12 h de retard à l aller et 5 h de retard au retour.
Personne pour expliquer et nous aider pendant nos attentes.
À part un sms ou ils nous ont mis : vol annulé
12 h de retard à l aller et 5 h de retard au retour.
Personne pour expliquer et nous aider pendant nos attentes.
À part un sms ou ils nous ont mis : vol annulé
40 - 44 de 36 769 avis
Avantage Air France pour le suivi des bagages à partir de Nice / CDG vers l'Océan Indien . Repas très moyen . Délai d'attente à l'aéroport Charles de Gaulle très long . Personnel agréable . Siège inconfortable . Un verre de champagne , du vin et un digestif .
En octobre dernier, un de nos vol Air France a été annulé à la dernière minute, SOIT !
Aussi, alors que mon compagnon et moi avons dû réserver un hôtel sur place ainsi qu'un autre moyen de transport pour rentrer chez nous (sans aucune aide la compagnie aérienne), il était bien entendu convenu qu'Air France nous rembourse TOUS les frais engendrés par ce désagrément. Hors, nous sommes fin janvier 2025 et la compagnie nous doit encore une somme importante et fait la sourde oreille malgré les nombreuses réclamations et mails de relance ! TOUTES les factures leurs ont pourtant été envoyées dans les temps !
Cette compagnie ARNAQUE donc ses clients et n'assume absolument pas ses erreurs ! FUYEZ !!
Après deux semaines charmantes passées à Playa Del Carmen, notre vol Cancun Paris du 20 janvier 2025 est annulé pour raison technique. L'ensemble des passagers est dispatché dans différents hôtels jusqu'à 6 h du matin. Départ du vol prévu à l'origine vers 21H .... Un second vol nous est confirmé pour le 22 janvier à 4h du matin... Celui-ci est aussi annulé le 21.... Les passagers en notre compagnie dans l’hôtel sont, les uns après les autres, informés de leur départ via de multiples aéroports à des heures et des dates aussi multiples. Madrid, Lisbonne, Lima.... les plus chanceux directement et rapidement vers Paris.
Quant à ma compagne et moi, vol vers Madrid puis Paris le 23 janvier à bord de Air Europa, compagnie dont la réputation est plus faible qu'un low cost !!!!
Nous parvenons à joindre un service de réclamation d'Air France, qui bien entendu ne peut rien de mieux pour nous, à moins de retarder encore d'une journée notre départ !!
En consultant le site Air France à ce moment là , nous constatons que bon nombre de places sont encore disponibles sur des vols directs nous permettant de rentrer à temps pour nos obligations familiales et professionnelles, mais l'opérateur au bout du fil nous affirme le contraire.... Il est évident qu'une place sur un vol low cost est bien moins couteux pour air France qu'un siège qui pourrait être vendu plein prix au dernier moment !!!
Je voyage très souvent depuis plus de 25 ans pour mon travail et mes vacances, et je favorisait jusqu’aujourd’hui Air france pour la qualité de son service.
Je suis au regret de constater que cette qualité n'est plus, et je ne manquerai pas de réclamer les compensations dues pour ces deux vols annulés en 24h, et le mépris ressenti de la part de leur service téléphonique.
Air France m’a fait payer deux fois un billet sans fournir de remboursement. Lorsque j’ai contacté le service client après 20 minutes d’attente, on m’a informé que je serais peut-être remboursé... dans deux mois !
C’est tout simplement inadmissible. Ce qui est encore plus frustrant, c’est qu’on m’a forcé à effectuer un second paiement sous prétexte que le premier n’avait pas été validé, avec la menace de perdre mon billet. Finalement, il s’avère que le premier paiement avait bel et bien été débité. Résultat : ils ont prélevé deux fois le montant sans aucune compensation prévue.
Je commence sérieusement à douter de récupérer un jour mon argent. Cette situation est inacceptable et témoigne d’un manque total de considération pour leurs clients.
Conclusion : à fuir absolument !