Iberostar Origin Laguna Azul

Iberostar Origin Laguna Azul

Autopista Sur Km 17 Punta Hicacos, Varadero 42200 Cuba
Maintenance tried to tell me my a/c was working but when I showed this picture to the front desk they said no, it was not working
Voyageur (12142)
pileta
Piscine et plage (2251)
Vue du balcon
Chambre et suite (1534)

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À propos

4,0
No 34 de 79 hôtels à Varadero
4,3 sur 5 bulles
Position
3,8 sur 5 bulles
Propreté
3,8 sur 5 bulles
Service
3,7 sur 5 bulles
Rapport qualité-prix
Et si vous aviez sous les yeux une carte vous indiquant l’emplacement d’un trésor? Iriez-vous le chercher? Nous avons cette carte: c’est celle de la péninsule de Hicacos… et la croix pointe vers l’Iberostar Laguna Azul. À quelques mètres de la page de Varadero, niché au cœur d’un immense jardin tropical, cet hôtel est doté de six piscines extérieures aussi rafraîchissantes que spectaculaires. Vos enfants pourront jouer aux pirates au Star Camp pendant que vous siroterez un cocktail caribéen ou pratiquerez votre sport préféré. Si vous ressentez le besoin de faire baisser la pression, un massage au spa, suivi d’un petit moment à l’espace d'hydrothérapie, devrait faire l’affaire. Après avoir dîné dans l’un de nos restaurants à thème, vous passerez des soirées divertissantes grâce aux spectacles humoristiques ou musicaux mis en scène par notre équipe. Car la vraie richesse des Caraïbes, c’est cette capacité à vous rendre heureux.
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Suggérez des améliorations.Améliorer cette page établissement
Les commodités de l'établissement
Stationnement gratuit
Wi-Fi dans les aires communes
Piscine
Centre sportif/Salle d'entraînement
Déjeuner gratuit
Plage
Terrain de tennis
Gardiennage
Stationnement
Internet en supplément
Serviettes pour la piscine et la plage
Piscine extérieure
Vestiaires dans le centre de conditionnement physique et dans le spa
Sauna
Bar/bar d'ambiance
Restaurant
Déjeuner offert
Buffet de déjeuner
Verre de bienvenue gratuit
Casse-croûte
Bar dans la piscine
Bar au bord de la piscine
Aérobique
Billard
Salle de quilles hors site
Animateurs
Divertissements le soir
Tennis de table
Boîte de nuit/DJ
Aire de jeux intérieure pour les enfants
Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles)
Club pour les enfants
Piscine pour enfants
Matériel de jeu extérieur pour enfants
Transport vers l'aéroport
Service de navette
Location de voitures
Centre d'affaires avec accès Internet
Salles de conférence
Salle de banquet
Salles de réunion
Spa
Massage corporel complet
Massage de tête
Massage
Salon
Service de sécurité en tout temps
Rangement pour les bagages
Chambre Concierge
Bureau de change
Boutique de cadeaux
Magasins
Chaises longues/chaises de plage
Parasols
Infirmerie
Réception ouverte en tout temps
Nettoyage à sec
Service de buanderie
Les caractéristiques de la chambre
Climatisation
Plage privée
Entretien ménager
Balcon privé
Minibar
Téléviseur à écran plat
Baignoire/douche
Sèche-cheveux
Coffre-fort
Canapé
Téléphone
Garde-robe/placard
Bouteille d'eau
Fer à repasser
Types de chambre
Vue sur l’océan
Chambres non-fumeurs
Suites
Chambres familiales
Chambres fumeurs disponibles
Bon à savoir
CATÉGORIE D'HÔTEL
Les étoiles permettent d'indiquer le niveau de qualité général des services et équipements de l’établissement. Cet établissement est classé selon Giata.
5,0 5 étoiles
STYLE D'HÔTEL
Vue sur la lagune
Famille
Langues parlées
Anglais, Espagnol
12 193Avis1 074Foire aux questions100Conseils sur les chambres
Note attribuée
  • 5 156
  • 2 946
  • 1 953
  • 1 085
  • 1 053
Période de l'année
Type de voyageur
Langue
Filtres sélectionnés
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  • Français
GENEVIEVE B a écrit un avis (2 juin)
Guanabo, Cuba17 contributions14 votes utiles
2,0 sur 5 bulles
Vraiment bien au dessus de nos attentes à tous les points de vue.

Le service est médiocre, on a souvent l'impression qu'on dérange, cependant l'équipe de ménage est très sympathique.

