Sandos Caracol Eco Resort

Sandos Caracol Eco Resort

Voyageur (26111)
Piscine et plage (4969)
Sandos Caracol Eco Resort
Vidéos (1)
Qu'est-ce que Travellers' Choice?
Tripadvisor décerne un prix Travellers' Choice aux hébergements, attractions et restaurants qui reçoivent invariablement d'excellents avis des voyageurs et qui se classent parmi les 10 % des meilleurs établissements sur Tripadvisor.

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À propos

4,0
Nº 13 sur 23 complexes touristiques à Playa del Carmen
4,2 sur 5 bulles
Position
4,3 sur 5 bulles
Propreté
4,2 sur 5 bulles
Service
4,1 sur 5 bulles
Rapport qualité-prix
Tripadvisor décerne un prix Travellers' Choice aux hébergements, attractions et restaurants qui reçoivent invariablement d'excellents avis des voyageurs et qui se classent parmi les 10 % des meilleurs établissements sur Tripadvisor.

Bienvenue au Sandos Caracol Eco Resort, votre second chez vous à Playa del Carmen. Le Sandos Caracol Eco Resort met tout en œuvre pour rendre votre séjour aussi agréable et relaxant que possible. C'est la raison pour laquelle autant de clients reviennent chaque année.

Ayant un emplacement à quelques pas des monuments les plus populaires de Playa del Carmen, comme Galeria Luis Sottil (2,9 km) et La Cancha Sport (4,9 km), le Sandos Caracol Mexico est une destination de choix pour les touristes.

L'internet gratuit est offert aux clients et les chambres du Sandos Caracol Beach sont dotées d'un téléviseur à écran plat.

Pendant votre séjour, vous pourrez profiter des services du complexe tout-inclus, dont le service de conciergerie. Les clients du Sandos Caracol Beach Resort sont également invités à profiter pleinement de la piscine et du déjeuner. Un stationnement gratuit est à la disposition des voyageurs ayant une auto.

Pendant votre séjour à Playa del Carmen, n'hésitez pas à essayer les restaurants situés non loin du Sandos Caracol Mexico, dont Los Murales (0,7 km), Coco's Cabanas (0,8 km) et Koh Thai - Wok Cuisine (0,7 km).

Vous ne serez jamais à court de choses à faire dans les alentours : explorez les parcs célèbres tels que Parque Los Fundadores.

Le Sandos Caracol Eco Resort vous offre le meilleur de Playa del Carmen à votre portée, pour un séjour parfait en tout temps.

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Suggérez des améliorations.Améliorer cette page établissement
Les commodités de l'établissement
Stationnement gratuit
Internet gratuit
Piscine
Centre sportif/Salle d'entraînement
Bar/bar d'ambiance
Location de vélo
Plongée
Gardiennage
Stationnement
Wi-Fi
Spa
Serviettes pour la piscine et la plage
Piscine avec vue
Piscine pour adultes
Piscine extérieure
Vestiaires dans le centre de conditionnement physique et dans le spa
Cours de conditionnement physique
Restaurant
Déjeuner offert
Buffet de déjeuner
Buffet convivial pour les enfants
Casse-croûte
Bar dans la piscine
Bar au bord de la piscine
Salle de jeux
Plongée avec tuba
Terrain de tennis
Parc aquatique
Aérobique
Circuits en vélo
Animateurs
Divertissements le soir
Tennis de table
Boîte de nuit/DJ
Aire de jeux intérieure pour les enfants
Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles)
Club pour les enfants
Matériel de jeu extérieur pour enfants
Transport vers l'aéroport
Location de voitures
Un service de taxi
Salles de conférence
Spa
Massage Couples
Soins pour le visage
Massage des pieds
Massage corporel complet
Massage de tête
Massage
Salon
Hammam
Service de sécurité en tout temps
Rangement pour les bagages
Chambre Concierge
Bureau de change
Boutique de cadeaux
Magasins
Chaises longues/chaises de plage
Parasols
Arrivée en tout temps
Réception ouverte en tout temps
Nettoyage à sec
Service de buanderie
Service de repassage
Les caractéristiques de la chambre
Plage privée
Salle de bain supplémentaire
Entretien ménager
Chambres communicantes disponibles
Balcon privé
Coffre-fort
Salles VIP
Téléviseur à écran plat
Fer à repasser
Service de réveil/réveille-matin
Types de chambre
Vue sur l’océan
Suites
Bon à savoir
CATÉGORIE D'HÔTEL
Les étoiles permettent d'indiquer le niveau de qualité général des services et équipements de l’établissement. Cet établissement est classé selon Giata.
4,5 5 étoiles
STYLE D'HÔTEL
Vue sur la lagune
Vue sur le parc
Langues parlées
Anglais, Espagnol

