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São Rafael Suites

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Voyageur (508)
360
Panoramas (38)
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Voyageur (508)
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Panoramas (38)
Salle à manger (156)
Résumé
  • Excellent43%
  • Très bien33%
  • Moyen15%
  • Médiocre5%
  • Horrible4%
  • 22 mai 2018
    “Satisfait, mais trop d'Anglais bruyant”
  • 21 mai 2018
    “Anglais”
Caminho das Sesmarias, Sesmarias, Albufeira 8200-613 Portugal Voir carte
COMMODITÉS
Wi-Fi gratuit
Stationnement gratuit
Déjeuner compris
Piscine
Chambres non-fumeurs
Restaurant
Transport vers l'aéroport
Hébergement 5 étoiles
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Note attribuée
  • 461
  • 356
  • 164
  • 56
  • 48
Type de voyageur
Période de l'année
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  • français
CLCchris
Paris, France
5427
Avis écrit : 24 sept. 2018
nous sommes revenus dans cet hôtel, car en famille la formule tout inclus est très simple, les enfants comme les adultes trouvant aisément leurs repas à leur goût.
nous trouvons qu'il y a une baisse dans le personnel, en salle de repas notamment où les serveurs qui par le passé nous servaient sans avoir à réclamer les boissons au cours de repas sont inexistants : nous avons donc passé notre semaine à finalement prendre de nous mêmes des bouteilles d'eau et les laisser sur la table.. ce n'est pas en soi dramatique de se servir, mais c'est un signal d'une moins bonne gestion.
et les repas, bof... buffet à volonté, très bien mais les mets n'étaient pas très variés et très orientés " anglais"...et aucun pasteis de nata de la semaine, et
ils nous recasaient les restes d'un repas à l'autre.
pour la télévision, sachant qu'il y a de plus en plus de français, une ou deux grandes chaines seraient les bienvenues (france24 et TV5monde bof..).
souci également avec les gens qui squattent les chaises longues avec des serviettes toute la journée et qui ne viennent qu'en fin de journée, mais ça ce n'est pas du fait de l'hôtel, peut être changer la gestion des serviettes?
piscine : très peu d'entretien, les pailles gobelets de la veille sont toujours en place !
concernant le ménage, c'est pareil : une seule femme de ménage pour des suites, la pauvre quel boulot, c'est pas très très propre du coup. on se demande même quand les draps sont ils changés..
le soir des animations sympathiques, dans le salon devant le bar, bien évidemment squatté par des anglais qui passaient leur temps sur leur tablette ou téléphone...
qq dysfonctionnements signalés qui ont mis plusieurs jours à être pris en compte dans les chambres...
cependant cela reste un bel hôtel avec de beaux volumes, des chambres tout confort très agréables.
bref, nous n'y retournerons pas, dommage.
Merci, CLCchris
Réponse de la part de NAUHotels_Resorts, Guest Relations chez São Rafael Suites
Réponse envoyée 25 sept. 2018
Cher Chris, Merci d'avoir choisi notre Hôtel NAU São Rafael Suites pour votre séjour et pour partager votre expérience. On prenons les commentaires de nos clients très au sérieux puisque nous visons la satisfaction maximale de nos clients. Nous regrettons les aspects mentionnés qui ne répondent pas à vos attentes comme nous le souhaiterions, et nous voulons préciser qu'ils ne répondent pas à nos normes. Nous garantissons que le personnel responsable de l'entretien de la piscine sont autorisés à retirer les serviettes des chaises longues si elles sont gratuites pendant une période prolongée. En outre, nous avons des panneaux pour informer nos clients que la réservation de chaises longues n'est pas autorisée. Leurs commentaires seront dûment transmis aux responsables de chaque département afin d'améliorer le service fourni. Sur une note plus positive, nous apprécions vos commentaires positifs sur nos chambres et nos installations. Nous espérons que vous nous donnerez néanmoins l'opportunité de vous accueillir et de modifier toutes les situations mentionnées ci-dessus. Sincèrement, Sara Alves Guest Relations
karinette092
La Ville Du Bois, France
2016
Avis écrit : 14 août 2018par mobile
Magnifique chambre familiale mes garçons étaient ravis et chacun son balcon très jolie endroit j'ai adoré vraiment que se soit les deux restaurants, le buffet merci à tout les serveurs qui nous place avec le sourire , j'ai beaucoup aimé l Aqua zumba super la coach j'ai beaucoup aimé l équipe d animations
Nous espérons revenir
Merci, karinette092
Réponse de la part de NAUHotels_Resorts, Guest Relations chez São Rafael Suites
Réponse envoyée 15 août 2018
Cher Karinette, Nous vous remercions d'avoir choisi NAU Sao Rafael Suites et pour d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Nous sommes ravis de lire vos commentaires positifs surtout sur nos chambres. Nous essayons d'offrir le meilleur à nos clients, et l'animation couvre tous nos clients, et nous regrettons que les aspects mentionnés n'aient pas répondu à vos attentes. Merci encore pour votre retour d'information et nous esperons de vous revoir à bientôt. Sincèrement, Mariana Reis Guest Relations
sophieric_13
Toulon
6329
Avis écrit : 13 août 2018
Nous revenons de passer une semaine dans cet hôtel où nous avons été très bien reçu par les gens de l'accueil .Par contre nous sommes allés manger au restaurant de la piscine , où la serveuse (Jania je crois ) a été très désagréable et n'a pas voulu nous traduire la carte en Français ...Elle nous a répondu moi Germany ...
