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VUELING: vols annulés et remboursements fantômes

Angers, France
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VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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Bonjour à tous !

J'ouvre aujourd'hui cette discussion car j'ai cru comprendre que nous sommes nombreux à être victimes de Vueling, qui a supprimé beaucoup de vols cet été en raison de la faible fréquentation résultant de la crise sanitaire. Ce qui est embêtant, mais qui pourrait à la limite passer avec un remboursement rapide afin d'acheter un billet d'une autre compagnie pour sauver nos vacances.

Or, au moment de demander un remboursement (qui est lui-même proposé par le site!!), il semble que nous soyons tous bloqués au même point. Personnellement, j'ai reçu un mail qui me propose un "remboursement" à travers des Crédits de vols. Mais il est évident que ces crédits ne me serviront jamais, d'une part car je ne voyage pas souvent, et ensuite car je ne reprendrai jamais cette compagnie. Pour un remboursement en espèces, il est demandé de contacter le service client par téléphone. Et là (quelle surprise!) personne ne répond, la même bande pré-enregistrée tourne depuis des semaines pour nous demander de gérer nos réservations sur Internet. Réservations impossibles à gérer sur le site, puisqu'en attente de remboursement... Un cercle sans fin quoi, où Vueling nous vole en faisant semblant de proposer des solutions.

Je souhaitais donc savoir si quelqu'un a réussi à obtenir un remboursement en espèces sur un vol Vueling annulé cet été. Ou si quelqu'un a tenté une quelconque action en justice qui aurait abouti. Je pense que cela aiderait un grand nombre de personnes.

Merci pour vos réponses !

35 réponses sur ce sujet
Paris, France
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pour République dominicaine, Transport aérien
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1. Re : VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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Bonjour,

Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/

Notez que cette compagnie a une adresse officielle en France, ce qui simplifie bien les choses.

Cordialement

Angers, France
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2. Re : VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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Merci infiniment de votre réponse

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3. Re : VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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J'ai 5 avoir Transavia et 5 avoir Vueling que je gardais mais qui arrive bientôt au bout des un ans. Les fêtes de Noël approchant j'ai décidé de le les faire rembourser. Transvia ok via leur site en quelques jours. Vueling dit qu'il faut les contacter mais est injoignable null part: site, téléphone.

Chelles, France
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4. Re : VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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Bonjour, tout comme vous ca n’avance pas.

Avez vous pu avancer dans vos démarches depuis juillet.

Merci

Paris, France
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pour République dominicaine, Transport aérien
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5. Re : VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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Bonjour,

Si;

- vous n'avez pas exprimé votre accord pour un avoir;

- il s'agissait d'un vol sec et non d'un voyage packagé

- vous avez acheté votre billet DIRECTEMENT auprès de la compagnie aérienne;

suivez la procédure indiquée là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/

Cordialement

Garges-Les-Gonesse...
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6. Re : VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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Bonjour, comme vous depuis août 2020, j'attends le remboursement d'un avoir que je n'ai pas accepté. Je viens d'appeler Vueling, personne ne répond. J'ai déjà envoyé un mail il y a plus d'un mois, sans retour de leur part. Le numéro indiqué pour les remboursements ne répond pas non plus (ça tourne en boucle). Pourtant ils ne sont plus dans un état d'urgence comme celui qu'ils ont pu vivre en mars/avril 2020. Je vais essayer la LRAR conseillée ici : http://retardimportantavion.unblog.fr/modele-lettre-et-procedure-pour-annulation-avion-ou-comment-demander-indemnisation-pour-vol-annule/

D'autres personnes ont-elles testées cette méthode? Avez-vous eu des retours?

Paris, France
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7. Re : VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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j ai réussi à joindre aujourd'hui d ui le no +33188246646 VUELING en utilisant la touche anglais d abord puis la touche 3 qui concerne les vols pour lesquels Vueling a déjà envoyé un email avec l option (échange ou remboursement sur le mien -datant du 25 mars) Le remboursement est annoncé pour dans 7 jours Attendons de voir pierre Berthon

Garges-Les-Gonesse...
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8. Re : VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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Bonjour,

J'ai appelé ce jour le 0188246646, même chose que @scriabine, j'ai du choisir la langue Espagnole n'étant pas bilingue en anglais, mais heureusement je parle l'espagnole.

Après avoir tergiversé 10 min avec l'hôtesse qui voulait me refourguer son avoir, j'ai finalement expliqué que j'allais envoyer la LRAR que j'avais préparé avec le lien ci dessus dans le forum, car le loi stipule qu'ils doivent nous rembourser si nous n'avons pas accepté l'avoir et que j'ai déjà attendu 6 mois!

Ni une ni deux, l'hôtesse me précise qu'elle vient de procéder au remboursement et qu'il faut patienter 7jours. J'ai également reçu un mail qui le stipule... j'attends donc.

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9. Re : VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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Bonjour Scriabine et Elsa D;

Je suis dans le même cas que vous avec un vol annulé en avril 2020; j"ai bien reçu le mail de Vueling avec le Crédit de vol; mais je souhaite me faire rembourser car je ne voyagerai pas prochainement avec cette compagnie.

Suite à vos appels téléphoniques, avez-vous reçu les remboursements promis ? Si oui, j'utiliserai la même procédure que vous.

Merci !

Garges-Les-Gonesse...
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10. Re : VUELING: vols annulés et remboursements fantômes
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Bonjour,

Oui, ils viennent de me rembourser le vol aller, je suis dans l’attente du remboursement du retour.

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