Santa Ponsa - Fontenille Menorca
Carretera de Llucalari, 07730, Alaior, Minorque Espagne
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Chambre et suite (10)

Salle à manger (8)
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À propos
No 8 de 17 hôtels à Alaior
Position
Chambres
Qualité/prix
Propreté
Service
Literie
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Bon à savoir
CATÉGORIE D'HÔTEL
Les étoiles permettent d'indiquer le niveau de qualité général des services et équipements de l’établissement. Cet établissement est classé selon Giata.
STYLE D'HÔTEL
Affaires
Romantique
Langues parlées
Français, Anglais, Espagnol, catalan et 3 autres
Les commodités de l'établissement
Stationnement privé gratuit à proximité
Internet haute vitesse gratuit (Wi-Fi)
Sauna
Piscine
Déjeuner gratuit
Vélos disponibles
Navigation
Chaises hautes disponibles
Serviettes pour la piscine et la plage
Piscine intérieure
Piscine extérieure
Bar/bar d'ambiance
Restaurant
Salle à manger extérieure
Vin/champagne
Plongée
Randonnée
Équitation
Plongée avec tuba
Circuits en vélo
Visites pédestres
Animaux de compagnie
Location de voitures
Un service de taxi
Spa
Enveloppement corporel
Massage Couples
Soins pour le visage
Massage corporel complet
Hammam
Massage de tête
Massage
Hammam
Hôtel non-fumeurs
Aire de pique-nique
Solarium
Solarium
Réception ouverte en tout temps
Service de buanderie
Les caractéristiques de la chambre
Peignoirs
Climatisation
Bureau
Entretien ménager
Minibar
Télévision par câble ou par satellite
Lits très longs
Baignoire/douche
Chambres communicantes disponibles
Service aux chambres
Coffre-fort
Téléphone
Bouteille d'eau
Salles de bain privées
Service de réveil/réveille-matin
Téléviseur à écran plat
Articles de toilette
Sèche-cheveux
Types de chambre
Chambres non-fumeurs
Suites
Emplacement
Carretera de Llucalari, 07730, Alaior, Minorque Espagne
Nom et adresse dans la langue du pays
Vous rendre
Mahon Airport
11.9 km•
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Voitures de location
138 restaurants
à moins de 10 kilomètres
Avis
Note attribuée
- 78
- 8
- 18
- 8
- 10
Période de l'année
Type de voyageur
Langue
Filtres sélectionnés
- Filtrer
- Français
Nous avons réservé un séjour en chambre deluxe pour sept nuits en mars. En juin, nous avons rajoute des réservations pour des prestations complémentaires, comprenant en tout quatre diners a l'hôtel et cinq massages et traitements.
La salle de bains était sale - taches de café sur la poubelle et qui sont restées pendant trois jours. la poubelle était cassée; les bouchons des deux lavabos ne fonctionnait pas. l'un car mal réglé, l'autre a cause d'une rondelle manquante. Plus gênant encore, la chasse d'eau ne fonctionnait pas. Malgré trois signalements a la réception, lors de notre départ, elle ne fonctionnait toujours pas.
Il est très désagréable de se faite traiter d'imbécile encore plus de se faire mentir.
lorsque nous nous sommes présentes pour le soin (enveloppement de trente minutes) pour mon épouse le 19 aout a 17:30, il nous a été explique que nous nous entions trompe d'horaire et que notre réservation était pour 18:45. ce n'est que lorsque j'ai présenté le mail de confirmation avec l'horaire précise qu'il y a eu un premier gêne. Là on nous ment; on nous indique qu'il y a eu un bogue dans le système de réservation. nouveau gêne quand j'ai indiqué avoir confirmé la réservation et l'horaire lors de notre arrivée. Ce n'est qu'a ce moment la qu'on nous avoue que vous aviez accepte d'une réservation pour un massage en duo (bien plus rémunérateur pour l'hôtel !) de clients extérieurs, non-résidents de l'hôtel plutôt que d'honorer votre engagement auprès de nous. C'est honteux d'être traite de la sorte, et un tel comportement est indigne d'un établissement qui se veut "Relais et Châteaux".
