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Majorque
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Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Bruxelles, Belgique
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Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Nous nous déplaçons souvent à Majorque et nous avons l'habitude de louer notre véhicule chez RECORD GO.

Tout se passait bien jusqu'à la dernière location.

Nous avons loué une voiture chez RECORD GO, agence de location située dans l'aéroport de Palma du 16 mai au 21 mai 2018.

Nous avions choisi de laisser une caution en cas de dégâts de 1.400€ et nous avions pris l'option FULL/FULL ce qui signifie que nous payons le plein (63,89€) et ensuite il est remboursé si nous rendons le véhicule avec le plein.

Avant de restituer le véhicule, nous allons à la station service afin de remplir le réservoir.

A la restitution du véhicule le personnel présent nous dit que c'est en ordre mais quelques jours plus tard, j'ai un remboursement de 18,36€ au lieu des 63,89€

Première chose, j'envoie un mail au support RECORD GO et je reçois une réponse automatique me demandant d'utiliser leur site pour tout contact.

Ensuite, j'utilise leur site et j'explique le problème. Pas de réponse pendant une semaine. J'envoie un nouveau mail et même réponse automatique.

J'ouvre à nouveau une demande via le site et toujours pas de réponse.

Cela fait maintenant plus d'un mois et je pense que je n'aurai jamais le remboursement intégral.

A part la réponse automatique aux mails, ils ne contactent jamais le client.

Bref, en cas de problème, aucun recours possible, ils prennent les clients pour des idiots.

Il serait facile de nous contacter, nous parlons parfaitement l'espagnol, l'anglais et le français.

Bref, plus aucune confiance avec cette agence et aucun support en cas de soucis.

Méfiez-vous de RECORD GO !

23 réponses sur ce sujet
Lille, France
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1. Re : Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Record go Palma - une expérience catastrophique! Et encore.. nous n’avons pas encore fini notre séjour.. j’en crains le retour du véhicule... avec des personnes pareilles !

Je vous laisse le message que je viens d’adresser au service de consommateurs :

Bonjour,

Je me permets de vous écrire puisque nous sommes très mécontents après avoir pris en location - cette nuit - une voiture record go dans l agence de Palma.

La réservation est au nom de mon conjoint :————

Nous avions prépayé la location par internet : environ 300 euros - auxquels s'ajoutaient 60 € d assurance par axa. L’assurance avait également été prépayée.

Au moment de venir retirer la voiture: l’agence de Palma nous apprend que:

- ni nos 2 cartes Visa Premier

- ni nos 2 business cartes Visa

ne permettent de retirer la voiture...!!

Alors que c’était écrit l’inverse dans les conditions générales du contrat: « cartes acceptées : VISA » !!

C’est la première fois en plus de 10 ans de location de voitures dans diverses agences : en Espagne et en France .. que l’on nous dit une telle chose!

Nos VISA sont évidemment des garanties suffisantes ... c’est d’ailleurs écrit dans ans les conditions generales d AXA !!

Face à l’insistance et au ton particulièrement dénigrant de la personne du guichet, nous avons du chercher une autre solution:

J’ai demandé à ne pas prendre d assurance mais au contraire , prendre le risque de payer une franchise en cas de problèmes ...

on m’a refusé cette option!

« No pay no go! » ..! Il s’agit d’une vente forcée! Ce qui est parfaitement interdit!

et pourtant.. voilà les mots de votre employé ! Cela est il convenable ? Le ton est il Normal ou approprié ?

Le tout.. Face à un client qui a déjà payé ??

Non seulement nos 60 € d assurance sont perdu mais en plus’ jai été forcée de payer un plein d essence ainsi que votre propre assurance pour plus de 300 € !

Soit au total le double du prix de la location initiale!!!

Jamais nous avons été informé - au préalable - que nous ne pourrions pas retirer le véhicule sans (votre) assurance!

L’assurance a toujours été présentée comme une option mais cette’ fois.. elle nous a été imposée d´une façon scandaleuse.

Record go a manqué à son obligation obligation d information et de conseil au sens du code civil et du code de la consommation.

Sans geste commercial de votre part, nous nous réservons le droit de poursuivre record go en justice pour dol, défaut de conseil, défaut d’information, voire pour escroquerie.. ainsi que pour obtenir des dommages et intérêts pour le préjudice subi !

Je vous remercie.

Bien cordialement

Modifié le : 07 août 2018, 09:51
Rivière-Saas-et-Gour...
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3 avis
2. Re : Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

A éviter à tout prix affreux!!! 01h30 d'attente au guichet avec un système de tickets que personne ne comprend.

