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Hotel du Roi & Spa by Sowell

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2, Rue des Calquières, 11000, Carcassonne France
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Voyageur (24)
Salle à manger (2)
Salle de bain (4)

À propos

No 51 de 58 hôtels à Carcassonne
Position
Propreté
Service
Rapport qualité-prix
Bon à savoir
Langues parlées
Français
Les commodités de l'établissement
Internet haute vitesse gratuit (Wi-Fi)
Wi-Fi
Piscine
Centre sportif/Salle d'entraînement
Bar/bar d'ambiance
Animaux de compagnie
Centre d'affaires avec accès Internet
Soins pour le visage
Sauna
Massage corporel complet
Voir plus
Les caractéristiques de la chambre
Entretien ménager
Service aux chambres
Support à vêtements
Sèche-cheveux
Types de chambre
Suites
42Avis1Foire aux questions3Conseils sur les chambres
Note attribuée
  • 10
  • 6
  • 10
  • 8
  • 8
Période de l'année
Type de voyageur
Langue
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fab512 a écrit un avis (oct. 2020)
Bordeaux, France105 contributions14 votes utiles
Une catastrophe, Il est incompréhensible que cet hôtel soit classé 5* Nous avons réservé une suite avec vue sur la citée pour 3 nuits au tarif de 800euros. Le parking n’ayant pas de parking, avant d’arriver nous appelons plusieurs fois la réception pour réussir à joindre quelqu’un. A la troisième reprise on nous informe, de manière très aimable qu’un parking public est à proximité. (Nous en profitons pour demander une réservation de massages au spa, et l’on nous répond que le spa ne fait pas partis de l’hôtel et qu’il est fermé. Il faudra rappeler plus tard... réponse étrange pour un 5 étoile, on a tant l’habitude que tout se passe bien ailleurs, et qu’on vous rappel...) Arrivé devant le parking, le dimanche : celui ci est fermé, il faut un code qu’on a omis de nous donner... Arrivé dans le hall de l’hôtel, vers 17:00 garé en triple file (il n’y a pas de voiturier, ni d’accueil, où portier), 4 familles font la queue une seule hôtesse semble bien débordée et essaye tant bien que mal de faire de son mieux. Sous le stress elle donnera la même clé à deux familles. Comme il n’y a pas d’accueil en chambre (il me semblait pourtant que c’était dans le cahier des charges des hôtels 5 étoiles) une famille reviendra énervée d’avoir eu une chambre déjà occupée... ralentissant encore le process de checkin... Bonne surprise, le mini bar est offert. Nous n’avons donc pas d’accueil en chambre non plus, arrivé dans la chambre celle ci est sans âme, sans intérêt, un novotel en quelque sorte. La vue n’est malheureusement pas à la hauteur des photos. Du lit ou du canapé on ne voit pas la citadelle. Il faut pencher la tête pour la fenêtre, où se mettre en face de biais... Les salons de l’hôtel sont tout petit et ne donnent pas envie de s’y détendre. Un piano quart de queue petroff couvert de poussière et aux cordes rouillés ne donne pas non plus envie, un jeu de dames géant dont il manque des pièces, des ampoules grillés, une serviette de piscine envolée depuis bien longtemps dans les buissons devant l’hôtel, les toiles d’araignées sur les lampes du couloir... On passera sur les multiples traces de poussière, taches, trous dans les rideaux, dans la tête de lit, sur le bureau, le sèche serviette, le sol de la douche couvert d’algue, les cheveux présent dans la baignoire... On notera tout de même une télé capable de reprendre un contenu miracast, ou des variateurs de lumière dans la chambre. Malheureusement la literie n’est pas au niveau, les matelas s’écartent et on se retrouve avec un trou au milieu. Nous avions réservé une chambre triple qui a été préparée pour deux (2 serviettes, 2 peignoirs, 2 verres, 2 chaussons) Le soir venu, personne ne nous préparera le troisième lit. D’ailleurs personne ne rentrera dans la chambre durant notre séjour. Personne pour préparer les lits, fermer les rideaux comme nous sommes habitués dans les 5 étoiles. Nous n’avons pas eu de ménage le second jour (nous nous sommes absentés de 10h à 17h avec le panneau merci de faire la chambre) Le réveil du premier matin fut rapide, les enfants de la chambre d’au dessus étant vocalement présent comme si ils étaient dedans... l’insonorisation laissant clairement à désirer. On passera aussi sur la qualité très bas de gamme du petit déjeuner buffet, entre café et jus d’orange (bio) inbuvable, le reste ressemblant plus à un nid à covid... (mais bon un écriteau rappel les mesures... pourtant la personne qui recharge le buffet ne se soucie pas du nombre de personne avant de rentrer dans la pièce, et recharge les viennoiseries et pâtisseries à main nue juste après avoir débarrasser des couverts sales...) Très difficile d’avoir de l’eau chaude dans la douche et la salle de bain, même en laissant l’eau couler doucement, il semble que la température plafonne à 36 dégrée La piscine sympathique en photo, devient glauque quand la moitié de l’éclairage est grillé (en mode néon qui clignote) et que les taches au plafond ressorte les unes après les autres selon la variation de couleur du bandeau de led (ça a du être jolie un jour) Le réveil du second matin fut tout aussi violent : une charmante souris se promenait sur la table de chevet. L’hotel étant au bord d’une rivière cela n’est pas étonnant tant que ça... Après une heure de course poursuite contre ratatouile, nous décidons de descendre au petit déjeuner... 