Je suis très satisfait du vol en lui-même par contre l' espèce de poulet recomposé immonde, je n'ai pas apprécié du tout🤬

Lamentable AF, notre vol a été décalé d'une demi journée pour un weekend ça change la donne. Arrivée à l'aéroport les bagages cabines ne sont plus garantis en cabine en dépit du respect de la taille et du poids, tout ça parce qu'ils ont optimisé deux vols en un!!! C'est pire que du low cost. Quant au service nul personne à l'aéroport pour avoir des renseignements.
A fuir je préfère le low cost au moins je sais pourquoi je paie

Ma compagne et moi avons vécu un cauchemar avec Air France que nous vous résumons ci-après :

le 28/12 , nous subissons un retard de 1h20 au départ de Lyon ( pour aller à Paris CDG ) , puis un retard de 4h20 au départ de Paris CDG pour Libreville , soit un retard cumulé en 2 vols de 5h40
    dans l'entre temps , nous vivons ( ma compagne Constantine DURANTON & moi-même ) un stress incroyable pour essayer d'accrocher le vol Paris/Libreville , stress ensuite augmenté par l'annonce du fait que nos bagages n'étaient pas à bord et l'immense frustration de constater que le staff Air France n'avait pas été capable de déclencher la livraison de nos 2 bagages ( dont j'aurais compris qu'ils ne soient pas à bord si le vol pour Libreville avait décollé à l'heure ) pendant les 4h d'attente à Roissy ---- !!
nous arrivons à plus de minuit à Libreville exténués , et devons consacrer + d'1h au staff local en charge des bagages perdus qui prend tout son temps , puis nous annonce avant que nous partions que nous serons contactés pour nous tenir informés de l'arrivée de nos bagages le lendemain ; la personne se permets de nous rire au nez quand nous lui demandons si nos bagages seront livrés directement à notre hôtel ---- je précise que personne ne daigne nous remettre un nécessaire de toilettes ou un tee-shirt pour que notre journée du 29/12 sur place ne soit pas trop désagréable
Au moment ou nous quittons, l'aéroport , la navette de l'hôtel n'est évidemment plus là , il n'y a plus de taxi et nous devons nous positionner le long de la route ( ce qui est dangereux surtout un samedi soir ) pour en capter un qui nous mènera à notre hôtel , ou le staff local nous donne à chacun une brosse à dents et un petit tube de dentifrice
dès le lendemain 29/12 , nous nous rendons dans une boutique que connait Constantine pour acheter des vêtements adaptés au climat local et aux activités planifiées dans la journée ; nous espérons toute la journée un appel qui ne viendra jamais et constatons auprès de notre hôtel qu'aucun message concernant nos bagages ne leur a été transmis -------
Nous sommes donc obligés d'annuler nos engagements et nous rendre " à l'aveugle " en taxi à l'aéroport vers 20h30, ou nous devons patienter pendant + de 1h30 avant d'accéder à la salle ou sont délivrés les bagages ; nous constatons alors que ceux de Constantine ont été livrés (dont un à mon nom ????? ) mais pas le mien
Nous repartons exténués et pour ma part totalement dégouté, avec l'idée en tête que je ne récupèrerai peut-être pas mon bagage avant le réveillon du jour de l'an ?? !!
nous refaisons quelques coutes pur moi le lendemain 30/12 ( achat d'un maillot de bain , d'une casquette , de caleçons et de paires de chaussettes ) dans les boutiques du Centre Commercial MBOLO ; de nouveau , nous ne sommes jamais contactés pour nous tenir informés de l'arrivée ( ou non ) de mon bagage et donc nous sommes de nouveau contraints de nous rendre à nos frais à l'aéroport ( et donc de nouveau gâcher les festivités que nous avions prévus ) , de patienter + d'1h30 sur place pour , enfin , récupérer mon bagage et regagner notre hôtel de nouveau à nos frais dans un état de grande fatigue physique et mentale
je vais m'arrêter là mais je pourrais rajouter :
-     que la situation que votre incompétence nous a imposée nous a contraint de réserver un réveillon très couteux le 31/12 matin
     que j'ai passé 2h ce jour a essayé en vain de parler avec votre service clients pour connaitre ou en était ma réclamation, dont le suivi est impossible sur mon espace Clients