Emplacement

Carretera federal Cancún-Chetumal Km 275, Playa del Carmen 77714 Mexique
Nom et adresse dans la langue du pays
Vous rendre
Voiture recommandée
Les endroits où séjourner sont notés selon une échelle de 0 à 100. Plus la note est élevée, plus il est facile de trouver des restaurants et des activités à distance de marche.
Note : 49 sur 100
49
Cancun Airport
Aerodromo de Playa Del Carmen
25 884Avis4 026Foire aux questions100Conseils sur les chambres
Note attribuée
  • 14 677
  • 6 150
  • 2 512
  • 1 259
  • 1 287
Période de l'année
Type de voyageur
Langue
Filtres sélectionnés
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  • Français
Didier M a écrit un avis (10 juin)
2,0 sur 5 bulles
Votre position

Voyage Mexique décembre 2023 janvier 2024
Prestation 750€ réglée avant départ mais pas de prestation sur place.....refus remboursement par voyagiste Tui....
Changement chambre sur place non conforme, un lit pour 3 personnes, prise de courant arraché, pas de terrasse comme prévu....pas de dédommagement par Tui
Voyage gaché ..... 1er et dernier essai voyage avec TUI....
Comportement commercial inacceptable, intolérable vu le prix du voyage et des prestations.
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Date du séjour : décembre 2023
3,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
2,0 sur 5 bullesChambres
3,0 sur 5 bullesPosition
2,0 sur 5 bullesPropreté
3,0 sur 5 bullesService
2,0 sur 5 bullesLiterie
Type de voyage : A voyagé en famille
Conseil sur la chambre : Prise de courant arrachée, rideaux tachés, mobilier de terrasse en mauvais état Aucune prise en...
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sophie G a écrit un avis (sept. 2023)
Favoris de l'hôtel
5,0 sur 5 bulles
Nous avons passés d'excellentes vacances hôtel très sympa avec plein d'animaux l'animatrice Dulce est superbe, accueillante, disponible, bienveillante, toujours de bonne humeur bref au top un gros bisous à elle
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Date du séjour : août 2023Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Maria Ramos, Agencia/Consultora chez Sandos Caracol Eco Resort
Réponse envoyée 4 sept. 2023
Estimada P4914EIsophiegGracias por compartir su experiencia con nosotros y saber que disfruto del entretenimiento y diversión que le brindo Dulce en sus vacaciones, logrando impactarla con su entuciasmo y calidez humana. Gracias por su elección en Sandos Caracol.
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Happiness13856649173 a écrit un avis (mai 2024)
4,0 sur 5 bulles
Magnifique hôtel avec sa faune ( koati, raton laveurs, singes, pans ...) en liberté, habitués à la présence humaine, et sa flore resplendissante et diversifiée ainsi que les diverses cenotes. Un hôtel au milieu de la jungle. Les chambres sont spacieuse et refaites récemment. Le personnel est souriant, aimable. Seul point négatif : le restaurant "Los lyrios" que, malheureusement nous ne connaîtrons pas malgré notre réservation, car l'entrée nous aura été refusée, assez sèchement (très surprenant d'ailleurs, et aucune discussion possible), pour 15 mn de retard, cela aura été une première pour nous que ce fut ici ou ailleurs...
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Date du séjour : mai 2024
3,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
4,0 sur 5 bullesChambres
4,0 sur 5 bullesPosition
5,0 sur 5 bullesPropreté
5,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
Type de voyage : A voyagé en famille
Conseil sur la chambre : Beaucoup d'incivilite dans les piscines ( les gobelets de cocktail sont laissés sur les bords ou...
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
sebclamart a écrit un avis (mai 2024)
Clamart, France
3,0 sur 5 bulles
C'était notre troisième séjour au Sandos.
Nous étions très heureux de revenir mais finalement nous sommes arrivé à un plafond de verre avec ce séjour.
Beaucoup trop de petits couacs pour avoir envie d'y revenir.