7h un matin de vacances (sic) et d’informer le personnel. La gentille hôtesse complètement désabusée par la situation, me répond gentiment : merci je vais en informer la direction, et me regarde bouche bée en attendant que je fasse quelque chose, nous nous retrouvons donc au petit déjeuner... une demie heure plus tard, après avoir râlé sur ce jus d’orange degueu, et sur le non respect des mesures barrières, entourés d’enfant qui coure partout, nous revoilà a l’accueil. L’hôtesse me sourit sans rien dire, je lui demande donc : qu’est ce qu’on fait ? Elle va chercher sa responsable, qui de la même manière semble complètement désemparée de la situation et nous propose de nous offrir trois cocktails pour se faire pardonner. Je lui propose donc de nous changer de chambre, ce qu’elle accepte : une chambre similaire se libérant à 12:00 ce jour. Il est 8h du matin. Nous revenons vers 13:20 après 5 min de balbutation, l’hôtesse part chercher sa manager, fait quelques aller retour, puis finalement on nous répond que la chambre n’est pas prête. Je demande donc à me faire rembourser de la dernière nuit et à partir. L’hôtesse part chercher sa manager, qui cette fois vient nous voir, nous présente ses excuses, et cherche à faire porter la faute aux personnes du Menage ou aux hôtesses, malheureusement incapable d’assumer ses responsabilités et cherchant à faire porter la faute sur quelqu’un d’autre. Finalement elle nous remboursera 300 euros sur le séjour ( soit 1.12 nuits sur les 3...) Pour finir en blague, je reçois 10min. plus tard une facture avec un solde à régler de 300euros... En bref, une bien mauvaise expérience indigne d’un 5 étoile !
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Date du séjour : octobre 2020
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Laetitia G a écrit un avis (oct. 2020)
Alès, France3 contributions1 vote utile
Chambre de l hôtel et l hôtel en lui même rien à redire mis à part la piscine très froide. Mais alors le summum se sont les petits déjeuners. Arrivés pour prendre un petit déjeuner à 10h plus rien, des restes et encore des restes. Du jambon blanc qui se trouve etre de l epaule de porc, faute de goût inenvisageable pour un 5 etoiles. Manque de personnel donc obligé de débarrasser la table et la dresser pour y manger. Mais le must 25 euros par personne. Je trouve cela abusé pour un 5 étoiles. Votre organisation est à revoir très rapidement.
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Date du séjour : octobre 2020Type de voyage : Voyage en couple
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ParisRio21 a écrit un avis (oct. 2020)
Anglais à Paris24 contributions13 votes utiles
Nous visitons régulièrement Carcassonne, et ceci était notre 3ieme séjour dans cet hôtel, que nous avons trouvé chaque fois très confortable.Nous sommes assez surpris par certains des commentaires récents à son égard, mais chacun à son goût. Effectivement, certaines prestations (bagagiste, service de nettoyage de la chambre le soir, parking sur place) qu’on trouve normalement dans les hôtels 5 étoiles sont absentes, sans gêner, pour nous en tout cas, le plaisir d’y rester, et il faut souligner que les prix pratiqués en général ne sont pas ceux d’un Palace non plus. Nous trouvons que l’hôtel offre globalement un excellent rapport qualité prix. Nous aimons surtout l’emplacement à mi chemin entre La Cité et la Bastide (centre ville), les vues époustouflantes des chambres côté Cité et le salon du petit-déjeuner, le grand confort de la literie, et la décoration moderne des chambres /salles de bain. Nous avons trouvé les employés aimables et enthousiastes, et ceci pendant une période éprouvante pour l’industrie de l’hôtellerie dans l’ensemble pour les raisons que tout le monde connaît. Le petit-déjeuner est bien garni, avec un bon choix de fruits (de saison et exotiques) produits laitiers, fromages, pains, viennoiseries et gâteaux etc, ainsi qu’un buffet chaud. Des œufs plats sont disponibles à la demande. Il y a champagne disponible le week-end, mais , effectivement, il n’y a pas de jus d’orange pressé. Finalement, il y a un parking municipal à 3-4 minutes à pied (l’hôtel se trouve dans une zone potentiellement inondable, du coup il n’est pas possible de construire un parking souterrain, ainsi que dans un secteur protégé). Le parking coût 7 euros par jour (coût normal dans un hôtel 5 étoiles entre €18-65 par jour à notre expérience), est bien entretenu et accessible 24h/24 par badge. Nous ne sommes pas servis du spa ni piscine cette fois. Nous recommandons cet hôtel, sauf à ceux qui doivent absolument boire un jus d’orange pressé le matin, et pouvoir se garer à 20 mètres de la porte d’entrée. Effectivement dans ces cas-la, mieux chercher ailleurs.
