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Steigenberger Icon Frankfurter Hof

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Voyageur (1085)
Chambre et suite (167)
Vidéos (1)
Qu'est-ce que Travellers' Choice?
Tripadvisor décerne un prix Travellers' Choice aux hébergements, attractions et restaurants qui reçoivent invariablement d'excellents avis des voyageurs et qui se classent parmi les 10 % des meilleurs établissements sur Tripadvisor.

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Les prix sont fournis par nos partenaires et représentent le tarif moyen d'une nuitée. Ils pourraient ne pas comprendre tous les frais et les taxes. Les frais et les taxes indiqués ne sont que des estimations. Merci de consulter nos partenaires pour en savoir plus.

À propos

No 22 de 282 hôtels à Francfort
Position
Propreté
Service
Rapport qualité-prix
Travellers' Choice
ÉcoLeaders Niveau Or

Découvrez pourquoi le Steigenberger Frankfurter Hof est l'hôtel préféré des voyageurs visitant Francfort. Offrant un grand confort et un excellent rapport qualité-prix, il propose une ambiance romantique et un large éventail de services conçus pour les voyageurs comme vous.

Agrémentez votre séjour au Steigenberger Frankfurter Hof Hotel d'une visite à Goethe House (0,2 km) et The Hauptwache (0,4 km), quelques-unes des meilleures attractions de Francfort.

Les chambres de l'Hotel Steigenberger Frankfurter Hof sont équipées d'un téléviseur à écran plat, d'une climatisation et d'un réfrigérateur. Les clients peuvent également rester connectés grâce au wi-fi gratuit.

Le Steigenberger Frankfurter Hof propose un service de conciergerie et un service en chambre. Vous pourrez également profiter du bain à remous et du bar d'ambiance. Besoin de garer votre auto? L'hôtel dispose d'un stationnement.

Envie de déguster de la raviolis chinois? Allez dans un des restaurants des alentours telle que Paulaner, Zenzakan ou Dim Sum Haus.

Francfort est également connu pour ses célèbres musées d'art, dont Musée Städel, MMK Museum of Modern Art (MMK Museum fur Moderne Kunst) et Schirn Kunsthalle, qui sont bien près de l'Hotel Steigenberger Frankfurter Hof.

Le Steigenberger Frankfurter Hof fait de votre confort et de votre satisfaction une priorité absolue. L'établissement est impatient de vous accueillir à Francfort.

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Les commodités de l'établissement
Service de voiturier
Internet haute vitesse gratuit (Wi-Fi)
Spa
Centre sportif/Salle d'entraînement
Bar/bar d'ambiance
Chaises hautes disponibles
Un service de taxi
Centre d'affaires avec accès Internet
Stationnement public payant sur place
Wi-Fi
Vestiaires dans le centre de conditionnement physique et dans le spa
Sauna
Restaurant
Déjeuner offert
Buffet de déjeuner
Déjeuners aux chambres
Salle à manger extérieure
Menus pour les régimes alimentaires spéciaux
Vin/champagne
Salles de conférence
Salle de banquet
Salles de réunion
Spa
Massage Couples
Soins pour le visage
Massage des pieds
Massage corporel complet
Hammam
Massage des mains
Massage de tête
Services de maquillage
Manucure
Massage
Massage de cou
Pédicure
Salon
Hammam
Services d'épilation à la cire
Rangement pour les bagages
Chambre Concierge
Bureau de change
Journal
Mobilier d'extérieur
Solarium
Parasols
Service de majordome
Portier
Trousse de premiers soins
Parapluie
Arrivée en tout temps
Réception ouverte en tout temps
Arrivée et départ privés
Nettoyage à sec
Service de buanderie
Service de repassage
Cirage de chaussures
Voir plus
Les caractéristiques de la chambre
Chambre sans allergènes
Rideaux d'obscurcissement
Climatisation
Bureau
Entretien ménager
Minibar
Téléviseur à écran plat
Bidet
Peignoirs
Chambres communicantes disponibles
Balcon privé
Service aux chambres
Coffre-fort
Espace salon
Canapé
Téléphone
Salles VIP
Garde-robe/placard
Bouteille d'eau
Support à vêtements
Fer à repasser
Coffre-fort pour ordinateur portable
Salles de bain privées
Plancher carrelé ou en marbre
Service de réveil/réveille-matin
Réfrigérateur
Douche à l'italienne
Baignoire/douche
Articles de toilette
Sèche-cheveux
Voir plus
Types de chambre
Vue sur la ville
Vue d'un point d'intérêt
Suite nuptiale
Chambres non-fumeurs
Suites
Chambres familiales
Bon à savoir
CATÉGORIE D'HÔTEL
5,0 5 étoiles
STYLE D'HÔTEL
Classique
Hôtel historique
Langues parlées
Anglais, Allemand
Liens d'hôtels
Prix spécial:10 % de rabais sur le tarif de la chambre

