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“Vols multiples annulés au départ de Cancun, et retour prévu en compagnie low cost ...”
Avis sur Air France


Avis écrit : Il y a 3 semaines

Après deux semaines charmantes passées à Playa Del Carmen, notre vol Cancun Paris du 20 janvier 2025 est annulé pour raison technique. L'ensemble des passagers est dispatché dans différents hôtels jusqu'à 6 h du matin. Départ du vol prévu à l'origine vers 21H .... Un second vol nous est confirmé pour le 22 janvier à 4h du matin... Celui-ci est aussi annulé le 21.... Les passagers en notre compagnie dans l’hôtel sont, les uns après les autres, informés de leur départ via de multiples aéroports à des heures et des dates aussi multiples. Madrid, Lisbonne, Lima.... les plus chanceux directement et rapidement vers Paris.
Quant à ma compagne et moi, vol vers Madrid puis Paris le 23 janvier à bord de Air Europa, compagnie dont la réputation est plus faible qu'un low cost !!!!
Nous parvenons à joindre un service de réclamation d'Air France, qui bien entendu ne peut rien de mieux pour nous, à moins de retarder encore d'une journée notre départ !!
En consultant le site Air France à ce moment là , nous constatons que bon nombre de places sont encore disponibles sur des vols directs nous permettant de rentrer à temps pour nos obligations familiales et professionnelles, mais l'opérateur au bout du fil nous affirme le contraire.... Il est évident qu'une place sur un vol low cost est bien moins couteux pour air France qu'un siège qui pourrait être vendu plein prix au dernier moment !!!
Je voyage très souvent depuis plus de 25 ans pour mon travail et mes vacances, et je favorisait jusqu’aujourd’hui Air france pour la qualité de son service.
Je suis au regret de constater que cette qualité n'est plus, et je ne manquerai pas de réclamer les compensations dues pour ces deux vols annulés en 24h, et le mépris ressenti de la part de leur service téléphonique.

Date du voyage : janvier 2025
    • Confort des sièges
    • Service à la clientèle
    • Propreté
    • Plats et boissons
    • Dégagement aux jambes
    • Divertissement en vol
    • Rapport qualité-prix
    • Enregistrement et embarquement
Merci, Christian L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis (36 754)
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36 - 40 de 36 754 avis

Avis écrit : Il y a 3 semaines

Air France m’a fait payer deux fois un billet sans fournir de remboursement. Lorsque j’ai contacté le service client après 20 minutes d’attente, on m’a informé que je serais peut-être remboursé... dans deux mois !

C’est tout simplement inadmissible. Ce qui est encore plus frustrant, c’est qu’on m’a forcé à effectuer un second paiement sous prétexte que le premier n’avait pas été validé, avec la menace de perdre mon billet. Finalement, il s’avère que le premier paiement avait bel et bien été débité. Résultat : ils ont prélevé deux fois le montant sans aucune compensation prévue.

Je commence sérieusement à douter de récupérer un jour mon argent. Cette situation est inacceptable et témoigne d’un manque total de considération pour leurs clients.

Conclusion : à fuir absolument !

Date du voyage : janvier 2025
    • Confort des sièges
    • Service à la clientèle
    • Propreté
    • Plats et boissons
    • Dégagement aux jambes
    • Divertissement en vol
    • Rapport qualité-prix
    • Enregistrement et embarquement
Merci, Nathan P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit : Il y a 3 semaines

La note est une moyenne entre 2 (aller) et 5 (retour).
Aller assez cahotique : retard de 3 heures au départ, une fois embarqués. On apprend qu'une pièce (régulateur de température de la cabine) vient d'être reconnue défaillante, il faut la changer. En trois heures de temps, nous n'avons eu que trois interventions du cockpit pour faire l'état de la situation, soit une par heure. Même s'il n'y avait pas d'informations nouvelles à transmettre, il eut été bon de parler plus souvent pour éviter que les passagers s'impatientent inutilement. En outre, pas le moindre sandwich pour faire passer le temps, alors qu'il était facile de se ravitailler à l'aéroport. Pendant le vol, mas le moindre snacking non plus, sinon le repas prévu, d'un niveau correct, et le petit-déjeuner indigent. Il m'avait semblé que l'ambition d'AF était de se mettre au niveau des grandes compagnies européennes ou asiatiques qui, elles, savent être attentives au bien-être du passager dès lors qu'il est dans l'avion... Ici en s'en éloigne.

Le retour a été épatant et facilité par la grande gentillesse du personnel. Même remarque concernant le manque de snacking et le petit déjeuner bien médiocre.

Date du voyage : janvier 2025
    • Confort des sièges
    • Propreté
    • Plats et boissons
    • Dégagement aux jambes
    • Rapport qualité-prix
    • Enregistrement et embarquement
Merci, marc b
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit : Il y a 3 semaines

Je tiens à partager ma déception concernant l'accueil que j'ai reçu lors de ma visite. Dès mon arrivée, l'attitude d’un certain Mickael a été peu accueillante, hautain et pas souriant. Il est regrettable de constater un manque de professionnalisme et de courtoisie, des qualités essentielles dans le domaine du service client.
Je comprends que chaque entreprise peut avoir des moments de forte affluence, mais cela ne justifie pas une telle attitude. Le personnel semblait peu disposé à écouter ou à aider, ce qui m'a laissé une mauvaise impression de la compagnie. J'espère que cette situation sera prise en compte afin d'améliorer l'expérience client, car le premier contact avec une entreprise est souvent déterminant.

Date du voyage : janvier 2025
Merci, Aaron B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit : Il y a 3 semaines

Bonjour ! Félicitations au personnel naviguant hôtesses / Stewards / le commandant de bord .
Service accueil excellents ! Bravo à vous
Aussi bien sur le retour du 16 janvier du AF 842
Air France le meilleur service !

Date du voyage : janvier 2025
    • Confort des sièges
    • Service à la clientèle
    • Propreté
    • Plats et boissons
    • Dégagement aux jambes
    • Divertissement en vol
    • Rapport qualité-prix
    • Enregistrement et embarquement
Merci, campagne p
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.