Les points positifs :
Le site baigné dans la jungle et l'accessibilité des animaux. (même si ce n'est pas recommandé, les singes sont craquants!)

Les spectacles proposés et le confort de la chambre indéniable.

Le coté All Inclusive assez réussi (le meilleur que nous connaissons à ce jour).

Les restaurants à la carte (japonais et brésilien très réussis).

Finalement la chambre obtenue un peu surclassé pour notre anniversaire de mariage. (Merci à Hector pour son offre).

Les points négatifs:
Il y en a beaucoup trop.

Déjà l'attention personnalisée n'existe pas. Malgré l'envoi de plusieurs mails indiquant l'importance de l'évènement; rien n'est pris en compte... Et si vous voulez arriver à vos fins, il faut réclamer sans cesse. Quelle perte de temps.

Et puis le coté business $$$ devient pénible quand par exemple il s'agit d'assister au spectacle dans la jungle. Même pas le droit d'assoir les enfants sur des pierres (soit disant site archéologique; un vrai mensonge); en fait il faut payer très cher pour assister correctement au spectacle. Ca n'était pas comme ça avant.

Que dire des 125$ que nous avions d'offert à la réservation; c'est ni plus ni moins des coupons de réduction. Une arnaque totale !

Tous les jours, les coatis renversent les poubelles. C'est parfois très sale.
Il faudrait trouver un autre système.

La laguna, un restaurant buffet nul et bruyant.
Les Mascaras, un restaurant que j'adorais au petit déjeuner qui est tout le temps fermé alors que le concierge nous dit qu'il est ouvert.
Grosse dégradation du service et de la nourriture à l'aqua parc. En plus les coatis viennent voler votre nourriture sur les transats. Aucune réaction du personnel.

Impossible de trouver du guacamole nulle part. Incroyable alors qu'on avait ce souvenir de prendre notre petit guacamole chaque soir sur la plage.

Non franchement beaucoup de déception.
On pourrait simplement dire : le Sandos, c'est plus ce que c'était...

Sinon,
Aucune pression d'eau dans la chambre pendant 2 jours.

Aucune boissons dans le frigo pendant deux jours malgré 2 réclamations.

La présence envahissante d'américains avec des stanley cup (immenses mugs) qui se baladent avec partout, piscines compris...
Ridicule...

Adieu Sandos Caracol !
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Date du séjour : avril 2024
2,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
4,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesPosition
3,0 sur 5 bullesPropreté
3,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Web Relations Manager, Otro chez Sandos Caracol Eco Resort
Réponse envoyée Il y a 5 jours
Dear sebclamart Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us. We are grateful for your loyalty as returning guests and deeply regret that your third visit did not meet your expectations. We appreciate your positive comments about the beautiful jungle setting, the comfort of the rooms, the quality of our all-inclusive offerings, and the enjoyable à la carte restaurants. It’s wonderful to know that Hector was able to make your wedding anniversary special with a room upgrade. However, we are genuinely sorry to hear about the numerous issues you encountered during your stay. Personalized attention and exceptional service are cornerstones of our hospitality, and it’s disheartening to learn that we fell short in this area, especially for such an important occasion as your anniversary. We acknowledge how frustrating your experience was at the jungle show and how disappointed you were with the $125 Resort Credit offered. Your feedback helps us review our policies to ensure a better guest experience. Your concerns about the issues caused by the coatis, the inconsistency with our restaurant operations, and the overall service and food quality at the aqua park, are all areas we are actively working to improve. We apologize for the inconvenience caused and thank you once again for your candid feedback. It is only through such constructive comments that we can strive to improve and provide the best experience possible for our guests. Warm regards,
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
FarAway36663277428 a écrit un avis (avr. 2024)
3,0 sur 5 bulles
Négatif:
1- Plage remplie de roches, souliers obligatoires, dangereux pour enfants.
2- Réservation des restos à la carte doit être fait à minuit via une application qui ne fonctionne pas bien - on a fini par avoir 3 réservations en se plaignant à la conciergerie.
3- Les seules piscines convenables sont pour adultes seulement ou membres Royal Elite.
4- Il faut faire plus de 140cm de grandeur pour profiter des grandes glissades d'eau. Nous aurions aimé le savoir avant de payer le voyage, il manquait quelques cm à notre fils et ça a causé un drame car les glissades étaient la raison principale pour notre choix de resort...
5- Certains employés sur le site étaient désagréables ou impolis, surtout le commis des valises dès notre arrivée, un des concierges, et certains serveurs.
6- Problèmes d'eau chaude dans certaines chambre - mais heureusement, pas dans la nôtre (on était dans le bloc 8).
7- Nous avions payé un extra pour être membres select mais les seuls privilèges que cela nous a donné étaient pour adultes seulement, mis à part notre chambre qui était mieux que la moyenne (balcon, eau chaude, proximité plage). On a mal été informé, on pensait avoir accès à des piscines select avec notre fils.
8- Globalement, la nourriture des buffets était moins intéressante que dans d'autres resort de la région. Beaucoup de friture et d'huile dans les plats, en général. Parfait pour les gens qui digèrent bien la malbouffe.
9- Amateurs de café espresso/cappucino/latte, vous serez déçu.
10- Amateurs de pina colada et alcool des bars extérieurs, vous serez déçu. Une chance qu'il y a 4 bières mexicaines dans le cooler à tous les jours, qu'on peut traîner à la plage...

