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Nº 3 sur 10 hébergements tout compris à Cayo Santa Maria
Position
Chambres
Qualité/prix
Propreté
Service
Literie
Le Sanctuary au Grand Memories Santa Maria est un paradis réservé aux adultes, en tout inclus. Nous offrons à nos clients une sélection unique de services et d’infrastructures. Grâce à des suites confortables, un concierge et des services en chambre jour et nuit, le Sanctuary est un choix d’hébergement unique et élégant pour les personnes à la recherche d’une escapade tropicale plus exclusive, réservée aux adultes.
Les étoiles permettent d'indiquer le niveau de qualité général des services et équipements de l’établissement. Cet établissement est classé selon Giata.
Je me déplace grâce à un exosquelette qui remplace une chaise roulante.
Hôtel un peu vieux mais bien entretenu. Personnels aimables et serviables. Seulement deux problèmes, majeurs selon moi.
1: Le buffet est toujours froid et trop cuit.le tout est disposé dans une table à vapeur éteinte.
2: Le respect des personnes handicapées par l'accueil, check in et check out, inexistant, compassion inexistante. 4 marche à gravir avant d'arriver à une rampe d'accès pour le buffet et l'accueil . Lors de mon départ j'ai demandé à plusieurs reprises une extension pour rester dans ma chambre Le responsable de l'accueil a toujours refusé malgré mes explications avec documentation à l'appui en espagnol.il exigeait que je quitte ma chambre à 14:00 heures alors que mon départ était à 17:30 heures. Soit plus de 3 heures. Et de faire placé mes valises dans le grand mémorise ou à l'extérieur près de l'accueil. Lui ayant expliqué que c'était comme exigé qu'une personne en chaise roulante de ne plus sans servir pendant plus de 3 heures. Il a dit que c'était les directives qu'il avait. Qu'il n'avait jamais parlé de chaise roulante. Que ce n'était pas son problème. Heureusement que le gérant du sanctuaire a réagi et corrigé la situation en comprenant et solutionant mon cas. Le fait que plusieurs dizaines de clients offusqués étaient témoins de la scène m'a grandement aider.
Malgré les directives qu'un responsable a, il devrait utiliser son jugement et son discernement et contacter ses supérieurs pour les cas spéciaux.
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Date du séjour : mars 2025Type de voyage : A voyagé en couple
Conseil sur la chambre :Apportez vous du jus de citron,du vinaigre et vinaigrettes
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Tout le personnel est fantastique, chaleureux. Notre butler Odlanier Urquiola etait aux petits oignons. Il s'assurait que tout était parfait dans notre chambre, il faisait nos réservations, aimait discuté avec nous. Toujours souriant.
Le site est propre sauf la toilette de la piscine. Beaucoup de chaises à la piscine et à la plage.
Resto a la carte très bons. On aime tellement qu'on y retourne fin avril 2025. Trop hâte de revoir mes amis Cubains.
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Date du séjour : novembre 2024Type de voyage : A voyagé en famille
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Réponse de la part de Anabelis Sánchez García , Dueño chez Sanctuary At Grand Memories Santa Maria - All Inc
Réponse envoyée Il y a une semaine
Chère cliente, Merci de souligner la gentillesse et l'attention de notre personnel ! Nous comprenons l'importance d'un service exceptionnel et nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients une expérience chaleureuse et accueillante. Nous nous réjouissons de votre retour dans notre établissement. Cordialement, la direction
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Site enchanteur, décor magnifique, activités agréables mais ce qui a rendu mes 2 séjours mémorables c'est l'excellent service de Mr Richard Diaz Peralta, maître d'hotel qui, en plus de parler français, veillait au moindre détail afin de s'assurer d'une expérience mémorable. Merci sincère à cet homme qui offre un service courtois et exceptionnel.
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Date du séjour : février 2025
Qualité/prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en solo
Conseil sur la chambre :Toujours bon d'aller réservé sa chaise à la plage, tôt le matin si tu aimes t'allonger sur le...
