Ce que je n'aime pas dans des cas pareils, c'est qu'on passe tout de suite à la généralisation. Il est possible que cet employé-là ait fait une erreur, mais d'ici à dire en général qu'"on vous envoie vers le plus cher sans vous donner le choix" o meme à parler d'arnaque, c'est bien différent. Moi aussi comme Loremat, j'ai toujours eu expérience d'employés qui expliquent toutes les options possibles et signalent toutes les offres.
Je suis d'accord qu'en Italie les trains de haute categorie appelés Frecce sont chers (pas plus que dans d'autres pays d'Europe d'ailleurs); mais je rappelle aussi que les trains régionaux italiens sont presque une exception dans le contexte européen, permettant de voyager sur distances moyennes ou voire rélativement longues avec un service simple, sans chichis, et à prix nettement plus bas que la moyenne du continent (et constammant bas, sans qu'on soit obligé à reserver avec une énorme avance pour attraper des offres spéciales).
Par exemple, apparemment voyager par train régional de Genève a Lausanne (donc la moitié de la distance entre Venise et Vérone), ça coute 21,80 CHF, donc si je ne m'abuse plus ou moins le double que 8,55 euros.