Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de Tripadvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants :
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Remboursement billets d'avion Covid-19

4 messages
Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

Travelgenio à éviter

Nous avons acheté des billets via travelgenio à destination de Bali pour un départ prévu le 19/08/2020.

En raison de la pandémie que nous traversons, Bali garde ses frontières fermées et ainsi notre vol ne peut être maintenu.

Nous avons eu à plusieurs reprises Singapore Airlines (compagnie aérienne qui était chargée d'assurer le vol) au téléphone, cette dernière nous a assuré avoir remboursé notre billet auprès de Travelgenion pour que ces derniers puissent en faire autant auprès de nous.

Suite à cette situation exceptionnelle et nos différents échanges avec la compagnie aérienne, nous avons bien évidemment demandé le remboursement de nos billets.

Or hier, nous avons été au regret de constater la malhonnêteté et le manque de professionnalisme certain de travelgenio, en effet nous avons reçu un mail de leur part nous informant qu'ils refusaient de nous rembourser. Cependant, depuis le 13 mai 2020, la règlementation européenne impose aux compagnies aériennes et aux agences de rembourser les billets d'avion dans le cas où les vols sont annulés en raison du Covid-19.

Nous allons tout d'abord effectuer un signalement auprès de la répression des fraudes puis nous engagerons une procédure contre Travelgenio afin d'obtenir le remboursement de nos billets d'avion

Travelgenio une honte !

45 réponses sur ce sujet
Madrid, Espagne
Auteur de niveau
6 660 messages
1. Re : Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

Merci pour votre commentaire Julie. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

Cordialement

Paris, France
Auteur de niveau
1 message
15 avis
2 votes utiles
2. Re : Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

Très drôle ce message, j'ai pour ma part eu de TRES NOMBREUX échanges via cette adresse mail. Vos conseillers ne servent à rien si ce n'est promettre des remboursements, qui n'arrivent jamais, nécessitent des relances, pour que le service client confirme que le remboursement va avoir lieu, mais ce n'est pas le cas et ainsi de suite. L'objectif de TRAVELGENIO est de compter sur l'usure et le manque de connaissance des droits fondamentaux des consommateurs, afin que ceux-ci abandonnent les démarches.

Vous venez de recevoir ma mise en demeure et mon avocat sera la prochaine étape. Réservation 17548524 au nom de BOULANGER ; n'hésitez pas si ce post peut faire accélérer le remboursement que vous me devez depuis 7 mois.

Dans la mesure du respect qui vous est dû,

Madrid, Espagne
Auteur de niveau
6 660 messages
3. Re : Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.

1 message
4. Re : Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

Bjr, nous devions aller à Menorca Mahon le 03/11 jusqu'au 15/11. Suite à l'annonce présidentielle , nous ne sommes pas partis ,envoyant toutefois. 1 e-mail à l'aéroport de Toulouse, qui m'a répondu qu'il nous recontacterait + tard. Idem pour prévenir mytrip.com qui a proposé 1 échange des billets. Sauf au depuis, je me manifeste et + rien. Impossible d'écrire, de téléphoner , failure ,failure... de mon mail . Que faire de plus ! !

Tout de même, nous avons payé les billets avec 1 CB gold . Donc ,que faire ? Merci

Madrid, Espagne
Auteur de niveau
6 660 messages
5. Re : Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions

1 message
6. Re : Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

Bonjour,

TRAVELGENIO ==> A fuir absolument!!!

Nous avons acheté 6 billets d’avion en novembre 2019 à destination du Vietnam pour un voyage prévu été 2020.

Suite à la crise COVID, les vols ont été annulés. Après avoir eu un bref échange par mail avec un certain "Karim", nous n'avons plus eu de nouvelles de l'agence depuis mi juin.

Leur N° de téléphone raccroche après 20 min d'attente et la partie "My trips" ne nous est plus accessible... Nous ne recevons même plus le lien qui doit être envoyé sur notre boite mail pour y accéder. A croire qu'ils ont supprimer notre adresse mail!

Nous avons fait 6 déclarations auprès du site signal.conso.gouv.fr. Malgré cela, aucun retour de leur part.

En résumé, pas de voyage, pas d'information, pas de communication. Par contre, les frais concernant les billets d'avion... envolés !!

Madrid, Espagne
Auteur de niveau
6 660 messages
7. Re : Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

Merci d’avoir pris contact avec nous Emilie. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

Lyon, France
Auteur de niveau
1 message
3 avis
2 votes utiles
8. Re : Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

Bonjour,

Pour ma part, réservation de 2 allers-retours Lyon - San Francisco, départ prévu en juin 2020... Nous avons appris l'annulation de notre voyage quelques jours avant le départ en nous rendant sur le site de Travelgenio (aucun message ne nous a été envoyé pour nous prévenir)...

Depuis, presque 5 mois plus tard je n'ai toujours pas été remboursée, malgré plusieurs mails de relance auxquels je reçois invariablement la même réponse : ils attendent soit-disant de recevoir le remboursement de la compagnie aérienne... Impossible de les joindre au téléphone, et je n'ai même plus accès à leur espace My Trips pour suivre l'état de mon remboursement !!! C'est tout bonnement honteux !

Je ne compte pas en rester là, en tout cas je ne suis pas prête de repasser par leurs services pour mes prochains voyages !!

Madrid, Espagne
Auteur de niveau
6 660 messages
9. Re : Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

Bonjour Atom84, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu'il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l'achat. Mais à moins qu'ils ne l'approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement

1 message
10. Re : Remboursement billets d'avion Covid-19
Enregistrer

Bonjour,

nous avons aussi un litige avec Travelgenio. Nous attendons le remboursement de nos billets Paris- Montreal suite à l'annulation des vols à cause du COVID19. Depuis plus de 7 mois, nous ne recevons par mails que des réponses automatiques indiquant de patienter. De plus, désormais notre numéro de réservation n'est plus associé à aucun compte sur leur site ! Nous avons été tout simplement effacés de leur fichiers. C'est absolument scandaleux et nous envisageons d'engager des poursuites.

Conseils aux futurs voyageurs : FUYEZ TRAVELGENIO !!!

Répondre à : Remboursement billets d'avion Covid-19
Recevez une notification par courriel lorsqu'une réponse est publiée