Tout ça pour se faire escroquer de 140€ car il semblerait que les cartes débits ne permettent pas au loueur de se faire rembourser en cas d'avaries sur la voiture donc obligation de prendre une assurance. De plus, après quelques jours de location nous nous sommes aperçus que les feux stop à l'arrière ne fonctionnaient pas.

Donc NE PAS LOUER DE VOITURES CHEZ RECORD GO location du 29/08/2108 au 05/09/2018.

Fribourg, Suisse
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3. Re : Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

LA GROSSE ARNAQUE!!!!!

Une honte à toute la proffession.... Des méthodes quasi-mafieuses, des arnaques sur toute la ligne, assurance, franchises, et pour finir on vous oblige à payer 50 euros pour passer en priorité et attendre que 2 heures!!!

Si vous payer pas le système vous fera attendre toute la journée, car soit vous payer, soit c'est mort.

Comment un aéroport peut permettre de tels abus?????

UN VRAI SCANDALE, à éviter absolument, vous finirez par payer plus de 300 euros une voiture annoncée à 15 euros.!!!

1 message
4. Re : Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

J’ai eu le même problème. Tout d’abord une erreur de ma par, j’ai oublié mon permis de conduire et je n’ai pas pu récupérer la voiture. Cependant ils m’ont encaisser 350€ et ne m’ont pas rembourser après un mois de mails inutiles. Je n’ai pas utiliser leur véhicule , ce qui fait qu’il reste disponible pour d’autres clients. Mais eux c’est normal, en p’us D’avoir la mauvaise surprise du permis je m’en retrouve face à une entreprise qui n’hésite pas à voler leurs clients. Très grands respects en commerciaux véreux qui mériterai un peu plus De suivi.

Alsace, France
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5. Re : Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Si vous avez plus de 2 h à perdre,allez chez record go ,si n’ont passé votre chemin,il n’y a rien de bon à cette agence

Dampmart
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6. Re : Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

HORRIBLE ARNAQUE PASSEZ VOTRE CHEMIN RECORD GO ET RENTALCARS SONT DES VOLEURS!!!!

Après une réservation sur internet pour la réservation d'un véhicule avec assurance ...nous attendons 2h pour arriver jusqu'au comptoir.

Ensuite on nous annonce que nos cartes ne sont pas compatible...

On prend donc l'assurance chez eux + 69 euros puis on nous rajoute une option plein plein +64 euros

Un voiture qui devait nous couter 64 euros nous reviens donc à 130 euros dans l'espoir d'avoir un remboursement complet pour la voiture que nous avons rendu avec le plein.

Lyon, France
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7. Re : Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Nous venons d'avoir une expérience similaire et très mauvaise avec la société de location RECORD GO à l'aéroport de PALMA DE MAJORQUE. Ce sont des voleurs !

Paris, France
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8. Re : Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Désastre chez Record GO

nous avons loué chez record .go à l'aéroport de Malaga

Accueil désastreux

Obligés de payer une assurance pour 10 jours alors que nous avons payé un forfait

Obligés de payer le plein de départ plus forfait plein de retour

Voiture en mauvais état, rayures partout, obligés de vérifier nous mêmes la pression des pneus, le gel...

Voyant s"allumant tout le temps jusqu'à la PANNE!!!

Aucune assistance, on nous demande de ramener la voiture à l'aéroport!!!

1 message
1 avis
9. Re : Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Bonjour

Même expérience 2 jours avant vous. Avez-vous eu un retour du "service client"? Avez-vous saisi la DIRECCTE ou le Centre Européen des Consommateurs? Pour ma part, je réunis toutes les pièces

Tourcoing, France
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56 avis
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10. Re : Expérience location de voiture RECORD GO à Majorque

Bonjour, au vu des très nombreux avis négatifs concernant ce loueur, je vais vous faire partager mon expérience avec Record Go

Je précise que je ne travaille pas pour Record Go, je suis comme vous, un simple vacancier.

Première expérience avec ce loueur à l'aéroport de Majorque du 11 au 18/04/2019

Tout d'abord au vu des nombreux avis négatifs, j'ai bien lu toutes les conditions générales de ventes afin de ne pas avoir de très mauvaises surprises ce que malheureusement ne font pas la majorité des clients.