Positif:
1- Clé de chambre est une puce dans le bracelet. Pratique
2- Plage magnifique lorsqu'on ne se baigne pas, beaux cocotiers qui font de l'ombre et vagues qu'on entend car pas de musique débile sur la plage.
3- Le site est beau, la nature est impressionnante, il y a des animaux partout. Serpents arboricoles, singes, lézards etc.
4- Les cenotes sont jolis, il y en a plusieurs. Mais il parait que l'eau n'est pas trop propre.
5- Certains employés étaient fort sympathiques et agréables, surtout un des concierge, un des serveur du Riviera, le jeune homme des serviettes près de la piscine et les femmes en général (femmes de chambre, hotesses et serveuses de resto etc).
6- Le resto japonais et le riviera étaient très bons.
7- Pas de moustiques lors de notre séjour. C'est peut-être un hasard... mais peut-être que le resort s'en occupe bien.
8- Belle chambre avec eau chaude lorsqu'on se paie le select.
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Date du séjour : avril 2024
2,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
4,0 sur 5 bullesChambres
4,0 sur 5 bullesPosition
4,0 sur 5 bullesPropreté
3,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Maria Ramos, Agencia/Consultora chez Sandos Caracol Eco Resort
Réponse envoyée 29 avr. 2024
On behalf of our team we thank you for taking the time to put together the details of your vacation experience at Sandos Caracol Eco Resort. We apologize for any impression you may have at our hotel at this time, our priority is to provide excellent customer service throughout your stay. All your observations have been sent to the General Management of the complex since guest satisfaction is our priority and rest assured that we will constantly strive for excellence in our services.
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
georges r a posé une question le nov. 2023
Port La Nouvelle, France
y a t il des bus pour playa merci
Réponse de Nath51
34 contributions10 votes utiles
Non uniquement des taxis ..
Réponse de Fabien
Gaillan-en-Medoc, France17 contributions5 votes utiles
Bonjour un service de taxi est à votre disposition à l’accueil de l’hôtel Je vous déconseille fortement la location de voitures car outre les embouteillages interminables aux heures de pointe vous risquez d’être arrêter par la police locale qui va vous demander de l’argent sans raison
Réponse de gandolfino
Istres, France32 contributions21 votes utiles
Bjr attention les enfants sont interdits dans la partie sélect même à la piscine il ne pourront donc pas se baigner avec vous dans la piscine select ( dommage) Pour fumer il y a des fumoirs dans les allées interdit de fumer au contour de la piscine Bon courage avec cette Hotel Crlt
Réponse de Web_Sandos
Playa del Carmen, Mexique288 contributions20 votes utiles
Gracias por haberse hospedado en Sandos Caracol.
LL61DAP27 a posé une question le juill. 2022
Évreux, France18 contributions6 votes utiles
Bonjour, l'accès aux cénotes est-il payant?
Réponse de Web_Sandos
Playa del Carmen, Mexique288 contributions20 votes utiles
It's not free
Didier M a écrit un conseil en 10 juin
1 contribution
2,0 sur 5 bulles
"Prise de courant arrachée, rideaux tachés, mobilier de terrasse en mauvais état Aucune prise en compte par le voyagiste TUI "
Lire l'avis complet
Happiness13856649173 a écrit un conseil en mai 2024
2 contributions
4,0 sur 5 bulles
"Beaucoup d'incivilite dans les piscines ( les gobelets de cocktail sont laissés sur les bords ou tombent littéralement dans l'eau ), et se remplissentvite"
Lire l'avis complet
