Le lendemain matin, lorsque j'ai parlé à la responsable, elle a résolu le problème. Elle a accepté mon offre et, à son retour, j’ai accepté le remboursement qu’elle a donné et payé les frais d’annulation correspondants. J'ai également été transféré à l'étage le plus bas pour la dernière nuit pour laquelle nous aurions payé et il a été confirmé qu'il n'y avait pas de rez-de-chaussée et que la communication entre les réservations était un malentendu. Je suis satisfait.
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