The Westin Cancun Resort Villas & Spa
Boulevard Kukulcan Km 20.5, Cancún 77500 Mexique
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Chambre et suite (16)
Salle à manger (8)
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Moyen
Plus cher
À propos
3,5
No 169 de 244 hôtels à CancúnPosition
Propreté
Service
Rapport qualité-prix
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Bon à savoir
STYLE D'HÔTEL
Intermédiaire
Romantique
Langues parlées
Anglais, Espagnol
Les commodités de l'établissement
Stationnement gratuit
Internet gratuit
Centre sportif/Salle d'entraînement
Piscine
Bar/bar d'ambiance
Plage
Terrain de tennis
Séjour gratuit pour les enfants
Stationnement
Wi-Fi
Piscine avec vue
Piscine extérieure
Restaurant
Déjeuner offert
Buffet de déjeuner
Café soluble gratuit
Thé offert
Vin/champagne
Patio
Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles)
Club pour les enfants
Spa
Enveloppement corporel
Massage Couples
Soins pour le visage
Bain de pieds
Services de maquillage
Manucure
Massage
Pédicure
Services d'épilation à la cire
Rangement pour les bagages
Chambre Concierge
Journal
Hôtel non-fumeurs
Solarium
Chaises longues/chaises de plage
Parasols
Réception ouverte en tout temps
Arrivée et départ rapides
Sécheuse
Buanderie libre-service
Machine à laver
Les caractéristiques de la chambre
Peignoirs
Climatisation
Plage privée
Bureau
Cafetière/théière
Télévision par câble ou par satellite
Canapé-lit
Douche à l'italienne
Salle-à-manger
Entretien ménager
Chambres communicantes disponibles
Balcon privé
Service aux chambres
Coffre-fort
Espace salon
Salon séparé
Téléphone
Bouteille d'eau
Fer à repasser
Service de réveil/réveille-matin
Cuisinette
Lave-vaisselle
Four à micro-ondes
Four
Réfrigérateur
Surface de cuisson
Bouilloire électrique
Articles de cuisine
Téléviseur à écran plat
Films sur demande
Radio
Baignoire/douche
Articles de toilette
Sèche-cheveux
Types de chambre
Vue sur l’océan
Chambres non-fumeurs
Suites
Chambres familiales
Liens d'hôtels
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Emplacement
Boulevard Kukulcan Km 20.5, Cancún 77500 Mexique
Nom et adresse dans la langue du pays
Vous rendre
Cancun Airport
8.8 km•
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Aerodromo de Playa Del Carmen
55.8 km•
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Voitures de location
297 restaurants
à moins de 10 kilomètres
28Avis1Foire aux questions0Conseil sur les chambres
Avis
Note attribuée
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- 8
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- Français
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Mon séjour au complexe touristique et spa Westin de Cancún a été une véritable catastrophe du début à la fin. Je commence par où ?
En rentrant dans ma chambre, j'ai découvert que le ménage avait réussi à détruire mes lunettes de lecture, qui étaient dans un étui rigide. Plutôt que d'être honnête et de s'excuser, le personnel a essayé de cacher que cela s'était produit en replaçant les morceaux cassés et la lentille dans le boîtier, après l'avoir clairement fait tomber sur le sol, en ouvrant le boîtier par accident et en marchant ou détruisant les lunettes - et malgré mes plaintes, la direction a été dédaigneuse et a nié toute responsabilité.
L'ancienne (! ) intégrité structurelle du complexe touristique laissait beaucoup à désirer. Bien qu'étant au quatrième étage, ma chambre et tout l'étage ont été inondés de 6 pouces d'eau pendant 24 heures d'ouragan. L'infrastructure désuète est présentée à tort comme un complexe touristique thermal moderne et manifestement incapable de supporter les conditions météorologiques de base.
En plus des inondations, les toilettes de ma chambre fonctionnaient à peine. Même après plusieurs rinçages, les déchets refaisaient surface le lendemain matin. C'est tout simplement inacceptable pour tout hébergement et encore moins pour un prétendu complexe touristique thermal.
L'expérience culinaire a été tout aussi décevante! La nourriture était de mauvaise qualité, hors de prix même selon les normes locales, et absolument répugnant. Pour ne rien arranger, le personnel en salle était agressivement concentré sur la sollicitation de pourboires, au point que son comportement intrusif éclipsait tout semblant de véritable service. Pendant le dîner avec une amie qui avait déjà mangé ailleurs, nous avons été harcelés parce qu'elle n'avait rien commandé et le serveur n'arrêtait pas de me faire maladroitement pression pour savoir si elle allait dîner ou non aussi.