Le Directeur répondra que lui et son équipe vont travailler sur ces "détails", mais c'est une question d'état d'esprit. Le personnel est froid, distant et peu accueillant et l'exemple du comportement du Directeur qui cherche à se garer le plus près possible de l'hôtel au lieu de laisser les places de proximité aux clients en dit long sur cet état d'esprit et ne montre pas un bon exemple à son équipe.
La salle de bains était sale - taches de café sur la poubelle et qui sont restées pendant trois jours. la poubelle était cassée; les bouchons des deux lavabos ne fonctionnait pas. l'un car mal réglé, l'autre a cause d'une rondelle manquante. Plus gênant encore, la chasse d'eau ne fonctionnait pas. Malgré trois signalements a la réception, lors de notre départ, elle ne fonctionnait toujours pas.
Il est très désagréable de se faite traiter d'imbécile encore plus de se faire mentir.
lorsque nous nous sommes présentes pour le soin (enveloppement de trente minutes) pour mon épouse le 19 aout a 17:30, il nous a été explique que nous nous entions trompe d'horaire et que notre réservation était pour 18:45. ce n'est que lorsque j'ai présenté le mail de confirmation avec l'horaire précise qu'il y a eu un premier gêne. Là on nous ment; on nous indique qu'il y a eu un bogue dans le système de réservation. nouveau gêne quand j'ai indiqué avoir confirmé la réservation et l'horaire lors de notre arrivée. Ce n'est qu'a ce moment la qu'on nous avoue que vous aviez accepte d'une réservation pour un massage en duo (bien plus rémunérateur pour l'hôtel !) de clients extérieurs, non-résidents de l'hôtel plutôt que d'honorer votre engagement auprès de nous. C'est honteux d'être traite de la sorte, et un tel comportement est indigne d'un établissement qui se veut "Relais et Châteaux".
Le Directeur répondra que lui et son équipe vont travailler sur ces "détails", mais c'est une question d'état d'esprit. Le personnel est froid, distant et peu accueillant et l'exemple du comportement du Directeur qui cherche à se garer le plus près possible de l'hôtel au lieu de laisser les places de proximité aux clients en dit long sur cet état d'esprit et ne montre pas un bon exemple à son équipe.
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Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Date du séjour : août 2024Type de voyage : A voyagé en couple
Qualité/prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Fontenille Menorca, Director General chez Santa Ponsa - Fontenille Menorca
Réponse envoyée 21 oct. 2024
Cher client, Nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Vos commentaires nous sont extrêmement précieux et nous prenons chaque détail que vous mentionnez très au sérieux. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour les problèmes techniques qui n'ont pas été résolus à temps, malgré vos signalements répétés. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous cherchons à offrir et nous réexaminerons immédiatement les procédures internes pour éviter que cela ne se reproduise. Concernant l'expérience spa, nous sommes désolés pour le malentendu et la façon dont la situation a été gérée. Ceci est inacceptable et nous examinerons les processus de réservation pour garantir que de telles erreurs ne se reproduisent plus. Nous prenons également note de vos commentaires concernant le traitement du personnel et votre perception de l'attitude générale. Nous nous engageons à renforcer la formation et l'attention de notre équipe pour garantir un service plus chaleureux, plus accueillant et plus professionnel, comme on peut l'attendre d'un établissement de notre catégorie. Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes à cette occasion et nous espérons sincèrement avoir l'occasion de nous rattraper à l'avenir. Nous restons à votre entière disposition. Sincèrement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
On nous avait beaucoup parlé des hôtels de Fontenille et encore plus de celui de Fonta Ponsa.
Quelle désillusion ! Certes les jardins sont magnifiques mais il n’en est rien de la piscine (éloignée, sans possibilité de trouver des serviettes de rechange et sans toilettes), des sièges en rotin de la terrasse pour prendre l’apéritif qui sont tous out of order.
Oubliez le service au restaurant, que des personnes sans grande expérience et qui ne font pas attention à vous.
