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“Surtout, méfiez vous,AIR FRANCE pire service confiance”
Avis sur Air France


Avis écrit : Il y a 2 semaines

J aurais mis pire service mais la c est juste AUCUN SERVICE et un mépris et une indifférence totale lors que vous aurez un problème.. dans mon cas
-le jour de mon voyage, a l embarquement, avec mes enfants, on m apprends qu à cause d un surbooking, nous ne partirons que le le demain. Air France ajoute, vous n avez pas lu les conditions générales madame!? On a le droit, toutes les compagnies le font!!!!
- le lendemain, nous embarquons.. 2 h d attente sur le t’arnaque, sans raisons
-a l arrivée nous attendons les valises pendant plus de 2 heures. Personnes n nous renseigner, obligée de laisser mes enfants devant le tapis et faire des va et viens à l autre bout de l aéroport pour savoir où sont les bagages
- 1 valise sur 5 récupérée au bout de 2 heures, notre taxi est parti car ne pouvait pas attendre, on nous a dit de faire une réclamation
- le lendemain on nous appele: »nous vous ramenons vos valises; ils en ont ramené 1 sur 4
-Le surlendemain 2 autres dont une complètement endommagée : on m a dit faites une réclamation
- la dernière je l attend toujours depuis 1 mois. L aéroport de Toulouse m a appelé pour me dire qu ils l avaient bien mais Air France ne me l a jamais rendue..encore réclamation faite
Après des relances, un suivi casi quotidien par tel et par mail, je découvre aujourd hui que Air France a clôturé mon dossier sans jamais m avoir répondu ni indemnisé pour quoi que ce soit… c est une honte,

Date du voyage : décembre 2024
    • Confort des sièges
    • Service à la clientèle
    • Propreté
    • Plats et boissons
    • Dégagement aux jambes
    • Divertissement en vol
    • Rapport qualité-prix
    • Enregistrement et embarquement
1  Merci, Coastal55713730893
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis (36 753)
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31 - 35 de 36 754 avis

Avis écrit : Il y a 3 semaines

Je tiens à partager une expérience scandaleuse avec Air France, qui reflète un manque total de considération pour les personnes à mobilité réduite.

J’ai tenté de réserver un vol Casablanca-Paris pour mon père, qui devait se rendre d’urgence chez son médecin à Paris et nécessitait une assistance spéciale. Voici ce que nous avons vécu :

1. Impossible de payer directement : Une fois l’assistance spéciale demandée, le service Safir devait nous contacter pour confirmer la réservation. Ils ne l’ont jamais fait.
2. Promesses non tenues : En les contactant moi-même pour effectuer le paiement, ils m’ont dit que je devais attendre que l’assistance soit confirmée avant de pouvoir payer. Ils m’ont alors assuré que, dans l’intervalle, le prix du billet serait fixé et ne changerait pas. Ils m’ont demandé de rappeler le lendemain. Or, le lendemain, lorsque j’ai rappelé, le tarif avait augmenté de près de 40 %, malgré leurs garanties initiales.
3. Mauvaise gestion des paiements et mensonges :
• Après de nombreux appels et réclamations, ils ont fini par rétablir le tarif initial. Lorsque j’ai tenté de payer par carte, le paiement a échoué.
• Au lieu de me prévenir que le paiement n’était pas passé, ils m’ont laissé dans l’incertitude et m’ont affirmé que je recevrais une confirmation. Ce n’est qu’après plusieurs appels insistants de ma part qu’ils ont finalement admis que le paiement avait échoué.
• Ils m’ont ensuite demandé de régler via un autre moyen (Wafa Cash) le lendemain.
4. Nouvelle augmentation injustifiée : Lorsque j’ai essayé de payer via Wafa Cash, le tarif avait de nouveau augmenté, rendant l’expérience encore plus frustrante et stressante.

Ces pratiques sont inadmissibles et témoignent d’un manque total d’organisation, de respect et de sensibilité envers les personnes à mobilité réduite. Mon père, une personne vulnérable, a été traité avec un mépris inacceptable.

Cette situation n’est pas seulement un problème de gestion, mais une forme de discrimination envers les personnes nécessitant une assistance. Air France a manqué à ses obligations fondamentales envers ses clients et a rendu une situation déjà stressante encore plus difficile.

Je vous déconseille fortement de faire appel à Air France si vous ou vos proches avez des besoins spécifiques.

Je publie cet avis pour dénoncer ces pratiques inacceptables et espérer qu’Air France prenne enfin des mesures pour respecter ses engagements envers tous ses clients, sans discrimination ni mensonge.

Date du voyage : janvier 2025
Merci, linaaG4959VG
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit : Il y a 3 semaines

12 h de retard à l aller et 5 h de retard au retour.
Personne pour expliquer et nous aider pendant nos attentes.
À part un sms ou ils nous ont mis : vol annulé

Date du voyage : janvier 2025
    • Confort des sièges
    • Service à la clientèle
    • Propreté
    • Plats et boissons
    • Dégagement aux jambes
    • Divertissement en vol
    • Rapport qualité-prix
    • Enregistrement et embarquement
Merci, Raphaël R
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit : Il y a 3 semaines

Avantage Air France pour le suivi des bagages à partir de Nice / CDG vers l'Océan Indien . Repas très moyen . Délai d'attente à l'aéroport Charles de Gaulle très long . Personnel agréable . Siège inconfortable . Un verre de champagne , du vin et un digestif .

Date du voyage : décembre 2024
    • Confort des sièges
    • Service à la clientèle
    • Propreté
    • Plats et boissons
    • Dégagement aux jambes
    • Divertissement en vol
    • Rapport qualité-prix
    • Enregistrement et embarquement
5  Merci, Ghislain5906
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit : Il y a 3 semaines

En octobre dernier, un de nos vol Air France a été annulé à la dernière minute, SOIT !
Aussi, alors que mon compagnon et moi avons dû réserver un hôtel sur place ainsi qu'un autre moyen de transport pour rentrer chez nous (sans aucune aide la compagnie aérienne), il était bien entendu convenu qu'Air France nous rembourse TOUS les frais engendrés par ce désagrément. Hors, nous sommes fin janvier 2025 et la compagnie nous doit encore une somme importante et fait la sourde oreille malgré les nombreuses réclamations et mails de relance ! TOUTES les factures leurs ont pourtant été envoyées dans les temps !
Cette compagnie ARNAQUE donc ses clients et n'assume absolument pas ses erreurs ! FUYEZ !!

Date du voyage : octobre 2024
Merci, fr_d_linec
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.