Ajoutant l'insulte à la blessure, le personnel m'a constamment badgé d'assister à une présentation à temps partagé pendant tout mon séjour. Il est absurde qu'un complexe touristique prétendument relaxant donne la priorité à l'imposition de multipropriétés à ses clients plutôt que de leur offrir un environnement paisible. Ils m'arrêtaient dans le hall et m'appelaient sur mon portable pour m'offrir 150 $ + 2 petits déjeuners gratuits pour assister à la présentation des ventes le matin. Quand j'ai refusé, au lieu de me laisser tranquille, ils sont venus vers moi plus agressivement et ont offert plus d'argent, lol!
Des files de mini fourmis rampaient le long de ma fenêtre depuis le début, et malgré le signalement, aucune assistance ne m'a été offerte. Les murs minces fournissaient zéro intimité par rapport aux chambres voisines, ce qui est inexcusable pour une propriété prétendant être un complexe touristique thermal. Beaucoup de portes qui claquent sans cesse.
Pour couronner cette expérience désastreuse, un serveur m'a accidentellement frappé au visage avec un plateau. Alors que leur médecin sur place m'a recommandé 2 crèmes sur ordonnance, l'hôtel a refusé de m'aider à les obtenir, même si la pharmacie la plus proche était à des kilomètres et que je n'avais aucun moyen de transport. Le directeur du restaurant (Très désagréable) a prétendu qu'il ne pouvait obtenir que ce que l'hôtel vendait dans leur mini-magasin, et m'a remis une crème érythème fessier. .
En toute justice, les vues étaient agréables (eau turquoise attendue) . L'emplacement lui-même était éloigné et loin des commodités. Lors du checkout, ils ont même tenté de me faire payer un soin spa que je n'ai jamais reçu ( 20 minutes de temps alors que j'avais un vol à prendre) .
Si vous choisissez de rester ici, préparez-vous à être traité comme un distributeur de billets. Le personnel semble considérer les clients uniquement comme des cibles pour les ventes à temps partagé, l'extraction de pourboires, et la facturation gonflée pour des services que vous n'avez jamais demandés ou reçus. Épargnez-vous la peine et trouvez un complexe touristique qui valorise le confort et le bien-être de ses clients.
En rentrant dans ma chambre, j'ai découvert que le ménage avait réussi à détruire mes lunettes de lecture, qui étaient dans un étui rigide. Plutôt que d'être honnête et de s'excuser, le personnel a essayé de cacher que cela s'était produit en replaçant les morceaux cassés et la lentille dans le boîtier, après l'avoir clairement fait tomber sur le sol, en ouvrant le boîtier par accident et en marchant ou détruisant les lunettes - et malgré mes plaintes, la direction a été dédaigneuse et a nié toute responsabilité.
L'ancienne (! ) intégrité structurelle du complexe touristique laissait beaucoup à désirer. Bien qu'étant au quatrième étage, ma chambre et tout l'étage ont été inondés de 6 pouces d'eau pendant 24 heures d'ouragan. L'infrastructure désuète est présentée à tort comme un complexe touristique thermal moderne et manifestement incapable de supporter les conditions météorologiques de base.
En plus des inondations, les toilettes de ma chambre fonctionnaient à peine. Même après plusieurs rinçages, les déchets refaisaient surface le lendemain matin. C'est tout simplement inacceptable pour tout hébergement et encore moins pour un prétendu complexe touristique thermal.
L'expérience culinaire a été tout aussi décevante! La nourriture était de mauvaise qualité, hors de prix même selon les normes locales, et absolument répugnant. Pour ne rien arranger, le personnel en salle était agressivement concentré sur la sollicitation de pourboires, au point que son comportement intrusif éclipsait tout semblant de véritable service. Pendant le dîner avec une amie qui avait déjà mangé ailleurs, nous avons été harcelés parce qu'elle n'avait rien commandé et le serveur n'arrêtait pas de me faire maladroitement pression pour savoir si elle allait dîner ou non aussi.
Ajoutant l'insulte à la blessure, le personnel m'a constamment badgé d'assister à une présentation à temps partagé pendant tout mon séjour. Il est absurde qu'un complexe touristique prétendument relaxant donne la priorité à l'imposition de multipropriétés à ses clients plutôt que de leur offrir un environnement paisible. Ils m'arrêtaient dans le hall et m'appelaient sur mon portable pour m'offrir 150 $ + 2 petits déjeuners gratuits pour assister à la présentation des ventes le matin. Quand j'ai refusé, au lieu de me laisser tranquille, ils sont venus vers moi plus agressivement et ont offert plus d'argent, lol!
