En décembre, mon mari et moi avons pris l'avion pour l'île Maurice : 2 semaines de vacances après une année très chargée (à l'âge de 61 et 63 ans). Nous allions voler en Business (pour la première fois) et nous étions ravis et impatients de partir 😊. Ce voyage devait être plus que incroyable... et,- à part l'expérience avec Air France - c’était le cas.
Le vol de départ a été un désastre en raison de turbulences excessives. Les turbulences ont été si violentes toute la nuit que nous ne pouvions même pas rabattre les sièges. Encore la sensation de secouements en sortant de l’avion le lendemain mais AF n’y peut rien ... juste de la malchance à cause des conditions météorologiques. Le personnel et le service de l’équipage à bord impeccable. Rien à dire. Jusqu'ici, tout va bien !
2 semaines merveilleuses se sont écoulées et nous nous sommes ensuite enregistrés online pour le vol de retour et nous constatons que nous ne sommes pas assis l’un à côté de l'autre. Appel à AF Bruxelles et une dame hollandaise arrogante (fusion KLM) nous a dit que nous aurions dû payer seulement 150 euros par personne/par trajet pour être l'un à côté de l'autre en surplus du prix de Business. Bon à savoir !
Mais ce n’était que le début de la misère. Le jour de Noël, le 25 décembre, le réveil sonne à 5 heures du matin pour nous amener à l'aéroport pour notre vol de retour. Puis mon mari a vu l'e-mail envoyé à 4 heures du matin par AF. 1h30 de retard à l'arrivée à Paris, plus de liaison en train vers Bruxelles et l'hôtel que nous avions réservé à Bruxelles (145 euro) malheureusement trop tard pour l’annuler. Nous appelons AF Bruxelles où une dame hollandaise encore plus arrogante que la fois passée nous dit que nous devrions réserver un hôtel à notre arrivée à Paris et déposer une plainte. Bon à savoir !
Le vol vers Paris se passe très bien et nous arrivons à Paris. Après avoir cherché et demandé à plusieurs reprises, nous avons finalement trouvé où se diriger et rejoindre toute une longue file de passagers dans le même cas que nous. Une dame nous propose une nuit à l'Ibis ou au Melia mais avant d’y arriver il faut :
- Récupérer les valises (15 minutes de promenade) ;
- Avec les valises, traverser tout l’aéroport pour trouver le train vers l’hôtel (encore 20 minutes de promenade) ;
- Marcher 20 minutes dehors sans éclairage à 23h pour arriver à l’hôtel. Tout ça avec des lourdes valises.

Le bonheur d’avoir passé 2 semaines au Paradis à l’Isle Maurice s’évadait très vite. Après une nuit courte nous devons repartir à 5h30 le matin pour prendre le train vers Bruxelles.
Nous sommes arrivés à la maison à 2 heures de l’après-midi le 26 décembre (partis le 25/12 à 6h30 le matin), donc pas possible pour nous de reprendre le travail le 26/12 comme prévu !
Quel Noël, inoubliable ! Mais pas encore fini : AF nous informe que le retard ne nous donne pas droit à une compensation/indemnisation en raison de mauvaises conditions météorologiques, où il n'y avait pas un seul nuage et un ciel lumineux.
Ils mentent et déclinent toute responsabilité… comme c’était de notre faute !

Nous voyageons souvent, mais au cours de toutes les années de voyage en classe économique, nous n’avons jamais vécu une telle malhonnêteté : aucun respect pour les voyageurs et une compagnie aérienne injuste
Conclusion : L'île Maurice est un rêve mais AIR France un cauchemar !
(Je ne fais presque jamais des commentaires online mais cette fois-ci, il le faut afin de prévenir que d’autres passagers aient la même expérience affreuse !).

En lisant les commentaires précédant, je pense qu'il y a de réel problème chez AIR FRANCE. En résume toujours les mêmes choses.
Retard systématique, Le retard doit être une exception il devient avec AIR FRANCE une habitude. C'est l'embarquement qui posse problème. La Zone 5 doit embarque la 1er et ainsi de suite jusqu'à la une. C'est l'inverse qui est appliqué donc très vite les couloires sont bloqué. J'ai lu la même chose dans un commentaire précèdent. C'est complétement illogique. Résultat l'embarque prend un temps infini. Bon mais déjà l'embarquement commencerait à l'heure ça pourrait passer. Dans mon cas l'embraque doit débuter à 18h20 et dans la pratique il débute à 18h50...
Cette culture du retard est entrée dans le gêne de la compagnie. Rien n'est mis en place pour améliorer cette problématique. Le vol allé idem je suis revenu de New York en Mars c'était pareil...
On comprend donc très vite que les retards occasionne de gros problème dans les correspondance. J'ai l'impression que c'est une évidence mais par pour AIR FRANCE.
J'avais deux heures pour prendre ma correspondance pour Lyon cela parait confortable....erreur. Moi j'ai bien réussi à prendre mon vol mais pas ma valise.....
Et la commence le cirque.....J'arrive devant le tapis à Bagage et une personne de faire France vient me voir comme quoi mon bagage n'a pas suivi...Il faut allé au service des bagages. Nous sommes Samedi à 11h30. Vingt passager sont dans le même cas. On me demande la description de la valise ok pas de problème, et la on me dis que la valise me sera livré.... Lundi. Problème c'est que je pars en déplacement la semaine à 5h lundi, pour la semaine et personne chez moi. Maintenant c'est un mur d'incompréhension qui se hisse devant moi. Je demande que la valise soit sur le prochain vol j'attends et je la récupère....IMPOSSIBLE. Je demande que la valise soit livre en taxi et la on me rappel que je sui en eco et que c'est seulement pour les 1er classe de plus je réside à plus de 60km de l'aéroport donc je suis hors procédure.
La je vie, ce que beaucoup ont vécu dans leur commentaire, je me fracasse contre un mur additionné avec une montagne de condescendance. La condescendance cher AIR FRANCE c'est une marque, apparemment.
Voila donc je suis pris au piège je n'y suis pour rien mais je subis alors c'est vrais que se n'est pas du même niveau qu'un vol annulé mais j'ai besoin, pour travaillé de choses dans la valise. En résume avec AIR FRANCE c'est ton problème pas celui de la compagnie.
D'où le titre AIR PEUT ETRE .....Peut être tu vas partir, Peut être que tu vas partir à l'heure Peut être que tu vas avoir ton bagage....

De pire en pire Toujours en retard la nourriture immonde pas d écran ni wifi en premium léger pour le prix payé .
A l’aller idem pris en charge assistance 2h30 retard et valise reçu cassée ( remboursement après réclamation) honteux est ce parce que c’est un vol pour l Afrique ???bref vraiment dommage

Je tiens à exprimer ma déception concernant la gestion de mon voyage avec Air France. En raison du cyclone Chido, l’aéroport de Mayotte a été fermé, ce qui m’a empêché de prendre mon vol à destination de Paris. De ce fait, j’ai manqué mon vol de correspondance Paris-Toulouse
Malgré cette situation exceptionnelle, je n’ai reçu aucune prise en charge ni solution concernant la perte de mon billet CDG-TLS. Je trouve cela inacceptable et déplorable de la part d’une compagnie de votre réputation.

Je ne comprends pas qu'on puisse encore considerer air france commen une "bonne" compagnie aérienne. Perte de bagage à repétition sans indemnisation ni excuse. Service à bord à minima, personnel parfois souriant souvent agréssif. SAV "en dérangement" toute l'année. Franchement une honte. privilégiez les compagnie du golfe si vous le pouvez, vous retrouverez le sens du mot service