On sait que Cuba n'est pas une destination culinaire, mais là vraiment il y a tout de même une base a respecter.

Les restos à la carte International et Japonais, très bien et très bon service - une chance!
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Date du séjour : mai 2024
1,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
1,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesPosition
2,0 sur 5 bullesPropreté
2,0 sur 5 bullesService
1,0 sur 5 bullesLiterie
Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de online experience Iberostar, Owner chez Iberostar Origin Laguna Azul
Réponse envoyée Il y a 2 semaines
Cher client, Nous vous sommes très reconnaissants du temps passé à écrire cet avis sur votre séjour à l'hôtel Iberostar. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'étage et les restaurants International et Japonais ont su répondre à vos attentes et que vous avez apprécié le service offert. Cependant, c'est avec grand regret que nous lisons votre déception concernant le service de certains membres de notre personnel, tous, travaillent continuellement et inlassablement pour apporter à tous nos hôtes un maximum de confort sachant combien leur travail est important afin d'obtenir la satisfaction client qui a fait la réputation de Iberostar. Quoiqu´il en soit, nous pouvons vous assurer que nous transmettrons vos critiques à notre département concerné pour leur considération immédiate et vous remercions pour les possibilités d'améliorations qu'ils nous offrent. Nous espérons que nous aurons l'opportunité de vous recevoir à nouveau et être à la hauteur de vos attentes lors d'un prochain séjour parmi nous. Cordialement, Quality Manager Iberostar Origin Laguna Azul
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Sandrine F a écrit un avis (mai 2024)
Charly, France12 contributions
+1
1,0 sur 5 bulles
Hôtel 5 étoiles !! oui peut être à l'ouverture de l'établissement, mais plus du tout aujourd'hui !!!!
Dommage car c'est un beau complexe avec de beaux jardins et belles piscines, et un accès direct à la mer.
La chambre : au premier abord, grande et confortable avec un très grand lit . Mais nous avons vite déchanté, matelas, draps, serviettes de bain tachés. Une moustiquaire déchirée sur la baie vitrée qui doit datée de l'ouverture de l'hôtel. La douche qui fuit, de la moisissure dans la salle de bain et des gros cafards qui sortent par le siphon. La climatisation qui fait le bruit d'un avion de chasse !!! dormir ou être au frais il faut choisir ! nous avons signalé ces dysfonctionnements à plusieurs reprises à la réception ...
mais rien a été fait durant notre séjour (12 jours)
Ascenseurs en panne dans tout l'hôtel
Les restaurants : le buffet est à fuir ! les plats chauds sont froids et toujours la même chose 0 pointé !
Nous avons mangé aux restaurants Japonais, Italien, Créole très moyen et menu imposé.
Le bar près de la plage : coussins sur les chaises déchirés et très salles.

Pour résumer : hôtel dans son jus depuis sa construction qui nécessite de gros travaux de réhabilitation et d'un grand nettoyage général . Le prix payé est scandaleux pour 5 étoiles !
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Date du séjour : avril 2024
3,0 sur 5 bullesPosition
Type de voyage : A voyagé en couple
Conseil sur la chambre : Nous vous déconseillons cet hôtel.
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de online experience Iberostar, Owner chez Iberostar Origin Laguna Azul
Réponse envoyée 13 mai 2024
Chère Sandrine, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous raconter votre sentiment lors de votre récent séjour dans notre hôtel Iberostar. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre instance n'a pas correspondue à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que chacun de nos clients est essentiel pour nous et que nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service, et, il est regrettable que vous ayez eu des désagréments dans votre chambre. Nous prêtons une attention particulière à la propreté et à l'entretien de nos chambres et de l'ensemble de nos installations, y compris les jardins et les piscines que vous avez appréciés. De plus, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfaits de part votre expérience gastronomique. Nos restaurants proposent une grande variété de plats, des préparations avec des shows cookings, afin que chaque client puisse élaborer son menu. fraîchement concosté. Nous prenons aussi note de vos critiques et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser si notre équipe ne fût pas suffisamment résolutive, en ce sens, nous le communiquerons au service concerné pour qu'il en tienne compte , car nous savons combien il est important d'écouter nos clients dans le cadre d'un processus d'amélioration continue. Encore merci pour votre visite. Nous espérons pouvoir retrouver votre confiance. Cordialement, Quality Manager Iberostar Origin Laguna Azul
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Johnny C a écrit un avis (mai 2024)
3 contributions
3,0 sur 5 bulles
À part le buffet et les chambres, cet hôtel dispose d'un beau site extérieur propre.
Les piscines sont belles, mais une journée, l'eau était dégueulasse.