Marie a écrit un conseil en avr. 2024
Alma, Canada5 contributions1 vote utile
4,0 sur 5 bulles
"L’équipe d’animation se tient secteur de la piscine familiale si vous voulez bouger."
Lire l'avis complet
Marie christine D a écrit un conseil en mars 2024
4 contributions1 vote utile
4,0 sur 5 bulles
"Faites sonner votre réveil à minuit pour réserver les restaurants Le meilleur des restaurants : le Riviera ! À ne pas manquer !"
Lire l'avis complet
Real P a écrit un conseil en mars 2024
1 contribution
2,0 sur 5 bulles
"Cher pour ce que c'est et pour le service reçu. Mon meilleur conseil mettez votre argent ailleurs. "
Lire l'avis complet
Cet établissement ne correspond pas à ce que vous cherchez?
Plus de choix s'offrent à vous dans la région de : Playa del Carmen.
FOURCHETTE DE PRIX
272 $ - 427 $ (selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
AUTRES NOMS
sandos caracol eco resort and spa, hotel sandos caracol, sandos caracol beach resort, playa del carmen sandos caracol, caracol beach, sandos caracol eco hotel playa del carmen, sandos select club resort & spa, caracol beach, sandos caracol eco hotel, sandos caracol beach resort spa, sandos select club, sandos caracol mexico, hotel sandos caracol eco, caracol village hotel playa del carmen, sandos caracol beach & spa mayan riviera, sandos caracol resort, sandos caracol riviera maya, sandos caracol playa del carmen
EMPLACEMENT
MexiquePéninsule du YucatanQuintana RooRiviera MayaPlaya del Carmen
NOMBRE DE CHAMBRES
956
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Foire aux questions à propos de Sandos Caracol Eco Resort
Quelles attractions populaires sont à proximité de Sandos Caracol Eco Resort?
Parmi les attractions à proximité, on trouve Playa (1,1 kilomètres).
Quels seraient des exemples de commodités de chambre offertes à Sandos Caracol Eco Resort?
Parmi les commodités les plus populaires, on compte bar dans la piscine, piscine et restaurant.
Quelle est l’offre en matière de nourriture et de boissons à Sandos Caracol Eco Resort?
Les invités peuvent profiter de bar dans la piscine, de restaurant et de bar d'ambiance pendant leur séjour.
Est-ce qu’un stationnement est offert à Sandos Caracol Eco Resort?
Oui, stationnement gratuit est offert aux clients.
Pourriez-vous m’indiquer certains des restaurants à proximité de Sandos Caracol Eco Resort?
Parmi les restaurants situés tout près, on trouve Kinoko, MVNGATA Beach Club & Rooftop et Coco's Cabanas.
Sandos Caracol Eco Resort offre-t-il la possibilité de faire de l’exercice?
Oui, les clients ont accès à piscine, à centre de remise en forme et à scéances de remise en forme pendant leur séjour.
Sandos Caracol Eco Resort dispose-t-il d'une navette d'aéroport ?
Oui, Sandos Caracol Eco Resort propose à ses clients une navette d'aéroport.  Nous vous conseillons d'appeler avant pour confirmer les détails.
Est-ce que Sandos Caracol Eco Resort offre des services de nettoyage?
Oui, services de nettoyage et service de buanderie sont offerts aux clients.
Quelles sont les langues parlées par le personnel de Sandos Caracol Eco Resort?
Le personnel parle plusieurs langues, dont Anglais et Espagnol.
Y a-t-il des sites historiques à proximité de Sandos Caracol Eco Resort?
De nombreux voyageurs adorent visiter Zona Arqueológica Playa del Carmen (6,9 kilomètres) et Roan Experiences (4,1 kilomètres).
Est-ce que Sandos Caracol Eco Resort offre des vues spectaculaires?
Oui, les clients profitent souvent de vue sur l'océan qui y est offert.
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