Bonjour,
Je signale également une arnaque (abus de confiance, escroquerie) de la part la société DELPASSO détenue par KRYSTINA SERIKOVA, et sans doute au delà, de la part de l'assurance que vous souscrivez sur internet au moment de la réservation du véhicule. Sous prétexte que vous n'avez pas pris l'assurance de DELPASSO (49 €) ce qui signifie que l'on vous retiens la franchise au cas où, vous êtes amené à payer la moindre imperfection du véhicule. Cela coûte cher. Des montants allant de 200 € à 1500€ sont prévus par DELPASSO (il faut demander le document jaune intitulé SEGURO BASICO qui détaille les montants des réparations selon que l'agent identifie un élément qui a disparu, un dommage ou bien des rayures).
I also note a scam (abuse of trust, fraud) from the DELPASSO owned by Krystina Šeříková and probably beyond, from the insurance you purchase on the internet at the time of booking the vehicle. Just because you have not taken the DELPASSO's care (€ 49 or more) which means that they keep you the deductible in case, you are required to pay the slightest imperfection of the vehicle. That's expensive. Amounts ranging from € 200 to € 1,500 are provided by DELPASSO (ask for the yellow document SEGURO BASICO detailing the amounts of repairs according to the agent identifies an element that has disappeared, damage or scratches).
A l'origine, des prix bas, compétitifs vous sont proposés sur un moteur de recherche dédié à la location de véhicule(carflexi par exemple). Vous choisissez votre véhicule. Une assurance vous est vivement conseillée (Economycarrental par exemple). Sauf qu'à votre arrivée dans l'agence DELPASSO, les agents peuvent vous remettent un véhicule différent ou similaire (c'est en effet écrit sur votre voucher une fois validée votre réservation). Similaire signifie que vous obtenez un véhicule dont la franchise est égale au montant inscrit sur l'assurance que vous avez souscrite en option (1000 € ; 1200 €...).
Comment se fais t-on arnaquer ? A votre arrivée dans l'agence, l'agent vous remet le contrat contre signature. Il vous demande si vous souhaitez souscrire à leur assurance, ou si vous désirez que l'on vous bloque la franchise de 1000€ au cas où ? Vous désirez bien-sur de bloquer la franchise car le montant de leur assurance vous décourage, d'autant que vous en avez souscrite une sur le site web de réservation.
L'agent vous remet les clefs. Il ne vous accompagne pas à la voiture pour réaliser l'état des lieux. Par précaution, vous décidez de prendre des photos du véhicule ou bien de signaler à l'agent tout défaut que vous auriez rencontré, au mieux en le mentionnant sur le contrat (Rental Agreement).
A votre retour, vous remettez les clefs, l'agent va inspecter le véhicule, en principe sans votre présence car vous attendez au guichet. Il revient ensuite vers vous pour vous faire remarquer une avarie (moi par exemple, des rayures très fines sur le rétroviseur que je n'ai pas vues au départ). Pour se justifier, il vous sort alors le dossier du véhicule avec un état des lieux de départ du véhicule lequel vous a été caché au moment de la prise du véhicule. Seules les traces visibles et qui sautent aux yeux sont identifiées en principe, mais pas les traces ou autres petites imperfections). C'est alors qu'il vous demande de payer les frais correspondants sur la base des montants plafonds de leur document jaune.
L’imbroglio s'installe, moi par exemple j'ai demandé à contacter de suite Economycarrental. L'agent a "gentillement" accepté de me mettre en relation... l'assurance vous demande plein de documents, notamment un rapport de police sur la situation (curieux pour des traces sur un rétroviseur)... Je me rends au poste de police nationale pour obtenir ce rapport, le policier m'informe qu'il n'est pas compétent pour ce genre de document. Je contacte donc l'assurance en sa présence, et comme par hasard, sous l'influence du policier, economycarrental n'exige plus ce rapport de police.
Aujourd'hui, le montant du rétroviseur de180€ m'est encaissé et j'attend un remboursement de l'assurance.
J'ai transmis les documents cette semaine, mais aucune réponse pour le moment de l'assurance.
Comme je l'ai vu dans un post plus haut, DELPASSO encaisse le montant des réparations mais sans certainement faire de réparation, surtout pour des rayures... De plus les états des lieux que garde DELPASSO ne sont pas à jour et l'agence profite de l'état de faiblesse des clients pour pratiquer cette arnaque ou quasie arnaque car vous signez tous leur document et vous êtes censé accepter leur politique.
Par contre, me concernant, je n'ai pas été débité de 1000€ ou 1200€ selon la caution. Si c'est le cas, ils doivent vous recréditer la somme sinon c'est un paiement frauduleux.
AU FINAL, pour chaque victime, je vous conseille d'écrire en urgence (en espagnol) à l'OMIC de MALAGA. Cet organisme est bien connu dans le pays, il s'agit d'une autorité administrative indépendante.
OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACION AL CONSUMIDOR.
Plus il y aura de plaintes, plus nous pourrons pulvériser cette société de mauvaise foi.
Au final, si j'ai un conseil à donner, éviter les moteurs de recherche de voitures de location. Les petits prix pratiqués ne sont que des leurres. En réservant vous nourrissez un marché fallacieux bien rodé entre site internet, loueur et assureur.
DELPASSO n'est qu'un exemple. Voyez plutôt sur place, par le biais de votre hôtel ou auberge de jeunesse pour la réservation d'un véhicule. Ils vous sélectionnerons peut être un prestataire sérieux.
Je dispose du formulaire jaune à l'appui de votre plainte pour toute personne intéressée.
Cordialement,
Cyril