Emplacement

Bethmannstrasse 33 Am Kaiserplatz, 60311 Francfort, Hesse Allemagne
Nom et adresse dans la langue du pays
Steigenberger Icon Frankfurter Hof
2 903Avis18Foire aux questions4Conseils sur les chambres
Note attribuée
  • 1 667
  • 695
  • 317
  • 127
  • 98
Période de l'année
Type de voyageur
Langue
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  • Français
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Vlgparis a écrit un avis (janv. 2024)
paris24 contributions37 votes utiles
Alors que l'hôtel ne semble pas plein, la chambre qui nous a été attribuée (520) se trouve à 200 pas (!) des deux seuls ascenseurs réservés aux clients. Elle donne également sur les tramways, ce qui génère beaucoup de bruit. Dans la chambre, aucun mot d'accueil de la part de l'hôtel, pas le moindre petit chocolat ou petit gâteau offert en signe de bienvenue. Le bar de l'hôtel (élément important qui nous a fait choisir cet établissement) est fermé ainsi que le salon de thé sans que nous ayons été prévenus à l'avance. A 17h45, nous avons voulu allumer la télévision : elle ne fonctionnait pas et un technicien est venu vers 18h40 pour la réparer. La télé a été réparée à 19h00. Le technicien nous a indiqué que ce problème est récurrent : les téléviseurs des chambre ont tous été changés mais les câbles qui ont été utilisés sont de piètre qualité. Entre temps, j'étais descendue à la réception pour me plaindre (plus de 800 pas !) : une des réceptionnistes m’a proposé de changer de chambre, ce qui n’était pas possible car nous devions sortir dîner à 19h15 et nous n'avions pas le temps de refaire toutes nos valises. Elle m’a alors dit, de façon très désagréable, que puisque je ne voulais pas changer de chambre elle ne pouvait rien pour moi. J’ai dû lui demander d’arrêter de me crier dessus. Quand nous sommes rentrés dans notre chambre peu après 21h00, personne n'était passé pour préparer la chambre pour la nuit : le lit n'était pas préparé, les rideaux étaient ouverts, pas de friandise sur l'oreiller, etc. Il faut également signaler que les chaussons dans les chambres sont emballés dans du plastique, ce qui ne se fait plus dans la plupart des hôtels pour des raisons bien compréhensibles. Des six hôtels où nous sommes passés en Allemagne entre le 26 décembre et le 7 janvier, c’est dans cet établissement que l'accueil et le service ont été le plus déplorables. Y compris dans la salle du petit déjeuner (longue attente avant que les clients soient installés ; quelqu’un avait fait tomber de la nourriture près du buffet et cela n’a pas été nettoyé avant notre départ). Seul point positif : le petit déjeuner est bon et varié. Nous sommes très déçus. Le prestige de cet hôtel n’est que de façade. Nous déconseillons absolument cet établissement.
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Date du séjour : janvier 2024Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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Réponse de la part de Steigenberger Frankfurter Hof, Geschäftsführer chez Steigenberger Icon Frankfurter Hof
Réponse envoyée 21 janv. 2024
Dear Guest, Thank you for sharing your experience here at Tridapdvisor in addition to Google.com. Agian, I am very sorry to read about your experience in our establishment. It is a far cry from the experience we wish to offer our guests. Customer satisfaction is our priority and we take your comments very seriously. Regarding the noise and the distance of your room from the elevators, I'm sorry if this caused any discomfort. We do our best to meet the needs of all our guests and I regret that we were unable to meet yours in this instance. I am also disappointed to hear that you found the service at reception unsatisfactory. We strive to provide a quality service to all our guests and I am sorry if you felt this was not the case. Finally, I am delighted to hear that you enjoyed the breakfast. We work hard to offer a variety of quality options to our guests every morning. Please feel free to contact me again personally at florian.woithe@frankfurter-hof.steigenberger.de - I would be delighted to hear more about your impressions in person. Again, I apologize for your experience and hope we have the opportunity to show you that we can do better. Best regards, Florian Woithe Hotel Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Gemsou a écrit un avis (mars 2022)
Paris, France37 contributions76 votes utiles