L'équipe d'animation passe son temps à se baigner et le seul QUIZZ que nous avons fait ne comportait aucune chanson Française ...Tout comme le bingo aucun chiffre français ...
Les chambres sont magnifiques la nourriture excellente et les piscines super ...
Nous avons voulu prendre la navette pour aller en ville ...Le restaurant devait ouvrir à 12heures 30 il n'a ouvert qu'à 12Heures 35 ...Nous n'étions pas pressés certes ...Mais quand la navette vient vous chercher à 12heures 45 il serait merveilleux que le restaurant ouvre à l'heure et que nous ne nous fassions pas " gronder " quand nous leur disons le problème !!!
Obliger d'attendre 17heures 10 le retour de la navette !!! Ne pourriez-vous pas mettre une navette vers 16heures pour le retour de l’hôtel ???
L’hôtel est très mal desservi c'est dommage ...
Et cerise sur le gâteau pas de petit déjeuner le matin du départ à 6heures 10 alors que nous étions passés la veille à la réception pour prévoir 3 petits déjeuners car nous avons un enfant ( nous avions payé pour une semaine et non 6 jours ) ....
Personne ne nous a prévenu que pour aller dans la piscine intérieure il fallait un bonnet de bain ...
Je finirai par dire que si vous voulez continuer à recevoir des Français il y a un peu de travail à faire afin que nous ne nous sentions pas rejeté ...
Merci, sophieric_13
Réponse de la part de NAUHotels_Resorts, Guest Relations chez São Rafael Suites
Réponse envoyée 14 août 2018
Cher Monsieur et Madame Bastion, Nous vous remercions d'avoir choisi NAU Sao Rafael Suites et pour d'avoir pris le temps de nous laisser et de nous avoir donné votre avis sincère. On sommes très heureux de lire vos commentaires positifs, en particulier sur comment notre chambre, la piscine et le choix gastronomique approprié. Nous regrettons les aspects mentionnés qui ne répondent pas à vos attentes comme nous le souhaiterions. En ce qui concerne la carte, nous prendrons votre suggestion en considération. Nous aimerions mentionner que nous essayons d'offrir le meilleur à nos clients, et l'animation couvre tous nos clients. Le transport fourni par l'hôtel à la ville, celle-ci a pour but de satisfaire les différents clients, afin qu'elle ait un horaire fixe, elle est incluse dans la brochure d'information de nos services hôteliers. En ce qui concerne le petit-déjeuner, des solutions auraient pu être fournies s’il y avait une communication avec les départements responsables avant le jour du départ. Notre Spa demande à respecter nos règles afin de garantir que notre Spa est maintenu dans un état correct pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Nous informons nos clients de cette situation et celle-ci est également décrite sur notre Website. Nous passerons en revue vos commentaires et vous assurerons que nous apprendrons et nous améliorerons. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans un proche avenir. Sincèrement, Mariana Reis Guest Relations
soleiltropezien
Saint-Maur, France
20
Avis écrit : 7 août 2018par mobile
Hôtel très agréable mais l animation est totalement à revoir : pour les adultes les animateurs ne viennent pas toujours aux activités proposées et sans avertir annulent des animations . Si nous choisissons ce genre d hôtel c est pour les animations alors quel dommage cela gâche tous les efforts qui sont faits à côté par l hôtel ! Dommage
Merci, soleiltropezien
Réponse de la part de NAUHotels_Resorts, Guest Relations chez São Rafael Suites
Réponse envoyée 9 août 2018
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir choisi NAU São Rafael Suites et pour d´avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Nous regrettons les aspects mentionnés qui ne répondent pas à vos attentes comme nous le souhaiterions, et nous voulons préciser qu'ils ne répondent pas à nos normes. Merci de partager vos commentaires et suggestions concernant notre animation, ils seront pris en considération. Sur une note plus positive, je suis heureux que vous avez apprécié notre installations. Nous passerons en revue vos commentaires et vous assurerons que nous apprendrons et nous améliorerons. Nous espérons que vous nous donnerez néanmoins l'opportunité de vous accueillir et de modifier toutes les situations mentionnées ci-dessus. Sincèrement, Sara Alves Guest Relations
374bernard
Capdenac-Gare, France
14660
Avis écrit : 22 mai 2018
Nous sommes satisfait de la qualité de cet hôtel, service impeccable, personnel restaurant serviable, chambre faite tous les jours avec changement de serviette;
Chambre très spacieuse, literie de de 2 m x 2 m grand rangement en vengé.
