Bel hôtel mais Plein de blattes! Très déçue! Tout d’abord, nous avons été étonnés de découvrir, dès notre arrivée, une tête de lit déchirée. De plus, le support des produits de douche n’était pas fixé correctement, il basculait chaque fois que nous appuyions dessus pour utiliser un produit, ce qui rendait son utilisation très difficile même en utilisant les 2 mains ( photo jointe). Le joint de la paroi de douche était moisi, et cette même paroi n’était pas fixe, ce qui fait qu’à chaque douche il fallait faire attention car l’eau coulait en dehors de la baignoire, et nous obligeait à essuyer l’eau par terre. Nous avons également eu la mauvaise surprise d’avoir un drap de bain taché ( photo jointe). Et lors du petit-déjeuner, j’ai eu la mauvaise surprise de me verser un verre de jus d’orange avec plein de morceaux noirs qui flottaient, ressemblant à de la moisissure (photo jointe). De plus, nous n’avons jamais pu utiliser le coffre-fort qui ne fonctionnait pas, alors que nous avons l’habitude de les utiliser dans les hôtels. Sans oublier le problème de transats réservés par des clients qui quittent la piscine et qui ne reviennent pas pendant plusieurs heures. Je n’avais jamais vu des gens courir pour réserver des transats alors qu’un panneau indique que c’est interdit. Nous en avons parlé plusieurs fois aux maîtres nageurs qui n’ont rien fait. Nous avons été obligés de nous installer dans l’herbe plusieurs fois, ce qui est très inconfortable. Et pour finir, le pire ce sont les dizaines de cafards et blattes qui vivent en permanence au niveau inférieur (P photo jointe). Cela nous a vraiment écœurés et choqués. Nous ne nous attendions pas à avoir toutes ces mauvaises surprises dans un hôtel de la chaîne Mélia 4 étoiles. Nous avons séjourné dans d’autres hôtels de Bénidorm et nous n’avons jamais eu tous ces problèmes. J’ai contacté la direction de l’hôtel mais ils ne m’ont pas proposé de geste commercial, sauf si je décide de retourner dans cet hôtel.…
Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. Toute l'équipe était très aimable et efficace, les chambres très agréables, la piscine immense, avec une mention spéciale pour le jacuzzi attenant, la salle de sport spacieuse et le restaurant très bon et varié. Le séjour était parfait et l'animation super. Seul petit bémol: la salle de jeux vidéos dont plusieurs bornes ne fonctionnaient pas: un peu décevant pour les petits mais c'est un détail.
Déception totale: animation nullissime, aucune ambiance, quant au Kid’s club, les animations y sont dangereuses (les enfants doivent monter et descendre le plus vite possible dans les escaliers du hall principal !! C’est irresponsable!), l’animation du soir est très pauvre,aucune deco ni déguisement pour les enfants! Seulement 10 enfants admis au Kid’s club (quand on compare avec le nombre de clients dans l’hôtel c’est juste ridicule ). Les animateurs ne parlent que l’espagnol et très peu l’anglais si ce n’est avec un accent incompréhensible! Aucune autre langue n’est maîtrisée! Service de taxi catastrophique, on doit attendre entre 40min et 1h un taxi (l’hôtel n’a pas de service taxi). La ville est juste horrible entourée d’immeubles tel des HLM ! Pas de sièges de libres à la piscine, il faut faire la queue pendant 45min le matin et les gens courent un marathon pour prendre les places dès l’ouverture de la piscine… Les chambres sont sans plus, assez petites. La nourriture est correcte et parfois fade. Ça ne vaut vraiment pas le prix ni 4étoiles. Dommage……
Nous sommes, traditionnellement, clients des MELIA dans les pays que nous visitons et où ils sont présents. Nous devons reconnaître que nous avons été surpris par l’établissement de BENIDORM. En effet, la qualité des mets, bien qu’ils soient présentés en formule « buffet » nous ont convaincus que nous avions fait le bon choix en réservant dans cet hôtel. Nous en avons félicité le Directeur et la Sous - Directrice qui déjeunaient près de nous. Le check Inn s’est parfaitement réalisé et la formule « pré - check Inn » nous a permis d’alléger cette prise en charge à la réception générale. Bien sûr, la charmante dame du service LEVEL (Madame CINTYA) s’est montré « à la hauteur » car elle nous aidé durant toute la semaine de notre présence. Son empathie est exceptionnelle. Nous sommes habitués à cet accompagnement c’est pourquoi nous choisissons MELIA. La chambre « Grand Premium », située au 19ème étage (n° 1962) était relativement vaste et présentait un balcon – terrasse en rond qui nous permettait d’avoir une vue fantastique sur cette curieuse ville qui nous rappelait Manhattan ! La sympathie de tous les agents (restaurant et bar) nous ont permis de passer d’excellents moments. Seul problème : la barrière du parking ne fonctionnait que lorsqu’elle voulait.…
Hôtel très bien situé , le personnel a été très attentionné avec une extrême gentillesse , dommage que le ménage n'est pas du tout fait , des travaux sont nécessaires pour rénover l'hôtel, les repas sont moyens, pas de gout, le pain n'est pas frais , c'est vraiment dommage.
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