El Cielo Resort
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À propos
Découvrez pourquoi l'El Cielo Winery & Resort by Karisma est l'hôtel spécialisé préféré des voyageurs visitant Ejido El Porvenir. Mélange idéal entre rapport qualité/prix et confort, il offre un cadre luxueux avec un large éventail de services tous conçus pour les voyageurs comme vous.
Les chambres de l'El Cielo Winery & Resort by Karisma sont équipées d'une cuisinette, d'un réfrigérateur et d'un minibar. Pour encore plus de commodité, elles disposent même d'un wi-fi gratuit.
L'hôtel spécialisé propose de nombreux services, dont un service en chambre, un service de conciergerie et un rangement pour les bagages. De plus, vous pouvez bénéficier d'une piscine et d'un déjeuner au cours de votre séjour. Pour plus de commodité, un stationnement gratuit est mis à votre disposition sur place.
Ejido El Porvenir regorge de restaurants français. Profitez-en pour pousser les portes de l'un des restaurants populaires de la ville, comme Xato Cocina De II, connu pour la qualité de ses plats.
Nous sommes sûrs que vous apprécierez votre séjour à l'El Cielo Winery & Resort by Karisma et que vous pourrez profiter bien de tout ce que Ejido El Porvenir a à offrir.
Emplacement
Avis
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Après cela, nous avons dîné au restaurant Latitud 32. Les plats étaient délicieux et le service tout simplement bon.
Le complexe comprend de belles nouvelles maisons qui ont 2 suites en haut et une suite complète en bas. Les 2 entrées ont des gardes qui se renseignent à chaque fois que vous partez et quand vous reviendrez, en tant qu'américain, cela offre un certain confort.
Les lits étaient très confortables. Le wifi était bon.
Le service global du personnel de l'hôtel a besoin de beaucoup de formation pour justifier les tarifs de 400 $ / nuit.
1) Nespresso dans la chambre. Les 3 premiers dosettes sont complémentaires, puis 2 $ / tasse. Je n'ai pas séjourné dans un hôtel où c'était le cas mais ok, c'est le Mexique. Ce qui n'est pas acceptable, c'est quand ils ne sont pas réapprovisionnés par le service d'étage et qu'il faut plus de 50 minutes au service d'étage pour les livrer. Le café le matin est un must pour moi et lorsque vous sortez de la porte au moment où ils arrivent, cela ne répond pas aux attentes ou ne le fait pas payer.
2) BOGUES. Bugs mineurs, lézards, etc. Je me suis familiarisé avec les environnements tropicaux. Pas ici. Dès que vous enlevez vos chaussures à l'entrée, nous avons commencé à les remarquer. La plupart provenaient de la salle de bain. C'était aussi mauvais. J'en ai trouvé un sur le siège des toilettes après avoir soulevé le couvercle! Mon amie a eu une goutte de sa serviette après avoir enveloppé ses cheveux mouillés. Nous avons demandé à changer de chambre le deuxième jour (le premier jour, nous étions dehors toute la journée) et la nouvelle suite n'a eu aucun problème. Néanmoins, s'il y a des parasites dans la pièce, ne la louez pas. Ou balayez-les!
3) Temps de piscine. À l'arrivée le jeudi soir, le seul bloc de 2 heures disponible était le dimanche après-midi et le lundi matin. Nous avons pris le lundi matin en supposant que les règles étaient très strictes compte tenu de toutes les réservations. À l'arrivée, il y avait 4 à 5 parties dans un espace de la taille d'une piscine pour la nage avec 6 chaises longues. Nous nous sommes sentis mal à l'aise de renvoyer les gens même si nous avions des réservations. C'est la seule piscine pour une propriété avec une douzaine de maisons + pouvant accueillir 100 personnes +. Nous sommes revenus et quelqu'un partait - nous avons dû changer les serviettes nous-mêmes à ce moment-là.
4) Nous avons réservé une suite junior avec 4 invités nommés. CHAQUE fois, nous avons eu 2 tasses et 2 verres. Les nombreux sacs et 2 lits n'étaient-ils pas des indices? Appeler à nouveau pour obtenir des tasses supplémentaires était un processus de 45 minutes +. Et même lorsque notre suite était juste en face du restaurant, le temps était encore aussi long. Un matin, il a fallu 3 appels à la réception pour les amener à relayer le message au service de chambre.