J'écris aujourd'hui un avis extrêmement partagé sur cet hôtel 5 étoiles pour lequel nous avons séjourné 4 jours / 3 nuits. Nous avons eu la chance de pouvoir bénéficier de l'offre "FINE HOTELS & RESORTS" avec American Express offrant différents avantages comme : - Surclassement de chambre (selon disponibilité) - Petit-déjeuner quotidien offert, pour 2 personnes - Départ tardif à 16h garanti - Crédit de 85 euros utilisable dans l'hôtel Pour cela, merci à American Express d'offrir ces privilèges à vos membres. Idéalement situé à Francfort, l’hôtel en lui-même est exceptionnel. Le cadre, l'espace font de cet hôtel une "place to be". Décoré, raffiné, le tout avec une réelle élégance. Je voulais absolument souligner la gentillesse du personnel. Que ce soit, à l'accueil de l'hôtel mais également dans les restaurants et plus particulièrement au petit déjeuner. Le petit déjeuner est très varié et vous retrouverez à disposition : viennoiseries, légumes, oeufs, bacon, céréales, yaourt, fromage jus… Bien entendu, les boissons chaudes sont disponibles et servies à table directement (Thé, Café, Chocolat chaud…) Mention spéciale à l'omelette et pour les pancakes que j'ai trouvé EXCELLENT ! Pour la chambre, nous avons bénéficié d'un surclassement et il faut l'avouer, elle était non seulement grande mais agencé d'une manière à se sentir bien. De grands espaces pour ranger chaussures, valises, manteau… sans parler de la Baignoire et douche + Double vasque. Merci pour cela. En ce qui concerne le restaurant, nous avons pu dîner au restaurant Oscars qui est dans l'hôtel. C'est une brasserie moderne à la décoration épurée. Les prix sont assez élevés, je fais une dédicace toute particulière à la bouteille de San Pellegrino (Approx 1l) qui coûte la modique somme de... 12 euros !!!! Le BBQ burger était très bon. Mon épouse a pris une salade Caesar et malheureusement, il n’y avait pas la fameuse sauce Caesar qui est censé rendre cette salade « mythique ». C’est décevant et cher pour une « salade classique ». Le temps passe et l’heure est arrivée, il est temps de partir et nous faisons les dernières vérifications afin d’être sûr de ne rien oublier. Notre petit garçon regarde sous le le lit et là… qu’est-ce qu’il trouve ? Un boxer bleu de marque « Puma » qui ne nous appartient pas. Comment cela peut-il arriver dans un hôtel ? Quel que soit le nombre d’étoiles dans un hôtel, cela ne devrait pas et ne peut pas se produire. Je ne suis pas un professionnel du tourisme ou de l’hôtellerie mais je pensais que dans un hôtel 5 étoiles les contrôles étaient encore plus importants. Visiblement, ce n’est pas le cas, ou alors ça ne l’est pas dans cet hôtel Steigenberger de Francfort. Je prends le soin d’empaqueter le boxer (avec des pinces, hygiène oblige) et amenons ce dernier lors du check-out. La personne à l’accueil (une dame très gentille) s’est confondue en excuse et s’est dite complètement désolé par cela. Elle nous a indiqué qu’elle allait voir avec le General Manager pour faire quelque chose par rapport à la facturation. Quelques instants plus tard, et après consultation auprès du General Manager, elle nous indique qu’elle ne peut rien faire pour la facturation car nous avons bénéficié de l’offre « FINE HOTELS & RESORTS » d’American Express et que par conséquent nous ne pouvons prétendre à un geste commercial sur la facture. Elle nous propose gentiment de nous offrir une boisson à tous les 3. Malheureusement, nous avions un timing serré pour prendre notre train, cela n’a pas été possible. Je peux comprendre qu’aux yeux de l’hôtel que ce soit un geste commercial exceptionnel puisqu’il facture 6 euros un Coca, 12 euros une bouteille d’eau gazeuse mais désolé de vous le dire, je trouve cela d’un ridicule… Cela me laisse même le sentiment que vous traitez de manière différente les clients venant d’un canal autre que celui d’AMEX à ceux venant directement d’American Express. En effet, à un client venant d’un autre canal, vous auriez appliqué une remise à titre commerciale directement sur la facture alors que nous, venant d’American Express, vous estimez avoir donné le maximum. Dans ce cas, j’ai envie de vous dire, ne travaillez pas avec American Express si c’est pour les différencier de cette manière. Je regrette profondément que le General Manager de l’hôtel qui était visiblement présent ne se soit pas déplacé en personne pour s’excuser. Il viendra ici, sur Trip Advisor juste nous dire à tous qu’il est désolé pour cette expérience et qu’il va mettre en place des actions correctives afin que cela ne se produise plus alors qu’il aurait pu le faire en face à face devant les clients concernés. Je ne suis pas forcément une personne qui me plaint d’une manière générale. Il suffit de voir les différents avis présents sur mon profil « Trip Advisor » mais je voulais vraiment