J’ai récemment acheté un billet d’avion Air France et effectué le paiement par virement bancaire. Malheureusement, j’ai oublié d’indiquer les 12 chiffres de la référence du billet. Mon paiement n’a donc pas été pris en compte. Pour régler le problème rapidement, j’ai effectué un second virement depuis une autre banque.

Depuis, impossible d’obtenir une réponse claire ou une aide concrète de la part d’Air France sur mon premier virement. Malgré le fait qu’il s’agisse d’une somme importante (1215,47€), on me demande simplement « d’attendre », sans aucun suivi ni délai précis. Ce manque total de considération pour les clients est d'autant plus décevant de la part d'une compagnie qui met en avant la qualité de son service et l'expérience client.

Premier voyage avec Air France pour mon compagnon et moi. Départ de Johannesburg et arrivée à Milan Linate avec une escale à Paris de 45min.
Après plus de 11h de vol, nous sommes plus de 20 personnes à ne pas avoir réussi à prendre la coïncidence. Pourquoi organiser des coïncidences si courte lorsque l’on sait que cela est peu faisable?
Avec un délais aussi court le voyage ne peux être que stressant et fatiguant.
Mon compagnon et moi avons dû attendre plusieurs heures avant de pouvoir reprendre un avion direction Milan en ayant bien évidement des places à l’opposer alors que nous avions payer pour des sièges côte à côte.
Déçu !!!

Avis sur Air France : Frais excessifs pour 2 kg de surplus de bagages

J'ai récemment voyagé avec Air France et, malheureusement, mon expérience a été ternie par une politique de frais excessifs. Lors de l'enregistrement de mes bagages, on m'a informé que je devais payer 70 EUR pour un excédent de seulement 2 kg. Une telle somme pour une différence aussi minime me semble déraisonnable et peu en phase avec la réalité des voyages modernes.

Je comprends qu'il y a des règles concernant les bagages, mais cette situation me semble être une stratégie commerciale qui profite des passagers. À ce tarif-là, il aurait été plus raisonnable d'offrir un peu plus de flexibilité, surtout pour des petits excédents. Cela m'a donné l'impression qu'Air France préfère maximiser les frais plutôt que de chercher à satisfaire ses clients.

Je suis déçu de cette expérience et je m'attendais à une approche plus cliente-friendly. À l'avenir, je réfléchirai à deux fois avant de voyager avec cette compagnie si de telles pratiques persistent.

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Cela vous semble-t-il adapté pour partager votre expérience ?

Perdue les bagages ... sans nouvelles, vous retrouve sans rien même pas un brosse à dents. La valisse est arrive 15 jour après mon rétour. La demande de remboursements des frais ils ne vaulent rien savoir car ils n'arrivent pas a voir le tickes. Des mauvais fois

Le marketing d'Air France a encore fait des progrès :
Leur nouveau slogan : "Air France Le Low-cost au prix du Haut de Gamme".
Les vrais low-cost sont battus !
Faire payer 45 € un siège couloir, séparer un diabétique de ses médicaments indispensables en faisant payer en plus 110 € pour 1,8 kg de dépassement.
La compagnie est au fond du trou....