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Location de voiture HERTZ Catane

Vichy, France
1 message
Location de voiture HERTZ Catane

Info à l'attention des futurs clients Hertz aéroport de Catania.

Pensant gagner du temps et jouer la fiabilité en m'adressant à une compagnie connue; j'ai réservé et prépayé via le site Hertz internet, un véhicule 4x4 type Jeep pour une durée de 10 jours.

A mon arrivée à l'agence de l'aéroport de Catane, première surprise, une importante file d'attente, il faut prendre un ticket (que l'on ai réservé ou non) et attendre son tour. Bien évidemment le personnel ne parle pas français, il faut donc communiquer en anglais. Deuxième surprise, malgré la présence de nombreux 4x4 sur le parking Kertz, dont 2 Jeep, il m'est attribué une volvo V60 basique en me précisant que c'est un véhicule équivalent, comme il est prévu sur mon contrat de location (nous ne devons pas avoir les mêmes notions d'équivalence). j'ai compris qu'en fait l'agence privilégie les locations directes (sans doute y ont t-il un intérêt financier.... ). Ne pouvant obtenir un autre véhicule (il m'est précisé "c'est ça ou rien") je me résous à l'accepter. Un bon point, le véhicule est récent avec un faible kilométrage. Comme il n'est fait mention d'aucune dégradation sur le véhicule, je prends soin d'en faire le tour pour vérifier. Je note une trace de choc sur la jante avant droite, l'agent auquel j'en fait part m'indique que ce n'est rien. Me voici donc parti pour 2.300 km sur les routes dégradées de Sicile. 10 jours plus tard, je suis heureux de ramener le véhicule dans l'état où je l'ai pris, je prends soin de le faire laver auparavant. Troisième surprise: L'agent (une dame pour le moins antipathique) qui me réceptionne, après avoir consulté son écran, va inspecter rapidement le véhicule.... et curieusement, munie de sa tablette photo va rapidement à la jante avant droite ! et me fait remarquer la trace de coup (jante alu, pneus tailles basses). je lui indique que j'en avais fait le constat à la prise du véhicule, et qu'alors, au dire de son collègue, c'était insignifiant et n'était pas de nature à être considéré comme un dommage.... La préposée tourne les talons, ignore totalement mes propos, et se contente de me préciser que cela me coutera 140 € !!! La discussion tourne court, elle passe au client suivant sans autre considération.

Il est bien évident que ce genre de mésaventure ne doit pas être un cas isolé... Donc prudence au futurs clients HERTZ, tout au moins à l'aéroport de Catane.

1. Re : Location de voiture HERTZ Catane

-:- Message de l'équipe TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 25 mai 2017, 02:19
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