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Date du séjour : octobre 2020Type de voyage : Voyage en couple
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talgui a écrit un avis (oct. 2020)
Cannes, France96 contributions24 votes utiles
+1
Cette taille est représenté 5 étoiles il n’y a pas de service qui justifie. Il n’y a pas de voiturier ni les services de bagagerie le staff est jeune et un compétent. Quand ton patient réservation sur Booking leur numéro n’est pas valide ainsi que le contact par e-mail via Booking ne fonctionne pas. Ils sont impossible à joindre. Le staff est trop jeune et ne soigne pas leurs clients alors que nous étions peut-être 45 clients dans l’hôtel.Il préfère faire des batailles de serviette entre plutôt que de s’occuper des clients. Il est impossible de mettre les consommations sur la chambre pour payer en fin de séjour soi-disant ils ont des logiciels différents et on m’a réclamé de payer en espèces et on m’a pas sorti ticket je suppose que ça dû rentrer dans la poche du barman. Concernant les petits dèje ils sont ultra cher pour ce que c’est même pas de jus d’orange frais uniquement du métro le bacon de la veille Dans passerai il n’y a personne en salle pour s’occuper de nous. Ça sent clairement l’hôtel en pleine descente aux enfers. Le personnel de chambre qui fait la chambre L’après-midi au moment où nous sommes dans les champs pour me reposer alors que j’avais mis le petit papier sur la porte le matin très tôt quand nous sommes sortis pour que la chambre soit faite mais personne ne l’a faite donc les bases de l’hôtellerie n’y sont pas de plus personne ne porter le masque dans les femmes de chambre. Les gestes barrières ne sont pas même entre le personnel qui ne porte pas le masque entre eux et même les mètre de distance. Depuis la piscine sent très mauvais et les serviettes sont en libre-service malgré le Covid il y a de l’eau qui stagne partout donc ça sent mauvais. C’est dommage pour un hôtel qui est très bien placé Arrivé dans notre chambre nous avons regardé les draps et les draps étaient taché et apparemment ce n’est pas la première fois que ça arrive il suffit de regarder les commentaires des clients. J’ai eu beau le signaler aux personnels personne a fait quoi que ce soir malgré ceci j’ai signalé l’hôtel à l’inspection du travail au service d’hygiène. C’est pas normal que le personnel de chambre fasse ma chambre alors que je suis moi-même dans la chambre avec mon enfant et ma femme et en plus elle ne passe même pas l’aspirateur. Pour sa tête il faut faire attention pour la réservation il y a le faux commentaires tout ça pour boosté les notes de l’hôtel mais ne reflète pas la réalité alors faites attention.
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Date du séjour : octobre 2020
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Lbds_ a écrit un avis (oct. 2020)
Bordeaux, France331 contributions60 votes utiles
Nous avons réservé via Voyage Privé à l'hôtel du Roi, après avoir lu différents avis avant notre arrivée, nous avons commencé à prendre peur... Arrivé sur place nous avons été surpris (positivement), l'accueil est agréable et souriant, la chambre est spacieuse et la vue sur la Cité de Carcassonne est superbe ! Le petit-déjeuner est plutôt satisfaisant, il y en a pour tous les gouts comme dans n'importe quel autre hôtel. Petit bémol : la piscine ! La température de l'eau est beaucoup trop froide pour un mois d'octobre froid... Je déconseille fortement le restaurant de l'hôtel pour y diner, les plats sont digne du Flunch et encore... La qualité est médiocre et le service est loin d'un 5*, dommage car le prix lui par contre est assez élevé pour ce qu'il y a dans l'assiette !
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Date du séjour : octobre 2020
Chambres
Propreté
Service
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1234568
FOURCHETTE DE PRIX
117 $ US - 255 $ US (selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
EMPLACEMENT
FranceOccitanieAudeCarcassonne
NOMBRE DE CHAMBRES
88
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