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Avis concernant le fonctionnement du site Expédia.fr

Paris, France
1 message
Avis concernant le fonctionnement du site Expédia.fr

Je juge utile d'alerter ici les utilisateurs du site Expédia.fr sur l'existence d'une lacune technique manifeste à l'intérieur du système informatique mis en place, susceptible de laisser le client sans "filet de protection " efficace et, en définitive, de le léser.

LES FAITS (juillet - août 2018) :

Savoir, d'abord, que j'étais client chez eux depuis 5 ans, en ayant acheté plus de 10 vols.

Lors d'une demande de réservation (vol sec+assurance annulation), arrivé en fin de manip, j'observe que je ne reçois aucun message de confirmation. Deux semaines plus tard, ne recevant toujours rien, je consulte, pour vérification, l'onglet "Historique de mes voyages ", inscrit sur leur site, ainsi que l'onglet "À venir", où je peux lire : "Aucun voyage à venir".

Convaincu de l'échec de ma démarche, je me résigne et acheter un billet auprès d'un autre professionnel du voyage.

Surprise, un mois plus tard, en découvrant sur mon relevé de compte que ma première démarche, infructueuse, a pourtant fait l'objet d'un débit (791€).

Explication d'Expedia, contactée : une erreur sur mon adresse mail les aurait empêchés de communiquer avec moi...mais pas de débiter mon compte.

Cette erreur portait en fait sur l'ADRESSE DU SERVEUR (mais en aucune façon sur la partie dite "locale " de l'adresse). Pour in formation, elle était ainsi rédigée :

[...]@laposte.netama (ajout, en effet, de trois lettres incohérentes...)

Celle-ci, telle qu'accidentellement formulée, présentait cependant un aspect non conforme qui ne pouvait que la rendre informatiquement NON VALIDE. Par voie de conséquence, la démarche en cours AURAIT DÛ ÊTRE, à mon sens, AUTOMATIQUEMENT REJETÉE! (Par la suite, si ma demande d'annulation exprimée auprès d'Expedia -suggérée par eux-mêmes-, a bien été suivie, le remboursement n'a pas été total, une pénalité de 150€ étant retenue, pour "frais d'annulation" - sans compter les 40€ perdus d'une assurance annulation sans objet).

Christian (Paris)

1. Re : Avis concernant le fonctionnement du site Expédia.fr

-:- Message de l'équipe TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 17 octobre 2019, 02:41