Le petit déjeuner est correct mais il faut souvent attendre le réassort du buffet
Que dire de l’insonorisation des chambres …
Bref très loin des standards actuels. Il est loin où les Relais et Châteaux étaient gages de services et de qualité
C’est dommage car le lieu pourrait être enchanteur
Quelle désillusion ! Certes les jardins sont magnifiques mais il n’en est rien de la piscine (éloignée, sans possibilité de trouver des serviettes de rechange et sans toilettes), des sièges en rotin de la terrasse pour prendre l’apéritif qui sont tous out of order.
Oubliez le service au restaurant, que des personnes sans grande expérience et qui ne font pas attention à vous.
Le petit déjeuner est correct mais il faut souvent attendre le réassort du buffet
Que dire de l’insonorisation des chambres …
Bref très loin des standards actuels. Il est loin où les Relais et Châteaux étaient gages de services et de qualité
C’est dommage car le lieu pourrait être enchanteur
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Date du séjour : juillet 2024Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Fontenille Menorca, Director General chez Santa Ponsa - Fontenille Menorca
Réponse envoyée 21 oct. 2024
Cher client, Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions de partager vos observations, car elles nous permettent de continuer à nous améliorer. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos jardins et nous prenons note des aspects mentionnés ci-dessus pour offrir une expérience plus complète et conforme à nos standards. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur et de vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes. Sincèrement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Les jardins, le spa et l’atmosphère sont vraiment incroyables. Néanmoins contrairement à ce qui est annoncé sur le site il n’y a pas de cours de Yoga sur place le matin. Je recommande la soirée flamenco/paella. Le wifi est à l’image du café : vraiment mauvais ! Dans cette gamme, on est en droit de s’attendre à un accueil et niveau de service plus relevé !
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Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Date du séjour : août 2024Type de voyage : A voyagé en famille
Qualité/prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Fontenille Menorca, Director General chez Santa Ponsa - Fontenille Menorca
Réponse envoyée 21 oct. 2024
Cher client, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos jardins, le spa et l'ambiance de notre établissement, ainsi que la soirée flamenco et paella. Nous sommes désolés que le WiFi n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous revoyons cet aspect pour améliorer la qualité de notre service. Nous apprécions vos commentaires, qui nous aident à continuer d’élever notre niveau de soins. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience totalement satisfaisante. Sincèrement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Nous y sommes allés en juin 2023 (retard dans mes évaluations).
Relativement déçus de ce lieu qui se trouve dans un écrin de verdure mais qui n'est pas du tout au niveau d'un relais chateau.
Parking d'accès difficile.
Piscine d'accès difficile.
C'est nous qui avons dû prévenir que la piscine était verte. Impossible de l'utiliser et aucune compensation néanmoins sur le séjour.
Petit déjeuner correct.
Chambre spacieuse et literie confortable.
Relativement déçus de ce lieu qui se trouve dans un écrin de verdure mais qui n'est pas du tout au niveau d'un relais chateau.
Parking d'accès difficile.
Piscine d'accès difficile.
C'est nous qui avons dû prévenir que la piscine était verte. Impossible de l'utiliser et aucune compensation néanmoins sur le séjour.
Petit déjeuner correct.
Chambre spacieuse et literie confortable.
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Date du séjour : septembre 2023Type de voyage : A voyagé en couple
Qualité/prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Fontenille Menorca, Director General chez Santa Ponsa - Fontenille Menorca
Réponse envoyée 21 oct. 2024
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour en juin 2023. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons ces commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer ces aspects pour le confort de nos futurs clients. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le petit déjeuner correct ainsi que la chambre spacieuse et confortable. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes lors d'un prochain séjour. Cordialement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Un lieu à l’emplacement magique mais pas du tout à la hauteur du prix et du standing relais et châteaux , rénovation superbe du palais , jardins luxuriants , restauration correcte , petit déjeuner basique mais excellents produits , très joli spa ( quand il fonctionne ) inclus , piscine décevante ( pas de sanitaires proches pas de douche ) dans un tel endroit manque un couloir de nage . Pas de yoga sur place , les cours collectifs sont dans l’autre hôtel à plus de 15 mn de voiture , idem pour les apéros sunsets. Chambre avec terrasse mais terrasse inutilisable : guêpes ++++ et surtout pas de parasols !
