Les étoiles permettent d'indiquer le niveau de qualité général des services et équipements de l’établissement. Cet établissement est classé selon Giata.
STYLE D'HÔTEL
Branché
Moderne
Langues parlées
Espagnol
Les commodités de l'établissement
Stationnement gratuit
Internet en supplément
Centre sportif/Salle d'entraînement
Piscine
Déjeuner gratuit
Plage
Terrain de tennis
Gardiennage
Stationnement
Internet
Piscine extérieure
Bar/bar d'ambiance
Restaurant
Déjeuner offert
Buffet de déjeuner
Casse-croûte
Bar dans la piscine
Bar au bord de la piscine
Animateurs
Divertissements le soir
Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles)
!!! Méfiez-vous car juillet = saison creuse. Le club est ouvert mais quasiment désert donc aucune activité, salle de sport fermée, piscines moyennement entretenues. Nous étions tous dans le même bâtiment. Côté cuisine, nous avons mangé dans le snack bar les mêmes repas 12 jours. Un bar ouvert mais avec une carte réduite. Pas de change non plus sur place. Drôle de surclassement 😅 !! Les +++ : un accès direct à la plage magnifique et un personnel pro, chaleureux et disponible.
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Date du séjour : juillet 2024Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de Roc Casa del Mar, Dueño chez Hotel Roc Casa del Mar
Réponse envoyée 16 juill. 2024
Cher catherinedl8940GM Malheureusement, cette basse saison a été très forte pour nous et nous n'avons pas eu le nombre de clients souhaité pour que notre service soit de l'excellence requise. Nous essayons de compenser toutes ces lacunes avec un service de qualité, un excellent traitement et un sourire. Nous prenons note de tous vos commentaires et nous engageons à travailler sans relâche pour éradiquer les défauts que vous n'avez pas signalés. Salutations. Directeur général
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Équipe très accueillante, très attentionnée et toujours disponible. Un lieu unique pour se détendre et passer d’excellentes vacances. Accès direct à la plage d’un bleu incroyable. On y mange très bien, avec un service snack H24. Le séjour à Roc Casa Del Mar est une expérience exceptionnelle à vivre !
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Date du séjour : juillet 2024
Rapport qualité-prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en solo
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Réponse de la part de Roc Casa del Mar, Dueño chez Hotel Roc Casa del Mar
Réponse envoyée 3 juill. 2024
Cher benjaminmB7159DL Merci beaucoup pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez aimé notre hôtel et que vous avez passé de merveilleuses vacances ici au Roc Casa del Mar. Merci de nous avoir choisi. Salutations. Directeur général.
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Bonjour j'y suis actuellement je ne peux que le déconseillée fortement A fuire au secours Ce n'est pas du tout un 5 étoiles Et surtout avec le système excelcior Je ne vois aucun intérêt à ce code couleur qui ne fait aucune différence Je suis fortement déçue venir de France pour être aussi déçu C'est franchement dommage
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Date du séjour : juin 2024
Rapport qualité-prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en solo
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Réponse de la part de Roc Casa del Mar, Dueño chez Hotel Roc Casa del Mar
Réponse envoyée 28 juin 2024
Cher Freedom525110441229 J'ai dû lire plusieurs fois votre commentaire pour voir si vous ne vous étiez pas trompé d'hôtel, mais voyant finalement que vous faites certainement référence au nôtre, je souhaite vous répondre personnellement compte tenu des innombrables commentaires incertains et que vous commentez dans votre écriture: Le personnel de la réception, même s'il ne parle pas parfaitement le français, parle parfaitement l'anglais. D'après ce que m'a dit le personnel de la réception, ils ont essayé de communiquer avec vous à de nombreuses reprises, y compris la travailleuse du service clientèle Lizz, et elle a répondu qu'elle ne parlait ni ne comprenait l'anglais. Il est totalement faux que l'eau ait été coupée la nuit jusqu'à 6 heures du matin. J'ai examiné les rapports de panne et rien ne prouve que vous ayez déjà signalé le problème du téléphone à la réception afin qu'un