Tripadvisor décerne un prix Travellers' Choice aux hébergements, attractions et restaurants qui reçoivent invariablement d'excellents avis des voyageurs et qui se classent parmi les 10 % des meilleurs établissements sur Tripadvisor.
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Tripadvisor décerne un prix Travellers' Choice aux hébergements, attractions et restaurants qui reçoivent invariablement d'excellents avis des voyageurs et qui se classent parmi les 10 % des meilleurs établissements sur Tripadvisor.
Les étoiles permettent d'indiquer le niveau de qualité général des services et équipements de l’établissement. Cet établissement est classé selon Giata.
Les endroits où séjourner sont notés selon une échelle de 0 à 100. Plus la note est élevée, plus il est facile de trouver des restaurants et des activités à distance de marche.
Le service n’est pas au niveau du standing et du prix. Exemple : 30 minutes pour attendre un premier café au petit déjeuner. Un seul serveur débordé pour s’occuper de 20 tables … Ou les clients qui gèrent seuls les parasols et les transats. Sans aides Un vrai soucis d’organisation dans cet hôtel ! Et à peine des excuses
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Date du séjour : mars 2025Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Josmar López Rodríguez, Owner chez The Fives Oceanfront Puerto Morelos
Réponse envoyée Il y a 2 semaines
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur le temps d'attente et l'organisation du service est importante pour nous, et nous la transmettrons aux équipes concernées afin d'améliorer ces aspects. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus fluide et à la hauteur de notre engagement envers nos clients.
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Nous y sommes allés en formule tout-inclus via un voyagiste (Transat) qui affiche cet hôtel comme destination 5 étoiles et pour adultes. Premier constat, il n'y a pas que des adultes et on a plutôt affaire à un 4 étoiles. Le bâtiment et récent, les chambres sont impeccables et tout est très propre. Le personnel est ultra sympathique (Victoria, Sergio) mais il y a beaucoup de nouveaux. Et ça impacte immanquablement le niveau de service. Il n’y a que 3 restaurants et après 4 nuitées, nous avions fait le tour du menu. Je ne réserverais pas une pleine semaine en format tout-inclus à cet endroit. Le loby bar est demeuré fermé pendant toute la durée de notre séjour. La plage est correcte mais pas spectaculaire. Pendant notre séjour, il a eu beaucoup d’algues (pas des sargasses) et une équipe s’affairait en permanence à les ramasser. Un travail sans fin. Nous avons aimé notre séjour mais sans plus.
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Date du séjour : juillet 2024
Qualité/prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en couple
Conseil sur la chambre :Ne pas réserver en formule tout-inclus. Il y a de bons restaurants autour.
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Réponse de la part de Josmar López Rodríguez, Dueño chez The Fives Oceanfront Puerto Morelos
Réponse envoyée 14 août 2024
Merci pour vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l’hôtel propre et le personnel sympathique. Nous nous excusons pour les points que vous avez soulevés concernant le service et la variété des restaurants. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
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Le service est epouvantable. Une vraie deception. L hôtel en tant que tel est agréable, bien situé, jolie vue de suite océan front au 5 ème étage, le lit double est confortable cependant le matelas du canapé lit est affreusement inconfortable, trop fin et enveloppé de plastique ce qui le rend en plus bruyant. La plage de Puerto Morelos est pleine de sargasse. Le petit morceau de plage devant l hôtel est nettoyé. Mais c est vraiment petit. Nous n avons pas testé les restaurant juste le Romarley pour le petit déjeuner. Là encore grosse déception. Le service est vraiment mauvais. 20 mn pour avoir un café, encore plus long pour que son petit déjeuner soit servi. Uniquement à la carte. Pas de buffet. Il faut donc patienté indéfiniment pour des portions ridiculement petite (muesli avec des fruits, juste quelques paillettes de muesli saupoudrees sur quelques morceaux de fruits... un non sens, ridicule) et mauvais (les pancakes sans gluten pas bien cuits donc pâteux, vraiment mauvais). Nous avons essayé le room service le dernier soir. Là pareil. 1h d attente pour 1 hamburger (mauvais, très salé) et 2 fajitas de poulet (portion idiculement petite et pas de tortillas!!). Il a fallu que j appelle 3 fois le room service et que je descende à la réception protester... d autres clients de l hôtel se plaignaient également du service désastreux qu ils avaient rencontré dans cet hôtel depuis le début de leur séjour. Malgré le service nul, les serveurs vous réclament des pourboires sans hésiter. C est pénible. C est le service le plus nul que j ai trouvé sur les 5 hôtels dans lesquels j ai séjourné pendant mon séjour au Mexique. En résumé bel hôtel en termes de infrastructures mais service désastreux, bref vraiment très/trop cher pour ce que c est. Ne mérite pas ses 5 étoiles.