partager cette expérience mitigée parce que je pense que l’hôtel en lui-même de part ses équipes en vaut la peine et que la chaîne hôtelière Steigenberger mérite sa renommée internationale car les hôtels ont souvent un top emplacement, et sont très classes mais il y a des choses qui nécessitent clairement des réajustements. D’ailleurs, j’aurai pu mettre la note de 1/5 sur Trip Advisor pour cette malheureuse expérience à la fin de notre séjour (Cela nous laisse un goût amer et pas forcément pour notre part une bonne image de Steigenberger) car on touche à la propreté mais j’ai voulu « temporiser » pour deux raisons : - Cela n’aurait pas été honnête vis-à-vis du personnel qui est vraiment exemplaire et qui est totalement investi pour les guests - Cela n’aurait pas reflété la réalité car nous avions passé de super moment les jours précédents notre départ et cette mauvaise découverte par notre petit garçon
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Date du séjour : mars 2022
Chambres
Service
Literie
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Réponse de la part de Steigenberger Frankfurter Hof, Marketing chez Steigenberger Icon Frankfurter Hof
Réponse envoyée 7 mars 2022
Chers invités, Nous vous remercions pour votre évaluation et vos commentaires sur votre séjour au Steigenberger Frankfurter Hof. Nous apprécions beaucoup votre engagement et le temps que vous avez consacré à vos commentaires détaillés et constructifs. Nous avons déjà répondu séparément à l'évaluation de la brasserie Oscars dans le profil Tripadvisor de la brasserie. Nous vous remercions néanmoins pour les remarques contenues dans ce message. Vos superbes mots sur l'amabilité de notre personnel nous rendent très heureux. Nous nous ferons un plaisir d'en faire part à notre équipe. Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de votre chambre et de notre petit-déjeuner. Notre objectif est de rendre chaque client heureux et nous regrettons que nous n'y soyons pas parvenus avec vous. Nous sommes très embarrassés par le faux pas avec le vêtement des autres clients et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous avons profité de cet incident pour en parler en détail avec les collaborateurs et collaboratrices responsables. Nous allons revoir notre gestion de la qualité afin que de tels incidents ne se reproduisent plus. Nous tenons également à nous excuser pour le manque de considération dont nous avons fait preuve lors du check-out. Nous vous prions d'être assuré(e)s que ce procédé ne correspond pas à nos exigences. Je regrette beaucoup de ne pas avoir pu vous parler personnellement pour vous présenter mes excuses. Vous avez écrit dans votre feed-back que nous mentionnerons précisément ces points dans notre réponse. Vous avez raison, mais c'est sincère et nous espérons vraiment que vous nous croirez. Je vous propose de contacter à nouveau directement notre Executive Assistant Manager, Monsieur Florian Krause. C'est avec plaisir que nous discuterons avec vous de la suite des événements. M. Krause se tient à votre disposition à l'adresse e-mail florian.krause@frankfurter-hof.steigenberger.de. Nous vous remercions encore une fois pour vos aimables paroles et pour vos critiques constructives. Nous prenons vos commentaires très au sérieux. Meilleures salutations Spiridon Sarantopoulos & équipe Directeur général Steigenberger Frankfurter Hof
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Tekitizi a écrit un avis (août 2021)
Boulogne-Billancourt, France64 contributions68 votes utiles
Personnel en sous effectif - pas de possibilité de faire un café dans la chambre, en commandant en room service on annonce un surcout de 8€ et on complete en disant pas avant 20 minutes j’ai une autre commande a traiter avant vous ! Bagages montés dans la chambre 30 minutes apres l’arrivée car il y a un pb avec le parking et donc personne de disponible pour vous les monter. Quand on demande a avoir la voiture disponible tot le matin on sonne. La porte vers 22:00 pour nous remettre un mot de l’accueil disant que ca ne sera pas possible car il y a un pb avec le parking pour payer et que donc on doit se débrouiller donc nous descendons a 22:00 pour recuperer les cles demander ou est garer notre voiture etc… Hygiène : trace de sang dans l’encoignure de la porte de la sdb - peignoir défraîchi - gel douche charlotte coton tiges non complétés d’un jour a l’autre Quand on demande a réserver une table au restaurant et que l’on demande pour information s’il y a une zone non fumeur en extérieur on nous repond que c’est une question saugrenue car c’est dehors pas besoin de zone non fumeur. Je suis désolée mais la fumée est derangeante meme en extérieure et notamment si il y a des amateurs de cigare… de toute façon cette reponse est déplacée et pas digne d’un établissement 5 * Non je ne retournerai pas dans cet établissement
