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Location vehicule

Vincennes, France
1 message
Location vehicule

Bonjour à tous

j'ai loué une voiture sur Autoescape ,réservation,carte bleue etc tout est OK pour le lendemain. Une Kangoo chez Europcar le lendemain à 10h à l'aéroport d'Ajaccio. Surprise en venant retirer ma voiture:l'agent Europcar m'averti que mon dossier n'est pas validé. Donc pas de voiture car Autoescape aurait reçu une réponse négative du loueur la veille.L'agent Europcar demande la copie du mail de refus mais Autoescape ne peut pas le trouver...

J'ai une televendeuse a Casablanca au téléphone qui refuse de reconnaître leur erreur, qui ne s'excuse même pas de me laisser avec femme et enfants au bord de la route et qui me propose une location d'une Kangoo pour 325 euros à la place des 197 prévu.!! Je menace, rien y fait. Je n'ai pas d'autre choix que de louer directement au comptoir. L'agent plutôt sympa me fait un prix,250 euros.

Autoescape n'à rien assumer, insensible à mon problème et à géré mon cas avec mépris à la méthode américaine...

Je vais porter plainte, mais contre qui et cela va être traité comment? J'ai déjà une idée de la suite...

Grenoble, France
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2 181 messages
94 avis
77 votes utiles
1. Re : Location vehicule

Contacte une association de consommateurs comme Que Choisir. Seul tu n'arriveras pas à grand chose. Ne jamais louer une voiture via ces sites tiers, toujours aller directement sur le site du loueur, c'est le seul moyen de ne pas se faire avoir.

Strasbourg, France
Auteur de niveau
129 messages
29 avis
5 votes utiles
2. Re : Location vehicule

Bonjour,

Votre aventure est malheureusement fréquente càd dysfonctionnement entre agence, loueur et client.

La question à se poser est de savoir quelle est la valeur ajoutée d'une agence ? Si vous avez des éléments positifs, il n'y a pas d'hésitation à avoir. Par contre dans le cas contraire louez directement auprès du fournisseur. Cela est vrai aussi pour les billets d'avions. En cas de litige la solution sera nettement plus simple.

Verchaix, France
2 messages
3. Re : Location vehicule

Bonjour

Je confirme que je suis en train de vivre la même chose que vous. Un prélèvement abusif de 200 € supplémentaire à l’aéroport d'Heraklion par la société Europcar alors que tout était déjà réglé bien entendu à la société Autoescape avant le départ. A la prise du véhicule, il m'a été expliqué en anglais, qu'il ne s'agissait que d'une caution qui me serait restitué au retour. AU retour, alors que le véhicule était impeccable, cette caution ne m'a pas été restituée, et devant prendre mon avion j'ai du abandonné mes démarches sur place. Depuis mon retour il y a 3 semaines, aucune réponse du service client d'Autoescape. Ce comportement est LAMENTABLE, je m'attendais au moins à une explication, ou une prise en compte de ma demande, ou une procédure de réclamation suivie. Je suis outré su comportement de cette agence qu'il faut EVITER absolument.

4. Re : Location vehicule

-:- Message de l'équipe TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 24 septembre 2016, 02:19