La plage est belle, mais nous avons eu de la difficulté à avoir des chaises.

Beaucoup de vendeurs à la plage. Il faut faire attention ce qu'on achète. Surtout les cigares. (Quelques années passé quelqu'un a acheté des cigares et a été très malade. Après investigation, les cigares avaient été roulés avec de vieux jeans.) Soyez prudent.

C'était la première fois a cet hôtel et la dernière.
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Date du séjour : avril 2024
2,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
2,0 sur 5 bullesChambres
1,0 sur 5 bullesPosition
4,0 sur 5 bullesPropreté
3,0 sur 5 bullesService
2,0 sur 5 bullesLiterie
Type de voyage : A voyagé avec des amis
Conseil sur la chambre : Le buffet est dégueulasse. Nourriture pas chaude en tout temps. À part les pâtes, pizza et ce...
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Réponse de la part de online experience Iberostar, Owner chez Iberostar Origin Laguna Azul
Réponse envoyée 6 mai 2024
Cher client, Nous vous sommes reconnaissant d'avoir choisi notre hôtel Iberostar et d'avoir pris le temps de publier votre expérience chez nous. Il est vrai que notre établissement bénéficie d'un emplacement exceptionnel et nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos installations extérieures ainsi que nos piscines. Cependant, nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Concernant le buffet, nous nous efforçons de proposer une sélection variée et de qualité afin de satisfaire tous les palais. Nous prenons note de vos commentaires et les transmettrons au service concerné. Nous souhaitons vivement vous retrouver parmi nous car notre but est de réussir à satisfaire tous nos hôtes afin d'obtenir leur pleine satisfaction. Cordialement, Quality Manager Iberostar Origin Laguna Azul
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Jean-Luc V a écrit un avis (avr. 2024)
2 contributions1 vote utile
3,0 sur 5 bulles
Nous avons séjourné 6 nuits à l’hôtel Iberostar Laguna Azul à Varadero du 2 au 8 avril 2024.
Si notre première impression de l’hôtel a été positive grâce à sa situation géographique en bout de la péninsule, à son architecture et à la beauté de ses jardins, nous avons dû très vite déchanter à cause du manque d’entretien et du manque d’organisation de l’hôtel.
Dans notre chambre située dans le bâtiment 12, bien agencée, spacieuse et propre avec vue sur la mer (au loin!) nous avons à signaler la moisissure du rideau de du flexible de douche, la mauvaise fixation de la lunette des toilettes, l’usure des roulettes de la porte donnant sur le balcon qui nécessitait une force herculéenne pour l’entrouvrir, le mauvais fonctionnement de la climatisation dont le thermostat restait bloqué sur la haute vitesse du ventilateur et ne régulait pas la température, le mini-frigo enchâssé dans un meuble qui faisait un bruit de réacteur (demande de changement faite auprès du suivi client mais sans action!).
A cela il faut ajouter que ni les serviettes, ni le tapis de douche n’ont pas été changés pendant le séjour, que le lit ne semble pas avoir fait non plus ! Les portes des toilettes qui restent dans les mains dans les toilettes du hall.. et l’arrêt des ascenseurs pour panne et la recharge de papier hygiénique faite d’un reste de rouleau auquel on a bobiné des restes de bandes de papier (photo à l’appui)

