne de retourner au bus. Elle nous informe que nous allons passer la frontière canadienne "à pied" cette fois. Après 20 minutes de marche, nous repassons donc par la douane, nous avons un 2ème tampon sur notre passeport et nous arrivons aux chutes du Niagara, côté canadien vers 14h30, le temps à nouveau de refaire toutes les formalités.
Nous n'avons pas déjeuner et nous n'allons vers aucun bateau. Myriam ne parle à personne du groupe, la seule chose qu'elle nous indique est "l'hôtel de Marilyn Monroe" et une boutique souvenir c'est TOUT. Elle va d'ailleurs rester à la boutique, pendant que le groupe essaye de découvrir les lieux, sans savoir où aller et complètement seul. Aucune indication n'est donnée, ni sur place, ni concernant le retour. Après avoir repassé la frontière (attention c'est payant pour repasser côté américain et on ne le savait pas !) Nous remontons dans le bus à 16h00.
Nous retournons devant le casino, où les personnes n'ayant pas payé pour l'excursion complète sont censés nous rejoindre. certains sont là , d'autres non.
On nous indique que l'on doit changer de bus et de chauffeur, alors nous marchons jusqu'à un parking, on monte dans le nouveau bus, certains sièges ne sont pas fixés au sol. Nous attendons les retardataires (qui ne sont pas au courant de ce nouvel emplacement) jusqu'à 17h00, et le bus repart. SANS EUX !
Tous les membres du groupe ont faim. Le bus fini par s'arrêter au niveau d'un supermarché vers 20h00. C'est notre premier repas de la journée. Il y avait des enfants dans ce groupe. De jeunes enfants.
Notre nouveau chauffeur, une femme, conduit bien mieux que le précédent. Elle essaye d'avoir des informations, mais il est également impossible pour elle de savoir le programme tant il est difficile de communiquer avec Myriam. Toujours pas de Wi-Fi ni de divertissements.
Nous repartons. Nous sommes de retour à l'hôtel Renaissance à 02h45 du matin.
Nous avons payé près de 800€ pour 2 adultes et 1 enfant. Après recherche, le prix du billet de bateau est aux alentours de 20$.
Il n'y avait donc pas de croisière (malgré les bateaux, photos ci-joint) ni d'autre activité à la place. Il y avait pourtant tellement de choses à voir côté canadien.
La guide à finir à dire au groupe qui avait payé pour la croisière que l'agence n'aurait pas du nous vendre ça, qu'ils allaient perdre de l'argent.
J'ai rarement été aussi scandalisée. pour le même prix nous aurions pu partir 2 jours là bas. Aucun signe de remboursement à l'horizon.