Avantages - le complexe en lui-même est magnifiquement conçu et construit et a beaucoup de potentiel.
Les inconvénients -
Manque de quelque chose de "luxe" pour le prix que vous payez - rien de spécial avec l'enregistrement, les temps de réponse lents, j'avais juste l'impression que le personnel ne s'en souciait pas. Pour un hôtel de luxe, je m'attendrais à une expérience plus approvisionnée pour le prix.
Bugs / Pest Control - En nous enregistrant dans notre chambre, nous avons découvert de nombreux insectes - ce sont les noirs avec des vivaneaux - partout dans les sols de la salle de bain, les toilettes, les murs, la douche. Au début, nous avons pensé que c'était peut-être seulement un couple qui a volé / atterri, mais après en avoir vu de plus en plus - nous avons réalisé qu'il y avait un problème de lutte antiparasitaire. Nous n’avons pas passé beaucoup de temps dans la chambre le premier jour, nous avons donc porté cela à l’attention de la réception le jour 2 et ils nous ont proposé de nous mettre dans une nouvelle chambre. Nous avons apprécié l 'offre et le déménagement, mais ce n'était pas pratique d' emballer et de déplacer toutes nos affaires à mi - séjour. Rien d'autre n'était offert (peut-être offrir des dosettes de café gratuites??? Voir ci-dessous).
Piscine - En raison du COVID, vous devez réserver un créneau horaire pour savoir quand visiter la piscine. Quand nous sommes arrivés, la piscine était pleine et il n'y a que 6 chaises longues inclinables pour une piscine de villégiature qui peut probablement accueillir plus de 100 personnes. C'est un défaut dans la construction de l'hôtel mais pour un endroit chaud où tout le monde veut que la piscine se rafraîchisse, était vraiment gênant. Si nous avions su que personne ne suit le système de réservation, nous serions arrivés plus tôt pour réserver. Mais pourquoi mettre en place un système de réservation si vous n’avez pas l’intention de l’appliquer?
Dosettes de café - La chambre vous fournit 3 dosettes de café Nespresso pour commencer, et tout supplément que vous souhaitez coûte 2 USD. D'accord, un supplément bizarre pour un hôtel de luxe où le café est normalement inclus, mais très bien… J'aime mon café le matin et je paierai 2 $ pour plus de commodité. Mais lorsque nous l'avons commandé, il faut plus de 45 minutes à la station pour livrer les pods. Cela ne fonctionne tout simplement pas…. Si vous voulez faire payer le café aux gens, la plupart le veulent tôt le matin et il doit y avoir un parti pris plus rapide pour agir. Un des jours où le personnel est venu juste alors que nous quittions la chambre pour nos plans de jour, nous avons dû refuser.
Foyers - le complexe a ces super foyers dans les chambres et dans les locaux que nous aimions utiliser le soir. Nous avons découvert que vous devez demander au personnel de les activer pour vous. Une des nuits, nous avons demandé et personne ne s'est jamais présenté pendant 1 heure + alors nous nous sommes assis sans le feu. Pour couronner le tout, nos voisins d'à côté ont passé une heure de fête à 1 h du matin avec la réception (on ne sait pas quels étaient leurs problèmes). Le deuxième soir, j'ai demandé à nouveau que le feu soit allumé et je me suis assis dans le hall en attendant que le personnel arrive car je ne voulais plus être debout. Aucune excuse pour la nuit précédente.
Ce comportement est absolument inacceptable pour un hôtel de luxe avec ce prix. Veuillez rester ailleurs lorsque vous visitez la Valle de Guadeloupe et économisez votre argent et vos maux de tête.
Je vois que la direction répond sur Trip Advisor pour poursuivre la conversation sur les améliorations avec leur équipe du service clientèle, mais le temps de répondre aux préoccupations et de ravir vos clients est dans le présent. C'est pourquoi nous avons fait de multiples tentatives pour partager nos préoccupations au complexe afin de renverser l'expérience et d'avoir une critique plus positive. Nous avons senti que le personnel ne s'en souciait tout simplement pas et j'ai l'impression qu'il y a de la mauvaise direction dans cet endroit.
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