La déception vient aussi de la restauration. Tout d’abord la surprise de voir l’absence de nappes sur les tables du restaurant principal et la présence de serviettes en papier pour le dîner. Pas de code dressing le soir.
Le restaurant principal a un potentiel qui n’est pas utilisé : plusieurs postes de show cooking dont un seuleuement fonctionne au petit-déjeuner, déjeuner et dîner entraînant la formation de longues files d’attente à cause de la présence d’un seul cuisinier pour les œufs sur plat ou omelette le matin, les grillades le midi et le soir !
Les buffets sont assez bien achalandés en légumes mais c’est la pénurie pour les plats en viande : nous avons fait plusieurs repas sans, dans la mesure ou le réapprovisionnement se fait par très petites quantités absorbées en quelques minutes par les clients affamés. Les mets présentés ont toujours été froids malgré le système de maintien de température.
Du côté du snack près de la plage, même constat : à l’heure de l’ouverture à 13h le seul cuisinier commence à allumer le barbecue pour les grillades provoquant la formation d’une longue file d’attente qui nous a découragé. Et là aussi plats froids !
Manque de personnel au bar principal aux heures d’affluence (des russes notamment) avec un vingtaine de personnes en attente.
Le séjour a aussi été perturbé par la fermeture de la piscine principale (on le savait avant le départ) dont la fin des travaux été prévue pour la fin mars, il n’est pas sûr qu’il soient terminés pour la fin avril ! Et par des travaux sur la plage où une pelle excavatrice munie d’un marteau piqueur a travaillé trois jours (même le dimanche) pour extraire les fondations d’un ancien ponton réapparu après une modification du trait de côte. Bon pour cela l’hôtel n’y est pour rien !
Côté positif : le soleil, le cadre, les beaux jardins bien entretenus à la machette !, la proximité de la plage, le restaurant japonais, la gentillesse du personnel.
En conclusion : en se basant sur la renommée des hôtels Iberostar en Europe, il est anormal de présenter celui de Varadero comme un hôtel 5 étoiles. Même si le contexte économique de Cuba y est en grande partie responsable, c’est à Iberostar de proposer une offre à la hauteur de sa réputation ou de baisser son référencement et ses prix !
Nous ne recommandons pas cet hôtel
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Date du séjour : mars 2024
3,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
3,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesPosition
4,0 sur 5 bullesPropreté
4,0 sur 5 bullesService
4,0 sur 5 bullesLiterie
Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de online experience Iberostar, Owner chez Iberostar Origin Laguna Azul
Réponse envoyée 19 avr. 2024
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire sur notre hôtel Iberostar et pour l'évaluation que vous avez faite de vos vacances. Notre priorité est toujours nos clients, leurs préoccupations et la réalisation de leurs souhaits, et grâce aux efforts inlassables de notre personnel attentif et professionnels, nous voulons offrir à nos clients la meilleure expérience de vacances possible. C'est pourquoi nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes pendant votre séjour. Soyez assuré que vos commentaires sont très importants pour nous, car ils nous aident à revoir continuellement nos normes et à prendre des mesures appropriées pour les améliorer. Nous espérons tout de même que nous pourrons à nouveau vous accueillir dans l'un de nos nombreux hôtels Iberostar. Meilleures salutations, Quality Manager Iberostar Laguna Azul
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Jean S a écrit un avis (mars 2024)
La Conception, Canada37 contributions33 votes utiles
3,0 sur 5 bulles
Ma compagne et moi y avons été la première fois en 2009, l'hôtel était neuf et certaines parties étaient encore en construction. Nous avons trouvé l'emplacement agréable, un petit hic au niveau de la climatisation qui faisait un bruit de tonnerre. Pour le reste une nourriture comme on en voit partout dans les hôtels de Varadero.(Nous y avons été 12 fois) Cette année, 15 après, nous sommes partagé car ma compagne et moi avons eu une belle chambre, propre avec un téléphone inopérant et une tv sans un poste de TVA et des fauteuils tachés. Par contre les chambres des enfants et petits enfants avaient été dévastées par je ne sais quel séisme. Porte bancale, fauteuils tachés, tv inopérante, téléphone HS. Le temps a fait son œuvre dans cet hôtel. Le personnel a été on ne peut plus charmant, les Cubains sont des gens sympathiques. Pour les repas quelques agréables surprises, jambon de montagne, nougats aux noix, bonnes crèmes glacées: fraise et chocolat ainsi que des desserts assortis. Pour le reste c'était passable. Dans le bâtiment, j'ai pris deux ascenseurs et j'ai passé pour un héros, l'un deux s'est arrêté à mi-chemin et a reparti tout d'un coup, l'autre fonctionnait toujours bien mais j'avais peur de passer au travers du plancher, allez voir la photo.
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Date du séjour : février 2024
3,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
5,0 sur 5 bullesPosition
5,0 sur 5 bullesService
Type de voyage : A voyagé en famille
Conseil sur la chambre : N'ayez pas l'attente d'un hôtel de 5 étoiles. Si le prix vous convient, allez profité du beau...
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de online experience Iberostar, Owner chez Iberostar Origin Laguna Azul
Réponse envoyée 4 mars 2024
Cher client, Nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité et, d'avoir choisi notre hôtel Iberostar et d'avoir pris le temps de publier votre expérience chez nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la température et la plage lors de votre séjour dans notre hôtel. Il est également plaisant d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel charmant et sympathique. En effet, l'amabilité et l'attention portée à nos clients sont des valeurs que nous cultivons au quotidien. Concernant la gastronomie, nous sommes ravis que vous ayez apprécié certaines de nos spécialités, comme le jambon de montagne, les nougats aux noix et nos crèmes glacées. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les problèmes de climatisation et d'équipement dans les chambres, nous prenons bonne note de vos remarques. C'est grâce à des retours comme le vôtre que nous pouvons continuer à améliorer nos services et nos installations. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle opportunité à l'avenir. Cordialement, Quality Manager Iberostar Laguna Azul
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Réponse de L’exploratrice
Montréal, Canada2 contributions1 vote utile
Oui mais nous avons vu des voyageurs se faire escroquer avec une visite payée mais qui n’est jamais arrivée. L’hôtel s’est déchargée de toute responsabilité….
Sandrine F a écrit un conseil en mai 2024
Charly, France12 contributions
1,0 sur 5 bulles
"Nous vous déconseillons cet hôtel. "
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Johnny C a écrit un conseil en mai 2024
3 contributions
3,0 sur 5 bulles
"Le buffet est dégueulasse. Nourriture pas chaude en tout temps. À part les pâtes, pizza et ce qui est cuits sur la plaque chauffante."
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Jean S a écrit un conseil en mars 2024
La Conception, Canada37 contributions33 votes utiles
3,0 sur 5 bulles
"N'ayez pas l'attente d'un hôtel de 5 étoiles. Si le prix vous convient, allez profité du beau temps, de la mer de la plage."
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eric r a écrit un conseil en févr. 2024
Chelles, France4 contributions5 votes utiles
1,0 sur 5 bulles
"Prendre un autre établissement "
Lire l'avis complet
Jean marc G a écrit un conseil en févr. 2024
32 contributions7 votes utiles
2,0 sur 5 bulles
"Évitez la sortie jeep safari et le catamaran dauphins ( en cage) attrape touristes. "
Lire l'avis complet
Cet établissement ne correspond pas à ce que vous cherchez?
Plus de choix s'offrent à vous dans la région de : Varadero.
AUTRES NOMS
hotel iberostar laguna azul varadero, iberostar laguna azul hotel varadero
EMPLACEMENT
Les CaraïbesCubaMatanzas ProvinceVaradero
NOMBRE DE CHAMBRES
814
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IBEROSTAR ORIGIN LAGUNA AZUL Hôtel (Varadero, Cuba) : voir 1 366 avis et 12 211 photos

