Croisière (?) MSC MUSICA Marseille Buenos Aires 14 11 2023
Outre l’épisode rocambolesque de Marseille : dysfonctionnement de l’information, dysfonctionnement des procédures d’embarquement, remboursement ridicule pour 2 repas (de plus sous forme de fonds à dépenser à bord! Il n’y a pas de petit bénéfice .) ce voyage s’est déroulé dans une suite de désagréments.
Tout d’abord il ne s’agissait pas vraiment d’une croisière telle que nous les connaissons, mais plus d’un rapatriement de migrants argentins – la vie à bord se limitant au bonheur de ces derniers :
- personnel uniquement hispanophone pour les bars, restaurants et animations (même le personnel MSC accompagnant les excursions en français était incapable de comprendre et de s’exprimer dans cette langue) engendrant un « copinage » manifeste avec les migrants argentins.
- 2 spectacles parlants « réservés » aux personnes parlant l’espagnol.
- restauration peu variée, les seuls fruits frais disponibles étant des courges (melons et pastèques) et quelques prunes et bananes ne résistant pas à la razzia argentine dès le petit matin ; quasi absence de fruits de mer : je ne mentionne ici que les restaurants, le buffet du pont 13 étant des plus indigent : salades, hot-dogs, hamburgers, pains de viande (recyclage) entre autres.
- les boissons, payées excessivement chères avec le forfait « easy » sont maintenant très très décevantes : whisky réellement imbuvable, cocktails insipides etc etc – bien évidemment il est possible d’obtenir des boissons correctes mais à conditions de payer encore un supplément agrémenté de 15 % de service en plus (Il n’y a pas de petit bénéfice ).
- excursion achetée avant l’embarquement : nous sommes informés la veille que l’excursion choisie en français ne pourra avoir lieu, nous devons choisir une autre excursion si nous voulons avoir un guide francophone : l’excursion prépayée nous est remboursée au tarif préférentiel payé lors de la commande plusieurs semaines avant le départ, par contre l’excursion de remplacement nous est facturée au tarif « majoré » des ventes à bord.( Il n’y a pas de petit bénéfice).
Plus globalement, nous sommes très déçus du personnel de bord : service client et excursion où à l’exception d’une personne d’origine mauricienne, on nous demandait systématiquement de parler espagnol alors que notre contrat précise bien que le personnel francophone est disponible à bord – je ne parle pas des messages par haut parleur (messages importants) qui étaient incompréhensibles dans la version française car ânonnée par une personne qui ne comprenait pas ce qu’elle lisait.
Le clou de ce voyage a été la « grande visite de Buenos Aires » celle ci devant durer 8 heures, les participants devaient débarquer en premier à Buenos Aires, sauf que notre valise était manquante de la hangar où nous devions la récupérer pour passer les formalités et la charger dans le bus de l’excursion. Le tri à bord ayant été saboté par l’équipage du MSC Musica, nous avons assisté au débarquement de la totalité des passagers, avant de récupérer notre valise 1h30 plus tard ( valise correctement étiquetée avec la couleur prioritaire) elle est arrivée dans ce hangar en toute fin du dernier transport depuis le navire !!. La encore aucun personnel MSC capable de prendre en charge le problème ni de l’expliquer en français. Pendant ce temps tous les participants à cette excursion ont du attendre (ce n’est pas grave ce n’était que des francophones…) l’excursion a ainsi été amputée de toute la visite du matin, le bus s’étant rendu directement au restaurant…
A noter également que l’achat de cette excursion faisait double emploi avec le transfert navire aéroport déjà compris dans le forfait, mais non remboursé ( Il n’y a pas de petit bénéfice).
En conclusion une expérience à ne surtout pas renouveler avec MSC et qui nous servira de leçon pour l’avenir.