Des files de mini fourmis rampaient le long de ma fenêtre depuis le début, et malgré le signalement, aucune assistance ne m'a été offerte. Les murs minces fournissaient zéro intimité par rapport aux chambres voisines, ce qui est inexcusable pour une propriété prétendant être un complexe touristique thermal. Beaucoup de portes qui claquent sans cesse.
Pour couronner cette expérience désastreuse, un serveur m'a accidentellement frappé au visage avec un plateau. Alors que leur médecin sur place m'a recommandé 2 crèmes sur ordonnance, l'hôtel a refusé de m'aider à les obtenir, même si la pharmacie la plus proche était à des kilomètres et que je n'avais aucun moyen de transport. Le directeur du restaurant (Très désagréable) a prétendu qu'il ne pouvait obtenir que ce que l'hôtel vendait dans leur mini-magasin, et m'a remis une crème érythème fessier. .
En toute justice, les vues étaient agréables (eau turquoise attendue) . L'emplacement lui-même était éloigné et loin des commodités. Lors du checkout, ils ont même tenté de me faire payer un soin spa que je n'ai jamais reçu ( 20 minutes de temps alors que j'avais un vol à prendre) .
Si vous choisissez de rester ici, préparez-vous à être traité comme un distributeur de billets. Le personnel semble considérer les clients uniquement comme des cibles pour les ventes à temps partagé, l'extraction de pourboires, et la facturation gonflée pour des services que vous n'avez jamais demandés ou reçus. Épargnez-vous la peine et trouvez un complexe touristique qui valorise le confort et le bien-être de ses clients.
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Date du séjour : juillet 2024Type de voyage : A voyagé en solo
Rapport qualité-prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
La chambre a certainement besoin de quelques mises à jour. Pourtant, j'ai vu bien pire. Heureusement, je n'ai vu aucune preuve de bugs comme le mentionnaient les critiques précédentes, sinon cela aurait été un facteur décisif pour moi. Nous avions un appartement de trois chambres et avions une vue magnifique sur l'océan et la piscine. Tout le personnel était super. Les lits étaient confortables et acceptables. La kitchenette était très pratique car une famille de 5 personnes serait extrêmement chère autrement. Le restaurant Sea and Sands était super. Excellent service et légèrement trop cher comme prévu. Je recommanderais une nuit là-bas. La supérette de Palmer Market était super chère avec la pinte de Ben and Jerry's à plus de 16$ !
Pas du tout flexible avec l'heure de départ. Soyez conscient, « membre d’élite Titanium à vie » et n’apporte aucun avantage. Je pense qu'ils m'ont donné quelques centaines de points à l'enregistrement. Et bien sûr, ils ont essayé de pousser le temps partagé. Si vous êtes membre Bonvoy et que vous n'êtes pas en famille, je recommanderais un autre établissement Marriott. Cela a fonctionné pour moi ce voyage.
Pas du tout flexible avec l'heure de départ. Soyez conscient, « membre d’élite Titanium à vie » et n’apporte aucun avantage. Je pense qu'ils m'ont donné quelques centaines de points à l'enregistrement. Et bien sûr, ils ont essayé de pousser le temps partagé. Si vous êtes membre Bonvoy et que vous n'êtes pas en famille, je recommanderais un autre établissement Marriott. Cela a fonctionné pour moi ce voyage.
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Date du séjour : juin 2024Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
L'hôtel est situé dans une belle partie calme de la plage. Nous étions en voyage mère-fille et nous avons passé un très bon moment. Il y a beaucoup d'espace autour de la piscine et des chaises de plage et vous avez toujours une vue sur l'océan.
Je recommande vivement le spa, les préposés sont adorables et le massage était super. Lilian était merveilleuse !
Je recommande vivement le spa, les préposés sont adorables et le massage était super. Lilian était merveilleuse !
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Date du séjour : mars 2024Type de voyage : A voyagé avec des amis
Conseil sur la chambre : Good restaraunt on site
Great spa
Helpful concierge
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Le départ à 10 heures est absolument ridicule ! ! Contrôle à 16 heures. L'hôtel est un navire en perdition. Trop de points négatifs à mentionner. Je ne vois pas cet hôtel survivre avec toutes les autres excellentes options du Strip. C'est censé être des vacances et du plaisir. Sans parler de devoir attendre le jour du départ assis sur des sacs dans le hall toute la journée. Horrible. Courir.