technicien puisse être envoyé pour le vérifier immédiatement. C'est une coïncidence si votre carte d'ouverture de porte ne s'ouvre que sporadiquement, souvent deux clés sont données aux clients pour qu'ils puissent activer la climatisation et lorsqu'elles sont retirées, elles sont confondues avec celle de la porte d'entrée des chambres, oui. nous l'aurions signalé, nous y serions allés immédiatement comme le fait toujours le personnel de maintenance et si ce problème se répétait, le service qualité interviendrait pour vérifier son bon fonctionnement. Comme vous pouvez le constater, il existe plusieurs contrôles pour éviter que le client n'ait à signaler le défaut plus d'une fois. Il est vrai qu'une aile de l'Hôtel est fermée en raison de la faible fréquentation de la saison, l'Agence en a toujours été informée. Préciser qu'il n'était pas nécessaire de le garder ouvert puisque les clients ont pu profiter de tous les services de l'Hôtel. C'est l'un des sujets qui m'a également fait douter de leurs intentions : « APPELEZ L'ÉTANG POUR NAGER » dans l'une des piscines de cet hôtel. Les courts de tennis sont en cours de réparation car pour le moment ils ne sont pas proposés aux Agences. C'est vrai que les tapis de course sont en panne, on attend l'arrivée de techniciens spécialisés, ce qui ne dit pas que le reste du matériel est pleinement opérationnel. Oui, c'est vrai, selon la politique des hôtels de Cayo, vous ne pouvez payer que par carte de crédit, mais c'est s'ils facturent des services supplémentaires et que nous n'en avons pas à l'hôtel. Cela donne l'impression qu'il s'était consacré à faire le tour de l'hôtel pour tenter de trouver des défauts dans le seul but de tenter une forme de compensation. Heureusement, le reste des commentaires des clients séjournant à l'hôtel aux mêmes dates ont tous été très positifs, ce qui permet de voir leurs véritables intentions. Chambre : Pour commencer, nous avons un rapport de la gouvernante de l'hôtel dans lequel la femme de ménage dans sa chambre rapporte dès le lendemain de son arrivée qu'elle leur interdit d'entrer pour la nettoyer, elle ne voulait pas que quiconque y entre pendant tout son séjour. . Je comprends maintenant la raison pour laquelle nous ne savons pas qu'il a signalé les défauts qu'il mentionne. De notre côté, nous avons pu vérifier que tout était correct et non ce que vous mentionnez. L'histoire du lit d'appoint est vraie, mais comme elle ne voulait pas qu'ils entrent dans sa chambre, ils ont préféré ne toucher à rien et ainsi éviter toute altercation avec la cliente. Alimentation : Nous ne comprenons rien, le reste des clients séjournant ont donné un avis complètement opposé, je préfère ne pas donner d'avis sur le sujet. Par coïncidence, pendant la semaine de votre séjour, dans les bars, nous avions toutes sortes de boissons, alcoolisées et non alcoolisées, jus de café, infusions, cocktails sans alcool, etc. Pour conclure, vous pourrez également commander un café au Lobby Bar et au Snack Bar. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas contacté le service client qui aurait été ravi de vous aider et de ne pas avoir attendu le jour de votre départ pour faire ce type de commentaires qui pourraient nuire à notre hôtel. Directeur général
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Un complexe hôtelier où tout est mis en œuvre pour satisfaire les clients. Un accueil, des personnels, des infrastructures, des animations, des chambres de très grande qualité. Un havre de paix au bord d'une plage au sable blanc et eau turquoise, des bâtiments séparés par des haies de fleurs multicolores, deux piscines, de nombreux bars et restaurants dont un buffet avec mets variés et de qualité. Nous avons eu la chance de prendre notre premier dîner sous une tonnelle parée de rideaux bleus située en tout bord de plage. Un très grand MERCI à Cesar Alejandro, Moya, Julio Cesar, Mario ainsi qu' à tous les personnels aux petits soins pour nous (serveurs, serveuses, animateurs, cuisiniers, personnel de chambre, d'entretien extérieur, barmen ou barmaids. Un clin d’œil au directeur qui nous a fait l'honneur de nous saluer. N'hésitez pas à choisir ce complexe, les quelques petites touches de vieillissement sont très largement compensées par la qualité, la gentillesse, la bienveillance, l'humanité du personnel.