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Réponse de la part de Anabelis Sánchez García , Dueño chez Sanctuary At Grand Memories Santa Maria - All Inc
Réponse envoyée Il y a 2 semaines
Cher client : Nous vous remercions pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous apprécions votre gentillesse et nous nous efforcerons de continuer à offrir des expériences exceptionnelles à tous nos clients. Cordialement, la direction
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Si vous avez besoin de quoique ce soit le meilleur employer sur le site Juan Carlos il sera là pour combler tous vos soins et désir pendant tout mon séjour, celui-ci m’a apporté soutien et aide lorsque je lui ai demandé. Il m’a servi rapidement sans jamais faillir à cette tâche
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Date du séjour : janvier 2025Type de voyage : A voyagé en famille
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Réponse de la part de Anabelis Sánchez García , Dueño chez Sanctuary At Grand Memories Santa Maria - All Inc
Réponse envoyée Il y a 4 semaines
Chère cliente, Merci de souligner la gentillesse et l'attention de notre personnel ! Nous comprenons l'importance d'un service exceptionnel et nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients une expérience chaleureuse et accueillante. Nous nous réjouissons de votre retour dans notre établissement. Cordialement, la direction
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Magnifique séjour au Sanctuary Nous ne sommes pas à notre première visite et encore une fois notre séjour a été merveilleux. La plage sûrement la plus belle mais l’accueil du personnel toujours aussi attentionné et généreux. Un lieu qui nous permet de décrocher et de profiter de moments de partage de culture et bien plus encore. Venir au Sanctuary c’est revenir à la maison. Encore une fois mille mercis à tous le personnel pour avoir fait de notre séjour un très agréable moment😁 nous serons de retour prochainement !
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Date du séjour : février 2025
Qualité/prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Anabelis Sánchez García , Dueño chez Sanctuary At Grand Memories Santa Maria - All Inc
Réponse envoyée Il y a 4 semaines
Chère cliente, Merci de souligner la gentillesse et l'attention de notre personnel ! Nous comprenons l'importance d'un service exceptionnel et nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients une expérience chaleureuse et accueillante. Nous nous réjouissons de votre retour dans notre établissement. Cordialement, la direction
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Oui , argent canadian et American , mais ils préfèrent le us j’ai donné du canadian mais certain cubain finissent par te demander échanger genre 20$ en 2$ pour 20 papier il ne capote pas sûr le change et les resto demande être payer en us
Les deux sont acceptés. Par contre, les billets doivent être parfaits. Moi, j'apporte plus d'argent canadien en monnaie et je leur échange en billets au courant de la semaine. Je fais comme ça à chaque voyage à Cuba. Bon séjour au Sanctuary.
Cet établissement ne correspond pas à ce que vous cherchez?
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EMPLACEMENT
Les CaraïbesCubaVilla Clara ProvinceCayo Santa Maria
NOMBRE DE CHAMBRES
258
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SANCTUARY AT GRAND MEMORIES SANTA MARIA - ALL INC Centre de villégiature (Cayo Santa Maria, Cuba) : voir 686 avis et 7 759 photos
Foire aux questions à propos de Sanctuary At Grand Memories Santa Maria - All Inc
Quelles attractions populaires sont à proximité de Sanctuary At Grand Memories Santa Maria - All Inc?
Parmi les attractions à proximité, on trouve notamment Santa Maria Beach (2,3 kilomètres), Cayo Santa Maria (4,9 kilomètres) et Playa Las Gaviotas (6,4 kilomètres).
Sanctuary At Grand Memories Santa Maria - All Inc dispose-t-il d'une navette d'aéroport ?
Oui, Sanctuary At Grand Memories Santa Maria - All Inc propose à ses clients une navette d'aéroport. Nous vous conseillons d'appeler avant pour confirmer les détails.
