Site magnifique en hiver! Nous avons fait plein d'activités à l'extérieur, donc parfait pour la période COVID-19. Location de patins et de fat bike super appréciée. Nous avons aimé le souper livré à la suite aussi.
J'y suis allée avec mon conjoint dans le temps des fêtes pour se reposer. Très beau site. L'hôtel est propre et la chambre confortable. Nous avons pris le forfait avec souper 4 services. 5 Minutes après l'arrivée, on nous apportait un petit plateau de macarons. Une bouteille de vin était déjà à la chambre. La seule chose qui nous a déçu est le souper. Nous nous attendions à plus. Les légumes n'étaient pas assez cuit et c'était simple. Mis à part ça tout était très bien.
Nous sommes allés au Domaine pour une nuit question de se retrouver en amoureux. Le site est magnifique et la vue sur le lac est à couper le souffle. Les chambres sont spacieuses et de bon goût. Le silence et le confort de l’endroit permet un repos inestimable
À notre arrivée, nous sommes allés au pub et avons apprécié notre repas. Il y a de bonnes commodités pour les visiteurs qui vont à la plage. Par contre, j’aurais aimé voir des employés désinfecter et ne pas voir de traces de doigts sur les portes et de l’eau sur les comptoirs (contexte Covid). La plage était calme (journée nuageuse) et je crois que les personnes de tout âge y trouveraient leur bonheur. Nous sommes allés à notre chambre en fin d’après-midi. À la réception, on nous a annoncé que nous étions surclassés pour une chambre avec vue sur le lac. Comme j’avais mentionné au téléphone que nous voulions être loin des ascenseurs et que ça n’était plus possible, on nous a offert ceci pour nous dédommager, ce que nous avons apprécié. La chambre est superbe et était parfaite pour notre petite famille. Nous étions inquiets pour le bruit comme nous étions près des ascenseurs et de la piscine (évitez les étages inférieurs pour cette raison si possible). Au final, la chambre était étonnamment calme. C’était confortable et nous avons bien dormi. Par contre, il y a des améliorations à faire côté entretien. Dans le contexte actuel plus que jamais, tout le monde veut des chambres impeccables. La nôtre manquait de papier de toilette et de mouchoirs dès notre arrivée, il y avait des cheveux par terre et dans la douche, des miettes au sol, le miroir n’était pas impeccable, la porte-patio était pleine de marques de doigts. J’ai appelé la réception et nous avons reçu les produits manquants très rapidement. Pour l’entretien de la chambre, une responsable nous a rappelés et une employée est venue corriger les différents problèmes très rapidement. On nous a expliqué qu’il y avait un manque de personnel. Je me répète, mais dans le contexte actuel, ça mine la confiance des clients que la chambre ne soit pas irréprochable. J’ai été contactée par l’hôtel depuis ma visite et j’attends la suite des choses. On m’a assurée qu’il ne s’agissait pas d’une situation habituelle.…
Le site et les activités à découvrir sont super! La variété des restaurants et des plats proposés sont géniaux et répondent à tous les goûts. Le hic majeur selon moi a été le manque d'attention portée à la situation de la pandémie dans la chambre. Les aires communes à l'intérieur de l'hôtel étaient fréquemment nettoyées, cependant dans la chambre c'était une autre histoire. La propreté de la chambre aurait été correcte, sans plus, dans des conditions normales, mais dans le contexte, on s'attendait à une coche de plus, question de solidifier le sentiment de sécurité, sachant que d'autres clients y avaient dormi la nuit précédente (plusieurs établissements espace les séjours pour maximiser l'efficacité du nettoyage, pas ici). À notre arrivée dans la chambre, nous avons remarqué qu'il y avait des miettes et des cheveux sur les accoudoirs du sofa, ils n'y auraient pas été s'ils avaient été époussetés, alors ils n'ont certainement pas été désinfectés. Même chose lorsque je me suis servie du sèche-cheveux, il y a des cheveux qui sont sortis du sac lorsque que je l'ai ouvert. S'il avait été désinfecté avant notre arrivée, ils y seraient sortis à ce moment. Lorsqu'on s'est servi de la machine à café nespresso la première fois, une capsule usagée est tombée dans le réservoir, signe que la machine n'a pas non plus été désinfectée avant notre arrivée. Deux coupes à vin sur quatre étaient inutilisables (traces de ''nettoyage'' très rapide). Il y a normalement une « planche » qui recouvre le drain de la douche, elle était manquante donc nous laissait voir la moisissure qui s'accumule autour du silicone au fond de la douche, j'aurais préféré ne pas voir ça. Il y avait également quelques cheveux dans le coin de la salle de toilette. Également, le choix des embarcations sur l'eau était extra, comme le resort était tranquille, on a pu en faire un peu plus longtemps. Cependant, aucune mesure sanitaire d'un client à l'autre pour désinfecter minimalement les pagaies et les VFI qui étaient donnés de main-à-main entre les gens. Aussi, il est important de noter qu'il a fallu téléphoner à plusieurs reprises pour effectuer les réservations aux restaurants avant notre arrivée, il était impossible de se faire répondre. Parfois on se faisait mettre en attente plusieurs minutes, sans jamais se faire répondre. J'ai aussi essayé la fonction clavardage disponible sur le site, après avoir envoyé mon message, j'ai reçu une réponse disant que le service de clavardage était indisponible pour le moment, d'écrire ma question et que j'allais avoir une réponse par courriel. Je n'ai rien reçu, même plusieurs jours plus tard. Dernier élément digne de mention : Nous avons acheté un forfait «SÉJOUR AU RESORT», dont l'un des attraits est « 75$ à dépenser dans l'un de nos restaurants », il s'avert en fait que ce n'est pas tout à fait juste. Nous nous attendions à recevoir un certificat cadeau de 75$ à dépenser dans l'un des restaurants, comme nous n'avons rien reçu à notre arrivée, nous nous sommes dit qu'on allait simplement se faire déduire 75$ de notre facture totale avant de quitter (nous avons dépensé pour plus de 300$ dans les restaurants). Et bien pas du tout, c'est aucun des deux, on nous a dit au moment du check out, que le 75$ à dépenser était inclus dans le forfait qu'on avait payé. Alors si je comprends bien, on a payé d'avance pour 75$ au restaurant, mais qui nous a été déduit d'aucune façon. Il s'agit d'un faux rabais. Essentiellement, on garde un excellent souvenir de nos vacances de quatre jours, nous y retournerons, une fois la pandémie dernière nous. Les désagréments étaient concentrés dans la chambre, et il y a beaucoup à faire en dehors de celle-ci. On a adoré l'escalade, mangé les meilleurs nachos et smoke meat de notre vie, profité de la vue magnifique sur le lac, relaxé au spa. Nous n'utiliserons simplement pas de forfait.…
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