Salle de bains très confortable, robinetterie de qualité
La nourriture est correct, mais orienté sur les Anglais;
Évitez la location voiture avec l'Hôtel( localcars) trop cher et ne parlant pas Français, soyez très vigilant: 240 euros pour une golf polo sans autoroute pour 6 jours.
Nous vous conseillons de réserver depuis la France à une agence Local, évitez les grand groupe type Europe car.(350 depuis l'aéroport) à titre de comparaison ,nous avons payé une clio pour 6 jours tout risque aux Canaries ou en Crète en 2015 100 euros, chercher l’erreur. Les Portugais de l'Algarve prennent les Touristes pour des Américains ou des traders!!
Je fais le même constat que l'avis précédent trop d'Anglais qui se crois en terrain conquis, qui boivent beaucoup et sont très bruyant et irrespectueux des autres.
Je pense que la direction à une responsabilité sur cet état de fait.
La direction pourrait faire un effort , du fait qu'elle accueil des Français, d'avoir les textes des plats en Français.
Nous vous conseillons d'acheter une carte routière de l'Algarve, pour mieux comprendre vos destinations.
1 Merci, 374bernard
Réponse de la part de NAUHotels_Resorts, Guest Relations chez São Rafael Suites
Réponse envoyée 1 juill. 2018
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir choisi NAU São Rafael Suites et pour d´avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Nous sommes ravis de lire vos commentaires positifs surtout sur le service, notre personnel et notre chambres. Je voudrais préciser que les sociétés de location de voitures sont des sociétés externes et qu'elles établissent les prix pour lesquels l'hôtel n'a aucune influence. Nous prenons note de vos commentaires et suggestions sur les différents aspects mentionnés. Nous partagerons vos commentaires avec les départements appropriés pour améliorer nos services. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de le recevoir dans un proche avenir. Meilleures salutations, Sara Alves – Guest Relations
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12345680
À propos
Catégorie d’hôtel
Commodités de l'hôtel
CARACTÉRISTIQUES DE L'HÔTEL
Piscine
Stationnement gratuit
Service en chambre
Restaurant
Déjeuner compris
Bar/lounge
Spa
Internet haute vitesse gratuit (Wi-Fi)
Accessible en fauteuil roulant
Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles)
Concierge
Nettoyage à sec
Personnel polyglotte
Piscine extérieure
Piscine intérieure
Salles de conférence
Salles de réunion
Service de buanderie
Service de navette
Terrain de tennis
Transport vers l'aéroport
Sur le front de mer
Centre sportif/Salle d'entraînement
Types de chambre
Suites, Cuisinette, Chambres non-fumeurs
Catégorie d’hôtel
Types de chambre
Suites, Cuisinette, Chambres non-fumeurs
Nombre de chambres
105
Fourchette de prix
78 $ US - 440 $ US (selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Autrefois appelé 
São Rafael Suite Hotel
alias
Cs Sao Rafael Hotel Albufeira
,
Sao Rafael
,
Cs Sao Rafael Suite Hotel
Lieu
Portugal > Algarve > Faro District > Albufeira > Sesmarias
Catégorie d’hôtel
Types de chambre
Suites, Cuisinette, Chambres non-fumeurs
Nombre de chambres
105
Fourchette de prix
78 $ US - 440 $ US (selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Autrefois appelé 
São Rafael Suite Hotel
alias
Cs Sao Rafael Hotel Albufeira
,
Sao Rafael
,
Cs Sao Rafael Suite Hotel
Lieu
Portugal > Algarve > Faro District > Albufeira > Sesmarias
Photos
Voyageur (508)
Chambre et suite (419)
Salle à manger (156)
Piscine et plage (156)
Commodités (87)
Zones familiale et aires de jeu (5)
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Questions et réponses
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sylvain68610
11 janvier 2018|
Réponse
Réponse de Jonathan S | A publié un avis sur cet établissement |
hay de todo y todo muy bueno
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Conseils sur les chambres
"Chambre 0205 très calme"
sophieric_13
13 août 2018
Voir cet avis
"Nous vous conseillons les chambres en étages 2 ou 3 avec vue sur mer"
374bernard
22 mai 2018
Voir cet avis
"chambre en étage pour vue sur mer"
CLCchris
4 sept. 2017
Voir cet avis
"Demander une chambre au 2e étage,éloignée du bar, du restaurant et de leurs terrasses."
PierreQuimper
10 déc. 2016
Voir cet avis
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