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Date du séjour : août 2021
Chambres
Service
Literie
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Réponse de la part de Spiridon Sarantopoulos, Sonstige chez Steigenberger Icon Frankfurter Hof
Réponse envoyée 15 sept. 2021
Dear Tekitizi, we are deeply sorry that your experience at our hotel will not remain in good memory – thank you for sharing this. We apologize for the issues that you have encountered and like to add that we have discussed your feedback with our managment team. I am personally saddened that despite our numerous efforts to resolve or at least mitigate any issues you had during your stay, we could not give you the experience you deserve. Please feel free to contact me directly whenever you start planning your next trip to this beautiful city. With kind regards, Spiridon Sarantopoulos General Manager
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Philippe H a écrit un avis (mars 2020)
Beauvais, France69 contributions64 votes utiles
Nous avons séjourné une nuit au Frankfurter Hof lors d’un passage à Francfort. L’hôtel est vraiment bien situé au centre ville. Il n’y a pas de parking mais les voituriers se chargent des bagages et de garer la voiture dans un parking proche de l’hôtel. L’accueil est absolument impeccable. Le hall et le lobby sont du reste absolument majestueux. A l’étage les interminables couloirs rendent l’endroit un peu clinique et froid mais c’est lié à la taille de l’établissement. Les chambres sont très classiques, la déco date un peu mais l’espace est généreux et la propreté impeccable. Il s’agit d’une adresse à recommander
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Date du séjour : mars 2020
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Réponse de la part de FrankfurterHof, Manager chez Steigenberger Icon Frankfurter Hof
Réponse envoyée 11 mars 2020
Dear guest, Thank you for you kind comment. We truly appreciate you taking the time to share your feedback with us. Kind regards, Spiridon Sarantopoulos General Manager
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christophe s a écrit un avis (janv. 2020)
Lyon, France162 contributions106 votes utiles
Hotel en plein centre, très bien situé, avec beaucoup de charme. Points positifs: accueil et personnel très à l'écoute, très pro, et très serviable. Petit déjeuner excellent, copieux, qualité et varié. Très bien. La brasserie (restaurant) est très bien. Bonne carte, prix OK, service bien même s'il va falloir apprendre à servir le vin sans en mettre sur la table. Par contre, le chambres auraient besoin d'être rafraichies. Le système de chauffage est vraiment moyen... Très dur de régler une temperature qui ne soit ni trop ni pas assez. Pas de café en chambre. Salle de sport vraiment petite, et certains équipement ne marchent pas. Et c'est cher.... Bref, une belle adresse, mais il va falloir qu'ils rafraichissent beaucoup, sinon ils vont perdre des clients qui, dans la même gamme de prix, iront ailleurs.
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Date du séjour : janvier 2020
Position
Propreté
Service
Type de voyage : A voyagé pour affaires
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Réponse de la part de FrankfurterHof, Manager chez Steigenberger Icon Frankfurter Hof
Réponse envoyée 30 janv. 2020
Dear guest, please allow me to truly thank you for rating us and for taking your time to send us your feedback. I can assure you that constructive feedback is of special importance to us because it helps us to enhance our service quality. In closing, I thank you for taking the time to share your concerns, and of course, I remain at your disposal. Kind regards, Spiridon Sarantopoulos General Manager
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Cet établissement ne correspond pas à ce que vous cherchez?
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FOURCHETTE DE PRIX
296 $ - 435 $ (selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
AUTRES NOMS
hotel steigenberger frankfurter hof francfort, steigenberger frankfurter hof frankfurt, steigenberger frankfurter hof hotel frankfurt
EMPLACEMENT
AllemagneHesseFrancfortInnenstadt / Altstadt
NOMBRE DE CHAMBRES
303
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STEIGENBERGER ICON FRANKFURTER HOF Hôtel (Francfort, Allemagne) : voir 55 avis et 1 294 photos

