Auberge Alpine Inn



À propos
Si vous recherchez un hôtel de charme à Sainte-Adele, alors l'Alpine Inn est le choix idéal.
Les chambres de l'Alpine Inn sont équipées d'un space salon. Les clients peuvent également rester connectés grâce au wi-fi gratuit.
L'Hotel Alpine propose un solarium et un rangement pour les bagages. Vous pourrez également profiter du déjeuner.
Vous êtes amateur du poisson-frites? Sainte-Adele et ses restaurants populaires comme Frites A Mon Oncle, sauront ravir vos papilles. Et la bonne nouvelle, c'est qu'il est situé à proximité de l'Alpine Inn.
Vous souhaitez explorer les zones avoisinantes? Partez à la découverte du Parc de la Rivière Doncaster, une attraction populaire de Sainte-Adele située à deux pas de l'hôtel.
Le personnel de l'Alpine Inn se fera un plaisir de vous servir lors de votre visite.
Emplacement
Avis
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Nous avons loué une chambre pour une nuit, des gens sont arrivés à minuit et nous avons eu droit à une fête avec de ́la musique jusqu'à 8h le matin. Une nuit complète sans dormir. Aucun moyen de contacter le propriétaire ou le service durant la nuit et personne n'était à l'accueil. À 8h30 le matin nous parlons au propriétaire qui nous demande si nous avons été cogner à la porte en question pour adresser le problème. Nous sommes deux personnes de 68 ans et ce n'est pas à nous de s'occuper de la gestion et du respect des règlements en pleine nuit. Nous avons rappelé le lendemain pour une suite au problème et le propriétaire nous disait qu'ont appelait pas au bon moment parce que c'etait le souper et depuis rien. Aucune empathie, aucune compréhension et aucun dédommagement.
On arrive à l'hôtel ma femme et moi en petit "get away" amoureux sans enfant.
La dame propriétaire a peine à nous dire bonjour en arrivant à la réception.
Une semaine plus tot, en réservant au téléphone, il y a eu un malentendu quant à lheure souhaitée pour notre souper. Je posais donc a la dame (sur place) des questions afin de comprendre la situation et peut-être trouver une solution et la dame, qui semblait vexée, me répond "je ne commencerai pas à me justifier, je n'ai pas à vous expliquer pourquoi et vous n'avez pas a tout comprendre,.on est pas en train de dealer pour l'achat d'une maison ici !".Je n'étais pas certain d'avoir bien saisi ce quelle venait de dire alors je lui ai demandé de répéter ce quelle venait de dire et c'est alors que son mari prenait la relève...
Ma femme et moi avons pensé qu'il allait calmer le jeu et reprendre le tout avec plus de cordialité, mais non...il monte le ton et commence à me dire (à fabuler) que j'ai parlé à sa femme avec agressivité !
Je me suis retourné vers ma femme en lui disant qu'on ne resterait pas ici avec un tel accueil et nous sommes partis.
De toute évidence, les propriétaires ne connaissent aucunement ce qu'est la courtoisie avec les clients et ne méritent pas d'être en business
Bref, service à la clientèle exécrable, encore du mal à comprendre comment on peu parler à des clients de cette façon.
Séjour inoubliable garanti, mais pas positivement... !
Je parie même que la direction répondra à ce commentaire avec arrogance puisque ça semble etre une culture d'entreprise (que dis-je...de couple) que de repondre de cette facon aux commentaires des autres client insatisfaits
Un forfait comprenant 2 nuitées dans une suite avec foyer et bain-tourbillon.
1 souper quatre services pour deux soirs, 1 bouteille de vin, 1 apéro chacun par soir, 1 massage chacun d’une heure, et 2 déjeuners chacun, le tout tel que décrit sur le site internet et sur la confirmation de paiement.
Point positif : Les soupers étaient délicieux et le service à la table (Patricia) vraiment excellent.
Passons maintenant aux autres inclusions…
On ne nous a pas donné la suite comme indiqué dans le forfait, mais plutôt une chambre beaucoup plus petite, mais vieillotte et pas vraiment belle. Par contre elle était propre. Nous avons demandé poliment une explication et on nous a répondu que nous le savions puisque la réceptionniste a noté que ma femme avait accepté ce compromis. Le hic, c’est que ma femme ne lui a jamais parlé puisque c’est moi qui a fait la réservation par téléphone et rien de tout cela n’a été dit (ma femme était à côté de moi et a entendu la conversation). Première déception.
Les petits déjeuners continentaux étaient minimals, mais on s’y attendait et les produits étaient quand même bons.
Les massages inclus d’une heure, qui durent selon eux 50 minutes puisque le temps de déshabillage et habillage compte dans le temps, ont duré finalement…40 minutes.
Le comble, ce sont les frais de 15% pour les pourboires obligatoires que nous devons payer en surplus du forfait et… qui sont TAXABLES ! Donc 15% de taxes sur 15% de pourboire ! Nous n’avions jamais vu cela ! La facture de 540$ a coûté finalement 728$ ! Et nous n’avons pris aucun extra !
Pour terminer l’aventure, au moment de payer la facture, le proprio était réticent à recevoir mes commentaires, qui pourtant ont été faits de manière calme et polie, sans aucune agressivité, mais il ne voulait rien savoir. Aucun rabais pour compenser le prix de notre chambre qui était moins chère que la suite prévue.
Nous avons payé la facture et sommes partis. Sur la route, ce même proprio nous appelle sur notre cellulaire pour nous dire que c’était écrit sur la facture pour la chambre ???? WTF ! Il nous a juste répété le même argument qu’au comptoir. Un appel complètement inutile juste pour nous narguer.
Nous avions à fêter un événement et nous avons gardé notre calme en tout temps, en adoptant un ton poli et respectueux pour ne pas gâcher notre escapade.
Plusieurs personnes de notre entourage attendaient avec impatience notre retour et nous avions même prévu une visite en groupe tellement l’offre semblait avantageuse. C’est tout le contraire qui est arrivé.
Nous sommes des clients faciles, calmes et accommodants, mais nous ne pouvons recommander cet endroit à qui que ce soit, et en ce qui nous concerne, nous n’y retournerons pas.
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