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Date du séjour : août 2024Type de voyage : A voyagé en famille
Conseil sur la chambre : Parking pas éclairé attention , guêpes ++++, peu adapté aux familles
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Fontenille Menorca, Director General chez Santa Ponsa - Fontenille Menorca
Réponse envoyée 16 août 2024
Bonjour Madame Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Je suis navré que les prestations de l´hôtel ne furent pas á la hauteur de vos attentes. Nous allons travailler sur les détails que vous avez mentionnés. Nous espérons vous acceuillir très prochainement á nouveau. Cordialement
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
frevel44 a posé une question le août 2019
La-Baule-Escoublac, France244 contributions136 votes utilesCet hôtel est-il au bord de la mer , y-a-t-il une plage privée ?
Non, pour les 2 établissements. La plage se situe à qq km en voiture ou vélo.
FOURCHETTE DE PRIX
342 $ - 713 $ (selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
EMPLACEMENT
EspagneÎles BaléaresMinorqueAlaior
NOMBRE DE CHAMBRES
22
Les prix sont fournis par nos partenaires et représentent le tarif moyen d'une nuitée. Ils pourraient ne pas comprendre tous les frais et les taxes. Les frais et les taxes indiqués ne sont que des estimations. Merci de consulter nos partenaires pour en savoir plus.
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Foire aux questions à propos de Santa Ponsa - Fontenille Menorca
Quelles attractions populaires sont à proximité de Santa Ponsa - Fontenille Menorca?
Parmi les attractions à proximité, on trouve notamment Lloc de Minorca (3,0 kilomètres), El Toro (6,0 kilomètres) et Torre d'en Galmes (1,5 kilomètres).
Quels seraient des exemples de commodités de chambre offertes à Santa Ponsa - Fontenille Menorca?
Parmi les commodités les plus populaires, on compte piscine intérieure, wi-fi gratuit et déjeuner compris.
Quelles commodités de chambre sont offertes à Santa Ponsa - Fontenille Menorca?
Parmi les meilleures commodités, on compte notamment minibar, climatisation et téléviseur à écran plat.
Quelle est l’offre en matière de nourriture et de boissons à Santa Ponsa - Fontenille Menorca?
Les invités peuvent profiter de déjeuner compris, de restaurant et de bar d'ambiance pendant leur séjour.
Est-ce qu’un stationnement est offert à Santa Ponsa - Fontenille Menorca?
Oui, stationnement privé gratuit à proximité est offert aux clients.
Pourriez-vous m’indiquer certains des restaurants à proximité de Santa Ponsa - Fontenille Menorca?
Parmi les restaurants situés tout près, on trouve Don Gelato & Coffee, Brasserie & Bar Dos Pablos et Casa Tia Tapas.
Santa Ponsa - Fontenille Menorca offre-t-il la possibilité de faire de l’exercice?
Oui, les clients ont accès à piscine intérieure et à sauna pendant leur séjour.
Est-ce que les animaux de compagnie sont acceptés à Santa Ponsa - Fontenille Menorca?
Oui, l’établissement accepte normalement les animaux de compagnie, mais il est toujours préférable d’appeler à l’avance pour confirmer.
Quelles sont les langues parlées par le personnel de Santa Ponsa - Fontenille Menorca?
Le personnel parle plusieurs langues, notamment Anglais, Espagnol, Française, Allemand, Italien, Polonais et Catalan.
Y a-t-il des sites historiques à proximité de Santa Ponsa - Fontenille Menorca?
De nombreux voyageurs adorent visiter Atalaya El Toro (4,5 kilomètres) et Ruta Turística Alaior (6,8 kilomètres).
Est-ce que Santa Ponsa - Fontenille Menorca est accessible?
Oui, il offre accessible aux fauteuils roulants. Si vous avez des questions précises, nous vous recommandons d’appeler à l’avance pour confirmer.