Après deux semaines charmantes passées à Playa Del Carmen, notre vol Cancun Paris du 20 janvier 2025 est annulé pour raison technique. L'ensemble des passagers est dispatché dans différents hôtels jusqu'à 6 h du matin. Départ du vol prévu à l'origine vers 21H .... Un second vol nous est confirmé pour le 22 janvier à 4h du matin... Celui-ci est aussi annulé le 21.... Les passagers en notre compagnie dans l’hôtel sont, les uns après les autres, informés de leur départ via de multiples aéroports à des heures et des dates aussi multiples. Madrid, Lisbonne, Lima.... les plus chanceux directement et rapidement vers Paris.
Quant à ma compagne et moi, vol vers Madrid puis Paris le 23 janvier à bord de Air Europa, compagnie dont la réputation est plus faible qu'un low cost !!!!
Nous parvenons à joindre un service de réclamation d'Air France, qui bien entendu ne peut rien de mieux pour nous, à moins de retarder encore d'une journée notre départ !!
En consultant le site Air France à ce moment là , nous constatons que bon nombre de places sont encore disponibles sur des vols directs nous permettant de rentrer à temps pour nos obligations familiales et professionnelles, mais l'opérateur au bout du fil nous affirme le contraire.... Il est évident qu'une place sur un vol low cost est bien moins couteux pour air France qu'un siège qui pourrait être vendu plein prix au dernier moment !!!
Je voyage très souvent depuis plus de 25 ans pour mon travail et mes vacances, et je favorisait jusqu’aujourd’hui Air france pour la qualité de son service.
Je suis au regret de constater que cette qualité n'est plus, et je ne manquerai pas de réclamer les compensations dues pour ces deux vols annulés en 24h, et le mépris ressenti de la part de leur service téléphonique.