Ce n'est pas une discussion que je souhaite poser mais faire connaitre ce qui nous est arrivé en Colombie à cause de TRIPADVISOR et comme il n'y a pas moyen de mettre un avis sur la façon de faire de tripadvisor et bien nous le faisons ici,

Nous avons réservé une croisière avec catamaran Bona vida un soir via tripadvisor à Carthagène des Indes, nous avons payé par carte et le paiement a été accepté, étant en Colombie, nous avons tout de suite reçu un avis de la banque disant que le paiement avait été débité au profit de tripadvisor, mais nous n'avons reçu aucun mail de réservation, nous sommes donc allés au port tout proche de notre lieu de résidence, pour rencontrer les gens du catamaran et nous assurer que la réservation était effective, nous leur avons montré le mail de la banque et pour eux pas de souci

Le lendemain à 8H30 nous embarquons pour faire la croisière de 7H, trés bien, arrêt dans les iles , plongée avec masque et tuba, repas à bord (moyen) et retour au port vert 16H, avec bonne musique et bonne ambiance de la part de l'équipage.

Arrivés au port, un des employés de catamaranes Bona vida, nous attend (mon mari et moi) avec la copie d'un mail de tripadvisor disant que notre paiement est possiblement frauduleux et que nous devons repayer la croisière, le mail comporte toutes nos données de réservation, nous ne sommes pas d'accord au vu que la banque a bien débité l'argent au profit de tripadvisor, sans suivent des appels au responsable qui exige le paiement sinon on ne peut pas descendre du bateau, nous leur faisons comprendre gentiment que ce sera "non" nous ne paieront pas une seconde fois, ils nous assurent que si l'erreur vient d'eux ils nous rembourseront, mais nous ne faisons pas confiance.

ils nous laissent partir en nous demandant quand même le nom de notre hotel, notre chambre et numero de téléphone, nous avions l'impression d'être traité de fraudeurs, mon mari assure que le lendemain (lundi ) il va appeler la banque et tirer cela au clair

nous avons passé une partie de notre lundi (sur 4 jours de vacances) donc du temps perdu qui coute cher quand on vient de loin, à appeler la banque et avoir un document qui prouve notre honnêteté,

Nous avons eu un relevé officiel, indiquant la transaction et le bénéficiaire, que nous avons transmis à Bona Vida, qui nous a dit "ok pour nous" et puis plus rien

Donc l'avis que nous émettons est assez mitigé, la croisière bien mais gâchée par cet arrêt au port et ces suspicions de la part de TRIPADVISOR qui pour le coût a été nul, tripadvisor aime publier des avis sur les activités hotels etc..... MAIS LA NOUS METTONS UN AVIS TRES DEFAVORABLE A TRIPADVISOR POUR SA MANIERE DE FAIRE TRES BRUTALE QUI NOUS A GACHE LA FIN DE LA CROISIERE ET NOUS A FAIT PERDRE DU TEMPS SUR NOS VACANCES ET FAIT STRESSER QUAND A UN POSSIBLE PIRATAGE DE CARTE BLEUE

Bien sur nous n'avons reçu aucune excuse de tripadvisor pour ces désagréments!!!!