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Location voiture Hertz avec carte de fidélité Horizons

Paris, France
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Location voiture Hertz avec carte de fidélité Horizons

N'ayant plus de voiture personnelle, je loue des véhicules pour mes vacances, et ce assez régulièrement. J'ai donc, après quelques recherches, décidé d'adhérer au programme de fidélité Hertz : la carte Horizon. Cette carte payante (20€ par an à l'époque) donne droit à 20% de réduction sur le tarif de base, plus quelques avantages (2è conducteur offert....).

Première location : parfait. Avec 20% de remise, je suis globalement au tarif le plus bas que je puisse trouver en France - ou pas très loin, avec la sécurité d'un loueur de "bonne réputation".

J'ai ensuite loué deux fois aux USA - là bas les tarifs sont de toute manière relativement intéressants par rapport à la France, là encore, rien à dire.

Ensuite, la catastrophe : les tarifs qui me sont proposés sont systématiquement deux à trois fois plus élevés que ce que j'avais payé la première fois. J'ai contacté le service client. Pas de réponse. Relance. Cette fois on m'explique que c'est parce que j'ai coché des cases en m'inscrivant, qui font que certaines assurances ou options (rachat de franchise etc) sont systématiquement incluses dans les offres qui me sont proposées. Bien que de mon point de vue cela n'explique pas la hausse de tarif incroyable que je constate, je mets à jour mon profil, décoche toutes les options, et retente ma chance. Résultat identique : tarifs exorbitants si je tente de réserver en me connectant avec mon compte Horizon. Je peux finalement obtenir des tarifs "potables" en lançant une réservation de manière anonyme (sans m'identifier) puis, une fois le tarif proposé, en m'identifiant et en demandant la remise. Même avec cette manipulation, je n'ai jamais obtenu de tarif aussi intéressant que lors de ma première réservation....

J'ai donc recontacté le service client, pour leur faire part de mon mécontentement, et signaler que dans ces conditions, je ne renouvellerai pas ma carte Horizon.

Réponse : aucun pb monsieur, le renouvellement de votre carte est annulé.

Ça fait plaisir de voir à quel point cette marque tient peu à ses clients.....

=> la fidélité est bien mal récompensée chez Hertz, et je loue maintenant mes voitures chez d'autres enseignes.....

1. Re : Location voiture Hertz avec carte de fidélité Horizons

-:- Message de l'équipe TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 03 juin 2018, 02:20
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