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Kiwi.com Inacceptable !

LILLE
1 message
2 avis
Kiwi.com Inacceptable !

INACCEPTABLE !

Vols La Paz - Cuzco puis Cuzco - Arequipa bookés avec Kiwi.com, journée du 01/09/2018.

En arrivant à l'aéroport de la Paz (a 8h30), je constate que mon premier vol (la Paz - Cuzco) avec Peruvian Airlines prévu initialement à 10h29 aura 2h de retard, soit départ à 12h30 (heure locale).

Ce qui me laissera moins de 45mn et non 2h46 d'escale à Cuzco pour prendre mon second vol (départ prévu à 13h15 heure locale)...

Je contacte ainsi directement le service client Kiwi.com pour les informer du problème. Leurs réponses (car plusieurs échanges via mails) : Nous avons contacté Peruvian Airlines et votre vol n'a aucun retard, il est a l'heure :

"Dear Mr. Cotrez,

Thank you for choosing Kiwi.com.

Please be advised regarding your reservation 10608378.

Please be informed that we contacted Peruvian Airlines and they inform us that your flight P9330 is not delayed it is on time. Just in case that you missed your second flight due to the delayed we should have to confirm the delayed that's the time that you need to call us back once you are at Cuzco.

If you have any questions, try our Help Centre or contact our 24/7 Customer Support Team."

Réponses SURRÉALISTES !!

Je suis extrêmement mécontent...

J'ai des preuves du retard qui m'a fait evidemment rater mon second vol.

Finalement :

Départ de la Paz à 12h50 (heure locale) soit 2h20 DE RETARD, arrivé à Cuzco à 12h50 (heure locale).

** Il y a 1h de moins entre la Bolivie et le Pérou **

Soit 25 minutes pour prendre le second vol... Cela a été évidemment mission impossible !!

Kiwi.com a finalement reconnu qu'il y avait bien eu un retard mais m'ont envoyé plusieurs mails pour me "trouver une solution alternative", J'ATTENDS TOUJOURS...

J'ai répété plusieurs fois que je voulais purement et simplement, compte-tenu des conditions de leur "GARANTIE KIWI" , un REMBOURSEMENT.

RÉPONSE de Kiwi.com : ils considèrent que c'est une annulation volontaire de ma part

(????) donc je vais devoir payer 20 euros de frais ET ne garantissent pas le montant du remboursement qui est assujetti aux conditions de la compagnie aérienne...

GARANTIE KIWI.com : MAIS DE QUI SE MOQUE T'ON ???

2 réponses sur ce sujet
1. Re : Kiwi.com Inacceptable !

-:- Message de l'équipe TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 11 janvier 2019, 13:46
 
Béziers, France
5 messages
2. Re : Kiwi.com Inacceptable !

Tout à fait d'accord, JE DECONSEILLE TOTALEMENT !

Ils vendent des billets avec des correspondances impossibles et les remboursements sont du foutage de gueule, 11 euros et 1 CENTIME (C'est du précis ^^) pour un billet acheté 587 euros ! Une vraie honte !

Répondre à : Kiwi.com Inacceptable !
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