Came to this property to consider what it offers and for their timeshare presentation. Within 5 minutes of being onsite we decided that there was no way we would buy their timeshare. The front desk staff was clueless about basically everything. Could not answer simple questions without having to ask their manager on duty. The room was supposed to be paid for in full when we arrived, but they charged use $110 in “local” and “marketing” taxes! Our stay was supposed to be on our IHG elite status and qualified points... was told it was not after checking in. They put us in an ADA room, despite specifically stating we did not want and ADA room. Everything was built for wheelchair access so it was shorter than normal and inconvenient. The master bathroom had a tub/shower combo but no shower curtain. We called asking for one and the front seat stated “it has never been a problem before and no one ever asked for one.” Water sprayed everywhere and the floor was slippery and dangerous. We found dirt and trash in the room. Despite their COVID cleaning warning about not being to federal cdc standards, basic housekeeping was not acceptable! Found a beer can on the light fixture in the other bathroom! The deck tile was loose, gum and cigarette butts littered the deck. The master bedroom sliding door was very difficult to open and close. Building 2 was in a constant state of construction. Worked started pounding and drilling at 7am every day. Zero parking unless you were handicapped. Several exterior lights were broken and damaged. The room doors slam shut shaking the whole building at all hours of the day and night. The restaurant onsite was fair on food and terrible service after charge and 18% mandatory gratuity... literally had to ask several times for drink refills, to go boxes, our dessert which was part of the meal, and our check. There were only 6 functional tables but 2 were occupied. Came back for coffee a couple mornings later since there was no coffee available in the hotel lobby. The coffee was served cold and was thrown away! Terrible dining for a “resort!” Over all, this property and experience was terrible! One of the worst Holiday Inn/IHG experiences we have had! Only positive was that we were about to go many places for offsite experiences and dining!…
Nous avons possédé ici depuis avant le rachat. Nous y allons chaque été et donc chaque année nous avons eu des points supplémentaires et avons décidé de revenir en arrière pour échapper à la foule. L'heure d'enregistrement était plus courte que l'été, mais même lorsque tout est fait au téléphone avant d'entrer. . vous devez encore écouter Luis essayer de vous faire faire la mise à jour. Il n’accepte pas non et j’ai finalement dû dire: donnez-moi les clés. Ensuite, nous avons reçu un appel le lendemain matin pour y assister. Je suis tellement fatigué de mes vacances à commencer par une expérience négative si haute pression. Tout ce que je veux, c'est la clé, les bandes de billard et le parking. La bonne nouvelle est qu'ils ont finalement embauché du personnel de la piscine. Désormais, les heures sont prolongées (y compris la durée des toboggans) et il n'y a plus de réservation de piscine. Le nouveau personnel interagit réellement et oblige les gens à suivre les règles. Je les ai vus demander gentiment plusieurs fois aux gens de déplacer leurs boissons du bord de la piscine. Dans le passé, rien n'était jamais dit ou ils étaient impolis. Les nouveaux l'ont bien fait à chaque fois que je l'ai vu et en tant que propriétaire, je l'apprécie. Quels que soient les problèmes que nous avons rencontrés dans le passé, les conducteurs de tram sont toujours aimables et arrangeants. Dans l'ensemble, sa visite était meilleure par rapport à notre visite d'été. L'enregistrement a encore besoin de travail. Nous revenons l'été prochain et j'espère que l'enregistrement sera plus fluide…
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