Foire aux questions à propos de Iberostar Origin Laguna Azul
Quelles attractions populaires sont à proximité de Iberostar Origin Laguna Azul?
Parmi les attractions à proximité, on trouve notamment Playa Varadero (3,9 kilomètres), Cueva de Ambrosio (2,3 kilomètres) et Varahicacos Ecological Reserve (1,5 kilomètres).
Quels seraient des exemples de commodités de chambre offertes à Iberostar Origin Laguna Azul?
Parmi les commodités les plus populaires, on compte bar dans la piscine, déjeuner compris et piscine.
Quelles commodités de chambre sont offertes à Iberostar Origin Laguna Azul?
Parmi les meilleures commodités, on compte notamment minibar, climatisation et téléviseur à écran plat.
Quelle est l’offre en matière de nourriture et de boissons à Iberostar Origin Laguna Azul?
Les invités peuvent profiter de bar dans la piscine, de déjeuner compris et de restaurant pendant leur séjour.
Est-ce qu’un stationnement est offert à Iberostar Origin Laguna Azul?
Oui, stationnement gratuit est offert aux clients.
Pourriez-vous m’indiquer certains des restaurants à proximité de Iberostar Origin Laguna Azul?
Parmi les restaurants situés tout près, on trouve Restaurant La Arcada, La Panchita et Pizza Piazza Restaurant.
Iberostar Origin Laguna Azul offre-t-il la possibilité de faire de l’exercice?
Oui, les clients ont accès à piscine, à centre de remise en forme et à sauna pendant leur séjour.
Iberostar Origin Laguna Azul dispose-t-il d'une navette d'aéroport ?
Oui, Iberostar Origin Laguna Azul propose à ses clients une navette d'aéroport.  Nous vous conseillons d'appeler avant pour confirmer les détails.
Est-ce que Iberostar Origin Laguna Azul offre des services de nettoyage?
Oui, services de nettoyage et service de buanderie sont offerts aux clients.
Est-ce que Iberostar Origin Laguna Azul offre des services pour entreprises?
Oui, il offre centre d'affaires, salles de réunion et salle de réception, ce qui est fort pratique pour vous.
Quelles sont les langues parlées par le personnel de Iberostar Origin Laguna Azul?
Le personnel parle plusieurs langues, dont Anglais et Espagnol.
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