J'ai réservé un modèle de voiture type Corsa, Clio pour 7 jours où je devais récupérer le véhicule à l'agence de location Record Go à l'aéroport de Palma de Majorque, comme nous devions rendre la voiture très très tôt le matin (vol à 06h30), je ne voulais pas prendre de risque, j'ai donc pris toutes les assurances complémentaires et déposer les clefs du véhicule dans une boite à clef à 04h45 du matin.

J'ai réservé directement sur le site web de Record Go, au moins je connaissais le prix et j'ai eu 5% de réduction sur le prix global, pour info le prix pour 7 jours en formule carburant plein/plein était à peine de 20 euros sans les assurances complémentaires, et oui 20 euros ce n'est pas cher surtout si on compare avec d'autres loueurs comme AVIS, EUROPCAR, HERTZ...

Oui mais pour ce prix là, attention...

La franchise est généralement élevée donc, si vous voulez être tranquille, prenez les assurances complémentaires, je possède une carte Gold qui couvre la franchise mais il faut savoir que même avec votre carte, il faudra payer si vous avez une griffe, un coup ou autres tout ou partie de la franchise qui peut être très élevée et faire pas mal de démarches pour obtenir le remboursement de tout ou partie de cette franchise par l'assurance de votre carte bleue, et votre carte bleue ne couvre pas plus de deux sinistres par an. Donc, bien réfléchir avant de faire sa location.

Enfin, les agences de location vous demanderons une carte de CREDIT et pas une carte de DEBIT si vous ne voulez pas prendre les assurances complémentaires.

- Carte de débit c'est une carte bleue à paiement immédiat, c'est ce que possède la majorité des Français

- Carte de crédit, c'est une carte bleue à paiement différé

Ce point est très important car même si vous pensez que vous êtes couvert avec votre carte Gold et que celle-ci n'est pas en paiement différé et bien le loueur vous obligera à prendre les assurances complémentaires ou vous refusera la location de la voiture.

Autre point important, la franchise qui est généralement supérieur à 1000 euros, pour certain véhicule elle peut monter à plus de 2500 euros, celle-ci va être débitée et va exploser votre plafond, autant dire que pour continuer à utiliser votre carte bleue pendant vos congés, assurez vous d'avoir relevé votre plafond.

Attention aux loueurs tiers qui propose une assurance (type DoyouSpain), ce n'est pas l'assurance du loueur et si il vous arrive un problème avec le véhicule vous allez devoir payer et faire, comme avec l'assurance de votre carte bleue, des tas de démarches pour espérer récupérer votre argent.

Comme je le disait, je devais rendre le véhicule très très tôt car notre vol était à 06h30 du matin. Aucun loueur n'est ouvert à 04h30, nous devons garer la voiture sur le parking de l'aéroport et laisser les clefs dans une boite à clef. Oui mais lorsque le loueur ouvre son agence, le tour du véhicule sera effectué afin de voir si il n'y a pas de griffe, coup et que le plein d'essence a bien été effectué et vous, vous n'êtes plus là. Le loueur peut faire ce qu'il désire et si celui-ci n'est pas honnête, si vous n'avez pas pris les assurances complémentaires, il vous débitera tout ou partie de votre franchise et là, pour récupérer l'argent c'est la grosse galère.

J'ai donc payé pour une dizaine de jours 132 euros (du 11 avril au 18 avril 2019) en devant rendre le véhicule avec le plein d'essence avec toutes les assurances et le service SpeedCheck qui permet de ne pas faire la queue au comptoir, et je confirme que nous avons été pris de suite par le personnel de Record Go à notre arrivée au comptoir de l'aéroport, aucune attente. A notre grande surprise, nous avons été surclassé et avons eu un Nissan qashqai ;-)

La seule chose que j'ai payé au comptoir à mon arrivée, c'est une somme de 85,20 euros qui été débitée (cette somme est juste une assurance pour le loueur que le plein sera bien effectué lorsque la voiture sera rendue), les 85,20 euros ont été re-crédité sous 4 jours ouvrés.

Tout ça est indiqué dans les conditions générales de ventes.

Alors oui, Record Go propose des prix défiant toutes concurrences, en plus vous récupérez le véhicule à l'aéroport, pas de navette à attendre comme la plupart des loueurs low cost mais a vous de bien réfléchir si vous désirez payer le prix le moins cher et prendre le risque de vous faire débiter tout ou partie de votre franchise où alors vous jouez la sécurité, vous payez plus cher mais au moins vous être tranquille et serein lors de vos vacances.

J'espère que mon avis permettra à pas mal de monde de ne pas se faire avoir ;-)

Sébastien

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