Cela nous aura pris ensuite 3 semaines ( avec des surenchères administratives insupportables ) pour obtenir une indemnisation minimale des quelques frais dont nous avions pu obtenir des justificatifs alors que nous demandions , en + , le remboursement du billet d'avion et de nos frais de taxi ( dont nous n'avions évidemment aucun justificatif )

J aurais mis pire service mais la c est juste AUCUN SERVICE et un mépris et une indifférence totale lors que vous aurez un problème.. dans mon cas
-le jour de mon voyage, a l embarquement, avec mes enfants, on m apprends qu à cause d un surbooking, nous ne partirons que le le demain. Air France ajoute, vous n avez pas lu les conditions générales madame!? On a le droit, toutes les compagnies le font!!!!
- le lendemain, nous embarquons.. 2 h d attente sur le t’arnaque, sans raisons
-a l arrivée nous attendons les valises pendant plus de 2 heures. Personnes n nous renseigner, obligée de laisser mes enfants devant le tapis et faire des va et viens à l autre bout de l aéroport pour savoir où sont les bagages
- 1 valise sur 5 récupérée au bout de 2 heures, notre taxi est parti car ne pouvait pas attendre, on nous a dit de faire une réclamation
- le lendemain on nous appele: »nous vous ramenons vos valises; ils en ont ramené 1 sur 4
-Le surlendemain 2 autres dont une complètement endommagée : on m a dit faites une réclamation
- la dernière je l attend toujours depuis 1 mois. L aéroport de Toulouse m a appelé pour me dire qu ils l avaient bien mais Air France ne me l a jamais rendue..encore réclamation faite
Après des relances, un suivi casi quotidien par tel et par mail, je découvre aujourd hui que Air France a clôturé mon dossier sans jamais m avoir répondu ni indemnisé pour quoi que ce soit… c est une honte,

Je tiens à partager une expérience scandaleuse avec Air France, qui reflète un manque total de considération pour les personnes à mobilité réduite.

J’ai tenté de réserver un vol Casablanca-Paris pour mon père, qui devait se rendre d’urgence chez son médecin à Paris et nécessitait une assistance spéciale. Voici ce que nous avons vécu :

1. Impossible de payer directement : Une fois l’assistance spéciale demandée, le service Safir devait nous contacter pour confirmer la réservation. Ils ne l’ont jamais fait.
2. Promesses non tenues : En les contactant moi-même pour effectuer le paiement, ils m’ont dit que je devais attendre que l’assistance soit confirmée avant de pouvoir payer. Ils m’ont alors assuré que, dans l’intervalle, le prix du billet serait fixé et ne changerait pas. Ils m’ont demandé de rappeler le lendemain. Or, le lendemain, lorsque j’ai rappelé, le tarif avait augmenté de près de 40 %, malgré leurs garanties initiales.
3. Mauvaise gestion des paiements et mensonges :
• Après de nombreux appels et réclamations, ils ont fini par rétablir le tarif initial. Lorsque j’ai tenté de payer par carte, le paiement a échoué.
• Au lieu de me prévenir que le paiement n’était pas passé, ils m’ont laissé dans l’incertitude et m’ont affirmé que je recevrais une confirmation. Ce n’est qu’après plusieurs appels insistants de ma part qu’ils ont finalement admis que le paiement avait échoué.
• Ils m’ont ensuite demandé de régler via un autre moyen (Wafa Cash) le lendemain.
4. Nouvelle augmentation injustifiée : Lorsque j’ai essayé de payer via Wafa Cash, le tarif avait de nouveau augmenté, rendant l’expérience encore plus frustrante et stressante.

Ces pratiques sont inadmissibles et témoignent d’un manque total d’organisation, de respect et de sensibilité envers les personnes à mobilité réduite. Mon père, une personne vulnérable, a été traité avec un mépris inacceptable.

Cette situation n’est pas seulement un problème de gestion, mais une forme de discrimination envers les personnes nécessitant une assistance. Air France a manqué à ses obligations fondamentales envers ses clients et a rendu une situation déjà stressante encore plus difficile.

Je vous déconseille fortement de faire appel à Air France si vous ou vos proches avez des besoins spécifiques.

Je publie cet avis pour dénoncer ces pratiques inacceptables et espérer qu’Air France prenne enfin des mesures pour respecter ses engagements envers tous ses clients, sans discrimination ni mensonge.