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Date du séjour : avril 2024
Rapport qualité-prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé avec des amis
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Réponse de la part de Roc Casa del Mar, Dueño chez Hotel Roc Casa del Mar
Réponse envoyée 1 mai 2024
Cher ericIJ1708JX Merci pour vos excellents commentaires. C'est pour nous tous au Roc Casa del Mar de savoir que vous avez vécu une expérience magnifique ici dans notre bel et confortable hôtel, la plus grande récompense. Nous espérons vous revoir. Merci de nous avoir choisi. Salutations. Directeur général.
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Nous avons passé 1 mois à cet hôtel. La plage, la mer, c'est magnifique ! Il y a suffisamment de palapas et chaises donc, pas besoin de réserver le matin. Le service était excellent, les employés sont sympathiques et souriants. Une mention spéciale à Lisbet qui s'est occupée de notre chambre durant toutes nos vacances. Elle est tellement gentille. Le ménage était bien fait tous les jours. Elle faisait de belles décorations chaque jour et chaque fois différente. Comme il n'y avait pas beaucoup de clientèle, un seul resto était ouvert mais changeait de menu. Le buffet était bien avec le grill pour viande, poisson et bar à pâtes. Le grill à la plage était bon pour le lunch. Nous avons mangé à notre faim malgré quelques manques certains jours, comme partout à Cuba malheureusement. Nous avons eu droit à un souper de langouste chaque mercredi au resto excelsior. Nous avons passé de beaux moments à cet endroit.
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Date du séjour : février 2024
Rapport qualité-prix
Chambres
Position
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en couple
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Réponse de la part de Roc Casa del Mar, Dueño chez Hotel Roc Casa del Mar
Réponse envoyée 17 avr. 2024
Cher client Merci beaucoup pour votre avis. Pour tout le personnel du Roc Casa del Mar, c'est une grande joie de savoir que notre travail a rendu possible une expérience magnifique et inoubliable ici dans notre bel hôtel. Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous. Un câlin chaleureux de Roc Casa del Mar. Directeur général.
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Creo q costaba 150 dolares o algo así, el servicio incluía una suite con Jacuzzi y todas las comodidades disponibles, un mayordomo, zonas privilegiadas en la playa,y bebidas privilegiadas en la barra.
District fédéral autonome de Buenos Aires, Argentine13 contributions9 votes utiles
No sé francés , les respondo en español, sino puedo en Inglés . Hay shows para grandes , música en vivo, hay animación no la Vi pq íbamos solos juegos en la pileta y actividades para adolescentes.
Cet établissement ne correspond pas à ce que vous cherchez?
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EMPLACEMENT
Les CaraïbesCubaVilla Clara ProvinceCayo Santa Maria
NOMBRE DE CHAMBRES
800
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Foire aux questions à propos de Hotel Roc Casa del Mar
Quelles attractions populaires sont à proximité de Hotel Roc Casa del Mar?
Parmi les attractions à proximité, on trouve notamment Santa Maria Beach (5,9 kilomètres), Cayo Santa Maria (1,9 kilomètres) et Playa Las Gaviotas (2,8 kilomètres).
Est-ce que Hotel Roc Casa del Mar est desservi par une navette d’aéroport?
Oui, Hotel Roc Casa del Mar offre à ses clients un service de navette d’aéroport. Nous vous recommandons d’appeler à l’avance pour confirmer les renseignements nécessaires.
