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Transavia : malhonnête

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Transavia : malhonnête
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J’avais une réservation avec Transavia pour 2 vols,avec des dates de départs en dehors de la période actuelle de confinement (Date de départ le 14-05-2020 et le 24-05-2020).

Transavia a annulé de son propre chef les 2 vols, annulation, vu les circonstances, que je comprend tout à fait.

Là où ça me pose problème, c’est que dans ce cas, dates en dehors de la période de confinement, annulation unilatérale et vols secs, c’est la réglementation européenne  CE261/2004  qui s’applique, c’est à dire un remboursement intégral des sommes versées sous un délai de 7 jours à dater de l’annulation.

Or Transavia a décidé, toujours de son propre chef ,et au mépris total de la Loi et accessoirement du respect de son client, de me donner à une date future et non encore décidée, un bon de valeur d’un an sur une autre réservation.

Cette solution ne me convenant pas, j’ai tenté de contacter Transavia, sans succès, la seule réponse que j’ai reçue de leur part étant toujours le même mail automatique : « Bonjour Monsieur XXX

En raison du nombre actuel de demandes, nous ne pouvons pas offrir de remboursement en espèces, mais nous pouvons vous offrir un avoir à utiliser pour un futur voyage pour la valeur totale de votre réservation. Celui-ci vous sera communiqué avant la fin du mois de mai. Si vous n'avez pas utilisé votre avoir dans l'année suivant son émission, vous pourrez demander un remboursement sur votre carte de crédit.

Je reste à votre disposition pour plus de renseignement et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,

Stephanie

Service Clients Transavia »

Je trouve innacceptable qu’une compagnie aérienne ait l’outrecuidance d’utiliser une crise sanitaire mondiale comme excuse pour un comportement commercial inacceptable et un non respect FLAGRANT tant de ses clients que de ses obligations légales.

Sachant que lorsqu’il s’agit d’encaisser le prix de votre réservation, aucun délai d’aucune sorte n’est accepté et que le montant total est débité immédiatement de votre carte de crédit.

Autant certaines entreprises ont un comportement REMARQUABLE durant cette crise, autant certaines dont Transavia fait hélas partie, font preuve d’un cynisme et d’une malhonnêteté totale en profitant d’une circonstance mondiale exceptionnelle pour s’autoriser à piétiner les réglementations et ses clients.

Il est clair que ne même pas avoir le savoir-vivre de répondre aux messages autrement que par un mailbot automatique qui vous envoi le même sempiternel message automatique n'ajoute en rien à l'image commerciale de Transavia.

Une compagnie, amha, à éviter dans l'avenir.

5 réponses sur ce sujet
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1. Re : Transavia : malhonnête
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Bonjour,

Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/

Cordialement

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2. Re : Transavia : malhonnête
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Je vous remercie, j'ai pris contact avec mon avocat mais même comme ça, les réponses se font au compte-goutte. Cette société, bizarrement n'a aucun scrupule pour encaisser votre argent mais dès qu'il s'agit d'assurer ses obligations légales, plus personne.

Encore une compagnie à boycotter !

La crise du COVID19 est une catastrophe pour tout le monde mais s'arroger le droit de violer la Loi est inadmissible.

Il est clair que ce genre de compagnie malhonnête mériterait de faire faillite sans autre forme de procès, même si au passage je devais perdre mes sous.

Leur voucher, ils peuvent se le mettre là ou le soleil ne brille jamais

Modifié le : 10 juin 2020, 09:56
Tournai, Belgique
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3. Re : Transavia : malhonnête
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J'ai déposé plainte contre eux mais ils s'en fichent ...

Décidément si vous voulez voyager avec un cie honnête, EVITEZ voir BOYCOTTEZ cette compagnie, juste bon à vous prendre votre argent, mais au moindre problème allez au diable.

Il est clair que pour moi TRANSAVIA c'est fini et je fais bien circuler l'information autour de moi, travaillant dans une société organisant des grands congrès à travers l'Europe, j'ai la "chance" dans ce cas-ci de toucher pas mal de gens, gens qui habituellement (hors COVID19) voyagent beaucoup par avion ... J'en ai aussi parlé à la personne chez nous qui fait les réservations pour tout le personnel histoire qu'elle fasse attention à ne pas passer par cette compagnie de voleurs.

Si je peux éviter à d'autres de vivre la même mésaventure que moi, ça me fera au moins cette consolation.

Paris, France
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4. Re : Transavia : malhonnête
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Bonjour,

Déposer plainte (le plus souvent au commissariat de police ou à la gendarmerie), signifie que vous portez à la connaissance du Procureur de la République des faits, qui, à votre avis, troublent l'ordre public, et relèvent du droit pénal (pas du droit civil). Et, qu'en conséquence, vous chargez la République Française de poursuivre l'auteur du délit, aux frais des contribuables.

S'agissant d'un litige de consommation, le classement vertical est garanti !

Donc, ce n'est pas la bonne façon de procéder. Il est d'ailleurs surprenant que la police, ou la gendarmerie, ait accepté votre plainte.

Suivez la procédure indiquée là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/

Cordialement

Tournai, Belgique
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5. Re : Transavia : malhonnête
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Faux, après presqu'un an de procédure, le tribunal m'a donné raison.

 Maintenant il est vrai que se laisser en*uber c'est plus facile.

Il ne s'agit pas de porter plainte à la police mais via un avocat, et là, ça marche.

Transavia sont des voleurs et resteront des voleurs.

Juste un truc, apparemment dans ce genre de litige, tous ceux qui avaient payés avec Paypal et qui face au refus de transavia de les rembourser ont invoqués le droit européen ont étés remboursés par Paypal.

Donc à l'avenir, quand je réserverai un vol (avec une autre compagnie), je privilégierai celle qui proposent un paiement Paypal.

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