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Date du séjour : février 2024Type de voyage : A voyagé en famille
Rapport qualité-prix
Position
Service
Conseil sur la chambre : Best tip - Stay somewhere else.
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Le pire séjour de ma vie. Premièrement, la salle initialement réservée est devenue indisponible en raison de la poursuite de la rénovation du bâtiment. Ils ont offert une compensation de 50 $ pour le séjour, mais la différence de vue valait plus que 50 $ seulement.
La chambre qu'on nous a donnée était une villa de 2 chambres, mais pleine de cafards. Les tiroirs de la cuisine/salle à manger avaient des cafards, la chambre avait des cafards sur le mur, derrière la télévision. Nous avons tué 4 cafards la veille de Noël, mais avons abandonné après en avoir vu davantage. Nous avons quitté l'hôtel le jour de Noël et nous n'aurions pas pu être plus heureux.
Le bâtiment doit être fermé et fumigé.
La chambre qu'on nous a donnée était une villa de 2 chambres, mais pleine de cafards. Les tiroirs de la cuisine/salle à manger avaient des cafards, la chambre avait des cafards sur le mur, derrière la télévision. Nous avons tué 4 cafards la veille de Noël, mais avons abandonné après en avoir vu davantage. Nous avons quitté l'hôtel le jour de Noël et nous n'aurions pas pu être plus heureux.
Le bâtiment doit être fermé et fumigé.
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Date du séjour : décembre 2023Type de voyage : A voyagé en famille
Rapport qualité-prix
Position
Service
Conseil sur la chambre : Don’t go until construction and fumigation is completed
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
FOURCHETTE DE PRIX
182 $ - 425 $ (selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
EMPLACEMENT
MexiquePéninsule du YucatanQuintana RooCancún
NOMBRE DE CHAMBRES
44
Les prix sont fournis par nos partenaires et représentent le tarif moyen d'une nuitée. Ils pourraient ne pas comprendre tous les frais et les taxes. Les frais et les taxes indiqués ne sont que des estimations. Merci de consulter nos partenaires pour en savoir plus.
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Foire aux questions à propos de The Westin Cancun Resort Villas & Spa
Quels seraient des exemples de commodités de chambre offertes à The Westin Cancun Resort Villas & Spa?
Parmi les commodités les plus populaires, on compte piscine, restaurant et bar d'ambiance.
Quelles commodités de chambre sont offertes à The Westin Cancun Resort Villas & Spa?
Parmi les meilleures commodités, on compte notamment cuisinette, climatisation et téléviseur à écran plat.
Quelle est l’offre en matière de nourriture et de boissons à The Westin Cancun Resort Villas & Spa?
Les invités peuvent profiter de restaurant, de bar d'ambiance et de déjeuner pendant leur séjour.
Est-ce qu’un stationnement est offert à The Westin Cancun Resort Villas & Spa?
Oui, stationnement gratuit est offert aux clients.
Pourriez-vous m’indiquer certains des restaurants à proximité de The Westin Cancun Resort Villas & Spa?
Parmi les restaurants situés tout près, on trouve NAVÍOS Mexican Fusion Seafood, Sea & Stones et Km 19. 5 Restaurant & Bar Cancun.
The Westin Cancun Resort Villas & Spa offre-t-il la possibilité de faire de l’exercice?
Oui, les clients ont accès à piscine et à centre de remise en forme pendant leur séjour.
Est-ce que The Westin Cancun Resort Villas & Spa offre des services de nettoyage?
Oui, buanderie libre-service et sécheuse sont offerts aux clients.
Quelles sont les langues parlées par le personnel de The Westin Cancun Resort Villas & Spa?
Le personnel parle plusieurs langues, dont Anglais et Espagnol.
Y a-t-il des sites historiques à proximité de The Westin Cancun Resort Villas & Spa?
De nombreux voyageurs adorent visiter Ruines El Rey (Zona Arqueologica El Rey) (2,2 milles).
Est-ce que The Westin Cancun Resort Villas & Spa offre des vues spectaculaires?
Oui, les clients profitent souvent de vue sur l'océan qui y est offert.
Est-ce que The Westin Cancun Resort Villas & Spa est accessible?
Oui, il offre installations adaptées aux personnes à mobilité réduite. Si vous avez des questions précises, nous vous recommandons d’appeler à l’avance pour confirmer.