Je suis outrée de cet hôtel qui m’a volé (oui, sans autorisation, sans aucun raison, sans explications...) en facturant délibérément une seconde nuit sur ma carte bancaire. Une erreur ?? Soit, mais alors pourquoi personne ne daigne me répondre ou me rembourser ? J’ai joins le service client qui ne me répond plus, je me suis rendu 3 fois sur place pour avoir affaire à une pauvre réceptionniste qui m’affirme que les responsable sont INJOIGNABLES. J’ai envoyé des tonnes de mails. Aucune réponse. Le téléphone est payant. Bref à évité !!!! Ils volent leurs clients .. j’avais jamais vu ça, je me bat depuis des mois pour récupérer mon argent en vain. Quelle honte!
Une réservation faites sur le site, avec paiement, a été annulée sans même prendre la peine de me prévenir. Je fournis la capture d'écran pour preuve: ils ne s'en excuses pas! Et me disent enfin qu'ils n'ont pas de chambre disponible. Ne cesse de coupr la parole au téléphone, en se justifiant d'un bug sur leur site. Déplorable.
RAS sur l’accueil car Check In à distance excepté la non réservation de la place de parking comme demandé à la resa. On a de la « chance » d’être venus en août : place dispo dans la rue et stationnent gratuit. Chambre à côté d’un local (buanderie ?), chariot de linge qui est resté dans le couloir et devant la porte de notre chambre pendant quelques temps. Resa pour 3 mais que 2 serviettes dans la chambre (ouf une pile de dispo dans le couloir). Point positif : taille de la chambre plutôt grande et spacieuse pour 3. Salle de bain petite et très mal entretenue : moisissure sur les joints de la douche. Serviette tachée. Mauvaise odeur dans la chambre et la salle de bain. Ménage approximatif : on passe la serpillère au lieu de « jeter » un seau d’eau sur le sol : sol détrempé à notre arrivée chambre + SDB. Petit dej à emporter : nul ! Croissant ou petit morceau de pain (visiblement c’est l’un ou l’autre), jus de fruits et boisson chaude ok. Mais pour quasi 7€ c’est vraiment pas terrible. …
En arrivant, nous sommes déjà désagréablement surpris car il y a un parking privatif mais on ne nous l’a pas proposé en supplément et le parking est complet à notre arrivée, nous devons donc nous garer dans la rue et faire le voyage avec nos valises. L’accueil est plutôt satisfaisant. Au niveau de la chambre : la clim ne fonctionne pas, le tuyau de la douche fuit, les toilettes ne sont pas propres, le sol est sale. La literie en revanche est plutôt bonne. En revanche, il n’y a pas d’isolation, notre chambre donne sur la route Cours Gambetta, nous entendons tout comme s’il n’y avait pas de fenêtre, impossible de dormir de la nuit... concernant le petit déjeuner, COVID oblige, nous ne nous servons pas mais je trouve qu’il est très light, pas un très grand choix... et en plus, il me semble que le port du masque est obligatoire au sein de l’établissement par certaines personnes n’en n’avaient pas et pourtant ils passaient devant les hôtesses d’accueil qui ne leur disaient rien... bref si vous pouvez , évitez cet établissement!…
Outre sa situation, cet hôtel 3 étoiles ne présente rien d'exceptionnel, chambre spacieuse mais peu d'équipements ( sèche cheveux en location ).Literie trop ferme et coussins trop mous pour passer une bonne nuit!! Petit déjeuner compliqué, la réceptionniste était seule pour gérer les arrivées et départs en même temps qu'elle préparait les plateaux PDJ en servant un par un les ingrédients et boissons aux clients de l'hôtel qui petit-déjeunaient.(bravo Madame!!)
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