Opodo est une escrocrie à grande échelle !!

Leur service client est inqualifiable, coûteux, inexistant et leurs pratiques commerciales sont une escrocrie à grande échelle.

Dans mon cas, j'avais réservé un aller-retour Paris-Madrid pour ma femme qui devait subir une opération très importante le matin. Seul le vol retour avait été validé et le vol aller qui devait partir à 6h10 était toujours indiqué en attente. La veille, l'inquiétude montant, j'ai dû passer une dizaine d'appel à leur hotline coûteuse (j'ai eu pour plus de 100€ de frais !!!), sans jamais obtenir d autres réponses que de patienter, qu'il faisait remonter le problème, etc... On m'a raccroché plusieurs fois au nez, j'ai été coupé au bout de 30 mn avec le message :"vous avez dépassé votre temps maximum" au milieu d'un echange, j'ai passé un temps infini à réexpliquer ma situation, à être mis en attente pour qu'il fasse des vérifications sur mon dossier, et me refasse patienter 10 mn, sans pour autant me dire si le vol était annulé ou confirmé. J'étais face à des robots qui répondaient machinalement.

A chaque appel, on vous demande de saisir votre numéro de dossier, alors que l'opérateur vous le redemande ensuite. Selon mes appels, il me disait qu'il fallait attendre 20h00, puis 22h00 pour la confirmation de notre départ sur le vol qui "devrait aboutir favorablement". Parfois, on m'indiquait que je pouvais prendre le vol d'après sur une autre compagnie et leur demander ensuite le remboursement. Évidemment, il refusait d'écrire quoique ce soit.

Dans notre cas, il était impossible d'atterrir à Madrid à 12h00 pour une opération programmée à 9h30. Nous avons fini par appeler directement la compagnie aérienne qui nous a dit que leur vol était complet, que nous n'étions pas sur la liste des passagers, et que nous n'étions même pas sur les passagers en sur booking !! Nous étions désespérés d'apprendre à 18h50 qu'on nous avait baladé malhonnêtement toute la journée en nous rassurant, alors qu'il savait pertinament que nous n'aurions aucune place sur ce vol. Nous avons dû partir en catastrophe à Orly pour avoir le dernier vol de la journée, en réservant 2 billets à 900€ dans le taxi avec le telephone. Nous avons eu l'avion à 1 minute prêt, sans jeux de mot. Nous sommes arrivés exténués à Madrid, nous avons du nous prendre un petit hôtel proche de l'hôpital, sans pouvoir dîner.

Je n'ai jamais eu la confirmation de l'annulation des vols allers, aucune information sur le remboursement des vols allés. Il ne réponde pas au mail, et le cas d'un vol annulé ne figure pas sur leur site. Plus de 2 mois après cette mésaventure, je n'ai reçu aucun remboursement. C'est purement scandaleux.

J'ai lu trop tard quelques conseils avisés recommandant de prendre ses billets directement auprès des compagnies...

Éviter absolument Opodo !!!

Référence de réservation : 4641031658