Très drôle ce message, j'ai pour ma part eu de TRES NOMBREUX échanges via cette adresse mail. Vos conseillers ne servent à rien si ce n'est promettre des remboursements, qui n'arrivent jamais, nécessitent des relances, pour que le service client confirme que le remboursement va avoir lieu, mais ce n'est pas le cas et ainsi de suite. L'objectif de TRAVELGENIO est de compter sur l'usure et le manque de connaissance des droits fondamentaux des consommateurs, afin que ceux-ci abandonnent les démarches.

Vous venez de recevoir ma mise en demeure et mon avocat sera la prochaine étape. Réservation 17548524 au nom de BOULANGER ; n'hésitez pas si ce post peut faire accélérer le remboursement que vous me devez depuis 7 mois.

Dans la mesure du respect qui vous est dû,

Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.

Bjr, nous devions aller à Menorca Mahon le 03/11 jusqu'au 15/11. Suite à l'annonce présidentielle , nous ne sommes pas partis ,envoyant toutefois. 1 e-mail à l'aéroport de Toulouse, qui m'a répondu qu'il nous recontacterait + tard. Idem pour prévenir mytrip.com qui a proposé 1 échange des billets. Sauf au depuis, je me manifeste et + rien. Impossible d'écrire, de téléphoner , failure ,failure... de mon mail . Que faire de plus ! !

Tout de même, nous avons payé les billets avec 1 CB gold . Donc ,que faire ? Merci

SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions

Bonjour,

TRAVELGENIO ==> A fuir absolument!!!

Nous avons acheté 6 billets d’avion en novembre 2019 à destination du Vietnam pour un voyage prévu été 2020.

Suite à la crise COVID, les vols ont été annulés. Après avoir eu un bref échange par mail avec un certain "Karim", nous n'avons plus eu de nouvelles de l'agence depuis mi juin.

Leur N° de téléphone raccroche après 20 min d'attente et la partie "My trips" ne nous est plus accessible... Nous ne recevons même plus le lien qui doit être envoyé sur notre boite mail pour y accéder. A croire qu'ils ont supprimer notre adresse mail!

Nous avons fait 6 déclarations auprès du site signal.conso.gouv.fr. Malgré cela, aucun retour de leur part.

En résumé, pas de voyage, pas d'information, pas de communication. Par contre, les frais concernant les billets d'avion... envolés !!

Merci d’avoir pris contact avec nous Emilie. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

Bonjour,

Pour ma part, réservation de 2 allers-retours Lyon - San Francisco, départ prévu en juin 2020... Nous avons appris l'annulation de notre voyage quelques jours avant le départ en nous rendant sur le site de Travelgenio (aucun message ne nous a été envoyé pour nous prévenir)...

Depuis, presque 5 mois plus tard je n'ai toujours pas été remboursée, malgré plusieurs mails de relance auxquels je reçois invariablement la même réponse : ils attendent soit-disant de recevoir le remboursement de la compagnie aérienne... Impossible de les joindre au téléphone, et je n'ai même plus accès à leur espace My Trips pour suivre l'état de mon remboursement !!! C'est tout bonnement honteux !

Je ne compte pas en rester là, en tout cas je ne suis pas prête de repasser par leurs services pour mes prochains voyages !!

Bonjour Atom84, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu'il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l'achat. Mais à moins qu'ils ne l'approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement

Bonjour,

nous avons aussi un litige avec Travelgenio. Nous attendons le remboursement de nos billets Paris- Montreal suite à l'annulation des vols à cause du COVID19. Depuis plus de 7 mois, nous ne recevons par mails que des réponses automatiques indiquant de patienter. De plus, désormais notre numéro de réservation n'est plus associé à aucun compte sur leur site ! Nous avons été tout simplement effacés de leur fichiers. C'est absolument scandaleux et nous envisageons d'engager des poursuites.

Conseils aux futurs voyageurs : FUYEZ TRAVELGENIO !!!