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Date du séjour : janvier 2025Type de voyage : A voyagé en famille
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Réponse de la part de Josmar López Rodríguez, Owner chez The Fives Oceanfront Puerto Morelos
Réponse envoyée 11 févr. 2025
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et sera pris en compte pour améliorer nos services. Merci de nous avoir fait part de vos impressions.
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Arnaque! à notre arrivée à 22h la réceptionniste nous annonce qu’ils n’ont pas de chambre (payé d’avance) et nous ont mis dans un autre de leur hôtel qui se trouve à 30 minutes de route. l’autre hôtel était un resort avec une chambre dégoûtante et pourrie.
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Date du séjour : décembre 2024Type de voyage : A voyagé en famille
Conseil sur la chambre :n’y allé pas
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Réponse de la part de Josmar López Rodríguez, Owner chez The Fives Oceanfront Puerto Morelos
Réponse envoyée 10 févr. 2025
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Ce n'est absolument pas le type de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons à quel point il est frustrant d’arriver à l’hôtel après un long voyage et de ne pas trouver la chambre que vous aviez réservée et payée à l'avance. Votre retour est extrêmement important, et nous allons le transmettre à notre équipe afin d’améliorer notre gestion des réservations et garantir une meilleure prise en charge de nos clients. Nous regrettons sincèrement cette situation et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. L'équipe The Fives
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À notre arrivée nous sommes pris en main par une gentille personne qui nous met notre bracelet de l’hôtel,et c’est notre clé pour l’entrée de notre chambre ( pas de carte ). Que l’on peut perdre, nous sommes restés 13 jours qui fut merveilleux , alcool, bouffe, soleil, piscine et mer, et SURTOUT le personnel, je ne les nommes pas car j’ai trop peur d’en oublier seul bémol ,les chaises à la piscine et à la plage à partir de 8 hrs reste seulement 2 ou 3 places Dans les resto vous avez menus différent et au moins 25 choix qui sont tous excellent , et ceux qui aimes le osso bucco c’est le meilleur que j’ai mangé de ma vie et j’ai 78 ans je vous conseilles cette endroit de rêves
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Date du séjour : novembre 2024
Qualité/prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en couple
Conseil sur la chambre :Levée tôt pour réserve chaises piscine et mer
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Réponse de la part de Josmar López Rodríguez, Dueño chez The Fives Oceanfront Puerto Morelos
Réponse envoyée 6 déc. 2024
Merci beaucoup pour vos merveilleux commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez passé des jours inoubliables avec nous et que vous ayez apprécié l'ensemble de votre séjour. Votre appréciation du personnel nous touche beaucoup. Nous avons pris note de votre commentaire concernant les chaises au bord de la piscine et sur la plage et nous nous efforcerons d'améliorer cet aspect. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la variété de nos menus et en particulier l'osso bucco. Nous vous remercions d'avoir recommandé notre paradis et nous serions honorés de vous accueillir à nouveau.
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It was not solved the 2 weeks er where hear in february. Had to be at the beach at 0700 to secure sum beds. We choose to rent at the neighbour beacbar for 100 pesos a day
Cet établissement ne correspond pas à ce que vous cherchez?
Plus de choix s'offrent à vous dans la région de : Puerto Morelos.
FOURCHETTE DE PRIX
301 $ - 456 $ (selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
EMPLACEMENT
MexiquePéninsule du YucatanQuintana RooRiviera MayaPuerto Morelos
NOMBRE DE CHAMBRES
93
Les prix sont fournis par nos partenaires et représentent le tarif moyen d'une nuitée. Ils pourraient ne pas comprendre tous les frais et les taxes. Les frais et les taxes indiqués ne sont que des estimations. Merci de consulter nos partenaires pour en savoir plus.
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THE FIVES OCEANFRONT PUERTO MORELOS Hôtel (Mexique) : voir 18 avis et 1 664 photos
Foire aux questions à propos de The Fives Oceanfront Puerto Morelos
Quelles attractions populaires sont à proximité de The Fives Oceanfront Puerto Morelos?
Parmi les attractions à proximité, on trouve notamment National Reef Park of Puerto Morelos (0,8 kilomètres), Unico Beach (0,2 kilomètres) et Playa de Puerto Morelos (1,2 kilomètres).
The Fives Oceanfront Puerto Morelos dispose-t-il d'une navette d'aéroport ?
Oui, The Fives Oceanfront Puerto Morelos propose à ses clients une navette d'aéroport. Nous vous conseillons d'appeler avant pour confirmer les détails.
