AU SECOURS. A EVITER!!

En résumé, voilà ce qui a gâché un voyage dans un pays exceptionnel où malheureusement on ne reviendra pas tous les ans :

-Nombreuses pertes de temps à gérer les ratés (estimées à 2 jours)

-Absence de Hot Line (qui était prévue pourtant dans le contrat) en dehors des heures de journées

-Excursions réduites en temps (départ tardif, ramassage pouvant atteindre 1 h et retour très précoce)

-Certaines réponses irritantes et insuffisantes lors de nos demandes d’aides.

-Message de Marie(agence locale tangol) nous invitant à envoyer un mail en anglais ou en espagnol à son responsable, qui ne pouvait nous recevoir malgré notre demande.

-L’insuffisance de l’assistance lors de l’accrochage où la responsabilité d’un tiers était évidente et reconnue.

-Des frais supplémentaires (chambre manquante, transfert, téléphone et frais de réparation de la voiture)

Nous avons fait appel à cette organisation pour notre voyage en Argentine afin d’éviter les pertes de temps sur le terrain et avoir une assistance francophone 24/24 (ce n’est pas la première fois que nous pratiquons de la sorte).

en détails :

Notre souhait était une prise en charge individuelle et non dans des groupes (peut être une mauvaise formulation de nos vœux au départ ?).

C’est la première fois que nous accumulons tant de déboires :

Avant notre départ, à notre demande Tangol (agence locale avec laquelle traite EVANEOS) nous confirme par téléphone que le road-book et les vouchers seront à l’hôtel de l’arrivée : rien !

De ce fait, dimanche après-midi nous devons passer à l’agence Tangol : 2 heures perdues pour récupérer des vouchers incomplets

Arrivées sur les sites : les informations sur le déroulement du programme ne sont pas disponibles ou très tardivement ; ce qui complique l’organisation des temps libres.

Les visites organisées imposent des retours très précoces :

Ex : Iguazu coté brésilien 1heure 30 sur place (on arrivera à trouver un retour plus tardif avec la gentillesse du guide) ; coté argentin on rentrera en bus …

Ex : glacier idem : retour à 15h obligatoire sans possibilités de rentrer plus tard.

On ne fait pas 12000kms pour que ces paysages soient vus aussi rapidement.

Salta : une matinée de perdue à parlementer avec One Car qui nous proposait 1 voiture trop petite, puis 2.

Accrochage : notre voiture en stationnement est accrochée en notre absence. Le responsable est là à notre retour pour assumer ses responsabilités (fait inouï) Nous avons la photo de son assurance et il communiquera par téléphone avec Marie de Tangol qui doit nous tenir au courant de la marche à suivre : bilan rien (la moindre des choses aurait été de préserver nos droits). Mais à la restitution de la voiture il a fallu 2 heures de palabres pour une éraflure millimétrique qui serait certainement restée invisible si on n’avait rien dit et 3300 pesos à régler (sans constat à notre disposition il aurait fallu un rapport de la police) On aurait pu nous le faire savoir.

Cayafate : il manque une chambre à notre arrivée, l’hôtel nous montre la confirmation de la réservation envoyée 3j avant (elle fait mention de 2 chambres seulement) ; impossible de joindre Tangol sur la ligne 24/24 ; perte de temps pour trouver à nos frais une chambre dans un autre hôtel.

Ushuaia : arrivée un dimanche : impossible encore de joindre Tangol sur la ligne24/24 à cause du logement dans une auberge de jeunesse dont le standing n’a rien à voir avec tous les autres hôtels (tous satisfaisants voir très satisfaisants) :odeur de pisse de chats et remontée de fosse septique, absence de chauffage dans 1 des chambres, vétusté ,saleté. Après une nuit, changement pour nouvel hôtel cette fois très bien : bilan une matinée perdue passée au téléphone et en transfert par taxi organisé par nos soins.

Là encore renseignements inexistants à l’arrivée et l’agence locale responsable des excursions fermée malgré les horaires affichés.

Pourquoi l’excursion sur le canal est-elle en circuit court (pour respecter notre budget nous a-t-on dit…à quel moment avons-nous négocié le budget ?) Là encore nous avons géré nous-même…on aurait dû être informés des options possibles.

On a eu l’impression que cette étape était celle des économies…

Buenos aires : Alors que depuis le début tous les transferts sont organisés, c’est en demandant la confirmation de l’horaire du transfert au port que l’on s’aperçoit qu’il n’est pas prévu : «drop off » dans le cas présent n’est en fait que le billet de la traversée vers Colonia , merci au propriétaire de notre chambre d’hôte (superbe ) pour son aide.

Vols intérieurs : il aurait été élégant d’être mieux informés sur la limitation du poids des bagages en soute sur les vols intérieurs : résultat une surtaxe à régler.

BREF PERTE DE TEMPS+++ ET FRAIS SUPPLEMENTAIRES DUS A LA MAUVAISE ORGANISATION