Foire aux questions à propos de Steigenberger Icon Frankfurter Hof
Quels seraient des exemples de commodités de chambre offertes à Steigenberger Icon Frankfurter Hof?
Parmi les commodités les plus populaires, on compte wi-fi gratuit, restaurant et bar d'ambiance.
Quelles commodités de chambre sont offertes à Steigenberger Icon Frankfurter Hof?
Parmi les meilleures commodités, on compte notamment minibar, climatisation et téléviseur à écran plat.
Quelle est l’offre en matière de nourriture et de boissons à Steigenberger Icon Frankfurter Hof?
Les invités peuvent profiter de restaurant, de bar d'ambiance et de déjeuner pendant leur séjour.
Est-ce qu’un stationnement est offert à Steigenberger Icon Frankfurter Hof?
Oui, stationnement public payant sur place et service de voiturier sont offerts aux clients.
Steigenberger Icon Frankfurter Hof offre-t-il la possibilité de faire de l’exercice?
Oui, les clients ont accès à centre de remise en forme, à sauna et à vestiaires dans le centre de remise en forme et dans le spa pendant leur séjour.
Est-ce que Steigenberger Icon Frankfurter Hof offre des services de nettoyage?
Oui, services de nettoyage et service de buanderie sont offerts aux clients.
Est-ce que Steigenberger Icon Frankfurter Hof offre des services pour entreprises?
Oui, il offre centre d'affaires, salles de réunion et salle de réception, ce qui est fort pratique pour vous.
Quelles sont les langues parlées par le personnel de Steigenberger Icon Frankfurter Hof?
Le personnel parle plusieurs langues, dont Anglais et Allemand.
Est-ce que Steigenberger Icon Frankfurter Hof offre des vues spectaculaires?
Oui, les clients profitent souvent de vue sur la ville qui y est offert.
Est-ce que Steigenberger Icon Frankfurter Hof est accessible?
Oui, il offe accessible aux fauteuils roulants, chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite, et installations adaptées aux personnes à mobilité réduite. Si vous avez des questions précises, nous vous recommandons d’appeler à l’avance pour confirmer.